กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

นำเนื้อหาไปไกลกว่าเส้นทางของผู้ซื้อด้วยการเล่นที่ดี [11 คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ]

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาตามเส้นทางของผู้ซื้อไม่เพียงพอ

เพราะเหตุใด ประการแรก ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักพบเนื้อหาจากแบรนด์ของคุณที่ทีมการตลาดเนื้อหาไม่ได้สร้างขึ้น ประการที่สอง การเดินทางไม่ควรสิ้นสุดเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้า

การมีส่วนร่วมของผู้ซื้อในวันนี้ต้องใช้แนวทางหมุนเวียนในเนื้อหาเป็นการเดินทาง ของคุณ กับผู้ชมที่ไม่เป็นเส้นตรงและไม่ควรจบด้วยการซื้อ และมุมมองแบบองค์รวมนั้นต้องการให้บริษัทต่างๆ จัดระเบียบการดำเนินการด้านเนื้อหาให้ดีขึ้น

การมีส่วนร่วมของผู้ซื้อในวันนี้ต้องใช้แนวทางหมุนเวียนเพื่อ #content การเดินทางของคุณกับผู้ชมไม่ใช่เส้นตรงและไม่ควรจบลงด้วยการซื้อ @AnnGynn ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

ฝ่ายการตลาดมักเป็นเจ้าของ การดำเนินการด้านเนื้อหา ภายในบริษัท แต่ความสำเร็จนั้นต้องการความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมภายในอื่นๆ (เช่น ฝ่ายขายและการบริการลูกค้า) และความเต็มใจที่จะขยายเนื้อหาออกไปนอกเหนือวงจรการตลาดและการขาย

ต้องใช้ความพยายามและ การทำงานเป็นทีม.

แต่คุณจะเข้าถึงทุกคนได้อย่างไร (เนื้อหา การตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ) ทำงานร่วมกันเพื่อให้ผู้ชม กลุ่มเป้าหมาย ผู้ซื้อ และลูกค้ามีเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ? เราขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่นำเสนอในการประชุมสุดยอด ที่จะเกิดขึ้น นี่คือสิ่งที่พวกเขาแนะนำ

1. ไตร่ตรองและทำงานร่วมกัน

ฟังความต้องการและข้อกังวลของทีมอื่น ทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาและวัตถุประสงค์ ตระหนักว่าทีมอื่นๆ มาจากประเพณีและวิธีคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ต่างออกไป แล้วมองหาสิ่งที่เหมือนกัน ทุกคนต้องการเนื้อหาที่มีคุณภาพและมีประโยชน์ ที่ถูกต้อง พวกเขาต้องการให้ผู้ใช้ค้นหา ทำความเข้าใจ และใช้เนื้อหา ทำงานเพื่อเป้าหมายร่วมกันนี้ – Regina Lynn Preciado นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาอาวุโส กฎของเนื้อหา

ทีมอื่นมาจากวิธีคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับ # เนื้อหา แต่พวกเขาต้องการให้ผู้ซื้อค้นหา ทำความเข้าใจ และใช้งานด้วยเช่นกัน @contentrulesinc ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

2. ถ่อมตัว

สมควรได้รับความเคารพ ไม่ได้รับ หากคุณต้องการให้ฝ่ายขายและบริการลูกค้าปฏิบัติตามแนวทางการตลาด คำแนะนำ แนวคิด ฯลฯ ฟัง ก่อนพูด เข้าถึงทุกการสนทนาจากสถานที่ในจิตใจว่า “เฮ้ ฉันอาจจะผิดก็ได้” จงอ่อนน้อมถ่อมตน คนถ่อมตัวจะได้ยินมากกว่าคนหยิ่งผยอง และบ่อยครั้ง สิ่งที่พวกเขาได้ยินคือความแตกต่างระหว่างอีกฝ่ายที่ต้องการติดตามหรือต่อสู้กับพวกเขาในแต่ละย่างก้าว – Tom Martin ประธาน Converse Digital

