กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ใครเป็นเจ้าของการขายทางสังคมจริงๆ?

Who Really Owns Social Selling

“เอบีซี. ตอบ: เสมอ B: เป็น C: ปิด” เป็นคำแนะนำอมตะที่เบลคตัวละครของอเล็กบอลด์วินบอกกับกลุ่มพนักงานขายที่โชคร้ายในภาพยนตร์ Glengarry Glen Ross หลักการขายขั้นพื้นฐานนี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักตั้งแต่นั้นมา แต่บทบาทของการขายและการตลาดได้ดำเนินต่อไป (ในทางที่ดีขึ้น) อย่างแน่นอน

แม้ว่าหลายบริษัทจะจริงจังในการขายเพื่อสังคมในทุกวันนี้และ การพัฒนา กลยุทธ์การขายทางสังคมที่มั่นคง

ใครในองค์กรของคุณเป็นเจ้าของจริง ๆ

คำตอบที่ชัดเจนน่าจะเป็นทีมขาย พวกเขาเป็นคนขาย แต่ความจริงก็คือในหลายองค์กร การตลาดกำลังขับเคลื่อนความคิดริเริ่มในแง่ของเทคนิคทางสังคม สถานที่ที่จะมีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนการสนทนาและการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ในบางกรณี ฝ่ายการตลาดยังให้ทุนสนับสนุนต้นทุนของเทคโนโลยี ที่ใช้โดยการขายเพื่อทำการขายทางสังคม

มี “การขาย” จำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการขายผ่านโซเชียล และทีมขายต้องการการฝึกอบรมเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล โดยใช้เทคโนโลยีการรับฟังทางสังคม การมีส่วนร่วม และการวัดความสำเร็จของพวกเขา แต่ฝ่ายการตลาดมีบทบาทสำคัญในองค์กรส่วนใหญ่

ต่อไปนี้คือพื้นที่บางส่วนที่การตลาดสามารถช่วยได้:

การระบุแหล่งน้ำ

โดยใช้บุคคลผู้ซื้อเดียวกันที่สร้างและใช้โดยฝ่ายการตลาดเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดโดยรวม การตลาดสามารถระบุสิทธิ ตลาดขนาดเล็กสำหรับการขายเพื่อเน้นการขายผ่านโซเชียล ช่องทางโซเชียล เช่น LinkedIn, Facebook และ Twitter รวบรวมรายชื่อกลุ่มออนไลน์ ฟอรัม และผู้มีอิทธิพลหลัก พนักงานขายของคุณควรติดตามและทำความรู้จัก

แบ่งปันเทคนิคโซเชียลมีเดีย

ฝ่ายการตลาดมีส่วนร่วมกับผู้ชมผ่านโซเชียลมีเดียมาหลายปีแล้วและจะมี กลยุทธ์การขายเพื่อสังคมที่จัดตั้งขึ้น ซึ่งทีมขายจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากและบูรณาการด้วย การขายควรเริ่มต้นด้วยการรับฟังจากสังคมและการสนทนาออนไลน์เพื่อทำความเข้าใจประเด็นสำคัญและหัวข้อของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สิ่งนี้จะกระตุ้นการสนทนาที่แท้จริง

ส่งเสริมการขายให้มีการสนทนาที่ชาญฉลาด

โซเชียล การขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับ การแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณภาพ มากกว่าการขับเคลื่อนมุมการขาย การตลาดควรมีคลังเนื้อหาที่พัฒนาและรวบรวมไว้เพื่อแบ่งปันกับฝ่ายขายสำหรับบุคคลเป้าหมาย หวังว่าในแต่ละขั้นตอนของวงจรการขาย สร้างแคมเปญการขายทางโซเชียล “ในกล่อง” ที่แชร์ข้อความที่ถูกต้อง คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ถูกต้อง และในรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับช่องทางโซเชียล เพื่อให้การขายใช้งานได้ง่าย การเพิ่มองค์ประกอบสร้างสรรค์หรือไฟล์รูปภาพสามารถช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมสำหรับโพสต์และข้อความที่พัฒนาขึ้นของทีม

การฝึกอบรมและการเปิดใช้งานการขาย

“ไมล์สุดท้าย” ในแคมเปญที่ดีคือ การเปิดใช้งานการขาย การตลาดจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมขายเข้าใจข้อความของแคมเปญและสื่อต่างๆ ที่มีอยู่ ตลอดจนจะหาได้ง่ายจากที่ใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสนับสนุนความเป็นผู้นำด้านการขาย การเปิดตัวแคมเปญควรเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมหรือการเปิดใช้งานมาตรฐานด้านการขาย เพื่อให้ทีมขายเห็นว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องทำ แทนที่จะเป็นเพียงแค่ข้อมูลจากการตลาด

การทำงานร่วมกันเพื่อกลยุทธ์การขายทางสังคมของคุณ

ส่วนที่ดีที่สุดของการขายเพื่อสังคมคือการเปิดโอกาสให้การขายและการตลาดทำงานร่วมกันในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน บทบาทของทั้งสองทีม ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทั้งฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายในทุกวันนี้ การทำงานร่วมกันเท่านั้นจึงจะประสบความสำเร็จในการขายผ่านโซเชียล เรียกว่าโซเชียล ขาย แต่การตลาดเกี่ยวข้องกันเยอะครับ

  • บล็อกนี้ได้รับการปรับปรุงโดย Michelle Saunders ผู้อำนวยการฝ่ายเนื้อหา

  • Back to top button