บทวิจารณ์ของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงสัญญาณความไว้วางใจสำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มอันดับ SEO ที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ พวกเขา สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ” Kyra Sammis ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ Trustpilot กล่าวระหว่างเซสชั่นของเธอที่ SMX Next “บทวิจารณ์เป็นโอกาสสำหรับทุกคนที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณเพื่อแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ลูกค้าของคุณต่อสาธารณะ การมีรีวิวที่เปิดเผยต่อสาธารณะบ่งบอกว่าคุณปลอดภัยที่จะทำธุรกิจด้วย”
การแสดงรีวิว – แม้ว่าความคิดเห็นเหล่านั้นจะ บทวิจารณ์ที่ไม่ดี — มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในด้านการแข่งขัน SEO ในปัจจุบัน และด้วย 31% ของการเข้าชมเว็บไซต์ที่ติดตามได้ทั้งหมดที่มาจากการค้นหาทั่วไป นักการตลาดควรที่จะบันทึกส่วนแบ่งบางส่วนนั้นพร้อมกับบทวิจารณ์ของลูกค้า
“บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังในสิทธิของตนเอง ซึ่งเป็นวิธีที่สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ” เธอกล่าว “คุณสามารถเปลี่ยนความน่าเชื่อถือของแบรนด์นั้นเป็น ROI ที่วัดได้ผ่านยอดขายและรายได้ของการเข้าชมเว็บที่เพิ่มขึ้น”
ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่ Sammis กล่าวว่านักการตลาดสามารถช่วยเพิ่มอันดับของพวกเขาได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้า
เน้น SEO นอกสถานที่ 
“ SEO นอกสถานที่อธิบายการกระทำใด ๆ ที่คุณทำเพื่อสร้างรอยเท้าดิจิทัลนอกเหนือจากความเป็นจริงของคุณ เว็บไซต์” แซมมี่กล่าว “ไม่ว่าจะเป็นการสร้างลิงก์ย้อนกลับที่น่าเชื่อถือไปยังหน้าของคุณ ใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่สร้างโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มรีวิวของบุคคลที่สาม”
“ธุรกิจส่วนใหญ่มีกลยุทธ์ SEO บนหน้าเพื่อ ช่วยด้วยการค้นหาทั่วไป แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ใช้พลังงานจำนวนมากในโอกาสนอกเพจ” เธอกล่าวเสริม
ที่มา: Kyra Sammis
Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ใช้สัญญาณภายนอกเพื่อ วัดความเกี่ยวข้อง อำนาจหน้าที่ และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ บทวิจารณ์คือช่องทางที่สอดคล้องกันมากที่สุดที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อปรับปรุงสัญญาณเหล่านี้
“Google เปลี่ยนแปลงไป แต่บทวิจารณ์มักจะอยู่ที่นี่” Sammis กล่าว “จากการวิจัยของ Moz.com พบว่าปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับ SEO นอกสถานที่ เช่น บทวิจารณ์จากบุคคลที่สามมีมากกว่า 23% ของน้ำหนักปัจจัยการจัดอันดับ ปัจจัยต่างๆ เช่น ความเกี่ยวข้อง ความน่าเชื่อถือ และอำนาจมักจะมีบทบาทต่อความสามารถในการจัดอันดับของเพจ และการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณด้วยบทวิจารณ์สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ บดขยี้เกณฑ์ทั้งสามนั้นได้”
อย่าละเลยการเข้าชมจากการอ้างอิง
“ ประโยชน์ของ SEO นอกหน้าสำหรับเว็บไซต์จริงของคุณคือการสร้าง โปรไฟล์บนไซต์บุคคลที่สามยังสามารถนำไปสู่การเข้าชมจากการอ้างอิงที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก” Sammis กล่าว “นั่นเป็นเพราะว่าเมื่อมีผู้ค้นหาคำวิจารณ์เกี่ยวกับแบรนด์ ไซต์ของบุคคลที่สามเหล่านี้จำนวนมากสามารถอยู่ด้านบนสุดของผลการค้นหาได้”
ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามหลายแห่งมีอำนาจสูง และระดับความน่าเชื่อถือ ทำให้รีวิวแบรนด์สามารถแชร์ในอันดับที่สูงได้ การมุ่งเน้นที่การเข้าชมจากการอ้างอิงสามารถสนับสนุนความพยายามในการทำ SEO ของคุณโดยการสร้างกระแสผู้เข้าชมที่แข็งแกร่งควบคู่ไปกับการเข้าชมแบบออร์แกนิกของคุณ
“ นี่อาจเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของคุณเนื่องจากการเข้าชมจากการอ้างอิงมักถูกมองข้ามแม้ว่าจะเป็นบริการฟรี แหล่งที่มาของลีดที่ผ่านการรับรองและสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นหาทั่วไปของคุณได้” เธอกล่าว
แสดงความเห็นบนเว็บไซต์ของคุณ
“การแสดงความเห็นของลูกค้าบนหน้า Landing Page ที่สำคัญนั้นง่ายต่อการดึงออกด้วยวิดเจ็ตตรวจสอบ” Sammis กล่าว “และส่วนเล็ก ๆ นี้ในเว็บไซต์ของคุณสามารถปรับปรุงความถี่ที่หน้าเว็บของคุณปรากฏในออร์แกนิก ผลการค้นหา.”
