กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

คู่มือสำคัญในการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์

The Essential Guide to Brand Reputation Analysis

การเติบโตของบริษัทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการสนทนาที่เกิดขึ้นในห้องแชทของคุณ ไม่ได้อยู่ในหรือไม่ได้รู้ว่ามีอยู่

ตามที่การ์ทเนอร์เกือบ 52% ของ SMB ที่ต้องการซื้อซอฟต์แวร์ใช้บทวิจารณ์ของผู้ใช้เพื่อประเมินทางเลือกของพวกเขา จากการศึกษาอื่นๆ พบว่าลูกค้าอ่านอย่างน้อย

10 รีวิว ก่อนตัดสินใจซื้อ และ

76% ของผู้ซื้อซอฟต์แวร์เชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์มากพอๆ กับผู้อ้างอิง

ความจริงมีมาก่อน ผู้คนซื้อจากคุณ พวกเขาประมวลผลสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อประเมินความน่าเชื่อถือของคุณ นั่นหมายความว่าไม่เคยมีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้แล้วที่จะเริ่มตรวจสอบชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์และข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

อย่างแรกเลย ทำไมคุณถึงต้องทำการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ ?

คุณคุ้นเคยกับสุภาษิตในอุตสาหกรรมไอทีที่กล่าวว่า “ ไม่มีใครเคยถูกไล่ออกเพราะซื้อ IBM?” แสดงว่า IBM เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยเพราะเป็นที่รู้จัก

ที่สำคัญที่สุด ข้อความดังกล่าวตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่า IBM มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมไอทีที่ดีกว่าคนส่วนใหญ่ บริษัท.

บริษัทในปัจจุบันควรแสวงหาแนวทางในการประเมินและปรับปรุงชื่อเสียงอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์ชื่อเสียงจะมาช่วยในกรณีที่

สื่อการตลาดและการขายของคุณล้มเหลว .

นี่คือเหตุผลสองประการที่คุณต้องทำการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์สำหรับองค์กรของคุณ

การวิเคราะห์ชื่อเสียงจะช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

คือการรู้ว่าผู้ชมทั่วไปรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์บริษัทชั้นนำในตลาดได้อย่างรวดเร็ว และร่างมุมมองการเติบโตที่เร็วกว่าสำหรับแบรนด์ของคุณ

ความจริงก็คือก่อนที่ผู้คนจะซื้อจากคุณ พวกเขาจะประมวลผลสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อประเมินความน่าเชื่อถือของคุณ คลิกเพื่อทวีต

ยกตัวอย่าง Nike โฆษณาส่วนใหญ่เป็น แรงบันดาลใจจากประเด็นทางสังคมหรือ ความขัดแย้ง. อย่างไรก็ตาม แต่ละแคมเปญเหล่านี้สร้างผลลัพธ์ที่สำคัญเนื่องจากผู้ชมของ Nike ระบุด้วย อย่างไรก็ตาม เมื่อเป๊ปซี่ลองวิธีเดียวกันใน การร่วมมือกับ Kylie Jenner มันทำให้เกิดฟันเฟืองที่ไม่เคยมีมาก่อน

ข้อความเบื้องหลังมีความชัดเจน: คุณมีความสามารถในการแข่งขันเหนือคู่แข่งเมื่อคุณวิเคราะห์ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง นั่นเป็นเพราะการวิเคราะห์ดังกล่าวบอกคุณว่าผู้ชมของคุณชอบและไม่ชอบอะไร

การวิเคราะห์ชื่อเสียงช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ

ตาม ของศาสดา 20500 ดัชนีความเกี่ยวข้องของแบรนด์ แบรนด์ที่มีชื่อเสียงเป็นเลิศมีรายได้เติบโตเกินกว่าการเติบโตของรายได้เฉลี่ยของ S&P 500 โดย 230%. สำหรับบันทึก S&P 500 รวมถึง 500 บริษัทที่ใหญ่ที่สุดที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกาและมี มูลค่าตลาดสูงกว่า 31 ล้านล้าน.

