กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

การเดินทางของลูกค้าใหม่: วิดีโอสดกำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างไร

Stephen Oddo เปิดตัวบริษัททัวร์ Walks ใน 1024 ส่วนหนึ่งของการทดสอบก่อนการเปิดตัว Oddo และผู้ร่วมก่อตั้งของเขาได้ลงทะเบียนสำหรับ Second Life โลกเสมือนจริงออนไลน์ และเดินทางแบบดิจิทัลไปยังสถานที่สำคัญและอนุสาวรีย์ที่มีชื่อเสียงในอิตาลี

พวกเขายืนอยู่หน้าสถานที่ท่องเที่ยวและบรรยายให้มัคคุเทศก์ฟัง ทุกคนที่ผ่านไปมาแทบจะได้ยินพวกเขา และบางคนก็หยุดฟังเล็กน้อย แม้ว่า Walks จะทำงานในโลกแห่งความเป็นจริง แต่ความคิดของผู้ร่วมก่อตั้งก็ผุดขึ้น: เราสามารถจัดทัวร์เสมือนจริงได้

หนึ่งทศวรรษต่อมา Walks กลับมาสู่โลกเสมือนจริงด้วย Tours from Home ซึ่งรวมถึงสถานที่ต่างๆ เช่น โบสถ์น้อยซิสทีนและโคลอสเซียมโรมัน คราวนี้ เสมือนถูกบังคับ เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ Walks หันมาใช้วิดีโอถ่ายทอดสดเพื่อให้ยังคงเปิดอยู่ เชื่อมต่อกับลูกค้า และให้พนักงานและผู้รับเหมาได้รับเงินมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ผู้คนมีตัวเลือกวิดีโอสดมากกว่าที่เคยขณะที่พวกเขากักกันที่บ้าน ทีมวิเคราะห์วิดีโอโซเชียล Tubular Labs เปิดตัว 20 – รายงานหน้า เมื่อต้นปีนี้ซึ่งพบว่าจำนวนนาทีที่ใช้ในการดูสตรีมสดเพิ่มขึ้น 19 เปอร์เซ็นต์บน YouTube และ 14 เปอร์เซ็นต์บน Twitch พนักงาน Facebook บอก Bloomberg ว่าสตรีมบน Facebook Live เพิ่มขึ้น 44 เปอร์เซ็นต์จาก มกราคมถึงมีนาคม

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการช้ากว่าการนำวิดีโอสดมาใช้มากกว่าอุตสาหกรรมอย่างเทคโนโลยีหรือเกม การเดินทางคือการอยู่ที่นั่นหลังจากทั้งหมด ด้วยความเสี่ยงด้านสุขภาพจากการเดินทางด้วยตนเอง ธุรกิจต่างๆ กำลังนำจุดหมายปลายทางไปยังบ้านของผู้คน อันที่จริงมีเว็บไซต์มากมายที่ผุดขึ้นมาเพื่อ แค็ตตาล็อกเหตุการณ์การสตรีมสดทั้งหมด ในโลก

การโต้ตอบเสมือนจริงเหล่านี้มีศักยภาพที่จะป้องกันไม่ให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์จางลง Anita Loomba ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสำหรับแอพผู้ช่วยการเดินทาง App in the Air บอกฉัน.

“ตอนนี้กลยุทธ์คือการมีส่วนร่วมและรักษาไว้ ดังนั้นเมื่อสิ่งต่างๆ เริ่มสงบลง พวกเขาจะยังคงจดจำพวกเขาในฐานะแบรนด์ที่ใส่ใจที่จะรักษาความสนใจของพวกเขาไว้” Loomba กล่าว “นักเดินทางทั่วโลกต่างโหยหาการเชื่อมต่อกับประสบการณ์และผู้คน”

ข้อกำหนดหลัก? เข้าถึงได้ง่ายและโอกาสในการมีส่วนร่วม.

การรับ ข้อดีของถนนที่เดินทางน้อย เพื่อให้วิดีโอถ่ายทอดสดประสบความสำเร็จ จะต้องนำเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ท่ามกลางการระบาดใหญ่ทั่วโลก นั่นหมายถึงการโต้ตอบ

ทัวร์วิดีโอเป็นเหมือนการเข้าร่วมสัมมนาที่มหาวิทยาลัยที่คุณได้ยินคนพูดและในตอนท้ายจะมีคำถาม & คำตอบ” Oddo กล่าว ซึ่งตรงกันข้ามกับการดูสารคดีหรือหนังสือท่องเที่ยว ซึ่งไม่อนุญาตให้ใครซักคนถามคำถามในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งหรือขยายรายละเอียดที่พวกเขาสนใจ

บริษัท The Tour Guy ได้เปลี่ยนมาใช้ทัวร์เสมือนจริงที่จัดโดยไกด์ท้องถิ่น สำหรับเจ้าของร่วม Brandon Shaw วิดีโอสดสามารถแทนที่ประสบการณ์ทางกายภาพหลายอย่างได้ดีกว่าวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้าหรือรายการท่องเที่ยว

