กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

พลิกโฉมการทำงานร่วมกัน: บทสัมภาษณ์กับฟิล ไซมอน

Interview with Phil Simon

ตั้งแต่ COVID-19 แพร่หลายไปทั่วโลก การทำงานจากที่บ้านได้กลายเป็นเรื่องปกติแบบใหม่

สำหรับบริษัทเสมือนจริงอย่างเรา การเปลี่ยนแปลงที่ง่าย มีข้อแตกต่างเพียงสองประการ: (1) กิจกรรมการพูดต่อหน้าของฉันทั้งหมดเป็นแบบเสมือนจริง และ (2) พวกเราที่มีเด็กวัยเรียนมักจะทำงานร่วมกับพวกเขาในขณะนี้

แต่เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ได้นำสภาพแวดล้อมการทำงานเสมือนบางส่วนมาใช้อย่างน้อยในระยะสั้นและระยะยาว มีคำถามตามมาว่า อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารและทำงานร่วมกัน

Phil SimonPhil SimonPhil Simon ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานร่วมกันและผู้เขียน Phil Simon พลิกโฉมการทำงานร่วมกัน: Slack, Microsoft Teams, Zoom และโลกแห่งการทำงานหลังโควิด-19

เพื่อหาคำตอบ ฉันได้แตะอัจฉริยะอย่างเหลือเชื่อ ฟิล ไซมอน กูรูการทำงานร่วมกันและผู้แต่งหนังสือเล่มใหม่ , พลิกโฉมการทำงานร่วมกัน: Slack, Microsoft Teams, Zoom และโลกแห่งการทำงานหลังโควิด-19.

มาดำดิ่งกับผมกันเถอะ 06 – สัมภาษณ์คำถามกับฟิลเรื่องการทำงานร่วมกัน

แน่นอนว่าการแพร่ระบาดได้ทำให้ Work from home และการทำงานร่วมกันเสมือนเป็นข้อกำหนด แต่แนวโน้มเหล่านี้กำลังดำเนินการอยู่ใช่มั้ย

ใช่. โควิด-19 แนวโน้มเร่งรัดที่มีอยู่แล้ว ผู้คนหลายสิบล้านคนใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบร่วมสมัยและทำงานได้ดีจากระยะไกลก่อนใครก็ตามที่เคยได้ยินคำว่า coronavirus

แล้วกลุ่มประชากรตามรุ่นล่ะ ? คนรุ่นบางรุ่นชอบปฏิสัมพันธ์แบบอะซิงโครนัสกับแบบซิงโครนัสกับเพื่อนร่วมงานหรือไม่

แน่นอน ขนาดเดียวอาจไม่พอดีทั้งหมด Mary Donohue ให้รายละเอียดความแตกต่างเหล่านี้ในหนังสือเล่มใหม่ของเธอ Phil Simonข้อความที่ได้รับ: 7 ขั้นตอนในการทำลายการสื่อสาร อุปสรรคในที่ทำงาน.

ฉันพูดถึงหัวข้อนั้นในบทที่ 2 ของหนังสือของฉัน

TL;DR: บางคนคุ้นเคยกับการซิงโครนัสแบบตัวต่อตัวมากกว่า การสื่อสารมากกว่าคนอื่นๆ บางคนคุ้นเคยกับคู่หูแบบอะซิงโครนัสมากกว่า

อันที่จริง ทั้งคู่มีตัวตนอยู่เสมอ—และจะเป็นเช่นนั้นตลอดไป เคล็ดลับคือการตระหนักว่าแต่ละอย่างมีความเหมาะสมเมื่อใด คุณไม่ต้องการดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพผ่าน Slack DM หรือการประชุม Zoom

เมื่อเกิดโรคระบาด (หวังว่า ) แล้วเราจะหยุดทำอะไรเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันทางออนไลน์

บางสิ่ง ตามหลักการแล้ว เราจะเลิกพึ่งพาอีเมลสำหรับการสื่อสารภายในและ “การทำงานร่วมกัน” ผู้คนมักคิดว่าการสื่อสารด้วยข้อความทั้งหมดเท่าเทียมกัน พวกเขาผิด สื่อมีความสำคัญจริงๆ

ประการที่สอง เราจะเลิกใช้ความคิดที่ว่างานทั้งหมดต้องเกิดขึ้นในสำนักงาน ตัวอย่างเช่น บางบริษัทกำลังพลิกโฉมสำนักงานแบบเดิมๆ ศูนย์ความร่วมมือ แทนพวกเขา เช่นเดียวกับการดูแลสุขภาพและการศึกษาระดับอุดมศึกษา อนาคตของการทำงานเป็นแบบผสมอย่างแน่นอน

สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเครื่องมือ องค์กรของคุณใช้ หรือนโยบาย/ขั้นตอนวิธีการที่องค์กรของคุณใช้?