จากการศึกษาเดียวกันพบว่าบริษัทที่มีชื่อเสียงมากที่สุดมี EBIT (กำไรก่อนดอกเบี้ยและภาษี) เติบโต จาก 1.016% ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา

โดยการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณอย่างเป็นกลาง ในการวิเคราะห์ คุณสามารถย้อนกลับวิถีของคุณเมื่อใดก็ตามที่คุณสังเกตเห็นคะแนนชื่อเสียงที่ไม่ดีและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มากมายจากการมีชื่อเสียงที่ดี

ข้อผิดพลาดสองประการที่ทำให้การวิเคราะห์ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณมีอคติ

การวิเคราะห์ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งที่ดี แต่การทำโดยไม่ขจัดอคติไม่ได้ช่วยอะไรคุณ ทั้งหมด. ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดบางประการที่คุณควรหลีกเลี่ยง หากคุณต้องการรักษาข้อมูลการวิเคราะห์ให้สะอาดอยู่เสมอ

วางตัวชี้วัดมากกว่ากลยุทธ์

ในทุกองค์กร กลยุทธ์ถูกขโมยโดยตัวเลขเกือบทุกวัน คุณสามารถเชื่อมโยง “ ของ Nike ได้ ” กลยุทธ์ต่อจำนวนยอดขายที่สร้างขึ้น “ ของ Coca-Cola เรื่องราวความรัก ” ต่อจำนวนพลาสติกรีไซเคิล เป็นต้น

กลยุทธ์ในตัวเองเป็นแนวคิดที่เป็นนามธรรมเท่านั้น ชีวิตเมื่อเกี่ยวข้องกับตัวเลข

แต่ในการแข่งขันเพื่อให้นามธรรมเป็นรูปธรรม หลายบริษัทลงเอยด้วยการวาง เกวียนที่อยู่ข้างหน้าม้าซึ่งมักจะจบลงด้วยฟันเฟือง

ยกตัวอย่าง Wells Fargo ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ “ขายต่อเนื่อง” พนักงานของพวกเขาได้เปิด 3.5 ล้านบัตรเครดิตและบัญชีเงินฝาก โดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า ทำไมพวกเขาถึงทำเช่นนี้? เพราะพวกเขาต้องการใช้กลยุทธ์ดังกล่าวและ “ทำให้มันสำเร็จ”

ในที่สุด แคมเปญที่ควรจะจบลงด้วยความสนุกสนานกลายเป็นฝันร้าย เพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับเมตริกมากกว่ากลยุทธ์

ไม่ผูกมัดความพึงพอใจของลูกค้ากับความโรแมนติกของแบรนด์

แบรนด์ส่วนใหญ่วัดชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยตัวชี้วัดเช่น “ จำนวนคนที่ชอบ/ไม่ชอบแบรนด์ของเรา” แม้ว่าจะเป็นเมตริกที่ดีในการเริ่มต้น แต่ก็ไม่ได้แม่นยำเสมอไป

เพียงเพราะฉันชอบแบรนด์ของคุณ ไม่ได้หมายความว่าฉันพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ การทำขึ้นเป็นเพียงเล็กน้อย แต่คิดเกี่ยวกับมัน คุณชอบ Microsoft แต่ไม่พอใจกับ Windows Vista หรือคุณไม่พอใจกับ Tesla Cybertruck แต่ยังรัก Tesla

บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับการวัดพื้นผิว- ระดับความรู้สึกเมื่อความรู้สึกพื้นฐานค่อนข้างตรงกันข้าม

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ ฉันรัก Amazon แต่การบริการลูกค้าของพวกเขาแย่มาก ” ไม่ได้หมายความว่าพวกเขารักอเมซอน อันที่จริงไม่ใช่อย่างที่คุณคิด

ด้วยเหตุนี้ เมื่อคุณทำแบบสำรวจและถามลูกค้าคนเดียวกันว่า “ คุณชอบอเมซอนไหม

” คำตอบของพวกเขาจะเป็นใช่เสมอ ต้องใช้คำถามที่ลึกซึ้งอีกสองสามข้อเพื่อให้ได้ความรู้สึกที่แท้จริง ซึ่งก็คือ “ฉัน ไม่ชอบ Amazon

คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ชื่อเสียงของแบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่ดีบนอินเทอร์เน็ตเท่านั้น เพื่อให้การวิเคราะห์ชื่อเสียงของคุณแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณต้องรวบรวมชุดข้อมูลที่สามารถวัดได้และไม่สามารถวัดได้

นี่คือวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ระบุแหล่งที่มาหลักที่การสนทนาเกิดขึ้น

การรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อคุณไม่อยู่ในห้อง จะดีกว่าถ้ารู้ว่าคนเหล่านี้พูดคุยกันในห้องไหน เป็นเรื่องสำคัญเพราะจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณท่องไปตามเว็บไซต์ต่างๆ มากมาย และทำให้คุณจดจ่อกับสิ่งที่มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไม Lamborghini ไม่ทำโฆษณาทางทีวี และชอบที่จะโฆษณาบน Instagram หรือใช้ วิดีโอการตลาด ? เพียงเพราะว่าผู้ชมเป้าหมายของพวกเขาไม่ได้ใช้เวลาอยู่หน้าทีวีและโฆษณาผ่านช่องนี้ก็ไม่มีผลอะไร

ดังนั้น เพื่อวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ Lamborghini คุณไม่สามารถพึ่งพาตัวชี้วัดที่คุณได้รับจากตัวอย่าง คนดูทีวี.

