customer experiencecustomer service research

6 สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเสนอการทดลองใช้ฟรีแบบไม่มีสะดุด

ซีรี่ส์ประสบการณ์ลูกค้า C&C (CX)

6 Things You Must Do To Offer Frictionless Free Trials

เป้าหมายใดๆ เหตุการณ์การแปลงออนไลน์คือการจัดเตรียมกระบวนการที่ราบรื่นเพื่อให้ได้ Conversion ไม่ว่าจะเป็นแม่เหล็กตะกั่ว การทดลอง การสาธิต การสมัครรับข้อมูล หรือการทำธุรกรรม ทุกคนได้รับประโยชน์จากการกำจัดจุดเสียดสีทุกจุดที่เป็นไปได้ นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี (CX) เหตุใดเหตุการณ์การแปลงจำนวนมากจึงเต็มไปด้วยความขัดแย้งและอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต่อการแปลง

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้กล่าวถึงสถานการณ์การใช้งานเฉพาะจากลูกค้าสองรายที่แตกต่างกัน—รุ่นทดลองใช้ฟรี กับสิ่งที่จำเป็น บัตรเครดิต เพื่อเข้าถึงการทดลองใช้ฟรี ในทั้งสองกรณี การวิเคราะห์การเข้าชมเว็บของพวกเขาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงผลกระทบที่ขวางกั้นที่ Roadblock มีต่อการลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และที่แย่กว่านั้น ส่วนใหญ่เป็นโมเดลธุรกิจ B2B ที่ไม่คุ้นเคยกับข้อกำหนดนั้น

“ หากเป็นการทดลองใช้ฟรี

ทำไมฉันต้องให้หมายเลขบัตรเครดิตด้วย”

  • มีสาเหตุทั่วไปสามประการที่ธุรกิจจะเรียกเก็บเงินสำหรับการทดลองใช้ฟรี และทั้งหมดนั้นไม่ดี:

    1. ข้อกำหนดของบัตรเครดิตคือการพิจารณาคัดเลือกล่วงหน้าโดยเจตนาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคุณสมบัติและจริงจัง
    2. บัตรเครดิตจะถูกเรียกเก็บเงินอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้ โดยหวังว่าจะมีการทำธุรกรรมหรือ subsc ที่ไม่โปร่งใส (แม้ว่านี่จะไม่ใช่เจตนา แต่คาดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะถือว่าเป็นเช่นนั้น!).

    3. มีข้อจำกัดด้านเทคโนโลยีที่ขัดขวางช่วงทดลองใช้งานแบบจำกัดเวลาหรือคุณลักษณะ ดังนั้นการใช้การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติที่ล่าช้าจะหลีกเลี่ยงข้อจำกัดดังกล่าว
  • หกสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อทดลองใช้ฟรี ไร้แรงเสียดทาน

    โดยไม่คำนึงถึงเหตุผลพื้นฐานของข้อกำหนด (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ด้านล่าง) มี หกสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อขจัดความขัดแย้งในการตัดสินใจนั้น เพราะถ้าคุณไม่ทำ แสดงว่าคุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ เพื่อให้ได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ไกลออกไปในช่องทาง

    1. ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่าปิดบังความจริงจนกว่าจะถึงเวลาสมัคร

    ในตัวอย่างที่แย่ที่สุดที่เราเห็น ความต้องการบัตรเครดิตนั้นเกิดขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ ณ จุดลงทะเบียนทดลองใช้งาน!

  • ใช่ ในหน้าแบบฟอร์มสำหรับการทดลองใช้ฟรี! คำถามที่ชัดเจนที่ทุกคนจะถามคือ “หากเป็นการทดลองใช้ฟรี ทำไมฉันต้องให้หมายเลขบัตรเครดิตของฉันด้วย”

    2. อธิบายคุณค่าของข้อเสนอล่วงหน้า

    ก่อนที่ใครจะเหนี่ยวไกในการทดลองใด ๆ พวกเขาต้องเชื่อว่ามันจะคุ้มค่าในขณะที่พวกเขา หากการตัดสินใจนั้นถูกกีดขวางเพิ่มเติมด้วยอุปสรรคเพิ่มเติม พวกเขาต้องเชื่อว่ามันจะเป็นไปได้

    คุ้มจริงๆ กับเวลาของพวกเขา!

    หากคุณยังไม่ได้เล่าเรื่องให้วางเหตุผลและประโยชน์ที่น่าสนใจให้กับ โอกาสที่การทดลองใช้นี้จะแก้ปัญหาของพวกเขา เพิ่มยอดขาย หรือประโยชน์ชีวิตในทางใดทางหนึ่ง อย่าคาดหวังการแปลง มีศิลปะในการเล่าเรื่องแบบนี้และมันเริ่มต้นนานก่อนที่จะถอนหายใจ เมื่อทำอย่างถูกต้อง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกระตือรือร้นที่จะดำเนินการขั้นตอนต่อไปและลงทะเบียน

    14 day free trial Customer Experience example

    “ ตัวอย่างนี้ ทำเครื่องหมายรายการ 1,2,3,4 และ 6 ในรายการตรวจสอบที่ต้องทำของเรา รายการที่ 5 ตัวเลือกการชำระเงินสำรอง สามารถเพิ่มหรือรวมไว้ในป๊อปอัปลิงก์ข้อความ “เหตุใดจึงต้องใช้บัตรเครดิต”

