Brand Voicecontent marketing strategy

'ความไม่รู้พหุนิยม' กำลังทำลายการตลาดและการสื่อสารของคุณหรือไม่?

ทศวรรษที่ผ่านมา Dan Ariely ยืนอยู่ต่อหน้าผู้มีความคิดที่เฉียบแหลมที่สุดในประเทศที่มหาวิทยาลัย Duke พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมจากศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่มีชื่อเสียง

การบรรยายของ Ariely เริ่มต้นด้วยคำถามพื้นฐาน: เศรษฐศาสตร์พฤติกรรมคืออะไร? อีกสองนาทีต่อมา เขาเริ่มใช้คำจำกัดความที่หนาแน่นอย่างไร้เหตุผลในขณะที่ห้องบรรยายที่อัดแน่นไปด้วยผู้คนตั้งใจฟัง

“สิ่งนี้นำเราไปสู่คำถามสำคัญ” เขากล่าว “ทำไมไม่มีใครถามฉันเลยว่า #$?@! ฉันกำลังพูดถึง?”

คำอธิบายของ Ariely เกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมไม่ได้มาจากตำราเรียน เขากลับอ่านศัพท์แสงที่ไม่มีความหมายซึ่งสร้างขึ้นโดยคอมพิวเตอร์แทน

แต่เนื่องจากทุกคนดูให้ความสนใจและทำตัวปกติ จึงไม่มีใครยกมือถาม Ariely ว่าเขากำลังพูดถึงเรื่องอะไร

ปัญหาความไม่รู้พหุนิยม

ฉากแบบนี้—โดยที่เราไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ แกล้งทำเป็น เข้าใจเพราะคนที่พูดคือผู้มีอำนาจและดูเหมือนคนอื่นๆ เพื่อให้ได้มา—เรียกว่า ความไม่รู้พหูพจน์ (ครั้งแรกที่ฉันอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหนังสือ

มนุษยชาติ, โดย Rutger Bregman.)

ความโง่เขลาเกิดขึ้นทุกนาทีของทุกวันในโลกธุรกิจ

คุณอาจเคยเห็นมันมาก่อน ผู้นำคนใหม่กล่าวถึงศัพท์เฉพาะเกี่ยวกับ “การสร้างระบบนิเวศใหม่แบบไดนามิก ซึ่งเราสามารถใช้ประโยชน์จากการทำงานร่วมกันเพื่อเร่งกระบวนการเวิร์กโฟลว์ และสร้างโครงสร้างที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น” ทีมพยักหน้ารับเหมือนเข้าใจ ผู้นำคิดว่าเขาสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม ในขณะเดียวกัน สมาชิกในทีมแต่ละคนก็รู้สึกหมดหนทางและไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

หรือแย่กว่านั้น หัวหน้าใช้ศัพท์แสงที่อ่านไม่ออกนั้น วางไว้ทั่วเว็บไซต์ ปนเปื้อนสนามขายด้วย และไม่มีใครพูดอะไรเลย

ความไม่รู้หลาย ๆ อย่างเป็นภัยพิบัติที่ 7 ของโลกธุรกิจ (หกข้อแรก: ช่องว่างค่าจ้าง, การจัดการขนาดเล็ก, อีเมลวันเสาร์, การรับพนักงานไม่เพียงพอ, การฝึกอบรมด้านการจัดการ และการเดินทางในสำนักงานภาคบังคับ ต๊าย) มันทำให้นรกสับสน ออกจากเรา และตอกย้ำพฤติกรรมที่เลวร้าย: ใช้เรื่องไร้สาระ

ความไม่รู้แบบพหุนิยมเป็นโรคระบาดครั้งที่ 7 ของโลกธุรกิจ

Marketing jargon หลายปีที่ผ่านมา ฉันเคยเห็นบริษัทหลายร้อยแห่งวางยาการตลาด การขาย และการสื่อสารภายในด้วยศัพท์แสง และยาพิษก็เป็นคำที่เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะใช้ ผลการศึกษาล่าสุดในรัฐโอไฮโอ พบว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วยศัพท์แสงทำให้ผู้คนปิดตัวลง ที่จะโต้แย้งกับประโยชน์ของมัน ในทางกลับกัน คำอธิบายที่ใช้พูดทำให้ผู้คนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

แม้ว่าศัพท์แสงจะถูกลดทอนลงเล็กน้อย เราก็ลงเอยด้วยเรื่องไร้สาระเช่นนี้:

Marketing jargon

เครดิต: โพสต์ LinkedIn ที่ยอดเยี่ยมของ Adam Baer

วิธีแก้ปัญหาการเล่าเรื่อง

แล้วเราควรทำอย่างไรแทน? เล่าเรื่องได้แน่นอน

มนุษย์เดินสายสำหรับเรื่องราว เรื่องราวเป็นวิธีที่เราถ่ายทอดข้อมูลและบทเรียนที่สำคัญมาเป็นเวลาหลายหมื่นปี สิ่งเหล่านี้ทำให้เรารวมตัวกันและเรียนรู้จากกันและกัน แท้จริงแล้วมนุษย์นีแอนเดอร์ทัลแข็งแกร่งกว่ามนุษย์มากและมีสมองที่ใหญ่กว่า แต่เหตุผลที่เรากลายเป็นสายพันธุ์มนุษย์ที่โดดเด่นก็เพราะเรามีพลังวิเศษในการเล่าเรื่องอย่างไม่น่าเชื่อ

เรื่องราวมีส่วนร่วมกับส่วนหนึ่งของสมอง รับผิดชอบการเข้ารหัสหน่วยความจำระยะยาวและการตัดสินใจ . เป็นสิ่งที่เชื่อมโยงเราเข้าด้วยกัน ชักชวนให้เราซื้อของ ทำให้เรารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดใน BS เมื่อคุณเล่าเรื่องดีๆ ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณแนะนำตัวเองกับทีมใหม่ อย่าพยายามทำให้พวกเขาประทับใจด้วยศัพท์แสง ให้เล่าเรื่องเกี่ยวกับตัวคุณที่ส่องสว่างค่านิยมของคุณและสิ่งที่คุณหวังว่าจะประสบความสำเร็จร่วมกัน

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดใน BS เมื่อคุณเล่าเรื่องดีๆ

Marketing jargon สำหรับแรงบันดาลใจ เพียงชมวิดีโอนี้ของ Brian Chesky ผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb ที่ประกาศเปิดตัว Trips in 2016. เขาไม่ได้โม้เกี่ยวกับ “แพลตฟอร์มประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงในอนาคตที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าของการเดินทาง” เขาเล่าเรื่องตลกขบขันแต่ซาบซึ้งเกี่ยวกับมนต์เสน่ห์ของการเดินทางกับแม่ในวัยเด็ก

จงเป็นเหมือนไบรอัน ครั้งต่อไปที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือนำทีมของคุณ อย่าทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเต็มไปด้วยคำศัพท์ ให้เล่าเรื่องที่น่าสนใจว่าเหตุใดคุณจึงสร้างผลิตภัณฑ์ หรือเรื่องราวที่เกี่ยวข้องว่าคุณช่วยลูกค้าที่คล้ายคลึงกันเอาชนะความท้าทายของพวกเขาได้อย่างไร ให้เหตุผลแก่ผู้คนในการดูแล ที่จะอยู่. ต้องการซื้อค่ะ

และถ้าคุณพบว่าตัวเองกำลังพ่นคำศัพท์และผู้คนต่างพยักหน้าเห็นด้วย? เป็นไปได้ว่าคุณมีปัญหาความไม่รู้หลายด้าน

หน้าแรก

Back to top button