กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าและมีส่วนร่วมกับลูกค้าแต่ละจุด

6How to Understand Your Customers’ Buying Journeys And Engage Them at Each Touchpoint

ด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำหน้า เส้นทางการซื้อมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก

เสริมพลังด้วยอุปกรณ์และเครื่องมือที่หลากหลาย (แพลตฟอร์มเปรียบเทียบราคา , แพลตฟอร์มการซื้อของลดราคา, แพลตฟอร์มรางวัลจากการช้อปปิ้ง, แพลตฟอร์มการรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) การตัดสินใจซื้อกลายเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้มากขึ้นและเส้นทางการซื้อก็กระจัดกระจายและเป็นธรรมชาติ

เราสามารถเริ่มเส้นทางการซื้อบน Facebook ได้ด้วยการดูโฆษณา ไปที่อุปกรณ์พกพาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาใน Google ฟุ้งซ่านโดยการอ่านรีวิวของ Google , หาผลิตภัณฑ์อื่นที่แนะนำได้ดีกว่าและซื้อให้เสร็จโดยที่เขา/เธอไม่ได้ตั้งใจจะทำจากผู้ค้าปลีกที่เขา/เธอไม่รู้ด้วยซ้ำHow to Understand Your Customers’ Buying Journeys And Engage Them at Each Touchpoint

การซื้อหนึ่งครั้งสามารถรวมอุปกรณ์หลายเครื่องและจุดสัมผัสหลายจุด

ใน B2C มีกรณีศึกษา กับผู้บริโภคคนหนึ่งแซงหน้ามากกว่า 900 การโต้ตอบทางดิจิทัลในการค้นคว้า เปรียบเทียบ และสอบถามเกี่ยวกับรุ่นรถยนต์ก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

ในการซื้อ B2B การเดินทางก็ซับซ้อนมากขึ้นเช่นกัน เส้นทางการซื้อโดยเฉลี่ย รวมถึง 10 ผู้มีอำนาจตัดสินใจโดยเฉลี่ย เนื้อหาสี่หรือห้าชิ้นและไม่เป็นเส้นตรงหรือคาดเดาได้อีกต่อไป

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงต้องลงทุนเวลาและความพยายามมากขึ้นในการสำรวจเส้นทางการซื้อของลูกค้าเพื่อค้นหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขามากขึ้นในแต่ละขั้นตอน

วิธีสำรวจเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางอย่างที่จะช่วย:

1. Oribi

โอริบิ เปลี่ยนจุดข้อมูลการวิเคราะห์หลายจุดของคุณให้เป็นผลลัพธ์ที่นำไปปฏิบัติได้ ด้วย Oribi คุณสามารถรับชมทุกการเดินทางบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่ดึงดูดผู้เข้าชมของคุณได้ดีที่สุด:

Oribi Event Tracking

คุณสามารถปักหมุดทุกกิจกรรมในการเดินทาง เหตุการณ์ที่ตรึงไว้แสดงถึง Conversion หลักและการกระทำอื่นๆ ที่คุณต้องการจับตาดูอย่างใกล้ชิด ด้วย Oribi คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดทางเทคนิคใดๆ ในการจัดงานของคุณ เพียงแค่ค้นหาพวกเขาในรายการและคลิกปุ่ม “ตรึงกิจกรรมนี้”

คุณยังสามารถสร้างกลุ่มเหตุการณ์เพื่อจัดระเบียบให้ดีขึ้นและสร้างรายงานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น (โปรดใช้ชื่อกลุ่มที่สื่อความหมายและระบุได้ง่าย)

2. เครื่องมือแผนที่ความร้อน

ฉันได้ทำบทความโดยละเอียดเกี่ยวกับ แผนที่ความร้อนและวิธีการทำงาน เนื่องจากมีประโยชน์อย่างมากในการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับองค์ประกอบและส่วนต่างๆ ของหน้า เราจึงขอแนะนำให้ใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อวิเคราะห์เส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณด้วย

แผนที่ความหนาแน่นอาจมาในรูปแบบที่แตกต่างกัน: แผนที่เคลื่อนที่ แผนที่แบบคลิก และแผนที่แบบเลื่อน ทั้งหมดนี้บันทึกการโต้ตอบในหน้าประเภทต่างๆ (การเลื่อนเมาส์ การคลิก และการเลื่อน) สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญในการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนสำรวจหน้าของคุณ ดังนั้นให้ทำการทดสอบสองสามอย่างบนหน้า Landing Page หลักของคุณ

heatmaps example

แหล่งที่มาของภาพ: UXmag.com.

