customer service research

วิธีการใช้การฟังทางสังคมสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

How to Use Social Listening for Lead Generation

คุณต้องการ กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย

แทบจะไม่มีธุรกิจใดที่จะพูดว่า “ไม่” สำหรับสิ่งนั้น

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโอกาสในการขายจากโซเชียลมีเดีย (นอกเหนือจากการลงทุนในโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย) คือการใช้ การรับฟังโซเชียลมีเดีย

ณ จุดนี้ ธุรกิจแทบทุกประเภทใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยลูกค้าและป้องกัน วิกฤตโซเชียลมีเดีย

ทุกวันนี้ใครๆ ก็ส่งข้อความถึงแบรนด์โปรดของตนบน Facebook และรับความช่วยเหลือได้ทันที ทุกคนสามารถทวีตถึงธุรกิจบน Twitter และตอบกลับภายในหนึ่งวัน

การสนับสนุนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นบรรทัดฐาน มากกว่าความได้เปรียบทางการแข่งขัน

แต่มีเพียงไม่กี่ธุรกิจที่ตระหนักดีว่าการฟังผ่านโซเชียลมีเดียยังสามารถใช้เพื่อได้มาซึ่ง ลูกค้า ไม่ใช่แค่ช่วยเหลือลูกค้าที่มีอยู่

จะเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้กลายเป็นโรงไฟฟ้าที่สร้างความสนใจในตัวสินค้าได้อย่างไร

มาดูกัน!

1. ปฏิบัติต่อ Social Media Listening เป็นโครงการ

ขั้นตอนแรกคือการสร้างที่กำหนดไว้อย่างดี กระบวนการ.

บ่อยครั้งการฟังทางโซเชียลมีเดียนั้นส่วนใหญ่เป็นเจ้าของโดยทีมโซเชียลมีเดียของคุณ (หรือทีมเดียว ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย)

พวกเขาลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด (หรือแต่ละแพลตฟอร์มเช่น Facebook หรือ Twitter) ผ่านข้อความส่วนตัวและโพสต์ คำตอบมาตรฐาน (เช่น “ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณที่นี่เพื่อรับความช่วยเหลือ”) จากนั้นพวกเขาจะเลื่อนดูการอัปเดตที่แบรนด์ถูกแท็กเพื่อดูว่ามีอะไรอีกไหมที่ต้องการคำตอบ

นี่เป็นความพยายามขั้นต่ำสุดที่กลยุทธ์การฟังโซเชียลมีเดียมักใช้

แต่กลยุทธ์นี้ล้มเหลวในการจับภาพ โอกาสที่สำคัญ เช่น การได้ลูกค้าใหม่หรือการแก้ไขข้อผิดพลาดของผลิตภัณฑ์พื้นฐานหรือเว็บไซต์ หากต้องการใช้กลยุทธ์การฟังทางสังคมมากขึ้น อย่าลืม:

    1.1. ตรวจสอบมากกว่าการกล่าวถึงแท็กหรือ DMs

    หากแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมมากหรือน้อย ผู้บริโภคจะพูดคุยถึงมันโดยไม่ต้องแท็กโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณต้องการรู้ว่าพวกเขากำลังพูดอะไร ดังนั้น:

  • ตรวจสอบรูปแบบต่างๆ ของชื่อแบรนด์ของคุณ (หนึ่งคำ แยกคำ ฯลฯ) ตัวอย่างเช่น ในกรณีของฉัน มันจะเป็นทั้ง “seosmarty” และ “seo smarty”.
  • ตรวจสอบชื่อซีอีโอ / ผู้ก่อตั้งหรือตัวแทนสาธารณะอื่น ๆ ฉันยังต้องการจับตาดูการกล่าวถึง “แอน ฉลาด”
  • ยกเว้นการกล่าวถึงที่ติดแท็ก (ลิงก์) เนื่องจากคุณจะได้รับแจ้งจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และคุณมีแนวโน้มว่าจะติดตามพวกเขาอยู่แล้ว การสร้างฟีดแยกต่างหากสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ที่ไม่ได้ติดแท็กของคุณจะช่วยให้คุณจับสิ่งเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะสูญเสียมันไปในความยุ่งเหยิง

Monitoring social tags

แพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ อนุญาตให้คุณสร้างหนึ่งคำสำคัญที่กล่าวถึงการตรวจสอบฟีดแบบรวม นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือนเมื่อใช้การค้นหา Twitter ดั้งเดิม:

สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น การตรวจสอบฟีดตำแหน่งของคุณบน Instagram ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน .

1.2. รวมสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ เข้ากับกิจวัตรการตรวจสอบของคุณ

ข้อความโซเชียลมีเดียแตกต่างกันทั้งหมด บางคนขอความช่วยเหลือทันที คนอื่นๆ เพียงแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการใช้งานเว็บไซต์

นี่คือเหตุผล กระบวนการนี้ควรเกี่ยวข้องกับทีมมากขึ้นภายในบริษัทของคุณ นี่คือจุดที่การรับฟังโซเชียลมีเดียควรได้รับการปฏิบัติ เป็นโครงการ โดยที่บทบาทสำคัญอย่างหนึ่ง (ในกรณีนี้ ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย) แจกจ่ายข้อความทั่วบริษัทและแม้กระทั่งกำหนดเส้นตายเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านี้ได้รับการดำเนินการอย่างเหมาะสม

Agorapulse เป็นแพลตฟอร์มการจัดการและติดตามโซเชียลที่ได้รับ: ทุกการอัปเดตโซเชียลมีเดียที่คุณได้รับผ่านโซลูชันการตรวจสอบสามารถกำหนดให้กับสมาชิกในทีมคนอื่นด้วย ความคิดเห็น.

