การปรับให้เป็นส่วนตัวและประสบการณ์ของลูกค้าในการตลาดดิจิทัล [การวิจัย]

” width=”1000″ height= “400” srcset=”https://www.convinceandconvert.com/wp-content/uploads/1600/03/Personalization-and-the-Customer-Experience-in-Digital-Marketing-Research-1024×512.png 952w, https://www.convinceandconvert.com/wp-content/uploads/2022/ / Personalization-and-the-Customer-Experience-in-Digital-Marketing-Research-92×150.png 161w, https:// /www.convinceandconvert.com/wp-content/uploads/2022/ / Personalization-and- the-Customer-Experience-in-Digital-Marketing-Research-768×100.png

w, https://www.convinceandconvert.com/wp-content/uploads/2022/03 / Personalization-and-the-Customer-Experience-in-Digital-Marketing-Research-1000×521.png 952w, https://www.convinceandconvert.com/wp-content/uploads/2022/03 / Personalization-and-the-Customer-Experience-in-Digital-Marketing-Research-952×500.png 1000w, https://www.convinceandconvert.com/wp-content/uploads/2022/03 / Personalization-and-the-Customer-Experience-in-Digital-Marketing-Research-161×10.png 100w, https://www.convinceandconvert.com/wp-content/uploads/2022/03 / Personalization-and-the-Customer-Experience-in-Digital-Marketing-Research-85 x75.png 96w, https: //www.convinceandconvert.com/wp-content/uploads/2022//การกำหนดค่าส่วนบุคคลและ -the-Customer-Experience-in-Digital-Marketing-Research.png 1000w” size=”(ความกว้างสูงสุด: 970px) 75 vw, 970px”/>

ลูกค้าและผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องสูงตลอดเส้นทางการซื้อทั้งหมดและอื่นๆ

แต่นักการตลาดใช้และปรับแต่งส่วนบุคคลให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลอย่างไร

เพื่อช่วยตอบคำถามนี้ Ascend2 สำรวจแล้ว 171 ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในเดือนธันวาคมของ 2021 และเผยแพร่ผลการศึกษาวิจัย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาดดิจิทัล.

ต่อไปนี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับวิธีการที่นักการตลาดใช้ประโยชน์และปรับแต่งส่วนบุคคลให้เหมาะสม ปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลและลูกค้า

การค้นหา #1: อะไรคือสิ่งสำคัญในการบรรลุความสำเร็จ

นักการตลาดรายงานว่า การสร้างและ การส่งมอบ เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และการจัดการ

ความคาดหวังของลูกค้า/ผู้บริโภค เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่จำเป็นในการดำเนินการตามกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ



ต่อไปนี้คือ 4 ขั้นตอนในการสร้างและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:

รู้จักผู้ชมของคุณ: วิจัยและทำความเข้าใจข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของผู้ชมในอุดมคติของคุณ ลองนึกถึงผู้ฟังในแง่ของความเจ็บปวดและวิธีที่คุณสามารถจัดหาเนื้อหาอันมีค่าเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขาได้
• กำหนดเป้าหมายเนื้อหาของคุณ: คุณกำลังสร้างเนื้อหาในส่วนใดของกระบวนการทางการตลาด (บน กลาง ล่าง) คุณจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร?
• สร้างตัวตนผู้ซื้อ: สร้างภาพลักษณ์ที่สมมติขึ้นโดยทั่วไปของลูกค้าในอุดมคติของคุณ . ใช้บุคคลนั้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณในฐานะมนุษย์จริง

พิจารณา SEO: สร้างรายการคำหลัก ทำวิจัย SEO และ ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO กับเนื้อหาของคุณ การเขียนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและให้คนเพียงเล็กน้อยในการค้นหาและอ่านเนื้อหานั้นไม่มีประโยชน์ เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมคือความสมดุลระหว่าง SEO และเนื้อหาที่มีคุณภาพ

ค้นหา 2: ความท้าทายสูงสุดสู่ความสำเร็จ

ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างมาก ในปีที่ผ่านมาและจะพัฒนาต่อไป 10% ของนักการตลาดรายงานว่า การจัดการความคาดหวังของลูกค้า/ผู้บริโภค เป็นความท้าทายอันดับต้นๆ ในการดำเนินกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ประสบความสำเร็จ การได้รับงบประมาณและทรัพยากรที่เพียงพอในการดำเนินการยังเป็นอันดับต้นๆ ของรายการ 38% ของนักการตลาดที่สำรวจ .

เพื่อเอาชนะความท้าทายของการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ให้ใช้การแบ่งส่วน ให้มากที่สุด คุณไม่สามารถใช้มากเกินไปได้ การแบ่งส่วน เพื่อช่วยมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ลูกค้าชื่นชมและคาดหวัง

แทนที่จะแบ่งกลุ่มตามเกณฑ์เดียว เช่น ตำแหน่งงาน (ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล) ลองเพิ่มขนาดบริษัท (33 – 500 พนักงาน) และอุตสาหกรรม (เทคโนโลยี) ที่จะได้รับ กลุ่มเป้าหมายและประสบการณ์ผู้ใช้มากขึ้น ด้วยการแบ่งส่วนข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การหา 3: สร้างผลกระทบสูงสุด

เกือบสองในสาม (39%) ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเห็นผลกระทบมากที่สุดจากการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การตลาดผ่านอีเมล ความพยายาม การปรับตั้งค่าส่วนบุคคลของอีเมลสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ โดยไม่คำนึงถึงขนาด งบประมาณ หรือช่องทางการตลาด เกินครึ่ง (54%) ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณเป็นการใช้งานที่มีผลกระทบมากที่สุดเช่นกัน

สำหรับอีเมล ประสบการณ์ของผู้ใช้รวมถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึง การนำทาง เนื้อหา การออกแบบ ตัวเลือกการแบ่งปัน ตัวเลือกการเลือกใช้ ลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และการมีส่วนร่วม โปรแกรมอีเมลของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงผู้ใช้ สิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ และสิ่งที่พวกเขาขอ? อีเมลของคุณแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาหรือไม่ ตั้งแต่หัวเรื่องจนถึง CTA อีเมลของคุณควรได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้

การค้นหา 4: ประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เกือบครึ่ง (49%) ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่สำรวจรายงานว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในผลประโยชน์สูงสุดที่ได้รับจาก กลยุทธ์ส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จ ผลลัพธ์ที่สำคัญอื่น ๆ จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง และเพิ่มการมีส่วนร่วมตาม 10 % ของผู้ตอบแบบสำรวจตามลำดับ

ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลทำให้สามารถส่งข้อความ เนื้อหา ข้อเสนอ และผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับแต่ละคนได้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นไปพร้อม ๆ กัน และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถือเป็นองค์ประกอบสำคัญในการประสบความสำเร็จ

ดาวน์โหลด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาดดิจิทัล เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• 159621 หน้าแรก