ทั้งสองอย่าง เป็นความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน เป็นเรื่องโง่ที่จะคิดว่าคุณสามารถแยกมันออกจากกัน

ฉันสามารถจินตนาการถึงกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนที่สุดเท่าที่เคยมีมา หากไม่มีเทคโนโลยีและ/หรือพนักงานไม่ใช้เครื่องมือ แสดงว่าคุณอาจปฏิบัติตามกระบวนการทางธุรกิจที่ล้าสมัยเช่นกัน ขณะที่ฉันเขียนหนังสือเล่มนี้ เทคโนโลยีการทำงานร่วมกันแบบใหม่ช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพและเรียบง่ายมากขึ้น แต่ถ้าเรายอมรับเครื่องมือใหม่ ๆ

องค์กรส่วนใหญ่มีเครื่องมือในการทำงานร่วมกันมากเกินไปหรือน้อยเกินไป

ขึ้นอยู่กับ มิโอะพบว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใช้แอพส่งข้อความอย่างน้อยสองแอพ Slack และ Microsoft Teams อยู่ใน สองในสามขององค์กรที่ทำการสำรวจ . ฉันเป็นแฟนของการเลือกเลนและติดอยู่ในนั้น การใช้ฮับการทำงานร่วมกันภายในมากกว่าหนึ่งแห่งจะแบ่งแยกความรู้

91 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใช้แอพส่งข้อความอย่างน้อยสองแอพ

  • คลิกเพื่อทวีต

    ในทางกลับกัน บางบริษัทปฏิเสธที่จะยอมรับ Slack, Zoom, Teams หรือฮับการทำงานร่วมกันภายในอื่นๆ เป็นผลให้พวกเขาไม่มีหางเสือ พวกเขาเข้าใจผิดคิดว่าอีเมลเพียงพอสำหรับการสื่อสารภายในทั้งๆ ที่มันไม่เป็นเช่นนั้น

    เมื่อต้องการใช้เครื่องมืออะไร องค์กรควรถามคำถามหรือไม่

    ในหนังสือและสำหรับลูกค้าของฉัน ฉันเริ่มต้นด้วยสิ่งต่อไปนี้:

    • แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์นี้พยายามแก้ปัญหาทางธุรกิจอะไร

    แอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์นี้ไม่แก้ปัญหาทางธุรกิจอะไร

  • บริษัทของเราใช้เครื่องมือที่คล้ายกันซึ่งแก้ไขปัญหาเดียวกันอยู่แล้วหรือไม่

    ถ้าใช่ แสดงว่าเครื่องมือใหม่ดีกว่าหรือถูกกว่า หน้าที่?

    แอปหรือฟีเจอร์นี้ทำให้ชีวิตพนักงานง่ายขึ้นไหม

  • เป็นน้ำผลไม้ที่คุ้มค่าที่จะบีบ?
  • คุณพูดถึงหนังสือที่โดดเด่นของคุณเกี่ยวกับ “ทิ้งอีเมลภายในให้ดี” เป็นไปได้ไหม? ยังไง? องค์กรส่วนใหญ่ไม่กลัวที่จะสูญเสียลักษณะการเก็บถาวรของอีเมลใช่หรือไม่

    ใช่ ฉันค้นคว้าสิ่งนี้ใน 1024 เมื่อเขียน ไม่ได้รับข้อความ: เหตุใดการสื่อสารทางธุรกิจจึงใช้งานไม่ได้และจะแก้ไขได้อย่างไร . บางบริษัทได้แม้กระทั่ง ห้ามใช้อีเมลภายใน

    .

    ให้ฉันไปที่คำถามที่สองของคุณ แน่นอนว่าบางคนกลัวที่จะทิ้งอีเมลไว้ข้างหลัง ผู้คนมักเกลียดการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะในที่ทำงาน

    ความสำเร็จของ Teams, Slack, Zoom และเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันอื่นๆ บ่งชี้ว่าองค์กรสามารถอยู่รอดและเติบโตได้โดยไม่ต้องมีใครกด “ตอบกลับทั้งหมด” มีเหตุผลที่ Microsoft อนุญาตให้แผนกไอที

    ลบปุ่มที่น่ากลัวออกจาก Outlook .

    คุณยังแนะนำ “ศูนย์กลางการสื่อสารภายใน” มันคืออะไร และมันมาแทนที่อะไร

    อ่า ตอนนี้เรากำลังพูดถึง

    ในหนังสือ ฉันนิยามว่าเป็นภายใน ศูนย์กลางการทำงานร่วมกันดังนี้:

    แอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ใช้งานทั่วไปที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริม การสื่อสารและความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพ ตามหลักการแล้ว การสนทนาในองค์กร การตัดสินใจ เอกสาร และความรู้เกี่ยวกับสถาบันทั้งหมดมีอยู่ในฮับ ที่สำคัญ ฮับเชื่อมต่อกับซี่ล้อต่างๆ พวกเขาเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคเพียงเล็กน้อย ตัวอย่างของฮับยอดนิยมในปัจจุบัน ได้แก่ Slack, Microsoft Teams และ Zoom.

