customer experiencecustomer reviewscustomer service

ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับการให้คะแนนและรีวิวช่วงเทศกาลวันหยุดไหม

Is Your Business Ready for Holiday Season Ratings & Reviews

ใกล้ถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์แล้ว เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับลูกค้า การจราจรเกินพิกัด ในหลายปีที่ผ่านมา เจ้าของธุรกิจมองว่าช่วงเวลานี้มีความเจริญรุ่งเรืองตามธรรมชาติด้วยความต้องการสินค้าและบริการที่มีอยู่ภายใน

ปีนี้ – 2021 – อาจพิสูจน์ได้ว่าส่งมอบ mojo ค้าปลีกแบบเดียวกันมากขึ้นเมื่อหลายปีก่อน

แต่มีความแตกต่างที่สำคัญที่อาจทำให้เป็นปีที่ท้าทายไม่เหมือนใครสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า: ห่วงโซ่อุปทานและ ความไม่แน่นอนในการจัดส่งหมายความว่าผู้บริโภคอาจรู้สึกผิดหวังที่สินค้ามาถึงช้าหรือไม่สามารถจัดส่งได้ทั้งหมด

ความผิดหวังและความผิดหวังเหล่านี้มักจะจบลงด้วยการหาทางเข้าสู่บทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณ นี่คือเวลาที่ต้องเตรียมพร้อมและคิดอย่างไม่เหมาะสมสำหรับเรตติ้งและรีวิวช่วงเทศกาลวันหยุด – มากกว่าที่เคย

เตรียมพร้อมสำหรับการให้คะแนนและรีวิวช่วงเทศกาลวันหยุดมากมาย

การแสดงการศึกษา ที่ผู้คนใช้จ่ายเงินมากขึ้นในแต่ละช่วงเทศกาลวันหยุดต่อ ๆ ไป ซึ่งหมายความว่ามีการซื้อบริการและผลิตภัณฑ์มากขึ้นกว่าที่เคย ผู้ซื้อยังเขียนรีวิวและให้คะแนนมากกว่าที่เคย

รวมตัวเลขที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้เข้ากับอารมณ์ที่เพิ่มขึ้น (ทั้งด้านบวกและด้านลบ) ที่มาพร้อมกับเทศกาลวันหยุดและ คุณมี พายุที่สมบูรณ์แบบสำหรับการให้คะแนนและบทวิจารณ์

พวกเขากำลังจะมาอย่างรวดเร็วและโกรธโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากวันหยุดคริสต์มาส และถ้าคุณพยายามทำให้สิ่งนี้กลายเป็นโอกาส คุณสามารถนำตัวเองไปสู่การแข่งขันได้

จะทำอย่างไรเมื่อบทวิจารณ์เริ่มมา

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์มีความเสี่ยง และการเปิดตัวในช่วงเทศกาลวันหยุดอาจเป็นสูตรแห่งหายนะได้หากคุณเร่งรีบ คุณอาจถูกวิจารณ์ในแง่ลบเป็นอย่างดี

หากสิ่งนี้เกิดขึ้นและคุณรู้สึกว่าเลือดของคุณเดือดหรือ จำเป็นต้องขัดแย้งกับผู้ไม่ประสงค์ดีคนนี้ อย่า

การวิจารณ์เป็นการส่วนตัวหรือมาจากสถานที่แห่งความโกรธหรือความคับข้องใจจะไม่ทำให้คุณผิดหวัง มันอาจทำร้ายชื่อเสียงของคุณด้วยซ้ำ ขั้นแรกคือหายใจเข้าลึกๆ

จากนั้นตอบสนองจากจุดที่มีวัตถุประสงค์และความเข้าใจ จากการวิจัยของฉันใน Manipurated Code of Conduct จัดการแล้ว, โดยการตอบกลับข้อร้องเรียน คุณสามารถเพิ่มโอกาสเป็นสองเท่าที่ผู้ร้องเรียนจะกลายเป็นผู้สนับสนุนธุรกิจของคุณ . คุณต้องคอยควบคุมความโกรธ ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหา และ ตอบสนองอย่างชาญฉลาด.

Manipurated Code of Conduct

อย่าลืมตอบรีวิวดีๆ ด้วยนะ ลูกค้าเหล่านี้สามารถเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณได้ และการ “ขอบคุณ” ในเชิงบวกไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขามีความสุข แต่ยังส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นอีกด้วย

เคล็ดลับสำคัญเพื่อความสอดคล้อง

มารีวิวกันเร็ว

การรักษาระดับคะแนนและบทวิจารณ์ในช่วงเทศกาลวันหยุดของคุณให้ดีที่สุดนั้นเป็นข้อเสนอที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์ที่ดี แสดงว่าคุณทำให้ผู้เขียนรีวิวมีความสุขมากขึ้น และเมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี คุณสามารถเปลี่ยนผู้ร้องเรียนให้เป็นผู้ให้การสนับสนุน หรือคุณสามารถแสดงให้ผู้มีแนวโน้มสนใจว่าคุณใส่ใจแบรนด์และบริการของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีการปรับขนาด

1. ทำด้วยตัวคุณเอง

เรียกใช้ Google Analytics และการค้นหาที่ไม่ระบุตัวตน ดู ไซต์การให้คะแนนและบทวิจารณ์ใด ผู้คนใช้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หรือ…

2. ชำระค่าแอพ

ปรับปรุงกระบวนการโดยใช้แอปเพื่อจัดการไซต์การให้คะแนนและรีวิว เช่น ผู้ตรวจสอบ ตานก , และ ต่อ. โดยทั่วไปจะมีแดชบอร์ดบางรูปแบบที่ใช้งานง่าย ลองนึกถึงฟีด RSS แต่สำหรับไซต์การให้คะแนนและรีวิวแทน

บริการประเภทนี้คือ โดยปกติต่อสถานที่ต่อเดือน ข้อดีคือพวกเขาทำเกือบทั้งหมดของการยกของหนักสำหรับคุณ

กำหนดโทนสำหรับไตรมาสถัดไป

ดังนั้น คุณ ได้จัดการส่วนเกินของบทวิจารณ์ช่วงเทศกาลวันหยุดและด้วยแอพที่ยอดเยี่ยมและชัดเจน ถ้าคุณไม่ภูมิใจในตัวเอง คุณก็ควรจะเป็น นั่นทำงานหนักมาก!

แต่ยังไม่ถึงเวลาพักผ่อน

ใดๆ ความคิดเห็นเชิงลบ ที่คุณได้รับมีแนวโน้มมากที่สุดเนื่องจากผู้ใช้ไม่พอใจกับบริการของคุณ ไม่ว่ากรณีใด ให้อ้างอิงข้อร้องเรียนกับผู้ร้องเรียนรายอื่นๆ

หากคุณเริ่มเห็นความเห็นพ้องต้องกันในหมู่ผู้เขียนรีวิวของคุณ อาจถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

อย่าลืม—ยังมีเทศกาลวันหยุดหน้าเสมอ

  • 20210916005630 หน้าแรก
  • Back to top button