วิธีรับรู้ (และแก้ปัญหา) ปัญหากลยุทธ์เนื้อหาชั่วร้าย [แว่นตาสีกุหลาบ]
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด กลยุทธ์เนื้อหาเป็นปัญหาที่ชั่วร้าย ไม่ต้องกังวล ฉันไม่ได้ใช้ศัพท์แสงภาษาบอสตัน A ปัญหาที่ชั่วร้าย นั้นยากที่จะแก้ไขเนื่องจาก “ข้อกำหนดที่ไม่สมบูรณ์ ขัดแย้ง หรือเปลี่ยนแปลง ที่ยากต่อการจดจำ” ฉันชอบคำอธิบายของนักวิจัยข้อมูลของ Jeff Conklin เกี่ยวกับปัญหาที่ชั่วร้ายว่า “ไม่เข้าใจจนกว่าจะมีการกำหนดวิธีแก้ปัญหา”
ฉันเห็นปัญหาที่ชั่วร้ายมากมายในกลยุทธ์เนื้อหา สิ่งที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งคือการเข้าใจว่าทำไมคุณต้องเปลี่ยนในเมื่อมองไม่เห็นว่าสิ่งต่างๆ พังทลายลงอย่างไร
หนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่จะรับรู้คือเหตุผลที่คุณควรเปลี่ยนเมื่อคุณสามารถ 039; ไม่เห็นว่ามันพังยังไง @Robert_Rose พูดผ่าน @CMIContent
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ปรุงปัญหาที่ชั่วร้าย
ของฉัน ฉันกับภรรยาไปรอบ ๆ ห้องครัวของเราได้ดี เราทำอาหาร. ครัวเริ่มเลอะเทอะ เราทำความสะอาดและนำสิ่งของกลับที่ที่พวกเขาไป เราทำสิ่งเดียวกันในมื้อต่อไป มันใช้ได้ดีสำหรับเรา
เมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อนคนหนึ่งที่มาทานอาหารเย็นต้องการช่วยเราทำอาหาร มันเป็นความสับสนวุ่นวายที่บริสุทธิ์ “ไม่มีอะไรอยู่ในที่ที่ถูกต้อง” แขกของเรากล่าว เธอไปที่ลิ้นชักขยะเพื่อค้นหาเครื่องเงินและเปิดตู้เครื่องเทศของเราเพื่อค้นหาจาน “อย่าแม้แต่จะให้ฉันเริ่มเรื่องการจัดระเบียบตู้เย็น” เธอกล่าว
ภรรยาของฉันตอบว่า “นี่คือสิ่งที่เราทำมาหลายปีแล้ว มันได้ผลสำหรับเรา” จากนั้นฉันก็พูดแทรก “มันเป็นวิธีที่เราทำ มันเป็นกระบวนการที่เหมาะสมที่สุด”
เพื่อนของเราเล่นและพูดว่า “ไม่ มันเป็นวิธีที่คุณทำ แต่มันไม่เหมาะ”
เธอพูดถูก เมื่อเธอชี้ให้เห็นว่าสิ่งต่างๆ จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร เราจึงรู้ว่าเรามีปัญหา
ปัญหาที่ชั่วร้าย
ในกลยุทธ์เนื้อหา ผู้เชี่ยวชาญมักพูดว่า เอกสารประกอบ ระบุถึงความมุ่งมั่นของธุรกิจที่มีต่อเนื้อหา ที่พื้นผิว เอกสารดูเหมือนราชการอย่างผิดปกติ การสร้างงานนำเสนอ Google Doc หรือ PowerPoint ที่มีประสิทธิภาพจะเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์เนื้อหาได้อย่างไร
การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: เอกสารไม่สำคัญ
อย่างไรก็ตาม การมีเอกสารประกอบหมายความว่าคุณได้ไตร่ตรองรายละเอียดว่าใครมีหน้าที่รับผิดชอบเนื้อหาในและสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไรและอย่างไร