หากคุณต้องการทีมขายของคุณ เพื่อติดตามผู้นำของคุณใน #Content จงถ่อมตัว คนที่อ่อนน้อมถ่อมตนได้ยินมากขึ้น ทำให้คนอื่นอยากติดตาม – ไม่ใช่การต่อสู้ @TomMartin ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

3. หยุดพยายามที่จะชนะ

อย่าไปหาการต่อสู้สนามหญ้า แทนที่จะมุ่งที่จะปรับให้เข้ากับภาพรวม: หากการตลาดเนื้อหาประสบความสำเร็จ ผู้ซื้อควรมีคุณสมบัติมากกว่านี้ และการบริการลูกค้าควรถูกกดดันน้อยลงด้วยคำถามพื้นฐาน ถาม: อะไรคือปัจจัยที่ทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น? คำถามใดบ้างที่สามารถ เนื้อหา ระบุและอธิบายเพื่อปรับปรุงงานของพวกเขา – Zontee Hou ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ Convince & Convert

ปรับให้เข้ากับเป้าหมาย: #ContentMarketing ที่ประสบความสำเร็จหมายถึงผู้ซื้อที่มีคุณสมบัติมากขึ้นและคำถามพื้นฐานที่น้อยลงสำหรับการบริการลูกค้า @ZonteeHou ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

4. ทำงานอย่างโปร่งใส

แสวงหาความคิดเห็นจากผู้อื่นก่อนทำการประกาศอย่างยิ่งใหญ่ อย่างน้อยก็ปรากฏตัวในฐานะ ผู้ร่วมงาน ก่อนตัดสินใจว่าจะมีอะไรอีกบ้าง ทีมต้องทำหรือควรทำ เพิ่มความโปร่งใสให้กับการตัดสินใจใดๆ ที่ส่งผลต่อผู้อื่น เพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงเหตุผลโดยไม่ต้องเสียใจกับวิธีการ – กาวิน ออสติน นักเขียนด้านเทคนิคหลัก Salesforce

มีความโปร่งใสเกี่ยวกับการตัดสินใจ #Content ที่ส่งผลกระทบต่อทีมอื่น ดังนั้นพวกเขาจึงเข้าใจเหตุผลโดยไม่ต้องเสียใจในวิธีการ @GavinAustinSays กล่าวผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต 5. เข้าใจหลายบทบาท แต่อย่าทำทุกอย่างด้วยตัวเอง

ในการเป็นนักการตลาดที่ยอดเยี่ยม คุณต้องเข้าใจถึงสิ่งที่จะต้องเป็น พนักงานขายที่ยอดเยี่ยมหรือนักออกแบบที่ยอดเยี่ยม คุณไม่จำเป็นต้องสวมบทบาทเหล่านี้ด้วยตัวเอง แต่สิ่งสำคัญคือต้องเคารพกระบวนการเหล่านี้ บทบาท ทำความเข้าใจกับอุปสรรคที่คนในบทบาทเหล่านี้อาจเผชิญ และเคารพเวลาที่สามารถใช้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในตำแหน่งเหล่านี้ การเคารพซึ่งกันและกันเป็นวิธีที่ยาวนานมากในการได้รับความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงานของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณกำหนดความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและเป็นแรงบันดาลใจให้เพื่อนร่วมทีมของคุณประสบความสำเร็จ – Amy Balliett รุ่นพี่ เพื่อนของกลยุทธ์การมองเห็น วัสดุ

นักการตลาดที่ยอดเยี่ยมเข้าใจถึงสิ่งที่จำเป็นในการเป็นพนักงานขายที่ยอดเยี่ยมหรือนักออกแบบที่ยอดเยี่ยม คุณไม่จำเป็นต้องทำงานเอง แค่ให้เกียรติเพื่อนร่วมงาน @AmyBalliett บอกผ่าน @CMIContent #ContentTECH

คลิกเพื่อทวีต


โฆษณา คำแนะนำขั้นสุดท้ายสำหรับการดำเนินการด้านเนื้อหา

เจาะลึกการดำเนินการด้านเนื้อหา: มันคืออะไร เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น สำคัญสำหรับองค์กรในทุกอุตสาหกรรมที่จะยอมรับ สิ่งที่สามารถทำได้ และวิธีสร้างโซลูชันการดำเนินการเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ ดาวน์โหลด ตอนนี้.


