กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีนำเนื้อหาปากต่อปากขนาดใหญ่มาสู่การตลาดของคุณ

April 28, 2022

0 1 minute read

วิธีนำเนื้อหาปากต่อปากขนาดใหญ่มาสู่การตลาดของคุณ

ลูกค้าทุกคนมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนการรับรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณในทางบวกหรือทางลบ เมื่อได้รับการจัดการในเชิงรุก อิทธิพลของคำพูดจากปากต่อปากของพวกเขาสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมการตลาดเนื้อหาของคุณ

การตลาดแบบบอกปากต่อปากไม่เพียงแค่คุ้มทุนมากกว่ากลยุทธ์แบบจ่ายเงินเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างผลกระทบได้มากกว่าในระยะสั้นและระยะยาวอีกด้วย ผลการวิจัยจากกันตาร์พบว่า 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจครอบครัวและเพื่อนฝูงและ 30% เชื่อถือไซต์รีวิวสำหรับข้อมูลแบรนด์และบริการ การโฆษณาอยู่ที่ด้านล่างของรายการ – เท่านั้น 10% บอกว่าไว้ใจ

25+% ของผู้บริโภคไว้วางใจครอบครัว เพื่อน และไซต์รีวิวสำหรับข้อมูลแบรนด์และบริการ ตาม @Kantar ผ่าน @CallRuby @CMIContent

คลิกเพื่อทวีตบริษัทต่างๆ ที่ใช้บทวิจารณ์จริงและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากลูกค้าของตนในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสนับสนุนชื่อเสียงของตนเองในขณะที่ขยายฐานลูกค้า

ต่อไปนี้คือสี่วิธีในการรวมการตลาดแบบปากต่อปากเข้ากับเนื้อหาของคุณ:

1. นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ใช้สร้างขึ้น

ทำได้ดี

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น สามารถเป็นของแท้อย่างสมบูรณ์และสร้างผลกระทบได้ แบ่งปันความคิดเห็นทางสังคมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณต่อ นี่เป็นวิธีที่ใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการดึงความสนใจไปที่ความรักต่อสาธารณะที่ธุรกิจของคุณได้รับ แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น

ระบุเนื้อหาที่ มุ่งเน้นไปที่บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณให้ ค้นหาเนื้อหาที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าใช้หรือได้รับประโยชน์จากบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื้อหาประเภท “ใช้ในบริบท” นั้นมีค่ามาก

ยกระดับเรื่องราวของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณโดยรวมหรือผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ติดตามผลกับลูกค้าที่ได้แบ่งปันความคิดเห็นต่อสาธารณะเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาในรายละเอียดเพิ่มเติมหรือไม่ ทำให้พวกเขาเป็นดาวเด่นของเรื่องราว – ให้พวกเขาอธิบายเพื่อให้แบรนด์ของคุณไม่ต้องทำ

การแชร์ต่อ #social กล่าวถึงธุรกิจของคุณเป็นกลยุทธ์ #ContentMarketing ที่ไม่ต้องใช้ความพยายาม @CallRuby ผ่าน @CMIContent กล่าว

คลิกเพื่อทวีต เคล็ดลับ: คำ เนื้อหาปากต่อปากไม่ต้องอาศัยบทวิจารณ์ที่ยาว

แม้แต่รูปภาพที่มีคำบรรยายสั้นๆ ในเชิงบวกก็ใช้ได้

ตัวอย่าง: The Home Edit แบรนด์ผู้จัดงานซึ่งมีรายการ Netflix ได้สร้างโพสต์ใน Instagram ด้วยคำพูดเชิงบวกจาก Katherine Sivells: “ขอบคุณ @TheHomeEdit เมื่อฉันเปิดลิ้นชักหรือตู้เสื้อผ้า ฉันพบว่าตัวเองพูดว่า 'เราต้องโทรหา Sumner' จากนั้นฉันก็รู้ว่าไม่ใช่ “เรา” แต่เป็นฉันและฉันไม่มีหมายเลข Sumner “

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย THE HOME EDIT ® (@thehomeedit)

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ผู้ใช้สร้าง เนื้อหา: ให้แฟนๆ ของคุณสร้างเนื้อหาให้กับคุณ

2. มีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเรียลไทม์

ทีมการตลาดเนื้อหาของคุณควรให้ความสนใจกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของลูกค้า แม้ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ไม่ใช่การตลาด คุณสามารถขยายการเข้าถึงของความคิดเห็นของลูกค้าได้โดยการมีส่วนร่วมในช่วงเวลานั้น ไม่ต้องพูดถึง การตอบสนองสามารถเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ลบ เป็นบวกเมื่อคุณสามารถแก้ไขหรือชี้แจงสถานการณ์

หากต้องการเข้าร่วมการสนทนากับลูกค้า โปรดพิจารณากลยุทธ์เหล่านี้:

