กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

5 วิธีในการขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านการขายทางสังคม

ขายออนไลน์ การขายโซเชียลเป็นเครื่องมือที่เกือบทุกคนสามารถเพิ่มได้ กล่องเครื่องมือระดับมืออาชีพของพวกเขา แม้ว่านักขายมืออาชีพจะใช้การขายทางสังคม แต่ก็สามารถนำไปใช้กับทุกคนที่ใช้ความสัมพันธ์และการตลาดเชิงสัมพันธ์ในอาชีพของตนได้ การขายเพื่อสังคมช่วยแก้ปัญหาการต้องเติมท่อและเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยการสร้างความสัมพันธ์

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดหางานสามารถใช้แนวทางการขายทางสังคมเพื่อระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มความไว้วางใจกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้สมัครก่อนที่จะมีโอกาสได้งาน

โซเชียลมีเดียไม่ได้แทนที่เครื่องมือการขายหรือสัมพันธ์ที่คุณมีอยู่ . แต่เป็นเครื่องมืออื่นที่ช่วยยกระดับทักษะการขายและทักษะการสร้างความสัมพันธ์ที่เราได้บ่มเพาะมาแล้วในอาชีพการงาน

เพื่ออธิบายว่าการขายผ่านโซเชียลช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้อย่างไร มาดูวิธีใช้งานห้าวิธีอย่างมีประสิทธิภาพเหล่านี้กัน:

ขายออนไลน์ 5 วิธีในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

1. ทำความเข้าใจว่า Social Selling คืออะไร (และไม่ใช่)

การขายทางโซเชียลเป็นศิลปะของการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหา ทำความเข้าใจ เชื่อมต่อ ปลูกฝัง และรักษาโอกาสในการขายที่มีศักยภาพ

  • มีสี่ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการนี้:
  • ระบุกลุ่มเป้าหมายทางออนไลน์
  • เติมเต็มโปรไฟล์สัญญาในอุดมคติ
  • แสดงความรู้และความเชี่ยวชาญ
  • สร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว

แม้ว่าจะดูเหมือนชัดเจน แต่ก็มีการทำซ้ำ: การขายเพื่อสังคมไม่ใช่การตลาดบนโซเชียลมีเดีย .

แม้ว่าทั้งสองจะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การตลาดและการขาย วิธีการที่แตกต่างกัน

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันมาก

ขายออนไลน์ การตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยกระตุ้นความสนใจและสร้างความสัมพันธ์ในวงกว้าง ขนาดโดยคำนึงถึงผู้ชมหลายกลุ่ม การตลาดบนโซเชียลมีเดียออร์แกนิกสนับสนุนภาพรวมและเป้าหมายขององค์กร ตรงกันข้ามกับข้อความที่ส่งผ่านการขายทางโซเชียล – ข้อความที่โทรเข้ามาสำหรับผู้ชมเฉพาะผ่านเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ทีมการตลาดกำลังออกอากาศจากที่หนึ่งไปยังอีกหลายๆ แห่ง การขายผ่านโซเชียลนั้นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

ขายออนไลน์
ขายออนไลน์

2. ขายออนไลน์ ขยายเครือข่ายของคุณ

กุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดที่จะ ใช้การขายทางสังคมคือการทำความเข้าใจว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณจริงๆ เมื่อเราดึงม่านออกและเปิดเผยว่าใครอยู่ในกลุ่มผู้ชมโซเชียลมีเดียของเราจริงๆ ผลลัพธ์ที่ได้จะแตกต่างไปจากที่คาดไว้เสมอ ข้อควรจำ: คนที่ให้ความสนใจช่องของคุณไม่ใช่ผู้ที่กระตือรือร้นที่สุด

ในการขายเพื่อสังคม เราต้องเจาะลึกเข้าไปในกลุ่มเป้าหมายของเราภายนอก ของเพจแบรนด์

คิดถึงคนรู้จักใน LinkedIn และผู้ติดตาม Twitter ของคุณเอง มีแนวโน้มว่าจะมีบุคคลต่อไปนี้ปะปนกัน:

  • อนาคต
  • เพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงาน
  • เพื่อนร่วมอุตสาหกรรมและการแข่งขัน
  • เพื่อนบ้านและการแข่งขัน
  • เพื่อนร่วมงานจากกลุ่ม งานกิจกรรม หรืองานเครือข่าย
  • เพื่อน ครอบครัว และคนรู้จัก

 

