customer service research

5 วิธีที่ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้

5 Ways Providers Can Improve Patient Experience

การระบาดใหญ่ทำให้เกิด การสูญเสีย $22.3 พันล้านในรายได้วิชาเลือก ในขณะที่ระบบการรักษาพยาบาลต้องให้ความสำคัญกับการดูแลผู้ป่วย COVID ที่สำคัญ ขณะนี้มีโอกาสสำหรับผู้ให้บริการที่จะให้ความสำคัญกับกระบวนการเลือกผู้ป่วยและการดำเนินธุรกิจที่สร้างผลกำไรอื่นๆ LaneTerralever ร่วมมือกับทีม Convince and Convert เพื่อผลิต ผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพหลังโรคระบาด รายงานข้อมูลเชิงลึก 1600 เพื่อให้เข้าใจการเดินทางของผู้ป่วยและพื้นที่ห้องมากขึ้น เพื่อการปรับปรุง

59% ของผู้ป่วยต้องชะลอขั้นตอนการเลือกระหว่างการระบาดใหญ่ และ 22% ของพวกเขาไม่มีแผนที่จะจัดกำหนดการใหม่ คลิกเพื่อทวีต

ใช้ข้อเสนอแนะจาก 535 ผู้ป่วยล่าสุดและที่คาดหวัง ทั่วประเทศ มีการค้นพบข้อมูลเชิงลึกของผู้ป่วยที่มีค่าห้าราย นี่คือวิธีที่คุณและระบบการรักษาพยาบาลอื่นๆ สามารถมุ่งหวังที่จะฟื้นฟูและขยายธุรกิจการรักษาแบบเลือกได้

อุทิศเวลาเพื่อการจัดการชื่อเสียง

ผู้ป่วยไม่ได้ประเมินผู้ให้บริการจำนวนมากในระหว่างกระบวนการวิจัย ดังนั้นเมื่อพวกเขาพบว่าคุณเล่นเกมได้! คุณมีหน้าต่างบานเล็กที่จะเปลี่ยนผู้ป่วย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวตนออนไลน์ของคุณสะท้อนถึงตัวคุณได้ดี

lective Healthcare Report Press Release Provider Charts

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำติชมดิจิทัลและบทวิจารณ์ออนไลน์ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที จัดสรรเวลาเพื่อจัดการชื่อเสียงขององค์กรของคุณทุกสัปดาห์ นอกจากนี้ ให้เตรียมผู้ให้บริการที่มีปัญหาของผู้ป่วยโดยใช้ Intel เพื่อเอาชนะอุปสรรคที่ทราบและสร้างความไว้วางใจจากการให้คำปรึกษา

เกือบ 50% ของผู้ป่วยประเมินผู้ให้บริการเพียงหนึ่งรายขึ้นไป 78% ของผู้ป่วยประเมินผู้ให้บริการไม่เกินสองราย คลิกเพื่อทวีต

lective Healthcare Report Press Release Provider Chartsจัดลำดับความสำคัญการศึกษาของผู้ป่วย

ประสบการณ์การซื้อจำนวนมากในปัจจุบันเริ่มต้นทางออนไลน์ ผู้ป่วยจะป้อนคำสำคัญเหล่านั้นและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทางการแพทย์และสุขภาพของพวกเขา เป้าหมายคือพวกเขาจะพบสำนักงานของคุณและนำเสนอคำตอบและอื่นๆ อีกมากมาย เว็บไซต์ของคุณควรทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และท้ายที่สุดก็นำเสนอให้คุณเป็นตัวเลือกหลัก

ลองนึกถึงสิ่งที่ขวางทางการเลือกนั้น ผู้ป่วยอาจไม่เข้าใจกระบวนการ และคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาตามความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้หรือไม่ บรรเทาจิตใจของผู้ป่วยและขจัดความเข้าใจผิดด้วยการศึกษาผู้ป่วย บอกพวกเขาว่าคุณทำอะไรและไม่ทำ สร้างสรรค์และให้บริการทุกรูปแบบการเรียนรู้ด้วยภาพอินโฟกราฟิก แบบทดสอบเชิงโต้ตอบ และวิดีโอสั้น ๆ

นอกจากนี้ ไปยังศูนย์กลางทรัพยากรออนไลน์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการศึกษา และข้อมูลที่เข้าใจอย่างชัดเจนและแบ่งปันกับผู้ป่วย สิ่งนี้จะสร้างความสอดคล้องและเพิ่มประสบการณ์ของผู้ป่วย

59% ของผู้ป่วยกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการและยัง 08 % ของผู้ป่วยรู้สึกว่าเว็บไซต์ของผู้ให้บริการไม่ได้หรือตอบคำถามเพียงบางส่วนเท่านั้น คลิกเพื่อทวีต

