customer service research

ความลับของการแกะกล่องวิดีโอ

The Secrets of Unboxing Videos

สังคมขายของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์มักจะมี “ประสบการณ์วิดีโอแกะกล่อง” ที่แชร์ได้ซึ่งโพสต์โดยผู้วิจารณ์และแฟน ๆ ที่มีอิทธิพล พวกเขามีความหลากหลายในมูลค่าการผลิต แต่ความลับไม่ใช่แค่ในวิดีโอ กุญแจสำคัญอยู่ที่ตัวเอกของรายการ—ตัวกล่องเอง

โดย John Parsons

ใน 2011 Google เผยแพร่แนวคิดที่เรียกว่า “Zero Moment of Truth” หรือ ZMOT เป็นประสบการณ์ของผู้บริโภคในการวิจัยและค้นพบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนเว็บ การเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะสัมผัสครั้งแรก มักจะอยู่บนชั้นวาง — “ช่วงเวลาแรกของความจริง” ของ Procter & Gamble

ZMOT คือหัวใจของทั้งหมด การขายทางสังคม แน่นอน การแสดงตัวตนบนเว็บของแบรนด์สำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ต้องเริ่มต้นด้วยคำอธิบายคุณลักษณะพื้นฐาน การเปรียบเทียบ ราคา กรณีใช้งาน และเคล็ดลับหรือวิธีปฏิบัติที่ใช้งานได้จริง แต่มันหยุดอยู่แค่นั้นไม่ได้ นอกจากนี้ยังต้องรวมถึงการรีวิวผลิตภัณฑ์ การให้คะแนน และสื่ออื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคและจับภาพจินตนาการของพวกเขา จากนั้นจึงจะเสร็จสิ้นกระบวนการ ข้อมูลทั้งหมดนี้จะต้องสามารถแบ่งปันได้อย่างง่ายดาย บนโซเชียลมีเดีย

. ไม่ว่าสื่อส่งเสริมการขายบนเว็บของคุณจะดีเพียงใด ไม่มีอะไรทรงพลังเท่ากับการแบ่งปันข้อมูลระหว่างเพื่อนที่เชื่อถือได้

การใช้สื่อที่เหมาะสม

สื่อที่ต้องการสำหรับอิทธิพลทางสังคมประเภทนี้มากขึ้นเรื่อยๆ คือวิดีโอ สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค วิดีโอเหล่านี้มีภาพผู้ซื้อกำลังถือ พูดคุย หรือใช้ผลิตภัณฑ์จริงๆ พวกเขาสามารถเป็นโฆษณาที่ซับซ้อน (คิดว่าโฆษณา Super Bowl) หรืออาจเป็นงานโปรดักชั่นมือสมัครเล่นอย่างเคร่งครัด

โดยทั่วไปแล้วภาพหลังนี้มักจะเป็นฟุตเทจแบบกะทันหัน หรือถูกสร้างมาให้ดูเหมือน—ถ่ายด้วยสมาร์ทโฟนและแชร์ บนโซเชียลมีเดีย บ่อยครั้ง บทวิจารณ์เหล่านี้จัดทำขึ้นโดยนักวิจารณ์และอินฟลูเอนเซอร์ยอดนิยม ซึ่งอาจจะหรืออาจไม่ได้รับค่าตอบแทนจากแบรนด์ที่พวกเขาโปรโมต วิดีโอที่แชร์บนโซเชียลของพวกเขาสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์—ช่วงเวลาที่ “อ่าฮะ”—ซึ่งหวังว่าจะกระตุ้นการซื้อผลิตภัณฑ์

ประสบการณ์แกะกล่อง

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่วิดีโอการขายบนโซเชียลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เปอร์เซ็นต์การแชร์ที่เพิ่มขึ้น วิดีโอ ZMOT มีกล่องหรือแพ็คเกจที่ผลิตภัณฑ์เข้ามา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิดีโอแสดงให้ผู้ตรวจสอบหรือผู้มีอิทธิพลแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