ใครทำ เราต้องการในกลุ่มผู้ชมของเรา? เมื่อขายผ่านโซเชียล ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่ในสายตาของเราโดยตรง อย่างไรก็ตาม อย่ามองข้ามความสำคัญของการพัฒนาการเชื่อมต่อกับเพื่อนและคู่แข่งที่อยู่ติดกันหรือคนอื่นๆ ในอุปกรณ์ต่อพ่วงของเครือข่ายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค้นหาว่าใครสามารถเชื่อมต่อคุณกับการเชื่อมต่อระดับที่สอง

สร้างการเชื่อมต่อโดยเพิ่มมูลค่าให้กับฟีดข่าวของพวกเขา ที่ Convince & Convert เราเป็นผู้เชื่อที่แท้จริงว่า Youtility marketing จ่ายเงินปันผล เมื่อความสัมพันธ์เกิดขึ้นเพราะเราช่วยเหลือ ไม่ใช่ขาย เราก็กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ธุรกรรมที่เกิดขึ้นทางออนไลน์มีหลายรูปแบบ คุณอาจไม่ได้รับการขายตรง แต่การแนะนำหรือคำแนะนำจากเครือข่ายของคุณอาจนำไปสู่โอกาสเพิ่มเติม

เน้นช่วยเหลือผู้คนก่อน แทนที่จะพิจารณาเพียงเรื่องต่อไป ขายหรือซื้อขายสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของเราได้ ความอ่อนเยาว์มีความเกี่ยวข้องในทุกรูปแบบ: ข้อมูล ความบันเทิง และมุมมอง มีหลายวิธีที่จะนำ Youtility ลงเล่น

เมื่อคุณ มีความเกี่ยวข้องในการดึงดูดความสนใจของใครบางคน พวกเขาอนุญาตให้คุณได้รับความไว้วางใจ พนักงานขายทุกคนรู้ดีว่าความไว้วางใจเป็นวิธีปลดล็อกความสัมพันธ์นั้นและเข้าใกล้ผลลัพธ์ที่ต้องการมากขึ้น

3. ขายออนไลน์ เป็นผู้ฟังที่ดี

เราบัญญัติคำว่า “ยอมรับได้ การแอบฟัง” เพื่ออธิบายวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการฟังการสนทนาที่มีอยู่ทางออนไลน์ การปรับกฎการฟังทางสังคมให้เข้ากับวิธีที่บุคคลสามารถดักฟังได้ผลตอบแทนด้วยวิธีเหล่านี้:

  • ติดตามกลุ่มเป้าหมายและเพื่อนร่วมงานและเข้าร่วม การสนทนาที่พวกเขามีอยู่แล้ว
  • แสดงความคิดเห็นและมีส่วนร่วมในเนื้อหาในลักษณะที่เกี่ยวข้อง

เข้าร่วมกลุ่มที่อยู่ติดกันและกลุ่มอุตสาหกรรมของบุคคลเป้าหมายของคุณ มีส่วนร่วมเล็กน้อยและรับข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา คำถามที่ถาม และคำตอบที่ให้

  • ติดตามแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องเพื่อค้นหาผู้มีแนวโน้มใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาที่คล้ายกัน
  • ใช้การแจ้งเตือนและเครื่องมือเช่นถึง ระบุและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์

การกระทำของเราทางออนไลน์มักเปิดเผยต่อสาธารณะ เว้นแต่เราจะจำกัดไว้อย่างชัดแจ้ง สิ่งที่โพสต์ต่อสาธารณะนั้นมีให้ทุกคนสามารถดักฟังได้หากพวกเขารู้วิธีการทำ จากมุมมองของการขายผ่านโซเชียล การฟังการสนทนาที่มีอยู่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ผู้ขายปรับแต่งข้อความและระบุโอกาสในการมีส่วนร่วม

แสดงความคิดเห็นและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาและบทสนทนา แม้ว่าจะไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายของคุณก็ตาม ใช้ความคิดเป็นอันดับแรกของ Youtility พยายามเพิ่มมูลค่าด้วยคำตอบหรือคำตอบใดๆ การสนทนาจริงจะสร้างความไว้วางใจและความสามัคคี

การเข้าร่วมและมีส่วนร่วม ในกลุ่มที่ดึงดูดบุคคลเป้าหมายหรือเพื่อนบ้านสามารถนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกว่าบุคคลเหล่านั้นพูดถึงความท้าทายและความต้องการทางธุรกิจโดยทั่วไปอย่างไร

