วิธีนำเนื้อหาปากต่อปากขนาดใหญ่มาสู่การตลาดของคุณ
ลูกค้าทุกคนมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนการรับรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณในทางบวกหรือทางลบ เมื่อได้รับการจัดการในเชิงรุก อิทธิพลของคำพูดจากปากต่อปากของพวกเขาสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมการตลาดเนื้อหาของคุณ
การตลาดแบบบอกปากต่อปากไม่เพียงแค่คุ้มทุนมากกว่ากลยุทธ์แบบจ่ายเงินเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างผลกระทบได้มากกว่าในระยะสั้นและระยะยาวอีกด้วย ผลการวิจัยจากกันตาร์พบว่า 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจครอบครัวและเพื่อนฝูงและ 30% เชื่อถือไซต์รีวิวสำหรับข้อมูลแบรนด์และบริการ การโฆษณาอยู่ที่ด้านล่างของรายการ – เท่านั้น 10% บอกว่าไว้ใจ
25+% ของผู้บริโภคไว้วางใจครอบครัว เพื่อน และไซต์รีวิวสำหรับข้อมูลแบรนด์และบริการ ตาม @Kantar ผ่าน @CallRuby @CMIContent
คลิกเพื่อทวีตบริษัทต่างๆ ที่ใช้บทวิจารณ์จริงและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากลูกค้าของตนในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสนับสนุนชื่อเสียงของตนเองในขณะที่ขยายฐานลูกค้า
ต่อไปนี้คือสี่วิธีในการรวมการตลาดแบบปากต่อปากเข้ากับเนื้อหาของคุณ:
1. นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ใช้สร้างขึ้น
ทำได้ดี
ระบุเนื้อหาที่ มุ่งเน้นไปที่บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณให้ ค้นหาเนื้อหาที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าใช้หรือได้รับประโยชน์จากบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื้อหาประเภท “ใช้ในบริบท” นั้นมีค่ามาก
ยกระดับเรื่องราวของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณโดยรวมหรือผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ติดตามผลกับลูกค้าที่ได้แบ่งปันความคิดเห็นต่อสาธารณะเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาในรายละเอียดเพิ่มเติมหรือไม่ ทำให้พวกเขาเป็นดาวเด่นของเรื่องราว – ให้พวกเขาอธิบายเพื่อให้แบรนด์ของคุณไม่ต้องทำ
คลิกเพื่อทวีต
เคล็ดลับ: คำ เนื้อหาปากต่อปากไม่ต้องอาศัยบทวิจารณ์ที่ยาว
แม้แต่รูปภาพที่มีคำบรรยายสั้นๆ ในเชิงบวกก็ใช้ได้
ดูโพสต์นี้บน Instagramโพสต์ที่แบ่งปันโดย THE HOME EDIT ® (@thehomeedit)
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ผู้ใช้สร้าง เนื้อหา: ให้แฟนๆ ของคุณสร้างเนื้อหาให้กับคุณ
2. มีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเรียลไทม์
ทีมการตลาดเนื้อหาของคุณควรให้ความสนใจกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของลูกค้า แม้ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ไม่ใช่การตลาด คุณสามารถขยายการเข้าถึงของความคิดเห็นของลูกค้าได้โดยการมีส่วนร่วมในช่วงเวลานั้น ไม่ต้องพูดถึง การตอบสนองสามารถเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ลบ เป็นบวกเมื่อคุณสามารถแก้ไขหรือชี้แจงสถานการณ์
หากต้องการเข้าร่วมการสนทนากับลูกค้า โปรดพิจารณากลยุทธ์เหล่านี้:
ตรวจสอบการกล่าวถึงในแบบเรียลไทม์เพื่อให้คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาในขณะที่มันกำลังเปิดเผยและจัดการได้ หากคุณต้องการให้การสนทนาจบลงหรือขับเคลื่อนการพูดคุยเพื่อให้มันดำเนินต่อไป ลูกค้าให้ความสำคัญกับการตอบสนองมาก – จากการสำรวจของ HubSpot พบว่า 25 % ให้คะแนนการตอบสนองทันทีว่าสำคัญหรือสำคัญมากเมื่อพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
