กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

สี่เทรนด์ขับเคลื่อนอนาคตของอัตลักษณ์ผู้บริโภค

Four Trends Driving the Future of Consumer Identity

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและอัตลักษณ์ของผู้บริโภคเป็นหัวข้อสนทนาในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีโฆษณา เป็นเวลานานแล้ว ด้วยการใช้อินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลายและความปรารถนาให้บริษัทต่างๆ มีความโปร่งใสมากขึ้นด้วยแรงจูงใจ ผู้บริโภคจึงฉลาดขึ้นเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลออนไลน์ ข้อมูลเชิงลึกใหม่นี้จุดชนวนให้เกิดการอภิปรายนับไม่ถ้วนว่าทรัพยากรใดบ้างและไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะใช้ และนำไปสู่แพลตฟอร์มชื่อดัง เช่น Apple และ Google กำหนดนโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่ .

ผู้ลงโฆษณาสามารถเข้าถึงผู้บริโภคในรูปแบบใหม่และมีความหมายด้วยช่องทางออนไลน์มากมายที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม คำมั่นสัญญาของการโฆษณาตามมูลค่าได้ลดลง โดยมีหลายเสียงเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการข้อมูลระบุตัวตนของผู้บริโภค

แนวโน้มเช่นการกระทำของผู้บริโภค กฎระเบียบความเป็นส่วนตัว การยกเลิกคุกกี้ของบุคคลที่สาม และการเพิ่มขึ้นของ สวนที่มีกำแพงล้อมรอบมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีโฆษณา และทำให้บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องคิดค้นข้อมูลและกลยุทธ์ด้านข้อมูลประจำตัวของตน

ปัจจุบันมีสี่แนวโน้มที่ขับเคลื่อนอนาคตของอัตลักษณ์ผู้บริโภคที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดควรคำนึงถึง ปรับปรุงความสัมพันธ์ของแบรนด์/ผู้บริโภคต่อไป:

ผู้บริโภคเป็นมากกว่าผู้เข้าร่วม

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจำนวนมากทำให้แบรนด์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนจากการตลาดแบบมนุษย์และแทนที่จะมองว่าผู้บริโภคเป็นคุกกี้ กลุ่มประชากรตามรุ่น และ ID ผู้ใช้ การนำข้อมูลที่รวบรวมจากผู้บริโภคมากำหนดเป้าหมายตามความต้องการและความต้องการส่วนบุคคล บริษัทต่างๆ หวังที่จะเชื่อมต่อกับผู้ชมในรูปแบบที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ในขณะที่ มูลค่าเฉลี่ยของผู้บริโภค การตลาดเฉพาะบุคคล พวกเขา ความสามารถของพวกเขาฉลาดขึ้นมากในการรับรู้ว่าอะไรมีค่าอย่างแท้จริงและอะไรคือเสียงรบกวน เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป แบรนด์ต่างๆ ต้องเปลี่ยนไปใช้แนวทางการสนทนา แทนที่จะมองว่าการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคเป็นเป้าหมายสุดท้ายที่จะบรรลุ

ด้วยการเปิดตัวเทคโนโลยีที่ใช้ AI ทำให้เกิดความกระตือรือร้นที่จะทำให้กระบวนการของผู้บริโภคเป็นไปโดยอัตโนมัติ แบรนด์ควรระมัดระวังในการใช้วิธีนี้ การทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติสามารถขจัดแง่มุมแบบไดนามิกและการตอบสนองของการตลาดที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ

แต่บริษัทต่างๆ ที่มองหาการพัฒนาไปพร้อมกับความต้องการของผู้บริโภคควรรวม AI เข้ากับความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ที่มีอยู่ก่อนแล้ว และปัญญาที่จะนำคำตอบมาสู่ชีวิตจริงสำหรับคำถามที่ผู้บริโภคค้นหา การใช้ระบบเทคโนโลยีโฆษณาที่สร้างสรรค์ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและทำให้กระบวนการสร้างสรรค์เป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถผสมผสานกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขนาดใหญ่กับความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคได้

เนื่องจากความเจริญของโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ ได้จากจุดติดต่อต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า

แทนที่จะใช้แนวทางการโฆษณาแบบครอบคลุม แบรนด์ต่างๆ ต้องคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจากแบรนด์ที่พยายามทำการตลาดเฉพาะบุคคล . การใช้โซลูชันการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างสร้างสรรค์มีพลังในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลแบบ 1:1 ในระดับที่ตลาดเติบโตขึ้นเป็นที่ต้องการ

การนำทางความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

โมเมนตัมเกี่ยวกับข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเติบโตขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น CCPA และ GDPR ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้และนโยบายการเลือกไม่รับที่กำหนด และให้สิทธิ์ผู้บริโภคในการเรียกร้องให้แก้ไขข้อมูลของตนหากไม่ถูกต้อง

ในที่สุด กฎหมายเหล่านี้กำหนดให้แบรนด์ต้องโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการรวบรวม ใช้ และแบ่งปันข้อมูลลูกค้า นำมาซึ่ง ให้ความสนใจมากขึ้นกับวิธีการจัดการข้อมูลผู้บริโภค

แบรนด์ต้องใช้แนวทางเชิงรุกต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่ร้ายแรง

