การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับเนื้อหาที่เน้นกลุ่มเป้าหมาย (พร้อมเทมเพลตฟรี)
คำถามหนึ่งที่เราได้ยินจากลูกค้าบ่อยที่สุดคือ “เราจะหา 'one-size ได้อย่างไร -เหมาะกับเนื้อหาส่วนบุคคลทั้งหมดหรือไม่” และเรามีคำตอบที่ชัดเจน: Customer Journey Mapping.
ในโพสต์นี้ เรามีคำแนะนำเกี่ยวกับ Customer Journey Mapping สำหรับการตลาดเนื้อหา พร้อม เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าฟรี สำหรับคุณ
การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร
การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า (หรือที่เรียกว่าการทำแผนที่การเดินทางหรือผู้ชม Journeys หรือรูปแบบอื่นๆ อีกหลายสิบรูปแบบ) เป็นเพียงกระบวนการในการทำความเข้าใจเส้นทางที่กลุ่มผู้ชมเป้าหมายเฉพาะของคุณใช้ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาตระหนักถึงปัญหาของพวกเขา จนกระทั่งพวกเขา (ในอุดมคติ) รู้จักและชื่นชอบแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะสรุปอย่างชัดเจนว่าความต้องการ การดำเนินการ และความคิดของกลุ่มเป้าหมายแต่ละรายมีวิวัฒนาการผ่านจุดการตัดสินใจที่สำคัญหรือแตกหักไปตามเส้นทางของตนอย่างไร
การทำแผนที่การเดินทางใช้งานได้ ทั้งสถานการณ์ B2B และ B2C แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ สถานการณ์เหล่านี้มีค่ามากที่สุดเมื่อประเมินการซื้อระยะยาวหรือกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์
การสร้างแผนที่การเดินทางสำหรับ การซื้อครั้งเดียวอย่างรวดเร็วซึ่งลูกค้าไม่น่าจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ จะเริ่มที่ไหนดี
เหตุใดการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงมีความสำคัญ
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคือ ต้องเผชิญกับตัวเลือกและเนื้อหามากมาย เมื่อพวกเขากำลังตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือไม่ ลูกค้าในทุกกลุ่มประชากร, B2B, B2C และในทุกอุตสาหกรรม—กำลังส่งสัญญาณอย่างท่วมท้นว่าพวกเขาชอบการส่งข้อความส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา Jay Baer ผู้ก่อตั้ง Convince & Convert กล่าวว่า “การจะเป็นที่ชื่นชอบของใครซักคน คุณต้องมีความเกี่ยวข้องมากเกินไป ”
วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มความเกี่ยวข้องทางการตลาดเนื้อหาคือผ่าน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ . หากคุณยังไม่ได้ปรับแต่ง คุณอาจจะล้าหลัง ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเนื้อหาตามบริบทที่เป็นส่วนตัวตลอดจนโอกาสใหม่ในการนำเสนอเนื้อหานั้นโดยใช้ ABM และการโฆษณาทางสังคมแบบกำหนดเป้าหมาย การทำความเข้าใจความต้องการและข้อกังวลเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ คุณไม่สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับกลุ่มที่คุณไม่ได้กำหนดไว้
แผนที่การเดินทางช่วยปรับปรุง
วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า
การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการกำหนดองค์ประกอบหลักห้าประการ:
- บุคคลทั่วไป
ขั้นตอนการตัดสินใจ
Audience Mindset (ความคิด ความรู้สึก และคำถามยอดฮิต)
จุดสัมผัส & การดำเนินการหลัก
- 1. ตัวผู้ชม
- ทริกเกอร์/ความปรารถนา: โดยตระหนักว่าพวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไข
- การรับรู้: ตระหนักถึงประเภทของวิธีแก้ปัญหาของคุณ
- การพิจารณา: เพิ่มแบรนด์ของคุณในรายการโซลูชันที่เป็นไปได้เพื่อประเมิน
- การซื้อ: ผูกพันกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- ความภักดี: ซื้อซ้ำและ/หรือบอกผู้อื่น เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา
ปรับแต่งขั้นตอนเหล่านี้สำหรับความพยายามของคุณเอง ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดระดับสูง อาจเลือกที่จะ เปลี่ยนชื่อขั้นตอนเหล่านี้:
- ความตระหนัก
- การพิจารณา
- แอปพลิเคชัน
- การลงทะเบียน
- เอกอัครราชทูต
- อะไรทำให้พวกเขาไม่สามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปในการแก้ปัญหานี้
- หน้าเว็บใดของคุณที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด
- เนื้อหาเนื้อหาใดที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด
ความปรารถนา
3. Persona Mindset & Top Questions
ต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องวางชั้นความคิดทางอารมณ์ของบุคลิกภาพนี้ในแต่ละขั้นตอน และ จากนั้นกำหนดคำถามหรือคำคัดค้านที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้
อย่างไรก็ตาม แทบไม่มีการตัดสินใจใดที่ลูกค้าจะตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมในการตัดสินใจแบบเส้นตรง มีอารมณ์ที่ส่งผลต่อความสามารถของลูกค้าในการบรรลุเป้าหมายและเร่งหรือชะลอความก้าวหน้าอยู่เสมอ การระบุแนวความคิดของผู้ชมในแต่ละขั้นตอนจะช่วยให้เราพิจารณาประเภทของเนื้อหาและระดับของความมั่นใจที่พวกเขาต้องการจากเรา ณ เวลาที่กำหนด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเส้นทางการตัดสินใจของคุณไม่เพียงแต่รวมถึง ขั้นตอนที่มีเหตุผล แต่ยังรวมถึงสิ่งที่พวกเขาคิด ความรู้สึก และความต้องการในแต่ละขั้นตอนด้วย
การวิเคราะห์กรอบความคิดคำนึงถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น อารมณ์ในขั้นตอนนี้ ความรู้สึกที่มีต่อปัญหา และแบรนด์หรือหมวดหมู่แบรนด์ของเรา ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ซึ่งพวกเขาอาจมองหาคำแนะนำหรือแรงบันดาลใจ ประสบการณ์หรือระดับความมั่นใจ และความรู้สึกเร่งด่วนในการแก้ปัญหา
ที่นี่เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการจัดทำเอกสารคำถามและข้อโต้แย้ง:
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับทีมขายหรือทีมสนับสนุนของคุณพบว่าตัวเองต้องลงสนามซ้ำแล้วซ้ำเล่า?
