แบรนด์เหล่านี้คือแบรนด์ที่ผู้คนชื่นชอบมากที่สุด ตามรายงานเกี่ยวกับความใกล้ชิดของแบรนด์ฉบับใหม่
“ความรัก” เป็นคำที่แข็งแกร่ง การตัดสินใจว่าเมื่อใด—หรือ——จะถือว่ารู้สึกเหมือนกำลังเล่นเกมรูเล็ตรัสเซียตามอารมณ์
เป็นคำที่มีเดิมพันสูงและส่งสัญญาณตอบสนองทางอารมณ์ที่รุนแรง แม้ว่าเราจะใช้มันค่อนข้างฟุ่มเฟือย ( ฉันชอบหนังเรื่องนั้น … ฉันชอบวิธีที่ก้นของฉันมองในกางเกงยีนส์เหล่านั้น … ฉันชอบสูตรพริกนี้) มันบอกเป็นนัยถึงสิ่งที่สำคัญ: ความใกล้ชิด
การศึกษาใหม่จาก MBLM แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าความสนิทสนมไม่เพียงมีความสำคัญในชีวิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยอารมณ์ MBLM's Brand Intimacy COVID Update เผยแพร่เมื่อปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา ต่อจาก ศึกษาเผยวิธี 200 แบรนด์ทั่ว 10 อุตสาหกรรมต่างๆ ประสบกับโรคระบาดในช่วงปีที่ผ่านมาในการสร้าง (หรือรักษา) ความใกล้ชิดกับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา
และให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างแบรนด์ที่ผู้คนชื่นชอบ
ความใกล้ชิดของแบรนด์เพิ่มขึ้น
MBLM พบว่าความสนิทสนมของแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมากในทุกอุตสาหกรรมตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ และนั่นก็สมเหตุสมผล ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 เราพึ่งพาแบรนด์ต่างๆ ในระดับใหม่—เปลี่ยนมาใช้ทีวีและภาพยนตร์เพื่อความสะดวกสบาย ร้านค้าปลีกออนไลน์สำหรับเวชภัณฑ์ (และการบำบัด) และเทคโนโลยีเกือบทุกรูปแบบเพื่อเชื่อมโยงไปยังโลกภายนอก
เราทำสิ่งเหล่านั้นมาโดยตลอด ตอนนี้เราก็แค่ทำมัน มากขึ้น .
วิธีที่เราโต้ตอบกับแบรนด์ในทุกวันนี้คือความสนิทสนมโดยธรรมชาติ ถึงกระนั้นบางยี่ห้อก็สามารถสร้างความสนิทสนมได้ดีกว่าแบรนด์อื่น
MBLM สำรวจมากกว่า 3 แห่ง0 ผู้บริโภคเข้าใจจุดแข็งของการเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ จากนั้นแต่ละแบรนด์จะได้รับคะแนน 
Brand Intimacy Quotient “การวัดประกอบที่สะท้อนถึงความเข้มข้นของความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ตลอดจนความแพร่หลาย (การใช้งานและการเชื่อมต่อทางอารมณ์) กับแบรนด์” ที่เริ่มจาก 0-073.
อุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จสูงสุดสี่อันดับแรกที่ระบุไว้ในการศึกษาของ MBLM เรียงตามการจัดอันดับ ได้แก่ สื่อและความบันเทิง ยานยนต์ การค้าปลีก และเทคโนโลยีและโทรคมนาคม
ในบรรดาเทค แอปเปิ้ลครองตำแหน่งสูงสุด
บางทีอาจคาดเดาได้ว่าแบรนด์เทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือ Apple ซึ่งครองตำแหน่งจากการศึกษาดั้งเดิมเมื่อปีที่แล้ว
ในขณะที่ความฉลาดทางสติปัญญาของแบรนด์โดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมคือ 10.3 อุตสาหกรรม Tech & Telecom ทำได้ดีกว่าค่าเฉลี่ย 38.6—สูงที่สุดเป็นอันดับสี่ในบรรดาอุตสาหกรรมทั้งหมด และเพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว
Samsung และ Google ถูกผูกเป็นแบรนด์เทคโนโลยีที่เป็นที่รักมากที่สุดเป็นอันดับสองด้วยคะแนน 73.6. ที่จริงแล้ว Samsung เพิ่มขึ้น 7 คะแนนจาก 2020 ซึ่งเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ที่สุดสำหรับแบรนด์ใดๆ ในอุตสาหกรรม
และจากนั้นก็มี Apple ที่มี Brand Intimacy Quotient เท่ากับ 45.7. นี่แหละความรัก
ไม่น่าแปลกใจเลยที่ความใกล้ชิดของแบรนด์ Apple จะสูงมาก เมื่อพิจารณาถึงความภักดีของลูกค้าที่แทบจะคลั่งไคล้ Apple มีการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด และนั่นก็เป็นความจริงในช่วงการระบาดใหญ่
บังเอิญเมื่อแยกตามเพศ Apple ยังเป็นแบรนด์เดียวที่ปรากฏในห้าอันดับแรกสำหรับทั้งชายและหญิง
ภาษายังไง สร้างความสนิทสนมกลับมาที่เรื่องของความรัก อะไรทำให้แบรนด์เหล่านี้ประสบความสำเร็จในการทำให้เราคลั่งไคล้พวกเขา
ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญ: ภาษา.
จากการศึกษาของ MBLM บริษัทได้วิเคราะห์ภาษาที่ใช้บนเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์เทคโนโลยีชั้นนำ 4 แบรนด์ ได้แก่ Apple, Google, Samsung และ Microsoft ผลลัพธ์แสดงกลยุทธ์การส่งข้อความที่ชัดเจนสำหรับแต่ละแบรนด์ รวมเป็นหนึ่งเดียวโดยหัวข้อทั่วไป: ระบุข้อกังวลเฉพาะที่ผู้ชมเป้าหมายประสบ 2021 2021
การพูด (หรือในกรณีนี้คือการเขียน) ถึงความกังวลของกลุ่มเป้าหมายของคุณคือการตลาด 83. แต่ในช่วงการแพร่ระบาด แบรนด์ต้องไม่เพียงแค่พบปะกับลูกค้าในชีวิตและอาชีพเท่านั้น แต่ยังต้องสัมพันธ์กับงานระดับโลกด้วย
ใน 2020 การสื่อสารจากแบรนด์ชั้นนำสี่แบรนด์เดียวกันนี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับคำต่างๆ เช่น “ดำเนินการต่อ” “ฟรี” และ “เร็วๆ นี้” —ภาษาที่มุ่งเป้าไปที่การปลอบโยนฐานลูกค้าที่ใช้ชีวิตในช่วงเวลา “ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน” เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนและแรงกดดันทางการเงิน ข้อความส่งเสริมความรู้สึกแห่งความหวัง นอกเหนือไปจากข้อเสนอพิเศษ เช่น ค่าจัดส่งฟรีหรือส่วนลดพิเศษ
ในปีนี้ การสื่อสารยังคงเน้นไปที่การแพร่ระบาด แต่ตอนนี้โฟกัสอยู่ที่การเผชิญหน้าวิกฤตที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและเกิดขึ้นใหม่ การต่อสู้กับข้อมูลที่ผิด และการทำให้ผู้คนกลับมาทำงานอีกครั้ง คำที่ได้รับความนิยมจากแบรนด์เหล่านี้ใน 724 อย่างเหมาะสม ได้แก่ “ข้อมูลที่ผิด/ทำให้เข้าใจผิด” “งาน” และเพียง “วิกฤต”
ประเด็นสำคัญที่นี่คือการจ่ายเงินเพื่อ เจาะลึกกับผู้ชมของคุณ ความสนิทสนม—หรือเรากล้าพูดว่า ความรัก—เป็นหนึ่งในตัวทำนายที่ทรงพลังที่สุดของความภักดีที่เรามี ไม่ว่าจะเป็นกับพันธมิตรหรือผลิตภัณฑ์ของเรา และบางครั้ง วิธีเดียวที่จะบรรลุก็คือต้องใช้อารมณ์