การเดินทางของผู้ป่วยไม่สิ้นสุดที่ขั้นตอน

pre-op มีหลายสิ่งหลายอย่าง แต่ post-op ก็มีความสำคัญพอๆ กับประสบการณ์ของผู้ป่วยของคุณ ท้ายที่สุด ผู้ป่วยได้มอบชีวิตไว้ในมือคุณแล้ว และผลลัพธ์ก็ส่งผลกระทบว่าพวกเขาจะรู้สึกดีกับประสบการณ์นั้นหรือไม่ และแบ่งปันคำวิจารณ์ดีๆ ทางออนไลน์และแบบปากต่อปาก

 Patient Journey - Elective Healthcare Report Press Release Patient Journey “รู้สึกเหมือนพวกเขาขายฉัน ในขั้นตอนและเมื่อเสร็จแล้วพวกเขาก็เสร็จสิ้นกับฉัน” — จอห์น ซี. 45 อายุปี เครื่องสำอาง

ผู้ป่วยของคุณคาดหวังอะไร? แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใยและอย่าลืมติดตามผล % ของผู้ป่วยที่สำรวจบอกว่าผู้ให้บริการของพวกเขาไม่ได้ติดตามผลหลังจากทำหัตถการ นั่นเป็นมากกว่าครึ่งของผู้ให้บริการที่ไม่ได้พยายามสร้างความสัมพันธ์เชิงรุกกับคนไข้ และนั่นเป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ที่คุณสามารถฟื้นฟูและสร้างชื่อเสียงให้กับคุณได้ ขั้นตอนง่ายๆ คือ อนุญาตให้มีการติดต่อแบบตัวต่อตัวโดยใช้โทรศัพท์และอีเมลส่วนบุคคล

 Patient Journey - Elective Healthcare Report Press Release Patient Journey

22% ของผู้ให้บริการไม่ได้ติดตามผู้ป่วยหลังการผ่าตัดเชิงรุก คลิกเพื่อทวีต

สร้างความไว้วางใจด้วยความคิดที่คำนึงถึงคนเป็นอันดับแรก

กระบวนการดูแลสุขภาพเป็นสาเหตุของความไม่แน่นอนสำหรับผู้ป่วย ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาคือผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งที่สุดของพวกเขาเอง และพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับสุขภาพและกระเป๋าเงินของพวกเขา ก่อนที่คนไข้จะก้าวเข้ามาในบ้านของคุณ พวกเขาต้องมีความมั่นใจ อะไรทำให้คุณแตกต่างและทำให้คุณเป็นผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ป่วย มีความโปร่งใสกับพวกเขาโดยทำให้ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์และให้ห้องสำหรับคำถามในการปรึกษาหารือ ความสัมพันธ์นี้เป็นสิ่งที่คุณสร้างขึ้น แบ่งปันความรู้ของคุณและอาจเพิ่มสายสัมพันธ์ด้วยของขวัญ แต่ที่สำคัญที่สุดอย่ายึดติดกับความเมตตา!

lective Healthcare Report Press Release Provider Chartsอย่าทิ้งการสื่อสารแบบเดิมๆ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือคำศัพท์ เรากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและวิธีที่เราโต้ตอบกับผู้อื่น แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิมสำหรับผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพแบบเลือก: พวกเขาต้องการการสื่อสารที่ล้าสมัย ยกระดับการดำเนินงานของคุณไปอีกระดับด้วยโซลูชันการจัดการแบรนด์ เช่น แท่น แต่อย่าทิ้งแบบเดิมๆ การสื่อสาร ผู้ป่วยยังคงต้องการเก็บสัมผัสส่วนตัวและต้องการมีปฏิสัมพันธ์ทางโทรศัพท์หรือตัวต่อตัว

เพื่อก้าวนำหน้า การแข่งขันในแง่ของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่ให้ประสบการณ์ผู้ป่วยที่ดีที่สุด ใช้ค่าในการดำเนินการสำรวจ รับข้อเสนอแนะจากประสบการณ์ของผู้ป่วยและนำไปสู่แนวทางที่คุณพยายามพาผู้ป่วยกลับมาที่สำนักงาน

คุณชนะเมื่อกระบวนการตอบสนองการต้อนรับ

เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต มีความสมดุลในประสบการณ์ของผู้ป่วยที่คุณต้องเป็นเจ้าของ ทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงผู้ป่วยของคุณกับข้อมูลที่ต้องการ แต่อย่าลืมที่จะอยู่กับพวกเขาในทุกขั้นตอน อย่าพึ่งพาการโทรอัตโนมัติและอีเมลเพื่อสร้างความไว้วางใจที่ผู้ป่วยของคุณสมควรได้รับ

มีโอกาสที่ดีสำหรับการปรับปรุงที่ระบุไว้ใน รายงาน ดังนั้นใช้ ดูวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยและตอบสนองความคาดหวังและความต้องการในปัจจุบันของพวกเขา

158513 หน้าแรก158513 158508

Back to top button