เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียอันดับต้นๆ เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าและแบรนด์แอมบาสเดอร์
การฟังโซเชียลมีเดียมาไกลในทศวรรษที่ผ่านมา ทุกวันนี้ ทุกแบรนด์ใช้การตรวจสอบชื่อแบรนด์
![ไขปริศนา 3 อันใน 1 กลยุทธ์เนื้อหา [วิดีโอซีรีย์]](https://semtek.net/wp-content/uploads/2022/05/15308-e0b984e0b882e0b89be0b8a3e0b8b4e0b8a8e0b899e0b8b2-3-e0b8ade0b8b1e0b899e0b983e0b899-1-e0b881e0b8a5e0b8a2e0b8b8e0b897e0b898e0b98ce0b980-220x150.png)
แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากการฟังโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ แม้ว่าจะเป็นการดีสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง (เช่น: การช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่มีความสุขผ่านโซเชียล) แต่ก็ยังมี อีกมากสำหรับการติดตามโซเชียลมีเดีย วันนี้ คุณสามารถ:
ค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม (โดยเฉพาะผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีการติดตามอย่างมีส่วนร่วม ที่กำลังโต้ตอบกับคู่แข่งของคุณ) การรับฟังทางสังคมเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จ .
มองหาลูกค้าที่ไม่พึงพอใจของคู่แข่งและเอาชนะพวกเขาจากฝั่งของคุณ
ทำความเข้าใจฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณและ กลุ่มเป้าหมายดีกว่า
มัน สามารถเป็น เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจของคุณ
รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาของคุณ
ค้นหาการมีส่วนร่วม แนวคิดเนื้อหา — ค้นพบความสนใจและการดิ้นรนของลูกค้าของคุณ
โดยรวมแล้ว การฟังโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกจำนวนมหาศาลแก่คุณได้ หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม
Wi โดยที่ในใจนี่คือเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม 5 อย่างที่ควรพิจารณาสำหรับสแต็ก Martech ของคุณ:
1. SentiOne: เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วย AI
SentiOne เป็นแพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะที่ได้รับพลังที่แท้จริงของการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและนำไปสู่ระดับใหม่
เครื่องมือนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อ:
จัดลำดับความสำคัญของข้อความโซเชียลมีเดียที่ต้องการของคุณ (หรือของทีม) ทันที ความสนใจและการตอบสนอง ช่วยให้ทีมของคุณเขียนการตอบกลับได้เร็วขึ้นโดยแนะนำข้อความที่เป็นไปได้ซึ่งทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการกล่าวถึงแต่ละครั้ง
พูดคุยกับลูกค้าของคุณในนามของคุณผ่านสมาร์ท SentiOne สามารถทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้คือมันเก็บบันทึกการโต้ตอบเหล่านั้น ดังนั้น n ครั้งต่อไปที่คุณพบกับลูกค้ารายเดียวกัน คุณจะมีข้อมูลพื้นฐานทั้งหมด SentiOne สามารถทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ ผลประโยชน์ระยะยาวมากมาย เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและการกล่าวถึงในเชิงบวกมากขึ้น (จากลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือทันที) มีการกล่าวถึงที่สามารถเปลี่ยนเป็นข้อความรับรอง (เพื่อใช้ในเว็บไซต์ของคุณ Google Alerts สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านั้น คนๆ หนึ่งจะจัดการกับกระบวนการนี้ได้อย่างไร หากมีองค์ประกอบมากมายเหลือเกิน ก็เลิกแล้ว สามารถทำได้หากคุณปฏิบัติต่อฟังโซเชียลมีเดียเป็นการจัดการโครงการ (ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับหลายทีมเช่นกัน) AgoraPulse ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณกำหนดโซเชียลมีเดียที่กล่าวถึงให้กับทีมหรือบุคคลต่างๆ . เมื่อมอบหมายแล้ว สมาชิกในทีมรายนี้จะได้รับอีเมลแจ้งเตือน รวมถึงการเตือนหากสถานะของงานยังไม่ถูกแตะต้อง AgoraPulse ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณสามารถมอบหมายการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียต่างๆ ให้กับทีมหรือบุคคลต่างๆ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการฟังโซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุด เนื่องจากลักษณะตามเวลาจริง Twitter เป็นที่ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที ทวีตเด็ค เป็นเครื่องมือจัดการและตรวจสอบ Twitter ที่ให้บริการฟรี นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี (เช่น บัญชีส่วนตัว บัญชีธุรกิจของคุณ ฯลฯ) ฉันใช้ Tweetdeck ร่วมกับเครื่องมือโซเชียลมีเดียขั้นสูงเพราะเป็น ใช้งานง่ายและรวดเร็ว ซึ่งในบางครั้ง การตรวจสอบ Tweetdeck อย่างรวดเร็วเพื่อดูว่ามีอะไรที่คุณสนใจหรือไม่ กับอินฟลูเอนเซอร์เฉพาะกลุ่มหรือแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณตลอดทั้งวัน ตรวจสอบรายชื่อผู้มีอิทธิพลที่มีส่วนร่วมเพื่อโต้ตอบกับทวีตล่าสุดของพวกเขา นี่คือวิธีที่ฉันใช้ Tweetdeck: ด้วยวิธีนี้ ฉันจึงมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนและผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มเป็นประจำ พื้นฐานในขณะที่รักษาปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นอย่างเป็นธรรมชาติและมีความหมาย 4. โบนัส: จับตาดูการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณ
ไม่มีวิธีที่สมบูรณ์แบบในการวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการฟังโซเชียลมีเดียของคุณ มีเป้าหมายระยะยาวมากมาย (ความภักดีต่อแบรนด์ ความไว้วางใจ ฯลฯ) ที่ไม่สามารถวัดได้ง่าย เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่คุณจะเห็นในการวิเคราะห์ของคุณมีดังต่อไปนี้: การเติบโตทีละน้อยของคำค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ของคุณ (คำค้นหาที่มีแบรนด์หรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ)
คุณสามารถติดตามทั้งหมด (และอื่น ๆ ) ได้โดยใช้ ถ้าคุณ ' ได้ทำการฟังโซเชียลมีเดียบางประเภทอยู่แล้ว ลงทุนเพิ่มอีกนิดเพื่อบรรลุเป้าหมายในระยะยาวและที่สำคัญกว่า อย่างน้อยที่สุดก็คุ้มค่าที่จะลอง chatbot
2 . Agorapulse: การทำงานร่วมกันในการจัดการโซเชียลมีเดียและการฟัง
3. Tweetdeck สำหรับการโต้ตอบแบบเรียลไทม์
Finteza
