กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

สถิติการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่นักการตลาด B2B ทุกคนต้องรู้

Lead Conversion Statistics

การตลาดแบบ B2B นั้นซับซ้อนด้วยกลวิธี เทคโนโลยี และโซลูชันข้อมูลมากมายให้เลือกเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณและ ขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

แม้ว่าการตลาดแบบ B2B สมัยใหม่จะซับซ้อนเพียงใด แต่ก็เป็นเรื่องง่ายๆ เช่น

  • ฉันจะดึงดูดผู้คนให้มาที่ผลิตภัณฑ์และบริการของฉันได้อย่างไร
  • ฉันจะแปลงให้คนเหล่านั้นซื้อได้อย่างไร

Ascend2 ใน ความร่วมมือกับ Verse สำรวจ 150 ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะของการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณพบว่าการแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นเรื่องยาก แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว สถานะของการเปลี่ยนแปลงลูกค้าเป้าหมายในด้านการตลาดและการขาย พบว่าเท่านั้น % ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดพอใจมากกับความสามารถในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

Satisfaction with Lead-to-Sales conversion rate

บริษัทต่างๆ ยังคงดิ้นรนกับการสร้างการติดต่อ คุณสมบัติ และการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่พวกเขาใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากเพื่อสร้าง การแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่การไม่สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายมีผลกระทบด้านลบที่สำคัญหลายประการ: งบประมาณการตลาดที่เสียเปล่า เสียเวลาทีมขายและสูญเสียโอกาสรายได้อย่างมีนัยสำคัญ

“ Verse เรียกสิ่งนี้ว่าช่องว่าง Conversion โอกาสในการขาย และเราเชื่อว่าการปิดเป็นพรมแดนถัดไปสำหรับการตลาดและการขาย” David Tal Satisfaction with Lead-to-Sales conversion rate ผู้ร่วมก่อตั้ง Verse และซีอีโอร่วม รายงานการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจช่องว่างการแปลงลูกค้าเป้าหมายและให้ข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับในการปิดช่องว่าง

Biggest Challenges to Lead Conversionต่อไปนี้คือสถิติการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่น่าสังเกตบางส่วนจากการศึกษาวิจัย Biggest Challenges to Lead Conversionสถานะของการแปลงลูกค้าเป้าหมายในด้านการตลาดและการขายSatisfaction with Lead-to-Sales conversion rate.

Biggest Challenges to Lead Conversion การค้นหา #1: บริษัทต่างๆ ต้องการคุณสมบัติผู้มุ่งหวังเพิ่มเติม Data

การแปลงลีดนั้นยาก การระบุความท้าทายด้วยการแปลงลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณพัฒนาแผนเพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านั้น

การรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง จากนั้นใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้นเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ราคา. 36% ของ รายงานการสำรวจเหล่านั้นที่รวบรวมข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับลีดเป็นอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อการแปลงลีดที่ประสบความสำเร็จ การติดตามผู้มุ่งหวังอย่างรวดเร็ว ก่อนที่พวกเขาจะหมดความสนใจ และการติดต่อเบื้องต้นกับลีดยังอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการความท้าทายสำหรับ 37% และ 36% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขาย ตามลำดับ

Biggest Challenges to Lead Conversion

Biggest Challenges to Lead Conversionการหา #2: บริษัท การต่อสู้เพื่อสร้างการติดต่อเบื้องต้นอย่างรวดเร็วกับลูกค้าเป้าหมาย

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 21 / 7 ความเร็วในการตอบสนองต่อการสอบถามลูกค้าเป้าหมาย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงการแปลง 30% ของบริษัทต่างๆ รู้สึกว่าการติดตามผู้มุ่งหวังอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพบว่ามีลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากเข้ามาหลังจากเวลาทำการปกติ

Lead Initial Contact Statistic

มีเหตุผลสามประการที่ Inside Sales อ้างว่าเหตุใดความเร็วในการเป็นผู้นำจึงมีความสำคัญ:

  1. การตรวจจับการแสดงตน – หากลูกค้าเป้าหมายใส่ข้อมูลของพวกเขาในเว็บไซต์หรือกรอกแบบฟอร์มสอบถามออนไลน์บางประเภทลูกค้าเป้าหมายคือ น่าจะยังอยู่ข้างโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของพวกเขา การติดต่อลูกค้าเป้าหมายทันทีจะให้โอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการได้รับโอกาสในการขายอย่างรวดเร็ว
  2. ความตระหนักสูงสุด – แนวคิดของการโทรหรือติดต่อผู้นำ เท่ากับอยู่ในใจทันที เวลาโทรกลับโดยเฉลี่ยเกือบ 22 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายส่งการสอบถาม — หากคุณไม่สามารถเอาชนะได้อย่างมีนัยสำคัญ ผู้บริโภคอาจจะลืมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (InsideSales.Com)
  3. “ว้าว ” effect – ผู้คนดูเหมือนจะประทับใจมากกว่ากังวลเมื่อบริษัทติดตามผลภายในไม่กี่นาทีหลังจากสอบถาม! ปัจจัย “ว้าว” นี้สร้างการตอบสนองจากผู้บริโภคที่สร้างความไว้วางใจทันที ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจสัมพันธ์กับความรวดเร็วในการตอบสนอง และถือว่าธุรกิจของพวกเขาได้รับความสำคัญและมีคุณค่า

