กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

บริษัทองค์กรต่างๆ นำ Customer Journey Mapping ไปใช้อย่างไร

ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ใช้เวลาในการร่างขั้นตอนที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขามากขึ้นกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ออนไลน์ ประสบการณ์ค้าปลีก หรือทั้งสองอย่างรวมกัน

แผนที่การเดินทางของลูกค้า เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แต่บริษัทระดับองค์กรจะใช้กลยุทธ์การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

Ascend2 ร่วมกับ อันสิรา สำรวจแล้ว 59 ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจาก บริษัทวิสาหกิจเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการท ey กำลังใช้กลยุทธ์การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือข้อควรทราบบางประการ ข้อค้นพบและเคล็ดลับจากการศึกษาวิจัย มุมมององค์กรเกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า .

การค้นหา #1: บริษัท องค์กรมี การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ซื้อเข้าแล้ว

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในบริษัทขนาดใหญ่ มากกว่าสองในสาม (17%) ของนักการตลาดระดับองค์กรรายงานว่าขณะนี้กำลังสร้างและทดสอบแผนที่การเดินทางของตน หรือกำลังดำเนินการด้วยแผนที่การเดินทางที่กำหนดไว้แล้ว ในสถานที่. อื่น % กำลังวางแผนที่จะสร้างแผนที่การเดินทาง ในอนาคต.

pastedGraphic.png

เคล็ดลับ: ลูกค้าของคุณมีความต้องการโดยธรรมชาติ เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณที่มีทั้งประโยชน์ใช้สอยและอารมณ์ อิออน จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดในการจัดทำเอกสารและรับข้อมูลพื้นฐานว่าแบรนด์ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังพื้นฐานเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดโดยการทำแผนที่เส้นทาง

pastedGraphic.png การค้นหา #2: คุณต้องการแผนที่การเดินทางจำนวนเท่าใด ขึ้นอยู่กับ.

สำหรับองค์กร การทำแผนที่การเดินทางอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวแปรมากมาย ประมาณหนึ่งไตรมาส (%) ของรายงานที่สำรวจเหล่านั้น มีแผนที่การเดินทางที่แตกต่างกันหกแผนที่ขึ้นไปซึ่งเป็นรากฐานของกลยุทธ์ของพวกเขา เกินครึ่ง (07%) กล่าวว่าพวกเขา อยู่ในช่วงของการมีแผนที่การเดินทางระหว่างสามถึงห้าแผนที่

pastedGraphic_3.png

เคล็ดลับ: เมื่อกำหนดจำนวนแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่คุณต้องการ ไม่มี 'หนึ่ง ขนาดพอดีกับพิมพ์เขียวทั้งหมดเพื่อความสำเร็จ แผนที่การเดินทางสามารถใช้ได้ในหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ระดับสูง การมองเห็นของรัฐในอนาคตไปจนถึงการสนับสนุนการชุมนุมโดยดาวเหนือ ไปจนถึงรายละเอียดการเดินทางที่ระบุเส้นทางที่สำคัญ การพึ่งพา และการกำหนดเวอร์ชันเพื่อขับเคลื่อนการส่งมอบแบบบูรณาการข้ามทีม นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการเริ่มต้นเล็กๆ ด้วยแผนที่การเดินทางไม่กี่แผนที่ และสร้างแผนที่เพิ่มเติมเมื่อคุณได้รับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ

การค้นพบ #3: อุปสรรคสู่ความสำเร็จ – เตรียมพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาข้อมูลของคุณ

นักการตลาดองค์กรพบว่าเป็นการยากที่จะ จัดสรรเวลา พนักงาน และทรัพยากรเพื่อดำเนินกลยุทธ์การทำแผนที่การเดินทางตาม % ของผู้ตอบแบบสำรวจ ถือเป็นความท้าทายหลักในการดำเนินเส้นทางที่ประสบความสำเร็จโดยไม่มีข้อมูลคุณภาพ ซึ่งเป็นปัญหาที่ % ของวิสาหกิจกำลังเผชิญเช่นกัน

pastedGraphic_2.png

เคล็ดลับ: การมีลูกค้าจากศูนย์กลางแบบรวมศูนย์ ข้อมูลข้ามส่วนแยกของการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมการซื้อมีความสำคัญต่อความสำเร็จ หากไม่มีสิ่งนี้ แม้แต่เทคโนโลยีการตลาดและวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ดีที่สุดก็ไม่สามารถเข้าใจหรือดำเนินการตามเส้นทางการเดินทางของลูกค้าได้

pastedGraphic.png การค้นหา #4: การรวบรวมข้อมูล

ข้อมูล ทั้งเชิงวิเคราะห์และเชิงสันนิษฐาน เป็นรากฐานของกลยุทธ์การทำแผนที่การเดินทางที่ประสบความสำเร็จ ตามที่นักการตลาดองค์กร การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า (04%) และการวิจัยตลาด (%) เป็นสองวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวม ข้อมูลเพื่อสร้างแผนที่การเดินทาง

Back to top button