กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

How to Choose a Marketing Automation Platform

หนึ่งในความคิดริเริ่มที่ฉันทำงานกับลูกค้าของเราที่ Convince & Convert คือการเลือกผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาด จากประสบการณ์ของเราในพื้นที่นี้ นี่คือกระบวนการที่เราใช้เพื่อเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

นี่เป็นครั้งแรกในชุดสามส่วนที่เจาะลึกถึง กระบวนการคัดเลือกและเตรียมการสำหรับ CRM + Marketing Automation

มาเริ่มกันที่พื้นฐานและกำหนดว่าการตลาดอัตโนมัติและ CRM คืออะไร

CRM คืออะไร

Customer Relationship Management (CRM) มักจะหมายถึงฐานข้อมูลของเรกคอร์ดสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและ/หรือลูกค้า มีหลากหลายรูปแบบและเวอร์ชันเฉพาะ เราจึงใช้คำทั่วไป

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร

Marketing Automation (MA) หมายถึงชุดเครื่องมือและความสามารถที่อนุญาตให้มีเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ เช่น อีเมล การส่งข้อความ เนื้อหาตัวแปร การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย กฎตรรกะตามเงื่อนไข เวิร์กโฟลว์การสื่อสาร ฯลฯ ความสามารถทั้งสองชุดนี้ (CRM + MA) สามารถอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวหรือสองระบบ (หรือมากกว่า) ที่แลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทิศทาง ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกขนาด นั่นเป็นส่วนหนึ่งของความท้าทายในการเลือกระบบที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ

การผสมผสานระหว่างระบบ CRM หรือฐานข้อมูลบันทึกและกระบวนการในการทำให้ข้อความทางการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติช่วยให้คุณ สื่อสารตามคุณลักษณะของแต่ละบุคคล ปฏิกิริยา การมีส่วนร่วม และความชอบของช่อง พูดกันยาวๆ ว่า “พูดคุยกับปัจเจกบุคคลในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับแต่ละคนมากที่สุด”

มีหลักการสำคัญที่ทุกคนในกระบวนการตัดสินใจ จำเป็นต้องตระหนักถึง คล้ายกับสี่เสาหลักที่ยึดหลังคาของกระบวนการ CRM + Marketing Automation ทั้งหมด ดูเหมือนว่านี้:

การจัดการจะต้องชัดเจนและมุ่งมั่นที่จะทั้งสี่เสาหลักเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

สี่เสาหลักแห่งความสำเร็จของโปรแกรมการเลี้ยงดู

Four Pillars of Nurture Success

สี่เสาหลักแห่งความสำเร็จ

พิจารณาให้ดีเสียก่อน หากคุณลบออก หรือแม้แต่เปลี่ยนหนึ่งในเสาหลักเหล่านั้นในระยะสั้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั้งหมดจะถึงวาระที่จะได้ผลลัพธ์ที่ต่ำต้อยที่สุด นี่จะเป็นสัดส่วนหลักของช่องทางการขายและรายได้ขององค์กรส่วนใหญ่ นี่ไม่ใช่สถานที่ที่จะตัดมุม การจัดการต้องมีความชัดเจนและมุ่งมั่นในสี่เสาหลักเพื่อบรรลุความสำเร็จ

ฉันสามารถเขียนโพสต์ทั้งหมดบนข้อมูลเท่านั้น และนั่นสำคัญมาก ฉันจะระงับเรื่องนั้นไว้เป็นงวดที่สองของซีรีส์นี้

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำเมื่อ การอัปเกรด CRM + MA อาจเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ

วิธีรวมและปรับปรุง กระบวนการ CRM และการตลาดอัตโนมัติทั้งหมด

สำหรับผู้ที่มีระบบและเครื่องมือบางอย่างที่ผสมผสานกัน เราจะเริ่มรวบรวมและปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดได้จากที่ใด