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Whatsapp และ WeChat อันแรกเป็นที่นิยมในอินเดียและอันที่สองในประเทศจีน เพื่อให้มีความแม่นยำในการวิเคราะห์ชื่อเสียงของคุณ คุณต้องระบุพื้นที่ตามนั้น

ขั้นตอนที่ 2: ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อคุณทราบแล้วว่าคนที่มีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของคุณอยู่ที่ไหน ตัวชี้วัดชื่อเสียงของแบรนด์ที่สำคัญอย่างหนึ่งที่คุณควรเริ่มติดตามก็คือการกล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไป

ช่วยให้คุณเข้าใจความนิยมของแบรนด์ได้ดีขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง โดยปกติจะแสดงเป็นแผนภูมิที่แสดงว่าการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณนั้นคงที่ จุดพีค หรือลดลง

Track Brand Mentionssentiment analysis ที่มา: Mediatoolkit.com

หากการกล่าวถึงของคุณเพิ่มขึ้น คุณสามารถตรวจสอบไดรเวอร์พื้นฐานและประเมินข้อมูลเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นบวกหรือลบ – และดำเนินการตามนั้น

ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

หากตัวชี้วัดที่คุณติดตามสำหรับการวิเคราะห์แบรนด์ของคุณแสดงเฉพาะใน ตัวเลขคุณกำลังพลาดเรื่องใหญ่ อาจมีการพูดคุยมากมายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่ไม่มีการรับประกันว่าการพูดคุยดังกล่าวจะสะสมชื่อเสียงที่ดี อาจมีบทวิจารณ์ที่แย่มาก ผู้คนใช้การประชดประชันและเสียดสี

การกล่าวถึงแบรนด์ง่ายๆ ไม่ได้ให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับทัศนคติของบุคคลที่มีต่อแบรนด์ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ มันกำหนดกรอบอ้างอิงสำหรับข้อมูลที่คุณได้รับและช่วยให้คุณเข้าใจมัน

sentiment analysis

ตัวอย่างเช่น ในสองทวีตข้างต้น ผู้เขียนทำให้ดูเหมือนว่าพวกเขารัก Apple และบริการของ Apple แต่คำพูดสุดท้ายของทวีตเผยให้เห็นความคิดที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งก็คือพวกเขาคิดว่ามันแย่มาก จากมุมมองของการวิเคราะห์ชื่อเสียง คำสุดท้ายเหล่านี้มีความสำคัญมากกว่าประโยคที่อยู่ข้างหน้า

ขั้นตอนที่ 4: จับตาดูส่วนแบ่งเสียงของแบรนด์ของคุณ

ส่วนแบ่งของเสียง (หรือ SOV) คือ เมตริกที่น่าเชื่อถือที่สุดที่ใช้ในการประชาสัมพันธ์และเป็นตัวบ่งชี้ความนิยมของแบรนด์เป็นครั้งแรก มันแตกต่างจาก Mention Over Time ตรงที่มันทำให้คุณมีความคิดว่าคุณยืนอยู่จุดไหนในอุตสาหกรรมของคุณและเทียบกับคู่แข่ง

ช่วยให้คุณสังเกตเห็นกระแสการพูดคุยที่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและความรู้สึกเบื้องหลังที่ขับเคลื่อนการสนทนาเหล่านั้น

Conversations

ที่มา: Awario.com

Track Brand Mentions

เช่น ระหว่าง 2016 และ 2013 ร้านขายของชำยักษ์ใหญ่ Lidl ประสบปัญหาการรับรู้แบรนด์ที่ทำให้พวกเขาเสียหายมากเกินไป ครั้งแรกใน 1536 บริษัทถูกวิพากษ์วิจารณ์มากเกินไป สำหรับวิธีการ สังเกตพนักงาน จากนั้นใน 1600 พวกเขามีส่วนร่วมในกรณีของ ขายเนื้อม้า.