ลองนึกภาพว่าประสบการณ์การทำอาหารของเพื่อนเราจะแตกต่างกันอย่างไร เช่น ถ้า เราได้ให้แผนที่โดยละเอียดของขั้นตอนการทำงานในครัวและการเตรียมอาหาร ของเธอเพื่อทบทวนก่อนมาเยี่ยม
ในฐานะพ่อครัว เธอยังคงสามารถชี้ให้เห็นส่วนย่อยๆ ของเวิร์กโฟลว์และกลยุทธ์ “การจัดการสินทรัพย์” ของเราได้ แต่เธอก็จะทำงานได้ดีขึ้น และที่สำคัญกว่านั้นคือ จะได้เห็นแล้วว่าการแฮ็กระบบในครัวของเรามีเหตุมีผลอย่างไร
นี่เป็นตัวอย่างที่สบายๆ แต่แสดงให้เห็นว่าเอกสารช่วยขจัดความชั่วร้ายออกไปได้อย่างไร ของปัญหา
เอกสารกลยุทธ์ #Content สามารถช่วยแก้ปัญหาความชั่วร้ายได้มากมาย @Robert_Rose ผ่าน @CMIContent กล่าว
คำถามที่ไม่มีคำตอบ (แต่)
ประมาณสามเดือนก่อน ผมทำงานกับบริษัทขนาดใหญ่ รวดเร็ว -บริษัทเทคโนโลยีที่กำลังเติบโตเพื่อเปิดตัวรูปแบบการกำกับดูแล เวิร์กโฟลว์ และแผนการจัดการวงจรชีวิตเนื้อหาใหม่ คนที่อยู่กับบริษัทมาไม่ถึงปีก็ดีใจ พวกเขาชอบมันมาก
ในทางกลับกัน ผู้นำอาวุโสและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและผู้ปฏิบัติงานด้านเนื้อหาจำนวนมากไม่ชอบ พวกเขาเห็นด้วยว่าวิธีแก้ปัญหานั้นฟังดูดี แต่ไม่เห็นปัญหาที่มันจะแก้ไขได้
ชั่วร้าย.
ฉันได้ยินคำถามนี้จาก CEO และ CFO ทุกคน เวลา: “ฉันไม่เห็นปัญหา บอกฉันว่าการแก้ไขมีประโยชน์อย่างไร”
คำตอบ: เรายังไม่ทราบ
คนดีมักจะแพ้กระบวนการที่ไม่ดี
วิศวกรและศาสตราจารย์ W. Edwards Deming เคยกล่าวไว้ว่า “ถ้าคุณไม่สามารถอธิบายสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ได้ คุณไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่”
หมายความว่าอย่างไร ตัวอย่างเช่น ฉันไม่สามารถอธิบายกระบวนการเขียนคอลัมน์นี้ทุกสัปดาห์ได้ แต่ฉันยังคงทำมันจนเสร็จ ฉันรู้ว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่
แต่เดมิงไม่ได้หมายถึง คุณ ไม่รู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ มันคือองค์กร ไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่
เช่น ฉันพูดถึงบริษัทเทคโนโลยี กระบวนการสร้างเนื้อหา
กับผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดระดับโลกสองคนที่รับผิดชอบด้านการแปลและโลคัลไลเซชัน ฉันขอให้พวกเขาอธิบายขั้นตอนในการเลือก วางแผน และจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาหลายร้อยส่วนสำหรับการเผยแพร่
นี่คือวิธีที่พวกเขาอธิบาย:
- พวกเขาเลือกบทความตามความรู้สึกของอุทร บางครั้งพวกเขามีการสนทนาทางอีเมลเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ แต่บางครั้งใครก็ตามที่มีเวลาเลือกชิ้นส่วน
- รายการเนื้อหาที่เลือกไว้ในสเปรดชีต จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาแต่ละรายการโดยเน้นสีแดง สีเหลือง หรือ เขียว.
