brand loyaltycustomer engagementcustomer experiencecustomer feedback

วิธีที่แบรนด์สามารถใช้คำติชมเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า

How Brands Can Use Feedback to Measure Customer Experience

ในอดีตแบรนด์ต่างๆ ได้วัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดโดยพิจารณาจาก ผลตอบแทนการลงทุน ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกว่าได้รับผลตอบแทนเป็นจำนวนมากจากจำนวนเงินที่ใช้ไปกับการโฆษณาและการตลาดหรือไม่

ทุกวันนี้ แบรนด์ในทุกอุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ไม่เคยมีการตอบรับออนไลน์มากขึ้นและความคาดหวังก็ไม่เคยสูงขึ้น . สำหรับธุรกิจ การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ ไม่จำเป็นอีกต่อไป

ลูกค้าต้องการมากขึ้นและพวกเขาต้องการคำตอบที่ปลายนิ้วของพวกเขา เราอยู่ในยุคดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับผู้คนมากกว่าเทคโนโลยีในขณะนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าถูกวางไว้บนโต๊ะเพื่อให้ลูกค้ารายอื่นได้เห็น บริษัทต่างๆ ต้องการทำความเข้าใจว่าการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร และพวกเขากำลังใช้คำติชมเพื่อวัดผล

ไม่เคยมีการตอบรับทางออนไลน์มาก่อนและความคาดหวังของลูกค้าก็ไม่เคยสูงขึ้น คลิกเพื่อทวีต

ความภักดีของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเริ่มวัดความภักดีของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ คุณต้องเข้าใจลูกค้าก่อน ลูกค้ากำลังมองหาประสบการณ์ทางอารมณ์ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าอะไรกระตุ้นพวกเขาและสิ่งที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ตัวขับเคลื่อนอารมณ์สำหรับคนรุ่นต่างๆ

หากคุณพิจารณากลุ่มเป้าหมาย เช่น กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ กลุ่มมิลเลนเนียล หรือ Gen Z แต่ละรุ่นมีความคาดหวังของตนเองเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจ แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับค่านิยมและลำดับความสำคัญของกลุ่มเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า

ข้อสรุปนี้ชัดเจน ในการค้นพบล่าสุดจาก The Global Sustainability Study 1600. ตัวอย่างเช่น 5 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนระบุว่าพวกเขาได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาไปสู่ความยั่งยืนมากขึ้นในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ปีที่. 1 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสำรวจรุ่นมิลเลนเนียลตอบว่าพวกเขาจะเลือกทางเลือกที่ยั่งยืนเมื่อมี ในขณะที่คนรุ่นเก่ามีโอกาสน้อยที่จะเลือกทางเลือกที่ยั่งยืน

ในทางกลับกัน ณ วันที่ 1001 ที่รัก คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์มักจะเลือกบริษัทโดยพิจารณาจากการบริการลูกค้า ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยในเรื่องประสบการณ์ในร้านค้า

คุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างไร? คุณฟังพวกเขา คุณฟังพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ในบทวิจารณ์ออนไลน์ ผ่าน แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และในร้าน.

ROI เทียบกับ ROE2

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นคำที่นักการตลาดใช้ครั้งแรกใน 09th ศตวรรษที่จะวัด ผลกระทบของการโฆษณาต่อการรับรู้และการขาย เขียน Andy Frawley ซีอีโอของ เอปไซลอน และผู้เขียน

  • สะดวก: นักช็อปสมัยใหม่ต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกคุณภาพสูง ตัวอย่างเช่น การผสานรวม Wi-Fi ฟรีในร้านค้าใหญ่ๆ เช่น Starbucks, Target และ Walmart ให้รางวัลแก่ลูกค้าและบริษัท ลูกค้าที่ได้รับสิ่งจูงใจเหล่านี้มักจะอยู่นานขึ้นและซื้อมากขึ้น อีกด้านหนึ่ง แบรนด์ได้ประโยชน์จากยอดขายที่เพิ่มขึ้น จากการศึกษาพบว่ามี

    ประโยชน์หลายประการ สำหรับผู้ค้าปลีกที่ให้บริการ Wi-Fi ในร้าน รวมถึงความสามารถในการแปลงเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อ

  • ประสบการณ์ภายในร้าน : แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จถามคำถามเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของตน คำถามเหล่านี้รวมถึง:
  • คำถามเหล่านี้สามารถตอบได้โดยการฟังความคิดเห็นแบบไม่มีโครงสร้างทางออนไลน์ อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ คำติชมมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง อยู่ในโซเชียลมีเดีย รีวิวออนไลน์ และในร้านค้า สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบในการวิเคราะห์และจัดการความคิดเห็นของลูกค้า

    วิธีหนึ่งในการจัดการความคิดเห็นคือ เพื่อใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยจัดระเบียบและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าที่พบทางออนไลน์ Tidio Net Promote Scoreเครื่องมือตรวจสอบและให้คะแนนลูกค้า มีไว้เพื่อช่วยคุณประหยัดเวลาในการรวบรวมและตอบกลับ และวิเคราะห์บทวิจารณ์ออนไลน์ การวิจัยได้พิสูจน์แล้วว่าซอฟต์แวร์ที่จัดการรีวิวสามารถประหยัดเวลาแบรนด์ของคุณในแต่ละสัปดาห์ พวกเขายังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำกันในการเดินทางของลูกค้า

    การใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า

    คุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณภักดีแค่ไหน สิ่งสำคัญคือต้องใช้วิธีการในการประเมินว่าองค์ประกอบใดของประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้ผลหรือไม่

    คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้วัดแนวโน้มที่ลูกค้าจะกลับมา ร้านค้า. ที่ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ใช้เพื่อค้นหาว่าลูกค้าเก่ามีแนวโน้มที่จะแนะนำ ธุรกิจกับเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขา

    มันเริ่มต้นด้วยคำถามที่ว่า “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเรา กับเพื่อนและครอบครัวของคุณ?” เมื่อลูกค้าตอบคำถาม คุณสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ต่อไปนี้ตามคำตอบของพวกเขา

    Back to top button