กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

การวิจัยใหม่เผยความจริงที่น่าเหลือเชื่อเกี่ยวกับคำวิจารณ์ของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้า บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย อันที่จริง งานวิจัยใหม่จาก 1536 รายงานสถานะบทวิจารณ์โดย Podium ยืนยันว่าผู้บริโภคกำลังวิเคราะห์และอ่านบทวิจารณ์มากกว่าที่เคย เราเชื่อมั่นในความจริง ผู้คนมากขึ้นกว่าเดิม และผู้บริโภคเชื่อถือบริษัทและองค์กรน้อยลง

การระบาดใหญ่ทำให้เกิดความไม่แน่นอนอย่างมาก และบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าจะไปทำธุรกิจในท้องถิ่น ตัดสินใจซื้อ ออนไลน์หรือเลือกผู้เข้าแข่งขัน

ข้อความมีความชัดเจน: หากคุณขายให้กับผู้บริโภค คุณต้องสนับสนุนและจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ

ฉันต้องการให้คุณ ดาวน์โหลดรายงานทั้งหมดและดูด้วยตัวคุณเอง ต้องการให้เจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานของคุณเข้าร่วมกับกลยุทธ์การตรวจสอบลูกค้าของคุณหรือไม่? โปรดส่งพวกเขาด้วย นี่คืองานวิจัยที่สำคัญที่สุดที่คุณจะอ่านในปีนี้

ความคิดเห็นของลูกค้า
ความคิดเ ห็นของลูกค้า

นี่คือลูกค้าคนโปรดของฉัน สถิติรีวิวจากแท่นอัศจรรย์ 2022 รายงานสถานะรีวิว

ในบางครั้งเจ้าของธุรกิจอาจไม่ต้องการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องดีหรือไม่ดีก็ตาม เพียงเพราะอาจมองว่าควรเอาเวลานั้นไปทำอย่างอื่นมากกว่า ซึ่งในความเป็นจริงแล้วความเห็นของลูกค้าที่มองข้ามไปนั้น คือส่วนสำคัญในการเข้าใจผู้บริโภคได้อย่างถ่องแท้ แม่นยำ และตอบโจทย์ความพึงพอใจอย่างตรงจุด สามารถปูทางไปสู่การประสบความสำเร็จของธุรกิจได้ในอนาคต

อินเทอร์เน็ตมีช่องทางต่างๆ มากมายให้ผู้คนได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ โดยลูกค้าสามารถให้ความเห็นเกี่ยวกับธุรกิจผ่าน Yelp หรือโพสต์บนหน้า Facebook ส่งความคิดเห็นไปยังเว็บไซต์ โพสต์รูปผลิตภัณฑ์บน Instagram และอื่นๆ

31% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะดูรายชื่อธุรกิจใน Google ของธุรกิจท้องถิ่นก่อนเข้าชมมากกว่าก่อนเกิดโควิด

การสนับสนุนและตอบกลับรีวิวเป็นโอกาสที่เหลือเชื่อที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตทันที

ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งกำลังอ่านบทวิจารณ์เพื่อตรวจสอบหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยของธุรกิจในท้องถิ่น

ธุรกิจส่วนใหญ่ ได้แจ้งแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยทางอีเมลและบนเว็บไซต์ แต่อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยไม่ได้ปฏิบัติตามหรือบังคับใช้เสมอไป ดังนั้นลูกค้าจึงยืนยันความปลอดภัยของธุรกิจโดยการตรวจสอบรีวิวและภาพถ่ายล่วงหน้า ช่วงเวลาแพร่ระบาดเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการกำหนดกลยุทธ์การตรวจสอบของคุณ

ผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่งเต็มใจที่จะเดินทางไกลขึ้นและจ่ายมากขึ้นตามลำดับ เพื่ออุปถัมภ์ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ที่สูงขึ้น

ผู้บริโภคยินดีจ่ายมากขึ้นหากธุรกิจมีความคิดเห็นในเชิงบวก เหลือเชื่อ. ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถทำให้ราคาไม่เกี่ยวข้อง

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้อ่านบทวิจารณ์ในสัปดาห์ที่ผ่านมา

ในความเป็นจริง, 23% ของผู้บริโภคได้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ในวันสุดท้าย บทวิจารณ์อยู่ที่นี่และจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เท่านั้น

28% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้ค้นหารีวิวของธุรกิจ ขณะยืนหรือจอดรถอยู่ด้านนอกเพื่อตัดสินใจว่าควรเข้าไปหรือไม่

ใช่ เช็คเอาท์ ฉันทำเช่นนี้ตลอดเวลา

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรที่จัดการสถานที่หลายแห่ง การสนับสนุนและจัดการบทวิจารณ์ในท้องถิ่นนั้นไม่จำเป็น จะน่าเศร้าแค่ไหนหากลูกค้าหนีหายไปในเมื่อ 10 ฟุตจากธุรกิจของคุณ?

92% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะ ไม่พิจารณาซื้อจากธุรกิจที่มีคะแนน 1 หรือ 2 ดาว

ราวกับว่าธุรกิจในท้องถิ่นไม่ได้ลำบาก เพียงพอสำหรับวันนี้ การไม่มีกลยุทธ์การตรวจสอบลูกค้าสามารถสะกดหายนะ

เท่านั้น 24% ของธุรกิจตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบตลอดเวลา .

หลักฐานของหนังสือของฉัน Hug Your Haters คือการตอบสนอง ลูกค้าเชิงลบและพูดมากที่สุดของคุณสามารถเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่พูดและมีความสุขที่สุดของคุณได้ ฉันพนันได้เลยว่าการตอบรีวิวเชิงลบสำคัญกว่าการตอบรีวิวเชิงบวก ให้ความสำคัญกับสิ่งนั้น

ความคิดเห็นของลูกค้า
ความคิดเห็น ของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้า ส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิวออนไลน์ด้วยการส่งข้อความหาพวกเขา

สถานะของบทวิจารณ์ออนไลน์ให้ภาพที่ชัดเจน: บทวิจารณ์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ทำให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ที่สำคัญที่สุดได้อย่างง่ายดาย วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการส่งข้อความด้วย แพลตฟอร์มการส่งข้อความในท้องถิ่น เช่น Podium.

และอย่าลืมตอบกลับและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเหล่านั้น พวกเขากำลังใช้คำวิจารณ์ในการตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณควรใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณ

หากคุณยังไม่ได้ทำ ดาวน์โหลด ฉบับเต็ม 1536 รายงานสถานะรีวิวตอนนี้ เป็นเนื้อหาที่ดีที่สุดจากคำวิจารณ์ของลูกค้าที่คุณจะอ่านได้ตลอดทั้งปี

โพเดียมคือความเชื่อมั่น & แปลงพันธมิตรและลูกค้า.

ความเห็นของลูกค้า เคล็ดลับที่ไม่ควรมองข้าม รู้ไหมมีผลกับธุรกิจเหมือนกันนะ!

ผู้ประกอบการรู้หรือไม่ว่า ความเห็นของลูกค้า คือส่วนสำคัญในการเข้าใจผู้บริโภคได้อย่างถ่องแท้ และตอบโจทย์ความพึงพอใจอย่างตรงจุด ทำให้เจ้าของธุรกิจ สามารถปูทางไปสู่การประสบความสำเร็จได้ในอนาคตโดยเว็บไซต์ Thai Business Information Center in USA ได้เผยข้อมูลจาก ศูนย์วิจัย Spiegel ของ Northwestern University พบว่า

ความเห็นของลูกค้าทางออนไลน์ มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมากและมีผลกระทบในเชิงปริมาณด้วย โดยพบว่าลูกค้าประมาณ 95% อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ หมายความว่า เจ้าของธุรกิจควรให้ความสำคัญต่อการจัดการเว็บไซต์ในส่วนความคิดเห็นจากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการวิจารณ์ในแง่ดีหรือไม่ดี ซึ่งบทวิจารณ์ของลูกค้าที่พบ มักมีบทบาทใน 5 ด้าน ดังนี้

1. การรับรู้แบรนด์

จากการศึกษาบทวิจารณ์ออนไลน์และผลกระทบต่อรายได้ของธุรกิจขนาดเล็ก ของ Womply Research พบว่า ธุรกิจที่มี Free Listing บนเว็บไซต์อย่างน้อยสี่แห่ง จะมีรายได้โดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 46% อีกทั้งประเภทของความคิดเห็นก็มีความสำคัญ เพราะอย่างน้อยๆ ความคิดเห็นของลูกค้าที่เป็นลายลักษณ์อักษร สามารถสร้างความประทับใจได้มากกว่าการให้คะแนนเป็นตัวเลขหรือการให้ดาว และเมื่อพูดถึงการให้ดาว (ระดับ 5 ดาว) ลูกค้า 82.8% จะไม่เลือกธุรกิจที่ได้รับดาว 3 ดาว หรือน้อยกว่า

