กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

10 ข้อผิดพลาดของประสบการณ์เนื้อหาในการหยุดสร้าง (และแนวคิดในการแก้ไข)

เนื้อหาจะยิ่งใหญ่ได้หรือไม่หากประสบการณ์เนื้อหาไม่เป็นเช่นนั้น เนื้อหาที่มีคุณภาพนั้นยอดเยี่ยม แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์ทางเพศของผู้ชมเท่านั้น เราถามผู้เชี่ยวชาญที่นำเสนอใน Content TECH Summit ในเดือนมีนาคมนี้ว่านักการตลาดกำลังทำอะไร (หรือไม่ทำ) ที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ชมได้รับประสบการณ์เนื้อหาที่น่าพึงพอใจ คำตอบของพวกเขาครอบคลุมปัจจัยภายในและภายนอก ตั้งแต่วิธีการสร้างเนื้อหาไปจนถึงวิธีการนำเสนอ (บางคนยังแบ่งปันสิ่งที่นักการตลาดทำถูกต้องอีกด้วย)

Content TECH นี่คือชุดข้อผิดพลาดที่ผู้พูดสังเกตเห็นว่านักการตลาดเนื้อหาทำ

1. ส่งแบบมั่วๆ

ความท้าทายสำหรับทีมการตลาดทุกทีมคือประสบการณ์เนื้อหาของลูกค้ามักจะไม่ปะติดปะต่อ ลูกค้าจะดูแหล่งข้อมูลต่างๆ มากมายเมื่อไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการ เพื่อให้โดดเด่นในด้านนั้น ต้องเป็นแบรนด์ที่ถามลูกค้าว่ามีความเกี่ยวข้องกับพวกเขาอย่างไร จากนั้นให้บริการเนื้อหานั้นผ่านแบบทดสอบ ตัวกรองเนื้อหา หรือแม้แต่แชทบ็อต . – Zontee Hou, ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์, Convince & Convert

เป็นแบรนด์ที่ถามลูกค้าว่าคืออะไร27; ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาจากนั้นให้บริการ # เนื้อหากล่าวว่า @ZonteeHou ผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

content tech
content tech

2. ไม่พิจารณาการเดินทางของเนื้อหาทั้งหมด

นักการตลาดส่วนใหญ่ดูถูกดูแคลนงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์เนื้อหาของลูกค้าที่ยิ่งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพิจารณาว่าประสบการณ์นั้นขยายออกไปมากกว่าเนื้อหาเพียงชิ้นเดียว จากนั้นจะกลายเป็นการเดินทางที่คุณต้องพิจารณาถึงระดับประสบการณ์และความรู้ที่หลากหลายของผู้เยี่ยมชมของคุณ ประสบการณ์ของพวกเขาจะแตกต่างออกไป และเนื้อหาของคุณจะต้องพิจารณาด้วย – Jeff Coyle ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ MarketMuse

พิจารณาผู้เยี่ยมชมของคุณ 039; ระดับประสบการณ์และความรู้ที่แตกต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า #content ของคุณมีบัญชีสำหรับสิ่งนั้น @Jeffrey_Coyle กล่าวผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

content tech
contenttech

3. ลืมคนจริง content tech

เป็นเรื่องง่ายที่จะจมจ่อมอยู่กับความตื่นเต้นของประสบการณ์เนื้อหาระดับมหากาพย์และลืมไปว่าลูกค้าจริงจะโต้ตอบกับเนื้อหานั้นอย่างไร การเพิ่มการวิจัยบุคคลหรือ คำติชมของลูกค้า ตลอดกระบวนการสร้างสามารถช่วยให้คุณทราบว่าคุณกำลังอยู่ใน ทางขวา – Ali Orlando Wert , ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การตลาด, SmartBug Media

ใช้ #การวิจัยบุคคล หรือความคิดเห็นของลูกค้าในระหว่างกระบวนการ #ContentCreation เพื่อให้อยู่ในแนวทางที่ถูกต้อง @AliOrlandoWert กล่าวผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิก เพื่อทวีต

4. ไม่ลงทุนในเทคโนโลยีการปรับแต่งเนื้อหา

เมื่อการบริการลูกค้า ห่วย อย่างอื่นก็ไม่สำคัญ หากฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ไม่สำคัญหรอกว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะอัศจรรย์มากเพียงใดจนถึงตอนนั้น สาเหตุที่บริการลูกค้าล้มเหลว: 1. การฝึกอบรมบุคลากรอย่างจำกัด 2. การจำกัด สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และ 3. การขาดแคลนพนักงาน

