agilitycustomer support

7 Roadblocks สู่การเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัล เป็นเวลาเกือบทศวรรษแล้วที่ก้าวสู่การเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การระบาดใหญ่ได้ติดตามไปอย่างรวดเร็ว . ผลลัพธ์? กลุ่มผู้มีความสามารถด้านการตลาดได้ขยายตัว ส่วนประสมทางการตลาดยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และเมทริกซ์ของผู้ให้บริการเทคโนโลยีก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

ลูกค้าได้นำความสะดวกสบายของการใช้ข้อมูลมาใช้อย่างเต็มที่และตัดสินใจซื้อบนมือถือ และอุปกรณ์อัจฉริยะ ดังนั้นตอนนี้ นักการตลาดจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทั่วทั้งกระดาน

เมื่อยึดติดอยู่กับความต้องการประสบการณ์ลูกค้าที่ยิ่งใหญ่ นักการตลาดกำลังจมอยู่กับข้อมูลจำนวนมหาศาล จัดการกับความซับซ้อนของ การตลาดแบบเรียลไทม์และการนำทางแบรนด์ผ่านความเปิดกว้างและความโปร่งใสที่มีอยู่ในโซเชียลมีเดีย

ความสำเร็จทางการตลาดต้องการความมุ่งมั่นในการสร้างอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พร้อมด้วยความโปร่งใส ความคล่องตัว และความรับผิดชอบในทุกระดับ.

การตลาดดิจิทัล อุปสรรคในการปฏิรูปการตลาดดิจิทัล

คำถามไม่ได้อยู่อีกต่อไปว่าคุณจะให้ความสำคัญกับความก้าวหน้าทางดิจิทัลหรือไม่ แต่คุณจะปรับใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร

ความท้าทายทั้งหมดสำหรับการปรับใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถเอาชนะได้ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการทำความเข้าใจอุปสรรคที่รออยู่ข้างหน้าแล้วจึงพัฒนากลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

มาดูอุปสรรค 7 ประการที่นักการตลาดเผชิญบ่อยที่สุดกัน

1. ความรับผิดชอบ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการตลาดทำให้ทุกอย่างสามารถวัดผลได้ อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับนักการตลาดที่ไม่เคยรับผิดชอบต่อเมตริกทางการตลาด เช่น สมาชิก โอกาสในการขาย อัตราการแปลง และการขาย

แบบสำรวจ CMO แรงกดดันในการพิสูจน์ผลกระทบของความพยายามทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น 08.7% ของผู้นำการตลาดรายงานแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นจาก CEO และ 45 1% จาก CFO เครื่องมือเชิงปริมาณรายงานส่วนใหญ่ช่วยในการรายงานผลกระทบระยะสั้นของการใช้จ่ายทางการตลาด อย่างไรก็ตาม การแสดงผลกระทบในระยะยาวยังคงเป็นการประเมินเชิงคุณภาพมากกว่า

นักการตลาดจำเป็นต้องพัฒนาความรู้ด้านการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง และความสามารถในการพิสูจน์คุณค่าของการตลาดอย่างต่อเนื่องแก่ CEO, CFO และทีมผู้บริหารที่เหลือ

2. ความพึงพอใจ

ลองย้อนกลับไปเมื่อเกือบสิบปีก่อน MIT Sloan Management Review และ Capgemini Consulting ร่วมมือกันใน 1536 เพื่อสำรวจ 1,559 ผู้บริหารและผู้จัดการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้สามารถปรับปรุงธุรกิจที่สำคัญได้

ใน รายงานผล นักวิจัยพบว่าในขณะที่ 78 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญต่อองค์กรของพวกเขา ภายใน 2 ปีข้างหน้า 10 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงในองค์กรช้าเกินไป อุปสรรคที่อ้างถึงบ่อยที่สุดคือ “ขาดความเร่งด่วน”

กรอไปข้างหน้า 2014 พวกเราส่วนใหญ่รู้สึกว่า “ความเร่งด่วน” เกิดจาก COVID และถูกบังคับให้เปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีและกระบวนการดิจิทัล อย่างไรก็ตาม พนักงานบางคนยังคงรู้สึกไม่เต็มใจที่จะทิ้งเครื่องมือและวิธีการทำงานที่คุ้นเคย