จากมุมมองของคนเปิดสินค้าครั้งแรก. “เบ็ด” การขายทางโซเชียลคือการถ่ายทอดความตื่นเต้นของผู้ซื้อครั้งแรกเมื่อพวกเขาเปิดกล่องที่ซื้อใหม่

มีมากมาย มากมาย

วิดีโอดังกล่าวบน YouTube วันนี้สร้างโดย (อาจ) ผู้ที่ชื่นชอบที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนโดยเฉพาะ สำหรับรายการเช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค, เครื่องสำอาง, และ ของที่ระลึกวัฒนธรรมป๊อป. (ตัวอย่างสุดท้ายมาพร้อมกับคำเตือนภาษา)

วิดีโอที่แกะกล่องมักจะทำให้ “สั้นกว่า” กฎ -is-better” สำหรับวิดีโอการตลาด เนื่องจากได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดฐานแฟนๆ ที่ภักดีอยู่แล้ว พวกเขายังสามารถกำหนดคุณภาพการผลิตได้ตั้งแต่ vlogs แบบมุมมองบุคคลที่หนึ่งธรรมดาไปจนถึงรายการเรียลลิตี้ทางโทรทัศน์ เช่น Arun Maini's คุณนายบอส ช่อง. (วิดีโอยอดนิยมของเขา

$70,

การแกะกล่องสมาร์ทโฟน มีตัวอย่างที่ดีมากมายของ เทคนิคการแกะกล่อง รวมถึงภาพมุมมองของแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ)

แม้แต่บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่ดูธรรมดา (พลาสติกป้องกัน) ก็สามารถถ่ายทำในลักษณะที่เพิ่มความทรงจำ “คุณอยู่ที่นั่น” ได้ สัมผัสประสบการณ์เสียงที่เต็มเปี่ยม (จาก The $ ของ Arun Maini ,000 แกะกล่องสมาร์ทโฟน)

รูปแบบรายได้แตกต่างกันไปสำหรับวิดีโอประเภทนี้ บน YouTube ผู้โพสต์มักจะเพิ่มลิงก์สำหรับซื้อสินค้า ตลอดจนปุ่มสมัครรับข้อมูลและลิงก์ผู้สนับสนุนตามปกติ

แม้ว่าความนิยมของการแกะกล่องวิดีโอจะปฏิเสธไม่ได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดควรทราบกฎก่อนที่จะเข้าร่วมการต่อสู้

การแบ่งปันทางสังคม คือเป้าหมาย วิดีโอแกะกล่องไม่ใช่การกวดวิชาหรือวิธีการที่ซับซ้อน เพื่อกระตุ้นให้ผู้ดูแชร์กับผู้ติดตามและเพื่อน ๆ วิดีโอจะต้องทำให้เกิด ความรู้สึก

ของการได้รับของขวัญวันหยุดหรือวันเกิด—หรือ อย่างน้อยการเปิดการซื้อใหม่ที่น่าตื่นเต้น การสื่อสารความรู้สึกเหล่านั้นเป็นสาระสำคัญของการขายทางสังคม

The Real Star of the Show

วิดีโอแกะกล่องสามารถปฏิบัติตามกฎทั้งหมดและยังคงล้มเหลวในฐานะเครื่องมือการขายทางโซเชียล หากกล่องผลิตภัณฑ์เป็นเพียงกล่องธรรมดา แม้แต่ผู้ที่คลั่งไคล้ผลิตภัณฑ์ตัวยงที่สุดก็มักจะดูไม่จบ แชร์น้อยกว่ามาก วิดีโอเกี่ยวกับการออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่ไม่น่าสนใจ แต่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ชื่นชมสิ่งที่ทำให้บรรจุภัณฑ์สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคน่าดึงดูด ทั้งบนชั้นวางและในวิดีโอ

บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เป็นสาขาเดียวที่ซับซ้อนที่สุดในการสื่อสารด้วยภาพพิมพ์ จะต้องใช้งานได้จริง—สำหรับทั้งการจัดส่งและการแสดงร้านค้า—รวมถึงการให้ข้อมูลพื้นฐาน (ส่วนผสม, ชิ้นส่วน, ขนาด, ราคา, บาร์โค้ด, ข้อมูลความปลอดภัย, รายการเกือบไม่มีที่สิ้นสุด) ยิ่งไปกว่านั้น บรรจุภัณฑ์ยังต้องดึงดูดความสนใจของนักช้อปด้วย เนื่องจากเวลาที่ใช้ในการตัดสินใจหยิบมันขึ้นมาจากชั้นวางนั้นเหลือเพียง 2.6 วินาทีเท่านั้น ไม่มีแรงกดดัน

คุณลักษณะอื่น ๆ ของกล่องผลิตภัณฑ์บ่งบอกถึงคุณค่า—ไปยังนักช้อปในร้าน , ให้กับลูกค้าที่ได้รับทางไปรษณีย์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง กับบุคคลที่เปิดเป็นครั้งแรก เลย์เอาต์ของภาพ การใช้สี และการออกแบบตัวอักษรก็มีความสำคัญเช่นกัน แม้ว่าจะเป็นวิธีที่ไม่ซับซ้อนในการเพิ่มมูลค่าที่รับรู้ (ใน 2003, การศึกษาของมหาวิทยาลัยอลาบามา แสดงให้เห็นถึงบทบาทอันทรงพลังของ บรรจุภัณฑ์ในการสื่อสารความหมายของตราสินค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับตราสินค้า)

แม้แต่น้ำหนักและ ความหนาของกระดาษแข็งที่ใช้ทำกล่อง ตลอดจนพื้นผิวและเอฟเฟกต์การพิมพ์และการตกแต่งพิเศษ ล้วนส่งข้อความที่ละเอียดอ่อน—ข้อความที่ไม่สามารถถ่ายทอดตามตัวอักษรในวิดีโอได้ แต่ต้องมีการอธิบายอย่างดี

เทคนิคการพิมพ์และการตกแต่งทั่วไป เช่น การยกพื้นผิวโลหะหรือการนูนขึ้น สามารถถ่ายทำได้ในลักษณะหนึ่ง ที่กระตุ้นประสบการณ์การสัมผัสของบรรจุภัณฑ์ (จาก GlossyBox พฤษภาคมของ ASMR 2006 Unboxing.)

กล่องด้านนอกเป็นเพียงจุดเริ่มต้น สินค้าอุปโภคบริโภคจำนวนมาก (เช่น สมาร์ทโฟน Apple และ Samsung) ใส่ใจเป็นพิเศษในการจัดวางส่วนประกอบแต่ละชิ้นในบรรจุภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะภายในกล่องหลัก เพื่อให้ชิ้นส่วนใหม่แต่ละชิ้นกลายเป็นขั้นตอนที่น่าจดจำในประสบการณ์ของตัวเอง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อทุกแง่มุมของบรรจุภัณฑ์ได้รับการออกแบบให้เป็นกระบวนการที่น่าพึงพอใจ กระบวนการนั้นจึงเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะแบ่งปันกับผู้อื่น

ภาพใหญ่

หลักการของ การขายทางสังคม ไม่ใช่เรื่องใหม่ ผู้คนต่างบอกเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวเกี่ยวกับสิ่งใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาซื้อตราบเท่าที่เราทำการซื้อและขายสิ่งใหม่ที่ยอดเยี่ยม ความแตกต่างในตอนนี้คือเราสามารถขยายเรื่องราวเหล่านั้นผ่านโซเชียลมีเดีย และเนื่องจากภาพเคลื่อนไหวพูดได้ชัดเจนกว่าคำพูด สื่อที่ดีที่สุดสำหรับการแบ่งปันความสุขในการเปิดกล่องผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ออกแบบมาอย่างดีคือวิดีโอที่สามารถแชร์ได้อย่างอิสระกับการเชื่อมต่อออนไลน์

เกี่ยวกับผู้เขียน

John Parsons เป็น นักเขียนธุรกิจและเทคโนโลยีในซีแอตเทิลและผู้เขียนร่วมของ IntuIdeas คู่มือการตลาดวิดีโอ

(https://intuideas.com/video-marketing-resources).

  • 158572 หน้าแรก

  • Back to top button