“เราพบว่าการนำเสนอแพลตฟอร์มแบบโต้ตอบช่วยให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมตลอดประสบการณ์ทั้งหมด” ชอว์กล่าว “การโต้ตอบแบบสดกับการแลกเปลี่ยนจริงสร้างประสบการณ์แบบไดนามิกมากกว่าแบบคงที่ซึ่งคุณสามารถฟังและไม่สามารถโต้ตอบได้เท่านั้น”

ร้านอาหาร บาร์ โรงกลั่น โรงเบียร์ และโรงบ่มไวน์สามารถมอบประสบการณ์แบบโต้ตอบได้ Wheatley Vodka เป็นเจ้าภาพในการชิมสดกับผู้ก่อตั้ง Harlen Wheatley และเจ้าของบาร์ Kingfisher ในเมือง Durham รัฐ North Carolina ได้เริ่มสตรีมชั่วโมงแห่งความสุขแต่เช้าด้วยการเรียนค็อกเทลและสนทนากับ ผู้เขียนที่ 4: 21 หนึ่งทุ่มตั้งแต่เมืองปิดบาร์และร้านอาหารในฤดูใบไม้ผลิ

ดูโพสต์นี้บน Instagram

มันคือ ตอนล่าสุดประจำวันของเราและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ดีกว่านี้แล้ว! @unclemom40 เข้าร่วมกับเราจากอ็อกซ์ฟอร์ด ยิงปืน ทำให้เราเป็นมาร์การิต้า mezcal และอัปเดตเราเกี่ยวกับโปรแกรมเครื่องดื่มที่ได้รับการเสนอชื่อ @beardfoundation ที่ @saint_leo_lounge! เจอกันวันจันทร์! #ค็อกเทล #oxford #virtualhappyhour #chartreuse

โพสต์ที่แบ่งปันโดย นกกระเต็น (@kingfisherdurm) บน

โรงบ่มไวน์ Kendall-Jackson เป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ปรับตัวให้เข้ากับการสตรีมสดตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนปีนี้ไม่เคยโฮสต์สตรีมแบบสด อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ การผลิตวิดีโอการชิมสด ชั้นเรียนไวน์ และการทำอาหารนั้นสะดวกสบายขึ้นแล้ว

“โควิด-19 ปิดโอกาสในการเผชิญหน้าของเรา ดังนั้นจึงมีการวางแผนอย่างรวดเร็วเพื่อจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่ดิจิทัล” ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของโรงกลั่นไวน์ Maggie Curry กล่าว “มันเป็นเรื่องของการเปลี่ยนกลยุทธ์ และทำให้แน่ใจว่าได้สนุกกับมันไปพร้อมกัน ไวน์มีสถานที่ที่น่าสนใจในช่วงโควิดที่หนักหน่วงนี้-16 โลกที่จะให้เวลาฉันและในการเชื่อมต่อกับครอบครัวและเพื่อน ๆ “

อีกวิธีหนึ่ง ที่บริษัทท่องเที่ยวและโรงแรมให้บริการในการจัดหาเนื้อหาที่ดึงดูดใจได้ยากกว่า ซึ่งเป็นที่ยอมรับก็คือการให้ข้อมูลเบื้องหลัง

เมื่อไหร่ พิพิธภัณฑ์นีออน ในลาสเวกัสปิดตัวลงเนื่องจาก COVID- 19 มันสิ้นสุดการจัดแสดง Lost Vegas: Tim Burton ที่ The Neon Museum ก่อนกำหนด Amanda Riley ผู้จัดการสื่อดิจิทัลและทีมการศึกษาของพิพิธภัณฑ์ได้ตอบกลับด้วยการจัดงานทัวร์แบบสตรีมสดครั้งแรก หลังจากสัปดาห์แรกมี 360,03 มุมมอง ก่อนหน้านั้น วิดีโอที่มีคนดูมากที่สุดบน Facebook Live ของพิพิธภัณฑ์มียอดผู้ชมล้นหลาม 20,

จำนวนการชม.

คนอื่นประสบความสำเร็จด้วยการเข้าถึงปลายทางของรายการฝากข้อมูล Singita แบรนด์โรงแรมที่ให้บริการที่พักทั่วแอฟริกา สตรีมสดแบบซาฟารีขับผ่าน Singita Sabi Sand บน Instagram พร้อมช่างภาพและมัคคุเทศก์ ตัวแทนจากบริษัทระบุในอีเมลว่าอัตราการมีส่วนร่วมของ Instagram เพิ่มขึ้น 355 เปอร์เซ็นต์ ตั้งแต่เริ่มถ่ายทอดสด