3. TouchPoint Dashboard

Touchpoint Dashboard ให้คุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ และประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนที่กำหนด จุดติดต่อแต่ละจุดจะมีรูปภาพ ไฟล์เสียง/วิดีโอ คุณลักษณะของข้อมูล และการตอบกลับแบบเรียลไทม์จากลูกค้า

แดชบอร์ดนำเสนอคุณสมบัติการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ทั้งทีมสามารถเพิ่มจุดสัมผัสที่พวกเขารับผิดชอบและจดบันทึก

Touchpoint Dashboard

เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ: ขอให้ลูกค้าจัดอันดับความสำคัญของจุดติดต่อ แดชบอร์ดสามารถดำเนินการได้มากโดยแจ้งให้คุณ:

  • ประเมินจุดสัมผัส ด้วยต้นทุนและความพยายามในการระบุโอกาสผลไม้ที่แขวนอยู่ต่ำและชัยชนะอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแคมเปญ งาน และกำหนดวันที่ครบกำหนดที่ด้านบนของจุดติดต่อใดๆ เพิ่มงาน กำหนดเวลา และทีม สมาชิกและตัวกรองสำหรับรายการที่จะครบกำหนดในเร็ว ๆ นี้
  • สร้างรายงานและแผนกลยุทธ์

    วิธีดึงดูดลูกค้าของคุณ ดีขึ้นในแต่ละขั้นตอน

    มีหลายวิธี เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณและไม่มีทางให้สูตรเดียวเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณควรมีความหลากหลายตามเส้นทางของลูกค้าที่กระจัดกระจายHow to Understand Your Customers’ Buying Journeys And Engage Them at Each Touchpoint

    เพื่อประโยชน์ ในการให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ในบทความนี้ ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของกระบวนการขายพื้นฐานและแนวคิดเครื่องมือบางส่วนสำหรับแต่ละส่วน:

    1. TOF: สร้างสำเนาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

    เพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจน สำเนาที่เขียนอย่างดีเป็นพื้นฐานสู่ความสำเร็จ สำเนาที่ดีช่วยให้เนื้อหาของคุณมีอันดับดีขึ้น คลิกผ่านแบบอินทรีย์ และเก็บ ผู้เข้าชมไซต์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ เนื้อหาของคุณจึงจัดการงานจำนวนมากที่กลยุทธ์ Top of the Funnel ของคุณรวมถึง:

    การมองเห็นอินทรีย์

    ดึงดูดการคลิก

    เวลาบนหน้า (ทำให้ผู้เยี่ยมชมเพจของคุณนานพอที่พวกเขาจะเต็มใจที่จะไปยังตรงกลางของช่องทาง

    เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพข้อความ เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณสร้างทั้งอันดับที่สูงขึ้นและสำเนาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับเพจของคุณ มันใช้การวิเคราะห์เชิงความหมายเพื่อระบุแนวคิดและองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับคุณที่จะรวมไว้ในเนื้อหาของคุณ ผลลัพธ์: ของคุณ สำเนาตรงตามความคาดหวังของทั้ง Google และผู้ใช้:

    Textoptimizer Analysis

    คำกระตุ้นการตัดสินใจในเนื้อหา จะปรับปรุงประสิทธิภาพการคัดลอกของคุณต่อไป ดังนั้นให้คิดว่าผู้ใช้ของคุณควรจะทำอะไรต่อไป เมื่อพวกเขามาถึงหน้าเว็บของคุณแล้ว

    2. กระทรวงการคลัง: ใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาด

    การผลักดันผู้เข้าชมไซต์ของคุณให้เข้าสู่ไซต์มากขึ้น การพยายามขายบางสิ่งให้พวกเขาทันทีนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดเสมอไป (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่ในขั้นตอนการวิจัย) ดังนั้นในหลายกรณี การมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยคำแนะนำเนื้อหาที่มากขึ้นจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการพยายามแปลงด้วย CTA หลักของคุณ

    ปัญญาประดิษฐ์และแชทบอท นำเสนอโซลูชันที่ชาญฉลาดบางอย่างที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มขีดความสามารถของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณด้วยโซลูชันในแบบเรียลไทม์ โดยใช้ รูปแบบการสนทนา เป็นอีกรูปแบบหนึ่งที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ สารละลาย.