ก่อนอื่น มาตกลงกันว่าเรากำลังพูดถึงการปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดสำหรับ ทุกคน: กลุ่มเป้าหมาย/ผู้รับ นักการตลาด นักกลยุทธ์ และผู้บริหาร เมื่อทำถูกต้อง ทุกคนชนะ

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำเมื่อทำการอัปเกรด CRM + MA น่าจะเป็นอะไร อย่าทำ. อย่าออกไปและเริ่มมองหาการสาธิตของระบบต่างๆ พวกเขาทั้งหมดมีการสาธิตที่เฉียบคมและแผนภูมิที่มีสีสันและดูเหมือนเพียงแค่ลากและวาง GUI แต่นั่นเป็นวิธีที่ผิดในการประเมิน ในความเป็นจริง รายการรัศมีความเชื่อถือ 130 แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนบุคคล ! ไม่มีทางที่ใครจะมีเวลาสาธิตจำนวนที่มีความหมาย

    วิธีที่ดีที่สุดในการสาธิตการตลาด โซลูชันการทำงานอัตโนมัติ

    วิธีที่ถูกต้องในการสาธิตแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ — วิธีที่มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า ผลลัพธ์ — คือการทำสิ่งนี้:

    1. บันทึกความสามารถในปัจจุบัน จุดแตกหัก ข้อบกพร่อง และข้อจำกัด (นี่คือสถานะปัจจุบันของคุณ)

    บันทึกคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการจะมีในอนาคต (สถานะในอนาคต) . ยืดเส้นยืดสายเล็กน้อยที่นี่ คุณอาจไม่ได้ทุกอย่างที่คุณฝันถึง แต่ยังตั้งตารออีกไม่กี่ปี

รายการความสามารถในอนาคตของรัฐควรมีความครอบคลุม แต่ไม่จำเป็นต้องละเอียดถี่ถ้วน ข้อมูลเพิ่มเติมในอีกสักครู่

วิธีประเมินโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มในรายการคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับคุณสมบัติและความต้องการใช้งาน รวมถึง:

รัศมีความเชื่อถือ , แคปเทอร์รา)

ขนาดบริษัท จำนวนพนักงาน และจำนวนพนักงานบริการลูกค้า

  • โครงสร้างทุน (กองทุน VC รอบล่าสุด ความช่วยเหลือส่วนตัว ซื้อขายสาธารณะ ฯลฯ)
  • เวลาดำเนินการ
  • ขึ้นเครื่อง กระบวนการ: รวมการย้ายข้อมูลหรือไม่
    • ผลิตภัณฑ์ฐานข้อมูลพื้นฐาน (Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce หรือกรรมสิทธิ์?)
    • มีผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณหรือไม่? (เช่น การศึกษาระดับอุดมศึกษา การสร้างบ้าน การไม่แสวงหาผลกำไรและการระดมทุน เป็นต้น)
    • และไม่ต้องกังวลกับการกำหนดราคาในขั้นตอนนี้ อย่าแม้แต่จะยกมันขึ้นมา (เพิ่มเติมด้านล่าง)

    ขั้นตอนที่ 2: ถัดไป กรองผ่านรายการแพ็คเกจ CRM ​​+ MA ของผู้สมัคร และพัฒนารายการสั้น ไม่เกิน ..

    ขั้นตอนที่ 3: ด้วยสิ่งเหล่านี้ ผู้สมัคร เริ่มกระบวนการขายกับแต่ละคน โดย:

  • นัดหมายการโทรกับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อยืนยันว่าเป็นผู้สมัครสำหรับธุรกิจของคุณ
  • ส่งรายการข้อกำหนดการทำงานของคุณโดยขอให้พวกเขาทำเครื่องหมายในช่องและกรอกหมายเหตุหรือคำอธิบาย
  • กำหนดเวลาการสาธิตครั้งแรกจากสองรายการ นาที (เป็นไปไม่ได้ที่จะทำงานให้เสร็จโดยใช้เวลาน้อยลง และจะต้องมีการสาธิตครั้งที่สองเมื่อคุณเข้าสู่ช่วงสองหรือสามครั้งสุดท้าย)
  • ขั้นตอนที่ 4: ประเมินโซลูชันภายในเป็นเวลาอย่างน้อย 3-4 สัปดาห์

