กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณด้วยการยอมรับความคิดสร้างสรรค์

มูลค่าแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลชอบที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและมีการวิเคราะห์จำนวนนับไม่ถ้วน เครื่องมือและมหาสมุทรของข้อมูลที่จะบอกเราอย่างชัดเจน ท่ามกลางความปรารถนาที่จะระบุสิ่งที่นำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส เรากำลังสูญเสียการติดต่อกับสิ่งหนึ่งที่สามารถทำให้แบรนด์แตกต่าง: มนุษยชาติ

ใช่แล้ว มนุษยชาติ ไม่ใช่การคลิก ดาวน์โหลด หรือดูหน้าเว็บ ผู้คนไม่ได้เป็นเพียงผู้ใช้หรือสมาชิกกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น พวกเขาเป็นคน ผู้คนมีอารมณ์ความรู้สึก และอารมณ์ก็มีอิทธิพลต่อสิ่งที่พวกเขาซื้อ แม้ว่าพวกเขาจะซื้อในนามของบริษัทก็ตาม

ข้อมูลทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าที่อยู่เบื้องหลัง Conversion แต่ความเชื่อมโยงที่ลูกค้ารู้สึกต่อ แบรนด์นั้นยากต่อการวัด แต่มันก็สำคัญไม่แพ้กัน การไม่สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกของมนุษย์ ไม่ว่าจะจับต้องไม่ได้ หมายความว่าการไม่โดดเด่นท่ามกลางกระแสข้อมูลที่ไม่ธรรมดาอย่างไม่รู้จบ

มูลค่าแบรนด์ ความคิดสร้างสรรค์ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง

ในสายตาของมนุษย์จริงๆ ในแง่ของการตลาดดิจิทัล ที่มักจะเรียกร้องให้

เนื้อหาแบบโต้ตอบ ซึ่งกระตุ้นความสุขเมื่อคุณสร้างความไว้วางใจ มีอะไรที่เป็นมนุษย์มากกว่ารอยยิ้มโดยไม่สมัครใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมาจากเนื้อหาทางการตลาดที่สร้างสรรค์อย่างน่าประหลาดใจ

เราเปลี่ยนไปพึ่งพาอาศัยกันอย่างมาก ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตลาดดิจิทัลที่เรามองข้ามพลังและศักยภาพของความคิดสร้างสรรค์ อาจเป็นเพราะผลกระทบและอารมณ์ของมนุษย์ที่กระตุ้นนั้นไม่สามารถหาปริมาณได้ แต่ถ้าคุณให้คุณค่ากับสิ่งที่วัดได้เท่านั้น สิ่งนั้นจะทิ้งความคิดสร้างสรรค์และแง่บวกที่มันส่งเสริมไว้ที่ไหน

มูลค่าแบรนด์
มูลค่าแบรนด์

เชอร์ลี่ย์ Macbeth หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Forrester Research เมื่อเร็วๆ นี้

บอกกับ Renegade Thinkers Live ที่จำนวนจุดสัมผัสในการเดินทางของผู้ซื้อทั่วไปเพิ่มขึ้นจาก 17 ใน 2019 ถึง 20 จุดสัมผัสยี่สิบเจ็ด! ไม่ว่าคุณต้องการวัดการระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบล่าสุด การระบุแหล่งที่มาของการโต้ตอบครั้งแรก หรือการระบุแหล่งที่มาอื่นๆ ก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น 27 จุดสัมผัสเพื่อนำผู้ซื้อของคุณไปสู่การปฏิบัติ

เห็นได้ชัดว่าเราไม่ได้ทำอะไรที่ถูกต้อง บางทีนักการตลาดอาจยุ่งอยู่กับการนับ เราไม่ได้เชื่อมต่อ เราใส่ปริมาณมากกว่าคุณภาพ แม้จะมีการคลิก การแชร์ หรือการวัดอื่นๆ ก็ตาม ผู้คนก็ไม่ได้มีส่วนร่วม เพื่อฝ่าฟันการจู่โจมธรรมดาๆ นั้น การส่งข้อความธรรมดาคือการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ซื้อของเรา เราจำเป็นต้องดึงหัวใจและความคิดของพวกเขาด้วยการสร้างมนุษยธรรมให้กับแบรนด์ของเราด้วยความคิดสร้างสรรค์

ตัวชี้วัดการตลาดแบบไวด์การ์ด: ประสบการณ์ของมนุษย์

การติดตามเส้นทางของผู้ซื้อนั้นไม่สมบูรณ์ เนื่องจากข้อมูลไม่สมบูรณ์แบบในการติดตามรูปแบบการซื้อของมนุษย์จริง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ รูปแบบการซื้ออาจไม่แน่นอนและคาดเดาไม่ได้ พฤติกรรมมนุษย์เป็นสัญลักษณ์เสริมในการติดตามตัวชี้วัด

บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าที่จะให้ความสำคัญกับแบรนด์ของตนที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

นักการตลาดจำเป็นต้องปรับสมดุลด้านที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (เช่น ทุกสิ่งที่เราติดตามได้) ด้วยความพยายามอย่างสร้างสรรค์เพื่อสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และประสบการณ์ที่เหมาะกับมนุษย์จริงๆ เราต้องทำทั้งสองอย่าง เราต้องให้ความรู้แก่ CEO และ CFO ว่าคุณค่าของบางสิ่งไม่สามารถวัดได้

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณตาบอด บริษัทของคุณจะมีการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย การวิจัยด้านประชากรศาสตร์ และข้อมูลอื่นๆ เพื่อช่วยแนะนำสัญชาตญาณของคุณ คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณ อะไรเป็นแรงจูงใจ อะไรเป็นแรงบันดาลใจ อะไรทำให้พวกเขายิ้ม ฯลฯ