ภารกิจในการเป็นผู้นำนั้นไม่สามารถต่อรองได้สำหรับทีมขายที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายของพวกเขา ตาม LeadSimple คุณคือ X มีแนวโน้มที่จะแปลงลูกค้าเป้าหมายหากคุณตอบกลับภายใน 5 นาทีแรก เทียบกับ 11 นาที.

การค้นหา #3: ความสามารถในการสื่อสารมีความสำคัญ

ทีมการตลาดและการขายส่วนใหญ่ใช้วิธีการแบบแมนวลและใช้เวลานานมากขึ้นในการพยายาม ติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายขาเข้า กว่าสองในสามของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าอีเมล (21%) และการโทรศัพท์ (36%) เป็นช่องทางการสื่อสารที่ใช้บ่อยที่สุดในการติดตามลูกค้าเป้าหมายขาเข้า มีเพียง 6% ของผู้ตอบแบบสำรวจเท่านั้นที่ใช้ประโยชน์จากข้อความ/SMS เพื่อติดตามผล

Communication Capabilities Statistic

มองใกล้: คุณใช้ข้อความเพื่อติดตามโอกาสในการขายหรือไม่? 48% ของผู้บริโภคต้องการสื่อสารกับธุรกิจผ่าน ข้อความ. ด้วยโอกาสที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเช่นนี้ ตอนนี้อาจถึงเวลาที่จะทบทวนกลยุทธ์การสื่อสารของคุณและถามคำถามอีกครั้ง โทรศัพท์และอีเมลยังคงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดหรือไม่

ค้นหา #4: สถานะของการตลาดอัตโนมัติ

เกือบครึ่ง (41%) ของผู้ตอบแบบสำรวจมีอีเมล ระบบการตลาดอัตโนมัติSatisfaction with Lead-to-Sales conversion rate และ 22% ใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เครื่องมือ ที่น่าสนใจเท่านั้น 10% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายมีซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเฉพาะเพื่อนำไปสู่ ​​Conversion

Lead Conversion Follow Up Sequence by Channel

เคยทำ รู้ยัง? มี 8,000+ โซลูชั่น MarTech และตัวเลข ยังคงเติบโต มีเทคโนโลยีมากมาย แต่กองเทคโนโลยีที่มีราคาแพงและซับซ้อนไม่ได้ตัดขาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ด้านล่างของช่องทาง การบูรณาการอย่างชาญฉลาดระหว่างระบบมีความสำคัญต่อความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ที่รวมเข้ากับโซลูชัน CRM ใดๆ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาและเงินจำนวนมากในการสร้างและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์เพิ่มเติมเพื่อประโยชน์ของศูนย์ติดต่อ วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ นี้เป็นอีกขั้นตอนหนึ่งในการปิดช่องว่าง Conversion ที่มุ่งหวัง

Biggest Challenges to Lead Conversion การหาโบนัส: เรื่องการจัดลำดับ

ตาม 43% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขาย ความพยายามครั้งแรกในการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายคือการโทรศัพท์ ตามด้วยอีเมลสำหรับ 37%. จากความพยายามติดตามผลครั้งที่สาม ผู้ตอบแบบสำรวจเริ่มใช้ข้อความ (21%) และแชทสด (%) บ่อยขึ้น.

ลำดับการติดตามผลที่พบบ่อยที่สุดคือ: ❶ โทรศัพท์ → ❷ อีเมล → ❸ โทรศัพท์

ลำดับการติดตามการแปลงโอกาสในการขายตามช่องทาง

ในขณะที่การโทรยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารที่เลือกได้ 87% ของคนไม่รับสาย จากเบอร์ที่ไม่รู้จัก และตาม Gartner, SMS/ข้อความมีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมล – 98% ของข้อความถูกอ่าน เทียบกับเพียง 000% ของอีเมล.

ความคิดสุดท้าย

คุณกำลังปิดช่องว่างการแปลงลูกค้าเป้าหมายอย่างไร โปรดแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันสิ่งที่ได้ผลสำหรับคุณ คุณกำลังปรับปรุงข้อมูล จัดลำดับการติดตาม รักษาความปลอดภัยและเพิ่มความเร็วให้กับผู้ติดต่อรายแรก และการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการอย่างไร ช่วยชุมชนด้วยการแบ่งปันสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณ

คุณสามารถดาวน์โหลดสถานะทั้งหมดได้ The State of Lead Conversion ใน Marketing and SalesSatisfaction with Lead-to-Sales conversion rate เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เคล็ดลับ และกลยุทธ์ในการปิดช่องว่างการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

Back to top button