6. สร้างวิสัยทัศน์ร่วมกัน

หากการตลาดคือการเป็นผู้นำการดำเนินงานด้านเนื้อหา พวกเขาจำเป็นต้องสร้างบริบทที่ใช้ร่วมกันสำหรับทีมภายในอื่นๆ เช่น การขายและลูกค้า บริการ. แต่ละคนมีเป้าหมาย แต่คุณสามารถแปลเป็นวิสัยทัศน์ร่วมกันได้ – Tim Hanse, ที่ปรึกษาหลัก, Crossphase

เพื่อนำไปสู่ ​​#ContentOps สร้าง วิสัยทัศน์ร่วมกับทีมขายและบริการลูกค้า #TimHanse ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

7. สอบถามแล้วผลิตตลอดการเดินทาง

วิธีง่ายๆ แต่ปรับขนาดได้เพื่อรับคำติชม เราควรสร้างเนื้อหาที่ใช้งานได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการขยายและการสนับสนุน ไม่มีอะไรทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผิดหวังได้มากไปกว่าการได้เห็นแค่เนื้อหาที่อยู่บนสุดของช่องทางที่กำลังผลิต เราจำเป็นต้องรู้ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการเดินทางของลูกค้าเพื่อวางแผนและ แผนที่ กลยุทธ์เนื้อหาของเราอย่างถูกต้อง – Randy Frisch ประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง Uberflip

สร้าง #Content ที่ใช้งานได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า ไม่มีอะไรทำให้ทีมบริการลูกค้าผิดหวังได้มากไปกว่าการเห็นเฉพาะเนื้อหาที่อยู่บนสุดของช่องทาง @randyfrisch ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

8. รวมกันเป็นหนึ่งตามเป้าหมาย

วิธีที่ดีที่สุดในการทำงานร่วมกับทีมภายในอื่น ๆ คือการระบุสิ่งที่เหมือนกัน เป้าหมาย ทุกคนสามารถทำงานต่อได้ แน่นอนว่าอาจมีเป้าหมายเฉพาะเจาะจงบางอย่างสำหรับแต่ละแผนก แต่การมีวิสัยทัศน์ร่วมกันนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำให้เกิดความร่วมมือ – Jeff Coyle ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ MarketMuse

วิสัยทัศน์ร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้เกิดความร่วมมือ @jeffrey_coyle ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

9. พัฒนาความคุ้นเคยและความรู้

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้รับความเคารพ – ที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและทำงานร่วมกัน สังคมความสำเร็จของคุณทั่วทั้งธุรกิจ ใช้ความเชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของคุณเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในแต่ละกลุ่มของคุณ และจัดการกับปัญหาของพวกเขาใน กลยุทธ์เนื้อหา.

แสดงให้พวกเขาเห็นถึงคำถามที่ผู้ชมของคุณกำลังค้นหา ตำแหน่งที่คำตอบของบริษัทคุณขาดหายไป วิธีแก้ไข และประโยชน์เฉพาะของการทำเช่นนั้น เรียกใช้ การวิเคราะห์ ของการเน้นประสิทธิภาพของคลังเนื้อหาของคุณที่ซึ่งคู่แข่งกำลังนำหน้า (การแข่งขันเพียงเล็กน้อยสามารถไปได้ไกล) ตั้งค่าการสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มาของเนื้อหาที่แสดงมุมมองของลูกค้ารายเดียว โดยที่ผู้ซื้อในท้ายที่สุดได้โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณบนเส้นทางสู่การซื้อ คอยติดตามทีมภายในทุกเดือน การรายงาน เกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาเฉพาะจุดปวดของพวกเขา ให้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมว่าเนื้อหาสนับสนุนเป้าหมายของพวกเขาอย่างไร – Karen Hesse ผู้ก่อตั้งและ CEO 258

