บริษัทองค์กรต่างๆ นำ Customer Journey Mapping ไปใช้อย่างไร

แต่บริษัทระดับองค์กรจะใช้กลยุทธ์การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

สำหรับองค์กร การทำแผนที่การเดินทางอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวแปรมากมาย ประมาณหนึ่งไตรมาส (%) ของรายงานที่สำรวจเหล่านั้น มีแผนที่การเดินทางที่แตกต่างกันหกแผนที่ขึ้นไปซึ่งเป็นรากฐานของกลยุทธ์ของพวกเขา เกินครึ่ง (07%) กล่าวว่าพวกเขา อยู่ในช่วงของการมีแผนที่การเดินทางระหว่างสามถึงห้าแผนที่

เคล็ดลับ: เมื่อกำหนดจำนวนแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่คุณต้องการ ไม่มี 'หนึ่ง ขนาดพอดีกับพิมพ์เขียวทั้งหมดเพื่อความสำเร็จ แผนที่การเดินทางสามารถใช้ได้ในหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ระดับสูง การมองเห็นของรัฐในอนาคตไปจนถึงการสนับสนุนการชุมนุมโดยดาวเหนือ ไปจนถึงรายละเอียดการเดินทางที่ระบุเส้นทางที่สำคัญ การพึ่งพา และการกำหนดเวอร์ชันเพื่อขับเคลื่อนการส่งมอบแบบบูรณาการข้ามทีม นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการเริ่มต้นเล็กๆ ด้วยแผนที่การเดินทางไม่กี่แผนที่ และสร้างแผนที่เพิ่มเติมเมื่อคุณได้รับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ

การค้นพบ #3: อุปสรรคสู่ความสำเร็จ – เตรียมพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาข้อมูลของคุณ

นักการตลาดองค์กรพบว่าเป็นการยากที่จะ จัดสรรเวลา พนักงาน และทรัพยากรเพื่อดำเนินกลยุทธ์การทำแผนที่การเดินทางตาม % ของผู้ตอบแบบสำรวจ ถือเป็นความท้าทายหลักในการดำเนินเส้นทางที่ประสบความสำเร็จโดยไม่มีข้อมูลคุณภาพ ซึ่งเป็นปัญหาที่ % ของวิสาหกิจกำลังเผชิญเช่นกัน

การค้นหา #4: การรวบรวมข้อมูล

ข้อมูล ทั้งเชิงวิเคราะห์และเชิงสันนิษฐาน เป็นรากฐานของกลยุทธ์การทำแผนที่การเดินทางที่ประสบความสำเร็จ ตามที่นักการตลาดองค์กร การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า (04%) และการวิจัยตลาด (%) เป็นสองวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวม ข้อมูลเพื่อสร้างแผนที่การเดินทาง