    หลายคนคิดว่า Slack และ Microsoft Teams เป็น Email 2.0 และ Zoom เป็นเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ เท่ากับบอกว่าฉันใช้ iPhone ได้เพียงโทรออกเท่านั้น ใช่ ฮับการทำงานร่วมกันภายในจะเข้ามาแทนที่อีเมล—แต่สามารถทำได้มากกว่านั้น เมื่อคุณเชื่อมต่อกับแอพและระบบของบริษัทอื่น คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณโดยพื้นฐาน—ให้ดีขึ้น นั่นเป็นแนวคิดใหญ่ที่เป็นศูนย์กลางของ Phil Simonการคิดใหม่ของการร่วมมือกัน .

    ดูเหมือนว่าใน “ซูมทั้งหมดตลอดเวลา ” โลกนี้ไม่มีโอกาสที่จะมีการสนทนาที่เป็นเพียงแค่เสียงโดยไม่ต้องมีกล้องกับคุณ นั่นเป็นผลบวกสุทธิหรือผลลบสุทธิ

    ฉันได้ค้นคว้าเกี่ยวกับเรื่องนี้สำหรับหนังสือเล่มก่อนของฉันแล้ว ซูมเพื่อ หุ่น. เรื่องสั้นโดยย่อ: เราไม่ได้ตั้งใจจะจ้องหน้าจอของเราถึงขนาดนี้ ความเหนื่อยล้าจากการซูมเป็นเรื่องจริง ฉันไม่ใช่นักประสาทวิทยา แต่ฉันรู้สิ่งนี้: เป็นการโง่ที่จะถือเอาการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับการประชุมทางวิดีโอ

    ความสามารถในการพูดคุยกับใครบางคนโดยไม่ใช้วิดีโออาจเป็นประโยชน์ แต่คุณยัง ต้องจำสิ่งที่หายไป ไม่, 93 เปอร์เซ็นต์ของการสื่อสารไม่ใช่คำพูด

    เมื่อฉันพูดคุยกับลูกค้าที่เป็นไปได้และแขกรับเชิญของพอดคาสต์ ฉันต้องการที่จะเห็นการแสดงออกของพวกเขาและฉันต้องการให้พวกเขาเห็นขั้นต่ำ ตะปูทองเหลือง: ขึ้นอยู่กับ มีข้อดีและข้อเสียในการสื่อสารและความร่วมมือทุกประเภท

    ในแง่ของการทำงานร่วมกันและการนำไปใช้/เพิ่มประสิทธิภาพใน องค์กรใครควรรับผิดชอบ?

    ในเล่มผมเถียงว่าเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน เพราะความร่วมมืออยู่เหนือสิ่งใด หนึ่งฟังก์ชันทางธุรกิจ เราทุกคนต้องร่วมมือกันในที่ทำงาน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล พนักงานขาย และ CXO ล้วนต้องแสดงท่าทีที่ดีกับผู้อื่น ฉันไม่สามารถนึกถึงงานเดียวที่ไม่ต้องการความร่วมมือเป็นศูนย์ ฉันเกลียดที่จะให้บุคคลหรือแผนกเดียวรับผิดชอบ การทำงานร่วมกันไม่เหมือนกับการทำวิจัยให้กับบริษัท CPG หรือการสร้างโฆษณาที่ชาญฉลาดในหน่วยงานด้านการตลาด มันส่งผลกระทบต่อทุกคน

    ที่น่าสนใจคือบางบริษัทกำลังสร้างบทบาทสำหรับ หัวหน้างานทางไกล. ในขณะที่คณะลูกขุนยังไม่ตัดสิน มันเป็นตำแหน่งไฮบริดที่ต้องใช้ความรู้เกี่ยวกับ HR เทคโนโลยี อสังหาริมทรัพย์ และฟังก์ชั่นอื่นๆ แบบดั้งเดิม

    เกี่ยวกับ Phil Simon

    Phil SimonPhil Simon เป็นเทคโนโลยีและความร่วมมือที่เป็นที่ยอมรับ อำนาจ. เขาเป็นนักเขียนที่ได้รับรางวัลมาแล้ว 11 เล่ม โดยล่าสุด Reimagining Collaboration: Slack, Microsoft Teams, Zoom และ Post-COVID World of Work.

    เขาปรึกษาองค์กรเกี่ยวกับการวิเคราะห์ การสื่อสาร กลยุทธ์ ข้อมูล และ เทคโนโลยี. ผลงานของเขาได้ปรากฏใน The Harvard Business Review, CNN, The New York Times และสื่อที่มีชื่อเสียงอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้เขายังเป็นเจ้าภาพพอดคาสต์ 2043156 การสนทนาเกี่ยวกับ การทำงานร่วมกัน.

    433041 หน้าแรก

    Back to top button