ดี เครื่องมือในการระดมความคิดเหล่านี้คือแผนที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของชุดออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางของ Gamestorming จาก XPLANE นี่เป็นแบบฝึกหัดที่มีประโยชน์ในการขอข้อมูลจากฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทีมการตลาดเพื่อช่วยระบุตัวระบุหลักตลอดการเดินทาง
แผนที่แสดงความเห็นอกเห็นใจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการระดมความคิดของผู้ชมของคุณ ได้รับการพัฒนาโดยเป็นส่วนหนึ่งของ Gamestorming Human-centered Design Kit จาก XPLANE. นี่เป็นแบบฝึกหัดที่มีประโยชน์ในการขอข้อมูลจากฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทีมการตลาดเพื่อช่วยระบุตัวระบุหลักตลอดการเดินทาง
3. การดำเนินการหลักและจุดสัมผัส
โอเค เรารู้ว่ากำลังคุยกับใคร และพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ พวกเขาพยายามแก้ปัญหานี้ คำถามต่อไปคือ เราต้องการให้พวกเขาทำอะไร และเราจะสนับสนุนให้พวกเขาดำเนินการอย่างไร อะไรคือขั้นตอนที่มีประโยชน์ที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้ และเราจะมีโอกาสใดในการโต้ตอบกับพวกเขา?
คิดถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำมากที่สุดในเวลาเดียวกับที่เราพิจารณาคำถาม เช่น “พวกเขาจะอยู่ในรายชื่ออีเมลของเรา ณ จุดนี้หรือไม่? พวกเขาจะใช้คำค้นหาใดในขั้นตอนนี้ ตอนนี้ทีมขายติดต่อพวกเขาไปแล้วหรือยัง? สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกจุดติดต่อทั้งหมดที่อาจได้รับจากบริษัทของคุณในที่เดียว เพื่อสร้างแนวร่วมการขายและการตลาด และให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการไปสู่เป้าหมายเดียวกัน การทำความเข้าใจว่าควรจับตาดูการดำเนินการใดจะช่วยให้มุ่งเน้นที่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ถูกต้องในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง
4. โอกาสในการตอบสนองและเนื้อหาในอุดมคติ
นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาข้อความที่สำคัญที่สุด: สิ่งหนึ่งที่เราสามารถพูดได้คืออะไร เพื่อช่วยให้พวกเขาเอาชนะการคัดค้านและดำเนินการที่สำคัญต่อไป? ระบุการตอบสนองที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ และระบุเนื้อหาที่คุณมีอยู่แล้วหรือวางแผนที่จะสร้างเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น จากจุดนั้น การกำหนดการตอบสนองในอุดมคติของเราและข้อความที่สำคัญที่สุดเพื่อสนับสนุนการดำเนินการหลักนั้นนำไปสู่โอกาสทางเนื้อหาที่ชัดเจน
ณ จุดนี้ คุณมีแผนที่การเดินทางที่เป็นประโยชน์จริง ๆ เพื่อเริ่มการประเมินของคุณ 157354 กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา
แม้ว่าการสร้างตัวตนของผู้ชมจะเป็นงานที่แยกจากกันและไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเดินทางของลูกค้าโดยเฉพาะ แต่ก็จำเป็นที่ ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริงก่อนที่จะเริ่ม บุคลิกภาพของผู้ชมควรอิงจากการวิจัย (แม้เพียงแค่พูดคุยกับทีมบริการลูกค้าของคุณก็เป็นการเริ่มต้นที่ดี) และควรจัดกลุ่มกลุ่มบุคคลเข้าด้วยกันตามความต้องการและทัศนคติ ไม่ใช่ตามข้อมูลประชากร ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีสร้างบุคคลที่มีทัศนคติสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่มีประสิทธิภาพ .