    ตอนนี้จะใช้เวลาสักครู่ จากประสบการณ์ของเรา จะใช้เวลาอย่างน้อยสองสัปดาห์เต็มในการดำเนินการโต้ตอบ รายการตรวจสอบ กำหนดเวลาการสาธิต คำถามติดตามผล ฯลฯ และคุณอาจไม่ได้รับ 6-

    เสร็จสิ้นภายในกรอบเวลาสองสัปดาห์ หากคุณและทีมของคุณมีงานประจำอยู่แล้ว ตรงไปตรงมา วางแผนอย่างน้อย 3-4 สัปดาห์

    เมื่อคุณมาถึงขั้นตอนนี้ของการวิเคราะห์ เราก็มีกระบวนการที่ดีบางอย่างที่ช่วยปรับปรุงสิ่งต่างๆ เราสร้างชุดเกณฑ์คุณสมบัติและฟังก์ชันและนำไปใช้กับแต่ละแพลตฟอร์มของผู้สมัคร ติดต่อเราและเรายินดีที่จะแบ่งปัน มันไม่ได้ทำให้อ่านได้ดีที่นี่

    วิธีเลือกโซลูชันการตลาดอัตโนมัติของคุณ

    เมื่อคุณได้รับ รายชื่อผู้สมัครสั้น ๆ เหลือเพียง 1 หรือ 2 คน แล้วอะไรล่ะ

    หากเป็นรายชื่อเพียงคนเดียว งานของคุณก็ง่ายมาก อะไรก็ตามที่มีมากกว่าหนึ่งอย่าง และคุณจะต้องขุดให้ลึกลงไปอีกเล็กน้อยและหยอกล้อถึงความแตกต่าง อาจไม่มีผู้ที่ไม่ได้เริ่มในขั้นตอนนี้ หรือพวกเขาจะไม่อยู่ในรายชื่อสุดท้าย นี่คือที่มาของการพูดคุยกับลูกค้าอ้างอิงและการเจรจาราคา และรูปแบบการกำหนดราคาก็แตกต่างกันอย่างมาก คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับใบอนุญาตหลายใบ ค่าธรรมเนียมผู้ใช้ รวมถึงผู้ดูแลระบบ นักการตลาด พนักงาน หรืออะไรก็ตามที่พวกเขาแต่ละคนตั้งชื่อที่นั่งและใบอนุญาตระดับการเข้าถึง และบางรายการอาจมีอัตราคงที่

    เรามักจะขอโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่ครอบคลุมแต่ละช่วงสามปีแรก ปีที่หนึ่งมักจะมีราคาแพงที่สุดเสมอ เนื่องจากบริการย้ายข้อมูลและการใช้งานมักจะหมดไปในปีแรกนั้น ดังนั้น สามปีจะช่วยให้ดูต้นทุนการเป็นเจ้าของรายปีได้ดีขึ้น และเป็นจุดเจรจา นั่นคือเหตุผลที่ดีที่สุดที่จะมีอย่างน้อยสองคนในรายชื่อสุดท้ายของคุณ

    ส่วนที่สองของชุดนี้: วิธีรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อส่งเสริมการตลาดของคุณ
    เราเจาะลึกถึงความสำคัญของข้อมูล ข้อมูลสี่หมวดหมู่ และวิธีที่จะทำให้คุณคิดใหม่ CTA และเว็บฟอร์มของคุณ!

    ส่วนที่สามของชุดนี้: วิธีการปรับใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

    เส้นทางการนำไปใช้ กำลังจะเริ่มต้นขึ้น แต่คุณ ยังไม่พร้อม มีหลายอย่างที่สามารถทำได้และควรทำก่อนที่จะเริ่มโหลดซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์! (หรือในคลาวด์)

  • 155894 หน้าแรก
  • 155945สุดยอดการตลาดดิจิทัล (กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล)

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button