รวมถึงทีมงานต่างๆ (ออกแบบ พัฒนาผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ) ในกระบวนการรับฟังโซเชียลมีเดียของคุณช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและตอบคำถามสำคัญ:

  • ลูกค้าชอบสินค้าของเราหรือไม่? เราจะปรับปรุงได้อย่างไร
  • เว็บไซต์ของเราใช้งานง่ายหรือไม่? เราจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร

    ลูกค้าของเราพอใจกับการสนับสนุนลูกค้าของเราหรือไม่? เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

    มีลูกค้าที่ไม่มีความสุขหรือไม่ และเราจะเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร

  • และสุดท้าย อะไรที่ขัดขวางไม่ให้ใครก็ตามมาเป็นลูกค้าของเรา และเราจะยังสามารถแปลงพวกเขาได้อย่างไร
  • นี่คือขั้นตอนพื้นฐานในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายและการแปลงที่ดีขึ้น

    2. ตรวจสอบลูกค้า (ไม่มีความสุข) ของคู่แข่งของคุณ ลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจ (และแม้กระทั่งชนะ) ลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

    นี่คือเหตุผลที่ตรวจสอบคู่แข่งของคุณ ชื่อแบรนด์มีความสำคัญพอๆ กับการตรวจสอบแบรนด์ของคุณเอง

    ลูกค้าจำนวนมากจะแบ่งปันความไม่พอใจต่อสาธารณะด้วยแง่มุมต่างๆ การดำเนินงานของคู่แข่งของคุณ ดังนั้นจึงควรสร้างฟีดแยกต่างหากสำหรับตรวจสอบข้อร้องเรียนเหล่านั้น:

    มันคือ ความคิดที่ดีในการปฏิบัติต่อคำกล่าวอ้างเหล่านี้ เช่น มอบหมายข้อความเหล่านี้ไปยังเว็บไซต์และนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมทั้งให้ทีมขายของคุณติดต่อกับบุคคลเหล่านี้เพื่อพยายามให้พวกเขาทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (ซึ่ง ไม่มีปัญหาเหล่านี้)

    นอกจากนี้ ใช้เคล็ดลับนี้ในการวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อกำหนด ข้อเสนอคุณค่าและระบุความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

    3. Seek Lead Generating Links

    สุดท้าย ลิงก์สามารถนำพาทั้งสองได้โดยตรง (จากคนที่คลิก ลิงก์เหล่านั้น) และทางอ้อม (โดยการปรับปรุงการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณ) และสามารถหาลิงค์ได้จากการฟังทางโซเชียลมีเดีย

    สร้างฟีดแยกต่างหากเพื่อติดตามแฮชแท็กต่อไปนี้ที่นักข่าวเป็น ใช้เพื่อค้นหาแหล่งที่มาและความคิดเห็น:

  • #PRrequestMonitoring social tags
  • #journorequest
  • #asktwitter
  • รวมนักข่าวในพื้นที่และ/หรือเฉพาะกลุ่มของคุณลงในฟีดการติดตามเพื่อฟังสิ่งที่พวกเขามี ว่าพวกเขากำลังเขียนเกี่ยวกับอะไรและสิ่งที่พวกเขากำลังถาม ในหลายกรณี คุณจะสามารถแนะนำมุมที่พวกเขาอาจสนใจที่จะเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทวีต Buzzsumo เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหานักข่าวบน Twitter:

    เมื่อคุณตั้งค่าฟีดนี้แล้ว ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณจะตรวจสอบรายวันและกำหนดทวีตที่เลือกให้กับทีมเผยแพร่ของคุณ

    จากนั้น เพื่อให้สามารถประเมินความพยายามเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างลิงก์การตรวจสอบลิงก์ที่มีการจัดการอย่างดี . ตัวอย่างเช่น, Ahrefs แจ้งเตือนคุณทางอีเมลเมื่อโดเมนของคุณได้รับ ( หรือแพ้) ลิงก์ย้อนกลับ.

    และ ตัวตรวจสอบลิงก์ จะช่วยให้คุณจัดระเบียบลิงก์เหล่านั้นเพื่อให้คุณสามารถ มองเห็นได้ชัดเจนว่าลิงก์ใดที่ได้รับผ่านโซเชียลมีเดียและกำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญให้กับพวกเขา (เช่น nofollow / nofollow ลิงก์ สถานะการสร้างดัชนี เปลี่ยนเส้นทาง เป็นต้น)

  • นอกจากนี้ Finteza วิล ช่วยคุณประเมินลิงก์ที่ขับเคลื่อนการเข้าชมและวิเคราะห์ว่าการคลิกเหล่านั้นส่งผลให้เกิดโอกาสในการขายหรือไม่:

    บทสรุป

    การฟังโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณได้ ในหลายระดับ ตั้งแต่การแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไปสู่การเข้าใจความต้องการของพวกเขามากขึ้น ทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและช่วยกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

  • 158562 หน้าแรก
  • Back to top button