ด้วยเหตุนี้ ฝ่ายบริการลูกค้า จึงไม่เป็นแบบเฉพาะบุคคล หากบริษัทไม่มีเทคโนโลยีสำหรับ เนื้อหาส่วนบุคคล การสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่ง ตามความต้องการของลูกค้าเฉพาะรายจะมีราคาแพงมาก เป็นผลให้หลายบริษัทต้องการใช้เนื้อหาทั่วไป อย่างไรก็ตาม เนื้อหาทั่วไปไม่ได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายใดรายหนึ่งในสถานการณ์เฉพาะ ซึ่งแปลเป็นลูกค้าที่ไม่พอใจและสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น – Alex Masycheff, CEO, Intuillion

#Content ทั่วไปไม่ 039;ไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในสถานการณ์เฉพาะ ซึ่งแปลว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุข @DITAToo1 ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

5. ละเว้นผู้สร้างเนื้อหาภายในอื่น ๆ

นักการตลาดล้มเหลวในการสร้างประสบการณ์เนื้อหาของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยไม่รวมผู้สร้างเนื้อหาอื่น ๆ ขององค์กรในการสนทนา บ่อยครั้ง นักเขียนที่ใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น เช่น นักเขียนด้านเทคนิคหรือนักออกแบบเนื้อหา สามารถเน้นคุณค่าทางธุรกิจและเรื่องราวของลูกค้าที่นักการตลาดไม่รู้จัก สิ่งที่นักการตลาดทำได้ถูกต้องคือความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของเนื้อหา ภาษา หรือการนำเสนอ ซึ่งมักจะล้าสมัยเมื่อมาจากทีมเนื้อหาอื่นๆ – กาวิน ออสติน หัวหน้านักเขียนด้านเทคนิค Salesforce

นักการตลาดล้มเหลวในการสร้าง #ประสบการณ์เนื้อหาของลูกค้า เมื่อพวกเขาไม่ได้ 039; อย่าพูดคุยกับผู้สร้างเนื้อหาอื่น ๆ ขององค์กร @GavinAustinSays ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH

6. การปฏิบัติต่อภาพเป็นความคิดภายหลัง

แม้ว่านักการตลาดเนื้อหาจะเข้าใจถึงพลังของเนื้อหาที่เป็นภาพและจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่เป็นภาพมากกว่าที่เคย แต่นักการตลาดเหล่านี้มักให้ความสำคัญกับปริมาณมากกว่าคุณภาพ แต่ 94% ของการแสดงผลครั้งแรกนั้นขึ้นอยู่กับการออกแบบเนื้อหาของคุณทั้งหมด . หากคุณส่งเนื้อหาที่รู้สึกรีบร้อน ถูก หรือเกินไป stock-image หนัก คุณไม่น่าจะให้ประสบการณ์เนื้อหาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ชมของคุณ – Amy Balliett รุ่นพี่ของ กลยุทธ์การมองเห็น วัสดุ

หากคุณส่ง #เนื้อหาที่รู้สึกรีบร้อน ราคาถูก หรือหนักเกินไป แสดงว่าคุณไม่ได้ทำให้ผู้ชมของคุณเป็นมหากาพย์ ประสบการณ์ของลูกค้า @AmyBalliett ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH

7. การลดสภาพแวดล้อมของเนื้อหา

พลาดอย่างใหญ่หลวงที่นี่คือพวกเขาล้มเหลวในการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์จริง การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมนั้นยาก แต่ยังไม่เพียงพอ เราต้องคิดถึงสิ่งแวดล้อมที่มันอาศัยอยู่อย่างที่มันเป็น มีโครงสร้าง ให้นั่งเคียงข้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ และวิธีที่เราบังคับให้ผู้คนมีส่วนร่วมหรือ CTA ที่แข็งแกร่ง – แรนดี้ ฟริช , CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Uberflip

การสร้าง #content ที่ยอดเยี่ยมคือ 69 ไม่เพียงพอ เราต้องคิดว่ามันเป็นอย่างไรกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ และวิธีที่เราบังคับให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับมัน @RandyFrisch ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH

8. ปล่อยให้อัตตาขับเคลื่อน content tech

นักการตลาดล้มเหลวในการสร้างประสบการณ์เนื้อหาที่ยิ่งใหญ่เมื่อพวกเขายอมให้ความเห็นแก่ตัวหรืออัตตามาแทนที่ความเอื้ออาทร สุดยอดอาจได้รับการแบ่งปัน แต่ มีประโยชน์ ถูกซื้อ เมื่อนักการตลาดเนื้อหาให้ความสำคัญกับผู้ซื้อเป็นอันดับแรก พวกเขาจะสร้างเนื้อหา CRAP (กระชับ เกี่ยวข้อง และโน้มน้าวใจ) ที่นำไปสู่การสนทนาที่แปลงเป็นลูกค้า – ทอม มาร์ติน , ประธาน, Converse Digital