หนึ่งในขั้นตอนแรกๆ ที่ฉันทำในปีนี้ขณะทำงานเกี่ยวกับแนวคิดเริ่มต้นคือการเข้าร่วมกลุ่มบน Facebook และ Reddit ที่ช่วยฉันระบุและสังเกตความท้าทายของผู้ใช้ที่ความคิดของฉัน จะแก้ แม้ว่าฉันไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน แต่การเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มทำให้ฉันคุ้นเคยกับความท้าทาย การร้องเรียน และการเฉลิมฉลองของกลุ่มเป้าหมายนี้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีค่ามากเมื่อฉันเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์และแสดงให้เห็นว่าฉันระบุความต้องการของผู้ใช้ได้จากมุมมองของพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะเลือกฟังที่ไหน ให้เชื่อมต่อภายในอุตสาหกรรมหรือความเชี่ยวชาญพิเศษของคุณ ใช้เวลานั้นเพื่อแบ่งปันข้อมูลและความเชี่ยวชาญ ขอคำแนะนำ และสร้างความสัมพันธ์ เลือกช่องทางโซเชียล กลุ่ม และแฮชแท็กที่สะท้อนถึงชุมชนภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อให้เข้าใจถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

4. Engage With Purpose

การฟังควรแจ้งว่าเนื้อหาใดที่จะสร้าง และแบ่งปัน เนื้อหาทั้งหมดควรเริ่มจากสถานที่ที่เข้าใจ:

1) คุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร?

2) นั่นอะไร ผู้ชมสนใจ?

ทีม Convince & Convert พูดทั้งหมดนี้ แต่มันเป็นเรื่องจริง: การสร้างเนื้อหาที่ผู้ชมสนใจเป็นวิธีที่แน่นอนในการช่วยให้พวกเขาพบคุณและอยู่กับคุณ

แต่บ่อยครั้งที่พนักงานสร้างเนื้อหาที่พวกเขาหรือนายจ้างเท่านั้นให้ความสำคัญ เอฟเฟกต์ไม่น่าสนใจเท่าไหร่ เราได้เห็นสิ่งนี้แล้วในขณะที่เลื่อนดูฟีดข่าวของเรา และเราเลื่อนไปทางขวาตามเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือน่าสนใจที่สุด

จำเป็นต้องมีแนวทางที่สมดุลระหว่างการตลาดเพื่อสังคมของบริษัท กลยุทธ์และพนักงานที่เป็นเจ้าของแบรนด์ของตนเอง

เมื่อ มีส่วนร่วมโดยตรงกับเครือข่ายของคุณ จำกฎทองของการมีส่วนร่วม – เพิ่มมูลค่าให้กับการสนทนาของคุณ ทำได้โดยการวิจัยอุตสาหกรรมของพวกเขาและปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้ตรงกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา คำนึงถึงข้อมูลทั้งหมดที่คุณแบ่งปัน

หลักการที่ดีคือการหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า “ ฉัน” ใน 10 คำแรกของโพสต์ คำอธิบายภาพ หรือความคิดเห็นของคุณ การมีส่วนร่วมจากสถานที่ช่วยเหลือหมายถึงการสนทนาไม่เกี่ยวกับคุณ

หยุดผิดนัดกับปฏิกิริยา “ชอบ” (ยกนิ้วให้) . การใช้ปฏิกิริยาอื่น ๆ เหล่านี้จะโดดเด่นท่ามกลางปฏิกิริยาที่แตกต่างกัน เนื่องจากปฏิกิริยาอื่น ๆ มักไม่ค่อยใช้

หากโพสต์หรือบทความมีความสำคัญ ให้พิจารณาแชร์และให้เครดิตผู้เขียน ส่งข้อความถึงผู้เขียนโดยตรงเพื่อชื่นชมโพสต์หรือแท็กพวกเขาในความคิดเห็นของคุณ

ใช้ส่วนบทความและกิจกรรมเพื่อดูว่าผู้ติดต่อของคุณแสดงความคิดเห็นอะไร สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ และช่วยให้คุณสามารถเปิดการสนทนาเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณมีส่วนร่วมร่วมกันได้ หากผู้ติดต่อของคุณไม่ได้โพสต์อย่างแข็งขัน การทำเช่นนี้อาจช่วยเปิดการสนทนาได้

5. ขายออนไลน์ วัดประสิทธิผลของความพยายามขายทางสังคม

โซเชียลมีเดียคือ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโอกาสในการขายอย่างแน่นอน แต่เราจะวัดขั้นตอนการขายทางโซเชียลของการเชื่อมต่อกับผู้ชม สร้างความน่าเชื่อถือ และรับความไว้วางใจได้อย่างไร คุณจะทราบได้อย่างไรว่าแผนการขายทางโซเชียลของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