โซลูชันการระบุตัวตน เช่น LiveRamp RampID ของและ Unified ID 2.0 (เฟรมเวิร์กรหัสโอเพนซอร์สโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ระบุตัวตนของผู้บริโภคที่รวบรวมจากผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์หรือแอป) ข้อเสนอแบรนด์ วิธีการปรับแต่งการสื่อสารกับผู้ชมของพวกเขาในทุกช่องทางสื่อในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวผ่านการได้รับความยินยอม

ข้อมูลประจำตัวและความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคจะยังคงเป็นประเด็นหลักในอุตสาหกรรมนี้ไปอีกหลายปี การรวมตัวระบุที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติเชิงสร้างสรรค์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตั้งค่าตัวเองเพื่อความสำเร็จในระยะยาว พวกเขาต้องแน่ใจว่าพวกเขายังคงพบปะผู้บริโภคในสถานที่ที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว

การเลิกใช้งานคุกกี้และ ID อุปกรณ์

ผู้บริโภคยืนขึ้นเพื่อเรียกร้องมากขึ้น ความเป็นธรรมและความโปร่งใสสำหรับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ เบราว์เซอร์และผู้ผลิตอุปกรณ์ก็อยู่ในหน้าเดียวกันเช่นกัน

ด้วยการตัดสินใจของ Google เพื่อ ย้ายออกจากคุกกี้บุคคลที่สาม (ขณะนี้ล่าช้าจนถึง 2023) และ การรวมระบบของ Apple การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวที่สำคัญ ลงใน iOS 145 ผู้เล่นโดยตรงไปยัง ตลาดผู้บริโภคกำลังสร้างการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในพื้นที่โฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากโลกของข้อมูลผู้บริโภคที่แพร่หลายไปยังที่ที่มีการควบคุมและจัดการมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และได้รับการคุ้มครอง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้แบรนด์มีทางเลือกเพียงเล็กน้อย แต่ต้องละเลยวิธีการโฆษณาแบบเดิมๆ และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการควบคุมข้อมูลของผู้บริโภค เช่น คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งผ่านเทคโนโลยีที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว

บริษัทต่างๆ ควรจำไว้ว่ากรณีการใช้งานแบบดั้งเดิมสำหรับคุกกี้ของบุคคลที่สามจะไม่หายไปง่ายๆ แต่ จะวิวัฒนาการแทน

ด้วยการเพิ่มมูลค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับผู้บริโภคแบรนด์จะเข้ามา ตำแหน่งที่ดีกว่าในการขจัดการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และพัฒนาไปพร้อมกับอุตสาหกรรม การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจดูน่ากลัวสำหรับอุตสาหกรรมที่ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามและวิธีการ ID อุปกรณ์มานานหลายทศวรรษ แต่

    เปลี่ยนไปใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง เปิดโอกาสให้บริษัทต่างๆ ได้ถอยออกมาและเจาะลึกกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับผู้บริโภคให้ดีที่สุด

    Walled Garden กับ Open Web

ที่ ระบบนิเวศสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในฐานะผู้เล่นรายใหญ่เช่น Amazon และ Facebook ได้สร้างกำแพงเพื่อปกป้องข้อมูลและทรัพย์สินของพวกเขา สวนที่มีกำแพงล้อมรอบเหล่านี้ก่อกวนอนาคตของการโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากพวกมันปิดกั้นการรวบรวมข้อมูลจากผู้โฆษณาภายนอก มีการสนทนาเกี่ยวกับผู้เผยแพร่โฆษณาและบริษัทเทคโนโลยีโฆษณาที่รวม ID แบบรวมใหม่เข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าความพยายามเหล่านี้จะเกิดผลหรือไม่

ตาม

  • 2020 Harris Poll ผู้ใช้ออนไลน์ใช้จ่าย 66% ของเวลาที่พวกเขาเปิดเว็บ และ 11% หลังสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ อย่างไรก็ตาม บัญชีที่เปิดเฉพาะเว็บสำหรับ 40% ของค่าโฆษณาทั้งหมด ในขณะที่ 40% ของแบรนด์กำลังทุ่มเงินหลังสวนที่มีกำแพงล้อมด้วยความหวังว่าจะ เข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น

    สำหรับผู้เผยแพร่และนักการตลาดที่จะเอาตัวรอดจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของเนื้อหาไปสู่ระบบนิเวศแบบปิด บริษัทจำเป็นต้องปรับปรุง ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและสนับสนุนความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค แทนที่จะพึ่งพาแพลตฟอร์มเช่น Google และ Facebook เพื่อเชื่อมต่อพวกเขา

    ระหว่างคุณและฉัน

    ผู้โฆษณาที่ดูคุกกี้เป็นจุดจบอย่างต่อเนื่อง – สำหรับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดจะต้องฉลาดในการเคลื่อนไหวครั้งต่อไป การเคารพในความต้องการความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค การเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง และการรับรู้ว่าลูกค้าเป็นมากกว่าผู้ชมเพียงกลุ่มเดียว ล้วนเป็นขั้นตอนที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้และยั่งยืน มีโอกาสมากมายสำหรับโซลูชันนอกกรอบ หากมีเพียงบริษัทเท่านั้นที่เต็มใจที่จะก้าวกระโดด

  • Back to top button