กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับเนื้อหาที่เน้นกลุ่มเป้าหมาย (พร้อมเทมเพลตฟรี)

Customer Journey Mapping

คำถามหนึ่งที่เราได้ยินจากลูกค้าบ่อยที่สุดคือ “เราจะหา 'one-size ได้อย่างไร -เหมาะกับเนื้อหาส่วนบุคคลทั้งหมดหรือไม่” และเรามีคำตอบที่ชัดเจน: Customer Journey Mapping.

ในโพสต์นี้ เรามีคำแนะนำเกี่ยวกับ Customer Journey Mapping สำหรับการตลาดเนื้อหา พร้อม เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าฟรี สำหรับคุณ

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า (หรือที่เรียกว่าการทำแผนที่การเดินทางหรือผู้ชม Journeys หรือรูปแบบอื่นๆ อีกหลายสิบรูปแบบ) เป็นเพียงกระบวนการในการทำความเข้าใจเส้นทางที่กลุ่มผู้ชมเป้าหมายเฉพาะของคุณใช้ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาตระหนักถึงปัญหาของพวกเขา จนกระทั่งพวกเขา (ในอุดมคติ) รู้จักและชื่นชอบแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะสรุปอย่างชัดเจนว่าความต้องการ การดำเนินการ และความคิดของกลุ่มเป้าหมายแต่ละรายมีวิวัฒนาการผ่านจุดการตัดสินใจที่สำคัญหรือแตกหักไปตามเส้นทางของตนอย่างไร

การทำแผนที่การเดินทางใช้งานได้ ทั้งสถานการณ์ B2B และ B2C แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ สถานการณ์เหล่านี้มีค่ามากที่สุดเมื่อประเมินการซื้อระยะยาวหรือกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์

การสร้างแผนที่การเดินทางสำหรับ การซื้อครั้งเดียวอย่างรวดเร็วซึ่งลูกค้าไม่น่าจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ จะเริ่มที่ไหนดี

เหตุใดการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคือ ต้องเผชิญกับตัวเลือกและเนื้อหามากมาย เมื่อพวกเขากำลังตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือไม่ ลูกค้าในทุกกลุ่มประชากร, B2B, B2C และในทุกอุตสาหกรรม—กำลังส่งสัญญาณอย่างท่วมท้นว่าพวกเขาชอบการส่งข้อความส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา Jay Baer ผู้ก่อตั้ง Convince & Convert กล่าวว่า “การจะเป็นที่ชื่นชอบของใครซักคน คุณต้องมีความเกี่ยวข้องมากเกินไป

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มความเกี่ยวข้องทางการตลาดเนื้อหาคือผ่าน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ . หากคุณยังไม่ได้ปรับแต่ง คุณอาจจะล้าหลัง ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเนื้อหาตามบริบทที่เป็นส่วนตัวตลอดจนโอกาสใหม่ในการนำเสนอเนื้อหานั้นโดยใช้ ABM และการโฆษณาทางสังคมแบบกำหนดเป้าหมาย การทำความเข้าใจความต้องการและข้อกังวลเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ คุณไม่สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับกลุ่มที่คุณไม่ได้กำหนดไว้

แผนที่การเดินทางช่วยปรับปรุง

  • ประสบการณ์ของลูกค้า โดยทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังพิจารณาประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขาในขณะที่คุณออกแบบปฏิสัมพันธ์ และช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เนื่องจากทีมของคุณวางเป้าหมายทางธุรกิจให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้า และวัดการตลาด ประสิทธิภาพตามความสะดวกและประสิทธิผลของประสบการณ์ของลูกค้า

    วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

    การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการกำหนดองค์ประกอบหลักห้าประการ:

    1. บุคคลทั่วไป
    2. ขั้นตอนการตัดสินใจ

    Audience Mindset (ความคิด ความรู้สึก และคำถามยอดฮิต)

  • จุดสัมผัส & การดำเนินการหลัก

  • การตอบสนองที่เหมาะสมและโอกาสด้านเนื้อหา
  • 3. การดำเนินการหลักและจุดสัมผัส

      โอเค เรารู้ว่ากำลังคุยกับใคร และพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ พวกเขาพยายามแก้ปัญหานี้ คำถามต่อไปคือ เราต้องการให้พวกเขาทำอะไร และเราจะสนับสนุนให้พวกเขาดำเนินการอย่างไร อะไรคือขั้นตอนที่มีประโยชน์ที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้ และเราจะมีโอกาสใดในการโต้ตอบกับพวกเขา?

      คิดถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำมากที่สุดในเวลาเดียวกับที่เราพิจารณาคำถาม เช่น “พวกเขาจะอยู่ในรายชื่ออีเมลของเรา ณ จุดนี้หรือไม่? พวกเขาจะใช้คำค้นหาใดในขั้นตอนนี้ ตอนนี้ทีมขายติดต่อพวกเขาไปแล้วหรือยัง? สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกจุดติดต่อทั้งหมดที่อาจได้รับจากบริษัทของคุณในที่เดียว เพื่อสร้างแนวร่วมการขายและการตลาด และให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการไปสู่เป้าหมายเดียวกัน การทำความเข้าใจว่าควรจับตาดูการดำเนินการใดจะช่วยให้มุ่งเน้นที่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ถูกต้องในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง

      4. โอกาสในการตอบสนองและเนื้อหาในอุดมคติ

        นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาข้อความที่สำคัญที่สุด: สิ่งหนึ่งที่เราสามารถพูดได้คืออะไร เพื่อช่วยให้พวกเขาเอาชนะการคัดค้านและดำเนินการที่สำคัญต่อไป? ระบุการตอบสนองที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ และระบุเนื้อหาที่คุณมีอยู่แล้วหรือวางแผนที่จะสร้างเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น จากจุดนั้น การกำหนดการตอบสนองในอุดมคติของเราและข้อความที่สำคัญที่สุดเพื่อสนับสนุนการดำเนินการหลักนั้นนำไปสู่โอกาสทางเนื้อหาที่ชัดเจน

        ณ จุดนี้ คุณมีแผนที่การเดินทางที่เป็นประโยชน์จริง ๆ เพื่อเริ่มการประเมินของคุณ 157354 กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา. เรามีคำถามเหล่านี้มากที่สุดหรือไม่? การดำเนินการหลักเหล่านี้จากแผนที่การเดินทางสอดคล้องกับคำกระตุ้นการตัดสินใจบนเว็บไซต์ของเราหรือไม่ เราทำได้ดีมากในช่วงใดของการเดินทาง และมีช่องว่างอยู่ตรงไหน? บางทีมใช้บุคลิก ขั้นตอนการเดินทาง และเป้าหมายการดำเนินการหลักเป็นวิธีในการแท็กเนื้อหาเนื้อหา จากนั้นเรียกใช้รายงานเพื่อระบุว่าขั้นตอนใดที่ไม่ได้รับความสนใจ

    Back to top button