ต่อไปนี้คือสองวิธีในการวัดประสิทธิภาพของการขายผ่านโซเชียล

ดัชนีการขายทางโซเชียล:

ดัชนีการขายทางโซเชียล สามารถเป็นบารอมิเตอร์สำหรับความคืบหน้าของแต่ละบุคคล ตาม Linkedin SSI เป็นตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์ว่าทักษะการขายทางสังคมของพนักงานขายและการดำเนินการมารวมกันได้อย่างไร

บัตรรายงานตนเองนี้ช่วยให้สามารถตรวจสอบความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไปเป็นฐานที่ดีในการระบุว่าขั้นตอนใดที่ช่วยได้บ้าง คำนวณโดยการประเมินสี่เสาหลักที่แตกต่างกัน:

  • สร้างแบรนด์มืออาชีพของคุณ
  • ค้นหาคนที่ใช่
  • มีส่วนร่วมกับข้อมูลเชิงลึก
  • สร้างความสัมพันธ์

ขายออนไลน์ คะแนน SSI อัพเดททุกวันโดยให้จริง – ข้อเสนอแนะตามเวลาโดยอิงจากกิจกรรมและความสมบูรณ์ของเครือข่ายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป คะแนนจะขึ้นอยู่กับมาตราส่วนศูนย์ถึง 70 โดยมีคะแนนสูงสุดในแต่ละเสา 25.

Linkedin รายงานว่าผู้นำการขายทางสังคมสร้าง % โอกาสมากกว่าผู้ที่ต่ำกว่า SSI ราวกับว่าเราต้องการแรงจูงใจในการเพิ่มคะแนน ยิ่งคุณใช้ LinkedIn อย่างสม่ำเสมอมากเท่าใด ผลกระทบต่อคะแนน SSI ของคุณก็ยิ่งมีนัยสำคัญมากขึ้นเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือผลกระทบต่อเครือข่ายโดยรวมของคุณมากขึ้น

ขายออนไลน์
ขายออ นไลน์

การทำให้ทุกจุดสัมผัสที่เรามีกับบุคคลที่ติดตามดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ แต่ในโลกดิจิทัล เราสามารถเข้าใกล้เครื่องมือที่เหมาะสมได้ การใช้เทคโนโลยีการเก็บข้อมูลและการติดตามทำให้ง่ายต่อการคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่พวกเขาพร้อมและเปิดรับการสนทนามากขึ้น

หลีกเลี่ยงการทำซ้ำบทบาทของการตลาดโดยพยายามสร้างแคมเปญด้วยตัวคุณเอง แต่จะมีประสิทธิภาพและจัดการได้มากกว่าในการทำให้จุดติดต่อแต่ละจุดมีการโต้ตอบกัน

เพิ่มอีเมลและเนื้อหาที่แชร์ของคุณเพื่อติดตามเมื่อมีการเปิด และดู เครื่องมือที่เราชื่นชอบในการทำเช่นนี้ ได้แก่:ที่อนุญาตให้มีการรายงานความสามารถในการแสดงตัวโฆษณา เช่น Vidyard GoVideo

 

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเช่น MixMax สำหรับการทำงานอัตโนมัติและ Sigstr สำหรับลายเซ็น

ตัวสร้าง URL ของแคมเปญและ URL แบบสั้น ผู้ให้บริการ

ขายออนไลน์
ขายออ นไลน์

เมื่อใช้การขายทางโซเชียลเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับเครือข่ายโซเชียลของคุณ จำไว้ว่า: การทำผิดคือ w หรือกว่าไม่ทำเลย นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้ และอย่าลังเลที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่คุณเข้าถึงโซเชียลมีเดียเป็นรายบุคคล

ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่? 158791 ทีมที่ปรึกษา Convince & Convert มีเวิร์กช็อปเกี่ยวกับวิธีที่ทีมสามารถนำการขายผ่านโซเชียลไปใช้กับการขาย ทรัพยากรบุคคล และผู้เชี่ยวชาญทุกประเภท 158791

คำสำคัญ

  • ขายออนไลน์อะไรดี
  • ตลาดขายออนไลน์
  • ขายออนไลน์อะไรดี 2022
  • ซื้อของมาขายออนไลน์
  • เลือกสินค้าขายออนไลน์
  • ขายของออนไลน์ยังไงให้มีคนซื้อ
  • เริ่มต้นขายของ

นื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Back to top button