ที่มา: Kyra Sammis
ลูกค้า บทวิจารณ์ เป็นแหล่งที่มาของเนื้อหาที่เป็นไปได้สำหรับพื้นที่เว็บของคุณ ด้วยการแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถกระจายเนื้อหาของคุณในขณะที่เพิ่มข้อความที่เกี่ยวข้องลงในหน้าเว็บของคุณ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สามารถนำไปสู่การจัดอันดับหน้าอินทรีย์ที่ดีขึ้น
“บทวิจารณ์เพิ่มจำนวนข้อความในแต่ละหน้า ” แซมมี่กล่าว “ข้อความพิเศษนี้ทำให้หน้าของคุณมีค่ามากขึ้นในสายตาของ Google เนื่องจากคุณให้บริบทแก่พวกเขามากขึ้นสำหรับสิ่งที่หน้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับและว่าควรปรากฏสำหรับคำค้นหาของผู้ใช้นั้นหรือไม่”
“ ในท้ายที่สุด Google ต้องการแสดงผลการค้นหาที่มีชื่อเสียงที่สุดโดยหวังว่าจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้” เธอกล่าวเสริม
ให้ความสนใจกับการจัดระดับดาว
“เมื่อนักการตลาดนึกถึงการให้คะแนนดาวและผลการค้นหา รายชื่อที่ต้องชำระเงินมักจะนึกถึง” Sammis กล่าว “แต่นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าพวกเขาสามารถได้รับการจัดอันดับดาวจากรายชื่อการค้นหาทั่วไปและดึงดูดลูกค้าที่เชี่ยวชาญที่อาจมีแนวโน้มที่จะคลิกโฆษณาน้อยกว่า”
ที่มา: Kyra Sammis
การให้คะแนนรีวิวแบบติดดาว — สัญลักษณ์ที่แสดงใน SERP — ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของผู้ค้นหาโดยให้การแสดงภาพการให้คะแนนโดยเฉลี่ย คุณลักษณะนี้เคยใช้ไม่บ่อยนัก แต่ตอนนี้ Google ให้เจ้าของไซต์จำนวนมากขึ้นแสดงโดยใช้ schema markup .
“การรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้คุณมีสิทธิ์ได้รับตัวอย่างข้อมูลรีวิวในการค้นหาทั่วไป” Sammis กล่าว “ดาวสีทองแวววาวเหล่านั้นในรายชื่อของคุณสามารถช่วยดึงดูดความสนใจให้กับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น และปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของคุณได้ถึง 35% ในการค้นหาทั่วไป”
ทบทวนคำหลักหางยาวเฉพาะเจาะจงพิเศษที่ลูกค้าของคุณใช้เมื่อ การค้นหาผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณ แต่นักการตลาดยังสามารถใช้ประโยชน์จากคำค้นหาที่ใช้ในการรีวิวของบริษัท ซึ่งมีความเกี่ยวข้องสูงและขยายเสียงของลูกค้า
“คำหลักแบบ Long-tail ได้รับปริมาณการค้นหาน้อยลง แต่มักจะมีมูลค่า Conversion สูงขึ้นตามที่พวกเขา มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น” แซมมี่กล่าว “การคิดถึงตัวอธิบายที่เป็นไปได้ กรณีใช้งาน หรือปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขอาจเป็นเรื่องยากที่จะพูดให้น้อยที่สุด โชคดีที่บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้ลูกค้าของคุณกลายเป็นนักเขียนคำโฆษณา ทำให้พวกเขาสามารถแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยคำพูดของพวกเขาเอง”
“ไอซิ่งบนเค้กนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ — ไม่มีการเขียนคำโฆษณาหรือการสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมสำหรับคุณ” เธอกล่าวเสริม