แดกดัน ความสำเร็จเองอาจเป็นสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งในการสร้างวัฒนธรรมที่พึงพอใจ บ่อยครั้งที่ผู้นำธุรกิจรู้สึกสบายใจกับความสำเร็จในอดีตและขาดแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงวิธีการของตนเอง พวกเขาคิดว่าพวกเขาสามารถรักษาส่วนแบ่งการตลาด การเติบโตของรายได้ และผลกำไรโดยทำในสิ่งที่เคยทำมา

แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีพลังในการยกระดับอุตสาหกรรมและทำให้ผู้นำตลาดล้าสมัยในขณะที่เรา ได้เป็นพยานทั้งหมด แม้ว่าผลของความอิ่มเอมใจอาจไม่ชัดเจนในระยะสั้น แต่ในที่สุดพวกเขาก็สามารถจ่ายราคาสุดท้ายได้

3. การตลาดดิจิทัล วัฒนธรรมอนุรักษ์นิยม

มีสัจธรรมแบบเก่าในอุตสาหกรรมไอที: “ไม่มีใครเคยได้รับ ถูกไล่ออกเพื่อซื้อ IBM” แนวคิดก็คือ IBM เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยเพราะเป็นที่รู้จัก แม้ว่าบริษัทที่ใหม่กว่าและในเชิงนวัตกรรมมากขึ้นในบางครั้งอาจมาพร้อมกับคุณสมบัติและผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า แผนกไอทีได้รับการปรับเงื่อนไขให้หลีกเลี่ยงความเสี่ยงและไปกับสภาพที่เป็นอยู่

แนวคิดเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการตลาดได้ วันนี้: “ไม่มีใครเคยถูกไล่ออกเพราะวางโฆษณา” การโฆษณา ไดเร็กเมล์ งานแสดงสินค้า การตลาดทางโทรศัพท์ และกิจกรรมดั้งเดิมอื่นๆ เป็นสิ่งที่คุ้นเคย ความเสี่ยงมีน้อย แต่ผลตอบแทนที่เป็นไปได้ก็เช่นกัน

นักการตลาดสมัยใหม่กำลังทดสอบเทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่โอกาสของความล้มเหลวเพิ่มขึ้น โอกาสในการเรียนรู้แบบเรียลไทม์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่นักการตลาดเพื่อทราบว่ามีอะไรผิดพลาดและมีความสามารถในการปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

ในขณะที่องค์กรอนุรักษ์นิยมนั่งอยู่ข้างสนาม นักการตลาดสมัยใหม่กำลังจับส่วนแบ่งการตลาดโดยเปิดใช้งานการตลาด ระบบอัตโนมัติและโปรแกรม AI

ธุรกิจที่พัฒนาช้าเกินไปและกลัวที่จะคว้าโอกาสมากเกินไปจะสูญเสียในระยะยาว วัฒนธรรมอนุรักษ์นิยมสามารถแก้ไขได้ แต่การเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มต้นที่ด้านบน ผู้นำต้องจัดเตรียมทรัพยากรและรันเวย์เพื่อให้ตระหนักถึงสิ่งที่เป็นไปได้

ความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ดังนั้นความอดทนและความพากเพียรจึงเป็นสิ่งจำเป็น

4. ขาดความรู้และความสามารถ

ใน การสำรวจล่าสุดของ McKinsey Global , 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารกล่าวว่าตนกำลังประสบกับช่องว่างด้านทักษะในกำลังคนหรือคาดหวังพวกเขาภายในไม่กี่ปี

ช่องว่างด้านความสามารถทางการตลาดมี ส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจของคุณ อาจส่งผลต่อความสามารถของบริษัทของคุณในการนำเทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ในขณะที่อุตสาหกรรมเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง

พยายามสรรหาผู้นำที่เข้มแข็งซึ่งมีความคิดก้าวหน้า การจ้างผู้นำที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลมีผลกระทบอย่างมาก ซึ่งถูกทำเครื่องหมายโดย เกือบ เปอร์เซ็นต์ ผู้ตอบแบบสำรวจของ McKinsey พวกเขาประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเมื่อผู้นำใหม่ที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัลเข้าร่วมทีมผู้บริหาร

ในการก้าวไปข้างหน้า คุณต้องดึงดูดนักการตลาดสายพันธุ์ใหม่ สร้างสถาบันภายในเพื่อพัฒนาทีมการตลาดที่มีอยู่ของคุณ และประเมินการจ้างหน่วยงานการตลาดที่นำความรู้และทักษะเสริมมาผสมผสานกัน

การตลาดดิจิทัล
การตล าดดิจิทัล

5. Power Struggles และการเมือง

การแย่งชิงอำนาจและการเมืองเป็นเรื่องจริงที่โชคร้ายสองประการในธุรกิจ อัตตาและความสนใจในตนเองอาจกลายเป็นความท้าทายได้