    Conversational Forms

    3. BOF: Exit Intent Solutions

    เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณถึงจุดต่ำสุดของช่องทางการขาย (ตะกร้าสินค้าของคุณ) คุณต้องจัดการพวกเขาด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษ: หลีกเลี่ยงการรบกวน ยัง, จากการศึกษาหลายๆ เรื่อง มากที่สุด เช่น 70% ของลูกค้าของคุณจะออกจากตะกร้าสินค้าโดยไม่ทำการซื้อ ดังนั้นต้องทำบางอย่างที่นี่

    เส้นทางที่ปลอดภัยที่สุดในที่นี้คือการนำเทคโนโลยีเจตนาออกบางประเภทซึ่งระบุ เมื่อผู้ใช้กำลังจะออกไปและมีส่วนร่วมทันที ซอฟต์แวร์ออกจากความตั้งใจมักจะ ใช้เพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ. แต่ยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทางการขายของคุณได้สำเร็จ

    การใช้ทางออก บอทเจตนาดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดีที่นี่ เนื่องจากแชทบอทอัจฉริยะสามารถบันทึกการขายได้โดยการจับมือลูกค้าของคุณตลอดกระบวนการจัดซื้อ

    DontGo เป็นเทคโนโลยีบอทอัจฉริยะที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพื่อออกจากระบบ ดังนั้น นี่คือสิ่งที่ฉันจะตรวจสอบ:

    DontGo smart bot

    คุณสามารถดูวิธีการทำงานโดยคลิกผ่านไปยังไคลเอนต์เด่นของพวกเขา คุณจะเห็นป๊อปอัปเมื่อคุณกำลังจะจากไป

    สำหรับ WordPress ผู้ใช้แชทบอทหลากหลายแบบ โซลูชันที่รวมผ่านปลั๊กอิน ที่จะตรวจสอบ

    4. โพสต์ช่องทาง: ลงทุนในโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่

    สิ่งที่คุณทำ คุณไม่สามารถแปลงผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นทั้งหมด นี่คือที่ที่แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้เยี่ยมชมไซต์เหล่านั้นในเว็บ

    พลังของรีมาร์เก็ตติ้งคือการที่คนเหล่านั้นรู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นจึงมีข้อดี โอกาสที่พวกเขาจะเสร็จสิ้นการซื้อ

    เสนอการกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่โดย Facebook (และดังนั้น Instagram) และ Google. เพื่อผลลัพธ์สูงสุด ฉันขอแนะนำให้ใช้ทั้งสองช่องทางรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ

    5. ทุกที่ในช่องทาง: ทำงานเพื่อสร้างการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

    การลงทุนในแบรนด์ของคุณเป็นกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงขั้นสูงสุดที่ธุรกิจใด ๆ ควรเริ่มดำเนินการทันที การจดจำแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นรากฐานที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดจากความท้าทายทางเศรษฐกิจหรือเทคโนโลยี

    การเป็นที่รู้จักและไว้วางใจในอุตสาหกรรมนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการย่นระยะเวลาการซื้อ หากคุณยังคงวางแผนที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นดิจิทัล ให้คิดให้รอบคอบ ชื่อบริษัทของคุณอาจไม่สามารถใช้ได้เป็นโดเมน .com แต่คุณยังสามารถจดทะเบียนได้โดยใช้โดเมนระดับบนสุดที่ใหม่กว่า เช่น .tech และ .store Namify เสนอตัวเลือกมากมาย ชื่อบริษัท หากคุณยังมองหาอยู่

    หากคุณมี ชื่อแบรนด์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่กำหนดไว้ ถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มลงทุนในมัน: สร้างความภักดีของลูกค้า และเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็น แบรนด์แอมบาสเดอร์.

    บทสรุป

    159649

    การมีส่วนร่วมและเปลี่ยนลูกค้าของคุณยากขึ้นเรื่อยๆ แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดพยายาม ฉันหวังว่าเครื่องมือด้านบนนี้จะช่วยให้คุณมีแนวคิดในการดึงดูดลูกค้าให้เข้าสู่กระบวนการขายมากขึ้น

      159646159647 หน้าแรก

    Back to top button