ให้ทีมภายในอยู่ในวงด้วยการรายงานรายเดือน เกี่ยวกับ #ประสิทธิภาพของเนื้อหา ยกตัวอย่างว่าเนื้อหาสนับสนุนเป้าหมายของพวกเขาอย่างไร @100 สื่อผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต 10. เชิญทีมอื่นเข้าสู่เนื้อหาของคุณ

คุณสามารถเป็นพันธมิตรกับทีมภายในได้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของพอดคาสต์ ให้นำสมาชิกของทีมอื่นเข้ามาเป็นแขกประจำ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นเจ้าของพอดแคสต์บางส่วน มองไปที่ eBay for Business Podcast ซึ่งเราเป็นพันธมิตร เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ – Rob Walch รองประธานองค์กร Libsyn และหุ้นส่วนแพลตฟอร์ม Libsyn

นำสมาชิกของทีมอื่นมาสู่ #Content ของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของ , @podcast พูดว่า258 ทาง @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

09. จับตาดูความสุขของลูกค้า

การตลาดคือการทำให้ลูกค้ามีความสุขตลอดวงจรของลูกค้า การเดินทาง – ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลีดเข้าใกล้บริษัท ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ การแก้ไขปัญหาและข้อขัดแย้งหลังจากปิดดีล สิ่งนี้ต้องการการโต้ตอบและการบูรณาการที่แน่นแฟ้นระหว่างทุกทีม รวมถึงการตลาด การขาย การพัฒนา การบริการลูกค้า และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ทุกทีมจำเป็นต้องแลกเปลี่ยนและแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

หากลูกค้าได้รับบริการที่ยอดเยี่ยม วิธีที่สะดวกในการซื้อ แต่ทีมจัดส่งทำสิ่งต่าง ๆ โดยการจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องและการบริการลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความไม่แยแสกับปัญหาประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมแทบจะเรียกได้ว่าประสบความสำเร็จ โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเป้าหมายและพฤติกรรมของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า เสนอแนวทางในการปรับแต่งข้อเสนอของบริษัทให้เข้ากับบริบทของลูกค้า และการรวบรวม analytics ทีมการตลาดสามารถเป็นส่วนผสมลับที่เชื่อมโยงทีมอื่นๆ ทั้งหมด ตั้งแต่การพัฒนาไปจนถึงการสนับสนุนหลังการขาย – Alex Masycheff, CEO, Intuillion

#การตลาดสามารถกลายเป็นส่วนผสมลับที่นำทีมอื่นๆมารวมกันได้ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด @DITAToo1 ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH

    คลิกเพื่อทวีต

    เป็นส่วนผสมที่เป็นความลับ

    ทีมเนื้อหาของคุณจะคว้าโอกาสในการรวมเนื้อหาของบริษัทและสร้างลูกค้าที่มีความสุขตลอดวงจรชีวิตหรือไม่

    การขยายผลกระทบของเนื้อหา นอกเหนือจากช่องทางการขายแล้ว ผู้นำที่สามารถทำให้ฟันเฟืองทั้งหมดอยู่ในล้อพอดีกัน ดังนั้นผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อและลูกค้าจะเคลื่อนที่ไปอย่างราบรื่น

    ต้องการเรียนรู้วิธีสร้างสมดุล จัดการ และขยายประสบการณ์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมไปทั่ว แพลตฟอร์มและช่องทางที่จำเป็นทั้งหมดของคุณ? เข้าร่วมกับเราที่ ContentTECH Summit (พฤษภาคม 10-2 มิถุนายน ในซานดิเอโก เรียกดูกำหนดการ 52546 หรือ ลงทะเบียนวันนี้ ใช้รหัส BLOG80 เพื่อบันทึก $100.

    ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/สถาบันการตลาดเนื้อหา

    48479

  • หน้าแรก
Back to top button