นักการตลาดล้มเหลวในการสร้าง #ประสบการณ์เนื้อหา ที่ยิ่งใหญ่ เมื่อพวกเขายอมให้ความเห็นแก่ตัวหรืออัตตา เพื่อแทนที่ความช่วยเหลือ @TomMartin พูดผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต

content tech
content tech

9. การเพิกเฉยต่อลูกค้าจริงในการวางแผนเนื้อหา

ความล้มเหลวที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่เราเห็นคือนักการตลาดไม่เข้าใจความต้องการของผู้ชมอย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น การจัดเวิร์กช็อปเกี่ยวกับบุคคลสำหรับผู้ชมภายในด้วย ศูนย์ ลูกค้าที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นโอกาสที่พลาดไปและนำไปสู่ความพยายามด้านเนื้อหาที่ผิดพลาดและสิ้นเปลืองและประสบการณ์ที่ไม่ดี

เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณจริงๆ และสิ่งที่พวกเขาต้องการ การเปลี่ยนจากประสบการณ์ที่ดีไปสู่ประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่นั้นเกี่ยวข้องกับการทำแผนที่การเดินทางโดยละเอียดและการระบุสิ่งที่มีประโยชน์ น่าจดจำที่สุด และคงอยู่ตลอดไป ประสบการณ์เนื้อหา คุณสามารถให้ได้ตลอดทางที่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขา ต้องการ. อาจเป็นคำถามที่พบบ่อยที่ตอบทุกคำถามที่มี วิดีโอแสดงวิธีการ แบบทดสอบเชิงโต้ตอบแสนสนุก บล็อก หรือโซลูชันเนื้อหาอื่นๆ

ในแง่บวก นักการตลาดจำนวนมากขึ้นกำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับ CIO ของตนเพื่อพัฒนาสแต็กเทคโนโลยีที่จำเป็นในการสนับสนุนประสบการณ์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า นักการตลาดที่ชาญฉลาดยังเพิ่มทักษะในเครื่องมือต่างๆ เพื่อปรับปรุงการส่งมอบประสบการณ์ การตลาดอัตโนมัติ การสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มาของเนื้อหา การรับฟังทางสังคม และโซลูชันเนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นเพียงเทคโนโลยีบางส่วนที่สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนจากดีไปสู่มหากาพย์ได้ – Karen Hesse ผู้ก่อตั้งและ CEO 100

หนึ่งในความล้มเหลวที่ใหญ่ที่สุด เราเห็นแล้วว่านักการตลาดไม่ 039;ไม่เข้าใจผู้ฟังอย่างถ่องแท้039;s #content ต้องการ พูดว่า @256 สื่อผ่าน @CMIContent #ContentTECH

10. การปฏิบัติต่อเนื้อหาเป็นการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์

ความล้มเหลวไม่ใช่การเข้าใจว่าการเสนอขายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ถือเป็นเนื้อหา ในด้านบวก นักการตลาดกำลังใช้แหล่งข้อมูลภายในเพื่อสื่อสารกับลูกค้า – Rob Walch, รองประธานองค์กร Libsyn และหุ้นส่วนแพลตฟอร์ม Libsyn

การเสนอขายผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ถูกพิจารณาว่าเป็น #เนื้อหา แต่อย่างใด @podcast กล่าว ทาง @CMIContent #ContentTECH

สร้างประสบการณ์อันยิ่งใหญ่ content tech

นี่คือคำแนะนำเวอร์ชัน TL;DR จากผู้นำเสนอ ContentTECH Summit เหล่านี้: อย่าลืมให้ลูกค้าอยู่ในแถวหน้าของสิ่งที่คุณทำ ไม่ว่าจะเป็นการวางแผน การสร้าง การกระจาย และพัฒนาการตลาดเนื้อหาของคุณ นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะสร้างประสบการณ์เนื้อหาที่ยิ่งใหญ่

อย่าลืมที่จะให้ลูกค้าอยู่ในแถวหน้าของสิ่งที่คุณทำ @AnnGynn กล่าวผ่านลำโพง @CMIContent #ContentTECH

ต้องการเรียนรู้วิธีสร้างสมดุล จัดการ และขยายประสบการณ์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในแพลตฟอร์มและช่องทางที่จำเป็นทั้งหมดของคุณหรือไม่ เข้าร่วมกับเราที่ ContentTECH Summit (พฤษภาคม 31-2 มิถุนายน ในซานดิเอโกเรียกดูกำหนดการ หรือ

คำสำคัญ

  • content strategy conferences 2022
  • tech content ideas
  • content marketing conferences 2022
  • content technology
  • marketing summit 2021
  • digital content conference
  • content con

นื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Back to top button