ไม่เพียงแต่เรื่องอื้อฉาวนี้มีผลกระทบต่อ Lidl แต่ยังรวมถึงคู่แข่งด้วย จากการศึกษาพบว่า 6 จาก ผู้คนเปลี่ยนนิสัยการซื้อของ เพราะเรื่องอื้อฉาวนี้ . นอกจากนี้ นักช้อปบางคนกล่าวว่าความไว้วางใจในอุตสาหกรรมอาหารลดลงหนึ่งในสี่

ถึง แก้ไขปัญหาเหล่านี้ Lidl เปิดตัว '

Lidl Surprises' แคมเปญ ซึ่งเป็นกลยุทธ์เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งของเสียงและการรับรู้แบรนด์

ตาม

Marketing Week แคมเปญเพิ่มส่วนแบ่งเสียงของแบรนด์จาก 5% เป็น 19% ใน 2016 และ 2017 ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นถึง 2.7 พันล้านปอนด์

กรณีของ Lidl เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสำคัญของการแบ่งปันเสียงในการวิเคราะห์ชื่อเสียง

เครื่องมือวิเคราะห์ชื่อเสียงแบรนด์ 4 อันดับแรก

หากคุณได้ปฏิบัติตามเหตุผลของเราตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถบอกได้ว่าคุณไม่สามารถทำการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ในทางปฏิบัติโดย ตัวคุณเอง. คุณจะต้องใช้เครื่องมือบางอย่างเพื่อติดตาม จัดระเบียบ และติดตามข้อมูล

“ในการจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ การนำเครื่องมือและกระบวนการที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมาใช้เป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่ในทางกลับกัน การเปลี่ยนเครื่องมือของคุณมีประโยชน์มากกว่าการพยายามทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเหมาะสมกับเครื่องมือเหล่านั้น”

Chris Norris ผู้ก่อตั้งและบรรณาธิการบริหารของ มาตรฐานการนอนหลับ

รายการนี้ค่อนข้างกว้างขวาง แต่ต่อไปนี้คือเครื่องมือสร้างชื่อเสียงของแบรนด์สี่เครื่องมือที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างง่ายดาย

Google Alert

Google Alerts

Google Alert เป็นเครื่องมือติดตามการกล่าวถึงที่ฟรีและตรงไปตรงมาซึ่งออกแบบโดย Google สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าคีย์เวิร์ดเฉพาะที่คุณต้องการให้แจ้งเตือนและใส่ที่อยู่อีเมลของคุณ

ที่มา: Geckoboard.com

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ทุกครั้งที่ Google รับคำที่กล่าวถึง คุณจะได้รับ การแจ้งเตือนทางอีเมลที่จะนำคุณไปยังสถานที่ที่คุณกล่าวถึง ดังนั้นจึงเชื่อถือได้และตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้ติดตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณสามารถ ลองที่นี่.

SocialMention

คุณเพียงแค่ใส่ชื่อที่คุณต้องการ เพื่อตรวจสอบออนไลน์ และคุณทำเสร็จแล้ว แดชบอร์ดจะแสดงการกล่าวถึงทั้งหมดพร้อมกับการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน คุณสามารถลอง ที่นี่.

Mediatoolkit

ในขณะที่ Google Alert สามารถอวดความน่าเชื่อถือและความเรียบง่าย คุณลักษณะเหล่านี้ไม่มีอะไรใหม่สำหรับ Mediatoolkit และไม่ได้ทำขึ้น ขาดคุณสมบัติ

ที่มา: Mediatoolkit.com

เพื่อการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์อย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณจะต้องมีเครื่องมือที่คุณวางใจได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการทำความเข้าใจมัน

Mediatoolkit มีไลบรารีของคุณลักษณะที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดตามการกล่าวถึงของคุณทั้งบน Google และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ธุรกิจทั่วโลกไว้วางใจ Mediatoolkit เพราะ คุณสมบัติขั้นสูง. คุณสามารถลอง ที่นี่.

ยี่ห้อ24

Google Alerts

บัฟเฟอร์ จัดอันดับแบรนด์เมื่อเร็ว ๆ นี้ 16 เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่พวกเขาชื่นชอบในการติดตามชื่อเสียงของแบรนด์ ยี่ห้อ19 เป็นเครื่องมือตรวจสอบสื่อที่มีการตลาดที่มั่นคง และลักษณะการวิเคราะห์

90655319

ที่มา: ยี่ห้อ.com

เครื่องมือนี้รวบรวมการกล่าวถึงแบรนด์สาธารณะในแบบเรียลไทม์และครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ไซต์บทวิจารณ์ จดหมายข่าว บล็อก พอดแคสต์ ฟอรัม ไปจนถึงเครือข่ายโซเชียลมีเดีย

มันยังอัดแน่นด้วยคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็น การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย ฯลฯ นอกจากนี้ยังแจ้งเตือนคุณ ตามที่คุณได้รับแจ้ง คุณจึงสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์ คุณสามารถลอง ที่นี่.

  • หน้าแรก

  • Back to top button