  • 3. อธิบายสาเหตุและวิธีที่เครดิตจะถูกหรือจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

    เมื่อคุณได้เผชิญกับข้อกำหนดของบัตรเครดิตแล้ว ให้ชัดเจนว่าจะถูกเรียกเก็บเงินอย่างไร เมื่อไร และเท่าใด มีความชัดเจนว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้อย่างไร ทำให้ข้อความนั้นโดดเด่น ใช้กราฟิกหรือตัวขัดขวางการมองเห็นอื่น ๆ เพื่อกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องและทำให้มองเห็นได้ ทำซ้ำข้อความนั้นใน คำถามที่พบบ่อย และที่อื่นๆ ภายในเส้นทางการซื้อที่มีสิ่งกีดขวางบนถนน

    4. อธิบายวิธียกเลิกระหว่างช่วงทดลองใช้งาน

    หากข้อเสนอการทดลองใช้ของคุณได้รับการตั้งค่าให้เรียกเก็บเงินผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากมีจุดกระตุ้น (เซสชันที่ใช้ วันที่ผ่านไป เข้าถึงบันทึก ฯลฯ) ให้ชัดเจนเท่าๆ กัน ระยะเวลาทดลองใช้ฟรีมีผลนานเท่าใด หากผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีระหว่างช่วงทดลองใช้งาน ให้แสดงข้อความนั้นเด่นชัดในแต่ละหน้าว่า “คุณมี XX เหลือจากการทดลองใช้ฟรีของคุณ” และเส้นทางเพื่อดำเนินการต่อ ยกเลิก หรือตัวเลือกการมีส่วนร่วมอื่นๆ เช่น “พูดคุยกับทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าของเรา”

    5. ระบุตัวเลือกการชำระเงินอื่น

    ในการตั้งค่า B2B อาจเป็นเรื่องปกติหรือไม่เป็นไปได้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติในการใช้บัตรเครดิตที่บริษัทออกให้ โอกาสนั้นอาจลังเลหรือไม่เต็มใจที่จะใช้ส่วนตัว

  • นี่คือโอกาส! รวมลิงค์หรือปุ่มที่เขียนว่า “ไม่ บัตรเครดิต? ทางเลือกอื่นในการเริ่มการทดลองของคุณ”

    ติดตามผล CTA นั้นด้วยหมายเลขโทรศัพท์ ส่งแบบฟอร์ม หรือข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆ เช่น ใบสั่งซื้อของบริษัท (เราเคยเห็นข้อเสนอ “ทดลองใช้ฟรี” มากกว่า 1 เหรียญ 000 ต้องใช้บัตรเครดิต ดังนั้น PO อาจเป็นไปได้หรือจำเป็น ) หากไม่มีตัวเลือกการชำระเงินอื่น ให้ปรับ ยังคงใช้ CTA นี้เป็นวิธีการดำเนินการโต้ตอบต่อไปและรับรองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนั้นต่อไป จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้เป็นธุรกิจใหม่ขนาดใหญ่ ตัวแทนฝ่ายขายของคุณไม่ต้องการทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้และอาจให้สิทธิ์ทดลองใช้งานฟรีอยู่แล้วใช่หรือไม่ อย่าให้เว็บไซต์ของคุณทำการตัดสินใจนั้น ทำให้เป็นบทสนทนา

    6. ระบุเส้นทางทางออกอื่น

    ไม่อนุญาตให้ข้อกำหนดบัตรเครดิตนั้นสิ้นสุด การเดินทางของลูกค้า. ระบุขั้นตอนถัดไปอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอนเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วม: “ยังไม่พร้อมสำหรับการทดลองแบบไม่มีความเสี่ยงใช่หรือไม่ ดาวน์โหลด _______ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ สามารถแก้ปัญหาของคุณได้”, “พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ”, “ลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บฟรี (เราสัญญาว่าไม่ต้องใช้บัตรเครดิตจริงๆ)”

    ให้ทางอ้อมง่าย และวิธีหลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางบนถนนเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณตัดสินใจต่อไปในระดับที่สบายใจ รวมกลไกการจับภาพอีเมลใน CTA สำรองเหล่านั้น เพื่อให้คุณสามารถดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อพิจารณาการทดลองใช้ฟรีในอนาคต

  • อย่าคิดไปเอง
  • “เราไม่สามารถยกเลิกข้อกำหนดบัตรเครดิตได้เพราะ [insert excuse here]…”
  • ถามแทน
  • “เราจะต้องทำอย่างไรเพื่อยกเลิกข้อกำหนดของบัตรเครดิต”

    จากจุดยืนของอัตราการแปลงที่เหมาะสม ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตก็ดีกว่าการมอบอำนาจให้ พิจารณาอย่างจริงจังว่าต้องทำอย่างไรจึงจะกำจัดมันได้ ขับมันและวัดมัน ข้อมูลจะบอกคุณว่าการเพิ่มขึ้นของช่วงทดลองใช้ฟรีและการเปลี่ยนแปลงอัตราในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่รับประกันการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการหรือไม่

    คุณยังต้องการวิธีการชำระเงินอื่นหรือไม่? การรับการชำระเงินด้วย cryptocurrency อาจจะไม่ไกลนัก

    แค่ถามอีลอน

  • Back to top button