- พวกเขาอัปโหลดเนื้อหาไปยังบริการแชร์ไฟล์ภายนอกเนื่องจากภายใน ระบบการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล ไม่อนุญาตให้เข้าถึงโดยหน่วยงานที่ทำการแปลและโลกาภิวัตน์
หน่วยงานส่งคืน แปลไฟล์ให้ผู้จัดการสองคนผ่านบริการแชร์ไฟล์
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดทั่วโลกส่งอีเมลไฟล์ที่แปลไปยังผู้จัดการฝ่ายการตลาดในพื้นที่ในสำนักงานภูมิภาคที่ถูกต้อง
เป็นอย่างไรบ้าง หรือสำนักงานภูมิภาคได้รับทราบถึงเนื้อหาดังกล่าวแล้ว? สินทรัพย์ที่แปลถูกเผยแพร่จากส่วนกลางอย่างไร ผู้จัดการทั้งสองจะอัปโหลดเมื่อมีเวลา
หากผู้จัดการสองคนนั้นออกจากธุรกิจ ธุรกิจจะมีงานแปลและการแปลที่พันกันยุ่งเหยิงให้คนใหม่คลี่คลาย
เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ:
- คุณยังไม่พร้อมสำหรับการสร้างเขื่อน (เว้นแต่คุณจะทำสิ่งนี้ก่อน)
วิธีสร้างเนื้อหาแบบครบวงจรที่ใช้งานได้ในตลาดโลกที่หลากหลาย
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ทำความสะอาดห้องครัว
กลับไปสู่ความท้าทายที่ชั่วร้ายกันเถอะ
คุณจะตอบคำถามของผู้บริหารเกี่ยวกับมูลค่าที่เป็นไปได้ของการแก้ไขปัญหาที่ธุรกิจไม่ทราบได้อย่างไร มีอยู่?
คุณทำไม่ได้
แต่คุณสามารถพัฒนาวัฒนธรรมของการตรวจสอบพฤติกรรมที่เกิดขึ้นได้
พฤติกรรมที่เกิดขึ้น คือสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจกับสิ่งที่ควรจะเกิดขึ้นหรือสิ่งที่ธุรกิจรับรู้กำลังเกิดขึ้น
บริษัทเทคโนโลยีนำเสนอตัวอย่างที่ดี จากมุมมองของ CMO ไม่มีอะไรเสียหาย เธอรับรู้ถึงรูปแบบการดำเนินงานที่เธอได้รับมาว่าเป็นการทำงาน เมื่อฉันแสดงให้เธอเห็นถึงกระบวนการ “แปลและโลคัลไลเซชัน” เธอกล่าวว่า “นั่นไม่ใช่วิธีที่มันถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้ แต่ถ้าได้ผลก็ใช้ได้”
มีตัวอย่างที่คล้ายกันหลายพันรายการในทุกบริษัท วิธีที่ผู้คนคิดว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานนั้นแตกต่างจากวิธีการทำงานจริง ๆ กี่ครั้งแล้วที่คุณว่าจ้างพนักงานด้วยคำแนะนำเช่นนี้: “เอกสารนี้บอกว่าให้ส่งอีเมลถึงแผนกนี้เพื่อรับคำตอบ แต่เพียงแค่ส่งอีเมลถึง Jane เธอจะได้คำตอบ เร็วขึ้น”
ตรวจสอบ ‘วัฒนธรรม’ ของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
รวบรวมความรู้โดยปริยายทั้งหมดและมันจะกลายเป็น วัฒนธรรม.” ไม่ว่าคุณจะทำการตรวจสอบ ตรวจทาน หรือชุดการทดลองง่ายๆ ให้ตรวจสอบพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริงของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
คำสำคัญ
- job specification ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
- ผู้ช่วย ผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด
- ผู้จัดการฝ่ายการตลาด เงินเดือน
- ทักษะ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
- ผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด ประสบการณ์
นื้อหาที่เกี่ยวข้อง
