กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น

ลูกค้ามาก่อนเสมอ สุภาษิตสุภาษิตนี้ถูกใช้มานับครั้งไม่ถ้วน ทว่าทุกวันนี้ก็ยังมีความสำคัญเหมือนเดิม ผู้บริโภคยังคงเปลี่ยนไปสู่ไลฟ์สไตล์ที่เน้นดิจิทัลในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน เพื่อที่จะได้แสดงต่อผู้ชมเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ เริ่มตระหนักว่าพวกเขาจำเป็นต้องแสดงความห่วงใย ที่ผู้บริโภคสมควรได้รับประสบการณ์แบบตัวต่อตัวตามความสนใจของตนเอง พวกเขาสมควรได้รับความเป็นส่วนตัว

วิธีแก้ปัญหานี้ดูเหมือนง่าย ข้อมูลเพิ่มเติม ใหญ่กว่าดีกว่า. แม้ว่าพลังและความสามารถในการปรับขนาดของ Big Data นี้ไม่อาจปฏิเสธได้ในแง่ของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค แต่ก็ยังนำเสนอปัญหาที่ไม่คาดคิดมาก่อน เช่น การเข้าถึงและการดำเนินการ ด้วยข้อมูลใหม่ทั้งหมดนี้ แบรนด์จะประสานและติดตามจุดสัมผัสในโซลูชันต่างๆ อย่างไรเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงและสร้างรายได้ที่จับต้องได้ พลังอยู่ที่นั่น แต่การควบคุมมันยังไม่เป็นที่ทราบ

ปัญหาใหญ่ของข้อมูล

การเร่งตัวไปสู่วัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก ได้เพิ่มความสามารถของเราให้คล่องตัวขึ้นอย่างแน่นอน แต่ในการแสวงหานี้ เรายังได้ปลูกฝังความซับซ้อนอีกด้วย แอพการจัดการโปรเจ็กต์หลายรายการ ผู้ให้บริการอีเมล โฮสต์หน้า Landing Page โซลูชันเมลโดยตรง รายการดำเนินต่อไป วันนี้ ทีมการตลาดทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ มากมายเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น แต่เมื่อแต่ละโซลูชันถูกนำมาใช้ เว็บเทคโนโลยีก็ยากต่อการนำทาง ข้อมูลอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส แต่เราต้องเสียความสะอาดและการจัดการที่มีประสิทธิภาพระหว่างระบบต่างๆ

สำหรับหลายๆ คน ปัญหาอยู่ที่การมีแอปมากเกินไป ซึ่ง CTO หลายๆ คนจะบอกคุณ แต่ถ้าเป็นกรณีนี้ สิ่งต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟนและแล็ปท็อปของคุณแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะนำทาง ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่ความเชื่อมโยงระหว่างเครื่องมือทางการตลาดที่แบรนด์ใช้ การปรับแต่งข้อความและการเข้าถึงการตลาดตามเส้นทางสู่ Conversion ของผู้บริโภคนั้นยากเพียงพอ แต่จะรวมกันเป็นทวีคูณเมื่อเครื่องมือ โซลูชัน และข้อมูลไม่ได้อยู่ในการสนทนาระหว่างกัน เป้าหมายไม่ควรเป็นการลดน้ำหนัก แต่เพื่อสร้างมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการ ไดนามิก และเข้าถึงได้

ความต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นและนำไปปฏิบัติได้จริงได้นำไปสู่การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรวมข้อมูลลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นหนึ่งเดียวในระบบนิเวศเดียว มี “คลังข้อมูล” เอกพจน์เพื่อลดความซับซ้อนในการเข้าถึงลูกค้า แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทั้งหมด ขั้นตอนต่อไปคือการนำข้อมูลนี้ไปใช้งาน เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้และดำเนินการได้ เพื่อใช้ในการประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจที่คำนวณได้มากขึ้น และสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นรายบุคคลมากขึ้น

ข้อมูลขนาดใหญ่ควรไหล

การรวมข้อมูลเป็นขั้นตอนใหญ่ ใหญ่มากจนนักการตลาดจำนวนมากหยุดที่นี่ แต่นี่เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ ในขั้นตอนนี้ ข้อมูลโดยพื้นฐานแล้วจะเป็นกล่องดำ ซึ่งมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เห็นหรือเข้าใจ เพื่อปลดล็อกพลังที่แท้จริงของมัน สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้และดำเนินการได้ทุกที่ การปลดล็อกข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ทีมสามารถแชร์ ทำงานร่วมกัน และดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้กระบวนการนี้กระจ่างขึ้นอีกด้วย ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเรียนรู้ที่จะถามคำถามที่ถูกต้องเมื่อหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของตน

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำงานร่วมกับพันธมิตรที่สามารถเล่นได้ดีกับระบบที่มีอยู่แล้ว หาก CDP ไม่สามารถระบุโซลูชันที่ใช้อยู่ในปัจจุบันได้ ประโยชน์ทั้งหมดและจุดของ CDP อย่างมีประสิทธิภาพก็จะสูญหายไป เป้าหมายของ CDP คือการปรับขนาดและปรับปรุงสิ่งที่ทีมภายในทำอยู่แล้วในขณะที่ให้ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเหมือนกัน

วิธีปลดล็อกมูลค่าข้อมูลของคุณ

เราได้พูดถึงปัญหาบางอย่างที่อาจเกิดขึ้นจาก Big Data และเหตุใดจึงมีความสำคัญ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงสามารถใช้เทคโนโลยีและกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันได้บางส่วน เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของตน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟังก์ชันการทำงานที่มีรหัสต่ำหรือไม่มีเลย

การจัดการข้อมูลในด้านที่ทรหดกว่านั้นอีกประการหนึ่งก็คือ ตัวจัดการเอง ส่งออกและนำเข้าข้อมูล สร้างแผนภูมิ ดึงบัญชีเฉพาะ มันน่ากลัว ทำงานร่วมกับเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถลาก วาง และป้อนองค์ประกอบเหล่านี้โดยอัตโนมัติเพื่อให้พวกเขาสามารถเจาะข้อมูลได้ง่ายขึ้น

จับคู่ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งด้วยความตั้งใจ

ทั้งข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามสามารถมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ชมเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การอาศัยชุดข้อมูลหนึ่งชุดทับอีกชุดหนึ่งจะเป็นความผิดพลาด ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้บริโภคสนใจมากที่สุดเมื่อมาที่ไซต์ของคุณ แต่ก็ไม่ได้ขยายไปไกลกว่านั้นมากนัก เติมเต็มข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งกับบุคคลที่สามเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรม การกระทำ และความสนใจออนไลน์โดยรวมของผู้บริโภค

ลงทุนในแนวทางปฏิบัติในการแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัวแบบไม่ใช้คุกกี้

การเลิกใช้งานคุกกี้ยังไม่ถึงจุดนี้ แต่สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้กับการประกาศของ Apple และ Google เมื่อปีที่แล้ว ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงต้องพัฒนาแนวทางที่หลากหลายเพื่อระบุและมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกช่องทางการตลาดและในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเช่นนี้คือการปรับปรุงข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณอย่างต่อเนื่องและโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลของบุคคลที่สามที่สมบูรณ์ ซึ่งจะบอกคุณว่าทัศนคติของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปในแบบเรียลไทม์อย่างไร

อย่าแยกการเรียนรู้ออกจากการกระทำ

กล่าวอีกนัยหนึ่งอย่าทำสิ่งต่าง ๆ ให้ซับซ้อนเกินไป CDP นั้นยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อข้อมูล แต่ขั้นตอนต่อไปคือการมอบให้กับผู้ที่จะใช้งานจริง เครื่องมือวิเคราะห์เหมาะสำหรับผู้ที่เจาะลึกข้อมูลเหล่านี้เป็นประจำทุกวัน แต่พลังที่แท้จริงมาจากการนำข้อมูลที่รวบรวมภายใน CDP และทำให้ผู้ใช้ทุกคนในเครือข่ายเข้าถึงได้ผ่านแอปและเครื่องมือที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุด

บทสรุป

ข้อมูลสามารถและควรเป็นประชาธิปไตยที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมการตลาด บ่อยครั้งที่นักการตลาดรู้สึกว่าข้อมูลไม่สามารถเข้าถึงได้หรือทำให้เกิดความสับสน ในขณะที่การเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลยังคงเข้มข้นขึ้น การเปลี่ยนแปลงก็ต้องเกิดขึ้นภายในทีมการตลาดด้วย เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติและข้อมูลเชิงลึกสามารถทำงานเพื่อ “เปิดม่าน” กับความจริงที่ข้อมูลถูกเปิดเผย ด้วยความสามารถในการเข้าถึงนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ ทำให้นักการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนและเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา

หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ คุณสามารถดาวน์โหลด The Business Case for Data Usability เขียนโดย Zeta

Back to top button