วิดีโอถ่ายทอดสดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางรายการมีทั้งการโต้ตอบและการเข้าถึงตามตำแหน่ง Chiara Nicolanti เคยเปิดร้านพาสต้ายอดนิยมของ Airbnb กับคุณยายใกล้กรุงโรม เมื่ออิตาลีล็อกดาวน์ พวกเขาก็เปลี่ยนไปใช้พาสต้าแบบสตรีมสดโดยเรียกคลาส Nonna Live ที่สามารถขนส่งผู้คนไปยังบ้านในอิตาลีของพวกเขาได้อย่างแท้จริง ยอดจองเต็มอย่างรวดเร็ว และ Nicolanti ได้ขยายธุรกิจให้ครอบคลุมชั้นเรียนส่วนตัว และวิดีโอสดที่โฮสต์โดยปู่ย่าตายายและเชฟชาวอิตาลีคนอื่นๆ ตอนนี้ Airbnb มีชุดประสบการณ์ออนไลน์ของตัวเอง แต่ Nicolanti เลือกที่จะนำเสนอ คลาสพาสต้าที่แตกต่างกัน บน Airbnb และแยก Nonna Live ออกจากกัน

การเดินทาง “อาจไม่กลับมาเหมือนที่เคยเป็น” ตาม Oddo “แต่อาจมีความสนใจ การมีส่วนร่วม และคุณค่าที่ผู้คนให้ไว้กับประสบการณ์มากขึ้นด้วยเหตุนี้”

การเดินทางรูปแบบใหม่ -ผู้วางแผน

Angela Durko ผู้ช่วยศาสตราจารย์ประจำแผนกนันทนาการ สวนสาธารณะ และบริการการท่องเที่ยวของ Texas A&M University กล่าวว่าด้วยความพร้อมใช้งานสตรีมหลัก วิดีโอสดจึงกลายเป็นเครื่องมือวางแผนการเดินทางได้ “บริษัทและจุดหมายปลายทางเหล่านั้นที่นำเสนอประสบการณ์จริงในช่วงเวลากักกันกำลังเข้าถึงตลาดเป้าหมายใหม่ที่มีศักยภาพ” Durko กล่าว “ผู้คนที่อาจไม่มีหนทาง (ด้วยเหตุผลหลายประการ) สามารถเยี่ยมชมสวนสัตว์ซานดิเอโกเพื่อชมนกเพนกวินและโคอาล่าแบบเสมือนจริง สามารถพาไปทัวร์พิพิธภัณฑ์ลูฟร์อย่างละเอียดถี่ถ้วน หรือเรียนรู้การเต้นซัลซ่ากับชาวเปอร์โตริโกมากที่สุด แดนเซอร์ชื่อดังให้สัมผัสถึงจุดหมายปลายทางหรือสถานที่ท่องเที่ยวจากบ้าน”

วิดีโอสดยังสามารถบรรเทาความกลัวของสิ่งแปลกปลอมที่ทำให้บางคนไม่สามารถเดินทางได้ ภาษา การแต่งกาย และบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมให้ความรู้สึกแปลกน้อยลงหากคุณเคยเห็นสิ่งเหล่านั้นบนหน้าจอ และจุดหมายปลายทางที่อาจไม่เคยอยู่ในเรดาร์ของผู้คนก็มีศักยภาพโดดเด่นกว่า

“เพตราในจอร์แดนอาจไม่ใช่ของทุกคน 03 รายการ” อ็อดโด้กล่าว “แต่ถ้าคุณเห็นแทบทั้งหมด คุณอาจจะพูดว่า 'เฮ็ค นี่ ดีกว่าที่ฉันคิด' และจัดลำดับความสำคัญมากกว่าเดิม”

กุญแจสำคัญคือการหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ เช่น ผู้ชมจำนวนมากบน Facebook และ Instagram หรือทัวร์ส่วนตัวบน Zoom และ Google Hangouts เป็นต้น

“ฉันรู้สึกว่าสถานการณ์นี้ได้เปิดตาของเราหลายคนที่เสนอประสบการณ์ทางกายภาพที่น่าดึงดูด” ชอว์กล่าวเสริม “ขณะนี้ เราตระหนักดีว่ารูปแบบวิดีโอสดนี้สามารถใช้เป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนสำหรับผู้ทุพพลภาพถาวรที่ป้องกันไม่ให้พวกเขาเดินทาง”

บทเรียนเหล่านี้ที่เรียนรู้จากวิดีโอสดในช่วงการแพร่ระบาดสามารถนำไปใช้กับโลกหลังเกิดโรคระบาดได้เช่นกัน โรงแรมสามารถให้บริการเช็คอินแบบวิดีโอสดสำหรับแขกก่อนที่พวกเขาจะมาถึง ในขณะที่ร้านอาหารและบาร์สามารถขยายแบรนด์ของตนผ่านประสบการณ์การทำอาหารเสมือนจริงและการชิม

“ถึงเวลาที่ผู้คนเรียนรู้ที่จะออนไลน์และกระจายธุรกิจของพวกเขา” Oddo กล่าว “จะมีการต่อสู้มากมาย แต่ก็มีอีกมากที่ออกมามีความยืดหยุ่นมากขึ้น”

Back to top button