มูลค่าแบรนด์ การตลาดดิจิทัลไม่ใช่ เพียงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มันเกี่ยวกับการแสดงให้ผู้ซื้อเห็นในเวอร์ชันที่ดีกว่าของตัวเอง: ผู้นำธุรกิจที่ดีขึ้น หัวหน้าแผนกที่ดีขึ้น ที่ดีขึ้น อันเป็นผลมาจากการลงทุนในแบรนด์ของคุณ บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าที่จะให้ความสำคัญกับแบรนด์ของตนที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

พิจารณาความพยายามทางการตลาดดิจิทัลล่าสุดโดย Kimpton Hotels & Restaurants ซึ่งเป็น B2C แต่นักวาดภาพประกอบที่ดีในการสัมผัสประสบการณ์ของมนุษย์ คำพูดและภาพไม่ได้เน้นที่ห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวก แต่เน้นการพักผ่อนและแสงแดดที่คุณต้องการสัมผัสในช่วงวันหยุดฤดูร้อน แคมเปญนี้กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ อาจเป็นจุดสัมผัสแรก 17 หรือสุดท้าย แต่เห็นได้ชัดว่ามีอิทธิพล

แสดงความเป็นมนุษย์ผ่านความคิดสร้างสรรค์ ยอมรับการเล่าเรื่องที่ดีและกังวลน้อยลงว่าการระบุแหล่งที่มาโดยตรงอยู่ที่ใด ให้สัญชาตญาณการตลาดของคุณกลับมาหายใจอีกครั้ง

แสดง ด้านมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ

จุดมุ่งหมายคือ เพื่อสร้างคอร์ดทางอารมณ์ และความไว้วางใจเป็นหนึ่งในคอร์ดทางอารมณ์เชิงบวกที่สุดที่เราสามารถโจมตีได้ ศูนย์กลางในการทำให้ประสบการณ์มีมนุษยธรรมคือการนำสิ่งนั้นออกมาในบริษัทของคุณด้วย คุณต้องการช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าสิ่งที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์และเบื้องหลังบริษัทคือคนอย่างตัวเอง คนที่คิดและพิจารณาว่ามนุษย์คนอื่นๆ จะได้รับประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขาอย่างไร

T สนิมเป็นหนึ่งในคอร์ดทางอารมณ์เชิงบวกมากที่สุดที่เราสามารถโจมตีได้

ให้ลูกค้ารู้ว่าบริษัทของคุณมีใจ ให้พวกเขารู้ว่าคุณมีหลังของพวกเขา มีความสัมพันธ์ไม่เกี่ยวกับการทำธุรกรรม บริษัทต่างๆ สามารถเลือกได้ว่าจะซื้อจากใครและจะทำธุรกิจกับใคร บริษัทของคุณสะท้อนถึงความรู้สึกของชุมชนหรือไม่

กุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจคือการเพียงแค่อ่อนแอ มีความคิดสร้างสรรค์ และเสี่ยงกับการตลาดของคุณ ลอกเลเยอร์กลับเพื่อให้ความเป็นตัวตนของคุณอย่างที่ผู้คนสามารถผ่านมาได้

มูลค่าแบรนด์
มูลค่าแบรนด์

 

นี่ไม่ใช่งานง่าย ในการเป็นคนอ่อนแอ คุณต้องกำจัดความกลัว: กลัวพูดผิด กลัวคนแปลกแยก หากคุณสามารถขจัดความกลัวนั้นออกไปและยอมรับความจริงที่ว่ามันจะเกิดขึ้น ความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณจะปรากฏขึ้น แล้วคุณจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ความประทับใจทำงานไปในทิศทางที่เป็นบวกมากขึ้น เมื่อคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น คุณจะสร้างความไว้วางใจมากขึ้น

สิ่งที่คุณมุ่งมั่นเพื่อแสดงให้เห็นด้านมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ — วิธีที่แบรนด์ของคุณช่วยเหลือผู้คน ไม่ว่าจะในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอหรือบทบาทในชุมชนที่บริษัทของคุณเล่น ให้ความคิดสร้างสรรค์สะท้อนความเป็นมนุษย์ของคุณ

Jamie Gier มากกว่า 25 หลายปีที่ได้ร่วมงานกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำที่ ขับเคลื่อนผลกระทบทางสังคมในเชิงบวกเพื่อปรับปรุงวิธีที่เราเรียนรู้ ทำงาน และใช้ชีวิต เธอมีประสบการณ์กว้างขวางในการขยายธุรกิจและขยายธุรกิจด้วยการสร้างแบรนด์ที่สร้างผลกระทบ ออกแบบกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดเพื่อสร้างรายได้ และนำทีมที่มีประสิทธิภาพสูงในด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ การสื่อสารองค์กร การประชาสัมพันธ์ การตลาดดิจิทัล และการสร้างความต้องการ ก่อนที่จะร่วมงานกับ Ceros เจมี่เคยดำรงตำแหน่งการตลาดระดับผู้บริหารที่ DreamBox Learning, SCI Solutions (ปัจจุบันคือ R1), Microsoft และ GE Healthcare และเคยมีส่วนร่วมในการควบรวมและซื้อกิจการในอุตสาหกรรมจำนวนมาก

คำสำคัญ

  • มูลค่าแบรนด์แฟชั่น 2021
  • มูลค่าแบรนด์ celine
  • 100 บริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก 2021
  • แบรนด์ดังระดับโลก

นื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Back to top button