ใส่ตัวเองเข้าไปในการสนทนาอย่างไตร่ตรอง ไม่ว่าลูกค้าจะโทรออกเพื่อขอความช่วยเหลือ ถามคำถาม แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงมากกว่าที่จะแย่งชิงการสนทนา ตอบคำถาม ให้ความช่วยเหลือ กล่าวขอบคุณ และพูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณรักผลิตภัณฑ์ด้วย หากมีโอกาสเกิดขึ้นจริงๆ คุณอาจจะสามารถแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ได้ ฟังดูเหมือนคนไม่ใช่บริษัท แบรนด์ที่สนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ดีคือแบรนด์ที่มีลักษณะเป็นบุคคล ไม่ใช่แบรนด์องค์กร การสนทนาเหล่านี้ไม่ใช่เวลาที่จะขายข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นี่คือโอกาสในการอวดบุคลิกภาพของคุณ ค่านิยมแบรนด์ และความมุ่งมั่นต่อลูกค้าของคุณ
คุณรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาพูด ถ้าฉันเหมาะกับฉันนั่ง
– เคี้ยว (@Chewy)
มีนาคม 19, 2020
@Chewy เป็นแบรนด์ที่ได้รับ # สิทธิเสียงทางสังคม ตอบกลับทวีตของลูกค้าด้วยเสียงส่วนตัวไม่ใช่แบรนด์องค์กร @CallRuby ผ่าน @CMIContent กล่าว
คลิกเพื่อทวีต
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ของคุณ
3. สร้างเรื่องราวเกี่ยวกับบทวิจารณ์ของลูกค้า
ผู้คนได้รับแรงบันดาลใจให้เขียนรีวิวเนื่องจากบริการที่โดดเด่น (หรือแย่) และลูกค้าจำนวนมากจะไม่ทำการซื้อโดยไม่ได้ดูรีวิว ดังนั้นความคิดเห็นของลูกค้าที่เป็นตัวเอกที่คุณมีอยู่แล้ว? ใช้พวกเขาอย่างภาคภูมิใจในเนื้อหาของคุณ – ได้รับอนุญาตจากลูกค้า
ค้นหาบทวิจารณ์ที่อธิบายแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณทำได้อย่างแม่นยำที่สุด และสร้างเรื่องราวรอบตัว ยกระดับผ่านช่องทางโซเชียล บล็อก และจดหมายข่าวของคุณ ดู สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาเฉพาะหรือความต้องการที่บริษัทของคุณสามารถแก้ไขได้ เพิ่มบริบทให้กับบทวิจารณ์โดยแชร์งานเบื้องหลังที่นำไปสู่การแก้ปัญหา
แปลงคำพูดจากลูกค้าเป็นโพสต์ภาพสำหรับโซเชียลมีเดีย เปลี่ยนบทวิจารณ์หลายๆ รายการให้เป็นชุดเนื้อหาโดยนำบทวิจารณ์ที่คล้ายคลึงกันมารวมกันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่แสดงให้เห็นถึงความสม่ำเสมอในการให้บริการของบริษัทของคุณ
ดูโพสต์นี้ o n InstagramBack to top buttonโพสต์ที่แบ่งปันโดย Ruby (@callruby)
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: คำรับรองจากลูกค้า: 9 กลยุทธ์เนื้อหาเพื่อความสำเร็จ
4. สร้างและแบ่งปันคำรับรองวิดีโอ
วิดีโอของลูกค้า สามารถเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ เช่นเดียวกับเนื้อหาแบบปากต่อปากรูปแบบอื่นๆ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งตรวจสอบสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อทำได้ดี พวกเขาจะนำเสนอเรื่องเล่าส่วนตัวที่ลูกค้าในอนาคตสามารถเห็นตัวเองหรือปัญหาของพวกเขากำลังได้รับการแก้ไข วิดีโอเหล่านี้สามารถใช้ได้หลายวิธี:
นำเสนอวิดีโอรับรองฉบับเต็มบนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ สามารถจับคู่กับการเขียนสั้นๆ หรือเป็นส่วนหนึ่งของกรณีศึกษาที่ใหญ่ขึ้นได้ แชร์ตัวอย่างวิดีโอบนโซเชียลมีเดียพร้อมเสียงบรรยายที่ตัดต่ออย่างสมบูรณ์แบบซึ่งแสดงวิธีที่แบรนด์ของคุณนำเสนอตามความคาดหวัง สร้างชุดโพสต์บล็อกเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาจากวิดีโอเหล่านี้ สร้างผู้ชมของคุณบน YouTube (และบริการสตรีมวิดีโออื่นๆ) เนื้อหานี้สามารถนำไปใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและโปรไฟล์ Google My Business ของคุณได้ ใช้ในอีเมลของคุณ ให้ลูกค้าของคุณพูดคุย
การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการตลาดเนื้อหา เมื่อลูกค้าของคุณพูดคุย โพสต์ และแชร์ ฐานลูกค้าของคุณก็มีแนวโน้มที่จะเติบโต กุญแจสำคัญคือการวางแผนอย่างมีประสิทธิภาพ รวมและ repackage นี้ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับแบรนด์ของคุณ
ต้องการเคล็ดลับการตลาดเนื้อหา ข้อมูลเชิงลึก และตัวอย่างเพิ่มเติมหรือไม่ ติดตาม1509673165940736004 ไปยังอีเมลวันทำงานหรือรายสัปดาห์จาก CMI.1509673165940736004
1509673165940736004 ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/สถาบันการตลาดเนื้อหา
202019
2021 หน้าแรก