หากผู้มีอำนาจตัดสินใจควบคุมจังหวะการเปลี่ยนแปลงภายในบริษัทไม่มั่นใจในความสามารถในการชี้นำการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัล พวกเขาอาจทั้งรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว ขัดขวางความก้าวหน้าในการรักษาการควบคุมและอำนาจ

หากคุณรู้สึกว่ามีบุคคลหรือแผนกที่ชะลอความคืบหน้า ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อทำความเข้าใจว่าส่วนใดของกระบวนการที่กระตุ้นและข่มขู่พวกเขา ใช้ความรู้นี้เพื่อใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่สร้างการซื้อในทุกขั้นตอน

6. การตลาดดิจิทัล ไซโล

สมาชิก แฟนๆ ผู้ติดตาม โอกาสในการขาย และลูกค้าเลือกเวลาและสถานที่ เพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาไม่แยกความแตกต่างระหว่างแผนกการตลาดและช่องทาง

คิดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ทั้งหมด จุดสัมผัสของผู้บริโภค.

ผู้คนอาจโทรมา กรอกแบบฟอร์มบนเว็บ เริ่มการแชทออนไลน์ ค้นหาบนเว็บ ดาวน์โหลดเนื้อหา เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ สมัครสมาชิกบล็อก และ/หรือเชื่อมต่อบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ในการปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้ง ความต้องการและความตั้งใจของพวกเขาจะแตกต่างกัน พวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนที่ไม่ซ้ำใครกับแบรนด์ของคุณ และพวกเขาคาดหวังว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะสอดคล้องกัน

นึกภาพว่าแผนกและบุคคลต่างๆ ภายในบริษัทของคุณส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าในหัวข้อด้านบนกี่แผนก สถานการณ์

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเปลี่ยนไปสู่การตลาดขาเข้า เดิมพันสูง การตลาดต้องทำลายระบบของตัวเอง (โฆษณา, การสื่อสาร, เนื้อหา, ดิจิตอล, ประชาสัมพันธ์, SEO, โซเชียล, เว็บ)

ค้นหาแนวทางใหม่ในการทำงานร่วมกันด้วยการบริการลูกค้า การเงิน ทรัพยากรบุคคล ไอที การดำเนินงาน และการขายเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นอย่างต่อเนื่อง

การตลาดดิจิทัล
การตลาด ดิจิทัล

7. ระบบเดิม และความล้าทางเทคโนโลยี

เมตริกซ์เทคโนโลยีการตลาดนั้นกว้างใหญ่และขยายตัวอย่างรวดเร็ว ตามที่ Scott Brinker’s 2011 “ เทคโนโลยีการตลาด ภูมิทัศน์ ซุปเปอร์กราฟิก

” มี 8 อย่าง โซลูชั่น Mar-Tech นั่นคือ 5,87% การเจริญเติบโตของภูมิทัศน์นี้ตั้งแต่ 1536!

การติดตามข้อมูลล่าสุดและเครื่องมือที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนั้นทำให้เหนื่อย แม้ว่าจะมีวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการทำฟังก์ชันทางการตลาดแทบทุกอย่าง ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงการจัดการเนื้อหาเว็บไซต์ องค์กรขนาดใหญ่ก็มีโซลูชันแบบเดิม และธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ต้องเผชิญกับความท้าทายด้านงบประมาณและทรัพยากรบุคคล

การเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลา เงินทอง การสนับสนุนจากผู้บริหารที่ไม่เปลี่ยนแปลง และแชมป์ภายในที่เต็มใจลุยการเมืองและการต่อสู้แย่งชิงอำนาจที่จำเป็นในการขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า

สูง- บริษัทที่ดำเนินการอยู่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงตลอดไป พวกเขาวางทีมการตลาดที่คล่องตัวและกระบวนการทางธุรกิจที่สามารถปรับขนาดและปรับตัวได้ตามเทคโนโลยีและโอกาสใหม่ ๆ

คำสำคัญ

  • การตลาดดิจิทัล มีกี่ประเภท
  • การตลาดดิจิทัล ppt
  • การตลาดดิจิทัล เรียนอะไรบ้าง
  • การตลาดดิจิตอล pdf
  • นวัตกรรมการตลาดดิจิทัล
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล มีอะไรบ้าง
  • การตลาดดิจิทัล เงินเดือน
  • รายงานการตลาดดิจิทัล

นื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Back to top button