2. ชื่อเสียงทางธุรกิจ

ข้อมูลจาก BrightLocal ผู้ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ระบุว่า ภาคอุตสาหกรรมร้านอาหาร โรงแรม การแพทย์ ยานยนต์ และร้านเสื้อผ้า เป็นอุตสาหกรรม 5 อันดับแรก ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ แต่ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด มีลูกค้าเพียง 48% เท่านั้นที่พิจารณาใช้บริการจากธุรกิจที่ได้รับการจัดอันดับเป็นดาวน้อยกว่า 4 ดวง

ในทางกลับกัน ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ที่ไม่ดี ก็สามารถส่งผลดีต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณได้ โดยการที่ลูกค้าในอนาคตของคุณเห็นบทวิจารณ์เชิงลบของคุณ อาจจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทได้ นั่นก็เพราะไม่มีใครเชื่อถือว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นเป็นผลิตภัณฑ์ระดับห้าดาวที่สมบูรณ์แบบ บทวิจารณ์เชิงลบจึงเป็นพื้นฐานสำหรับสถานการณ์เลวร้ายที่สุดที่ผู้บริโภคอาจมีต่อผลิตภัณฑ์

 3. รายได้จากธุรกิจ

การรีวิวผลิตภัณฑ์ ส่งผลต่ออัตราการเปลี่ยนแปลงความเชื่อถือในบริษัท การวิจัยของ Spiegel ระบุว่า ความเป็นไปได้ในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีการรีวิว 5 รายการนั้น สูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการรีวิวถึงเลยถึง 270% นอกจากนี้ งานวิจัยที่ตีพิมพ์ใน Psychology Science ระบุว่า หากมีผลิตภัณฑ์ 2 รายการที่มีการให้คะแนนใกล้เคียงกัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีจำนวนรีวิวมากกว่า

ความเห็นของลูกค้า ส่งผลกระทบในอัตราที่สูงขึ้นต่อสินค้าที่มีราคาสูงกว่าอีกด้วย โดยการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ที่ราคาไม่แพง อัตราการเปลี่ยนแปลงจะเพิ่มขึ้น 190% ในขณะที่การแสดงความคิดเห็นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพง อัตราการเปลี่ยนแปลงจะเพิ่มขึ้น 380%

ความคิดเห็นของลูกค้า
ความคิดเห็นของลูกค้า

4. ความภักดีของลูกค้

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ช่วยให้ธุรกิจได้มีเวลาในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้า โดยจากการสำรวจของ BrightLocal พบว่า 72% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เขียนบทวิจารณ์ธุรกิจท้องถิ่นในปี 2563 เพิ่มขึ้น 66% จากในปี 2562 ทั้งนี้ การตอบกลับของผู้ประกอบการ อาจส่งผลดีต่อความภักดีของลูกค้า

เนื่องจากการรับทราบคำแนะนำและสละเวลาในการสื่อสารกลับ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการยอมรับและมีคุณค่า และผลสำรวจของ Chatmeter พบว่า การไม่ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าทำให้บริษัทต่างๆ มีความเสี่ยงในการพบกับความวุ่นวายเพิ่มขึ้น 15%

5. การจัดอันดับเครื่องมือค้นหา

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น นั่นทำให้ความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้ามากกว่าสิ่งที่เจ้าของสินค้า เขียนบนเว็บไซต์ธุรกิจของตัวเอง การขอความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา สามารถช่วยเพิ่มความโดดเด่นและช่วยเพิ่มอันดับในเครื่องมือค้นหาได้

โดยในปี 2561 ความคิดเห็นของลูกค้า ถือเป็น 15% ของปัจจัยในการจัดอันดับการค้นหาของ Google และการตอบกลับรีวิวของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแค่การสร้างความไว้วางใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เครื่องมือค้นหามีความน่าเชื่อถืออีกด้วย

คำสำคัญ

  • วิธีการรับ ฟัง เสียงของลูกค้า
  • Voice of Customer คือ
  • แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า
  • ตัวอย่าง ความพึง พอใจของลูกค้า
  • แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า ภาษาอังกฤษ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Back to top button