ตรวจสอบการกล่าวถึงในแบบเรียลไทม์เพื่อให้คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาในขณะที่มันกำลังเปิดเผยและจัดการได้ หากคุณต้องการให้การสนทนาจบลงหรือขับเคลื่อนการพูดคุยเพื่อให้มันดำเนินต่อไป ลูกค้าให้ความสำคัญกับการตอบสนองมาก – จากการสำรวจของ HubSpot พบว่า

25 % ให้คะแนนการตอบสนองทันทีว่าสำคัญหรือสำคัญมาก

เมื่อพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

ใส่ตัวเองเข้าไปในการสนทนาอย่างไตร่ตรอง ไม่ว่าลูกค้าจะโทรออกเพื่อขอความช่วยเหลือ ถามคำถาม แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงมากกว่าที่จะแย่งชิงการสนทนา ตอบคำถาม ให้ความช่วยเหลือ กล่าวขอบคุณ และพูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณรักผลิตภัณฑ์ด้วย หากมีโอกาสเกิดขึ้นจริงๆ คุณอาจจะสามารถแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ได้

ฟังดูเหมือนคนไม่ใช่บริษัท แบรนด์ที่สนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ดีคือแบรนด์ที่มีลักษณะเป็นบุคคล ไม่ใช่แบรนด์องค์กร การสนทนาเหล่านี้ไม่ใช่เวลาที่จะขายข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นี่คือโอกาสในการอวดบุคลิกภาพของคุณ ค่านิยมแบรนด์ และความมุ่งมั่นต่อลูกค้าของคุณ

ตัวอย่าง: ออนไลน์ บริษัทจัดหาสัตว์เลี้ยง Chewy ตอบกลับทวีตจากลูกค้าที่พูดถึงแมวของพวกเขานั่งอยู่ในกล่องเล็กๆ แทนที่จะเป็นกล่องที่ใหญ่กว่า (ยี่ห้อ Chewy) พวกเขาไม่ได้พูดถึงอุปกรณ์เกี่ยวกับแมวหรือวิธีการสั่งซื้อและรับกล่อง แต่พวกเขาตอบกลับด้วย “คุณรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาพูด ถ้ามันเหมาะกับฉันนั่ง” และอีโมจิแมว

คุณรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาพูด ถ้าฉันเหมาะกับฉันนั่ง

– เคี้ยว (@Chewy)

มีนาคม 19, 2020

@Chewy เป็นแบรนด์ที่ได้รับ # สิทธิเสียงทางสังคม ตอบกลับทวีตของลูกค้าด้วยเสียงส่วนตัวไม่ใช่แบรนด์องค์กร @CallRuby ผ่าน @CMIContent กล่าว

คลิกเพื่อทวีต

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ของคุณ

3. สร้างเรื่องราวเกี่ยวกับบทวิจารณ์ของลูกค้า

ผู้คนได้รับแรงบันดาลใจให้เขียนรีวิวเนื่องจากบริการที่โดดเด่น (หรือแย่) และลูกค้าจำนวนมากจะไม่ทำการซื้อโดยไม่ได้ดูรีวิว ดังนั้นความคิดเห็นของลูกค้าที่เป็นตัวเอกที่คุณมีอยู่แล้ว? ใช้พวกเขาอย่างภาคภูมิใจในเนื้อหาของคุณ – ได้รับอนุญาตจากลูกค้า

ค้นหาบทวิจารณ์ที่อธิบายแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณทำได้อย่างแม่นยำที่สุด และสร้างเรื่องราวรอบตัว ยกระดับผ่านช่องทางโซเชียล บล็อก และจดหมายข่าวของคุณ

ดู สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาเฉพาะหรือความต้องการที่บริษัทของคุณสามารถแก้ไขได้ เพิ่มบริบทให้กับบทวิจารณ์โดยแชร์งานเบื้องหลังที่นำไปสู่การแก้ปัญหา

แปลงคำพูดจากลูกค้าเป็นโพสต์ภาพสำหรับโซเชียลมีเดีย

เปลี่ยนบทวิจารณ์หลายๆ รายการให้เป็นชุดเนื้อหาโดยนำบทวิจารณ์ที่คล้ายคลึงกันมารวมกันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่แสดงให้เห็นถึงความสม่ำเสมอในการให้บริการของบริษัทของคุณ

ตัวอย่าง: Patagonia สนับสนุนให้ลูกค้าที่ใช้บริการซ่อม Wear Wear บอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังเสื้อผ้าที่ได้รับการซ่อมแซม ลูกค้ารายหนึ่งเขียนเกี่ยวกับแจ็คเก็ตพัฟ Patagonia nano ของเธอ ภายในเรื่องราวเบื้องหลังอันมีสีสันของเธอ: “ปลายแหลมของต้นยัคคะและลูกแพร์เต็มไปด้วยหนามแหลมเจาะเป็นรูหลายสิบรูในแจ็กเก็ต แต่มันถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลาหลายสัปดาห์ในทะเลทราย ปกป้องฉันจากพืชที่แหลมคมและอุณหภูมิที่หนาวเย็นในตอนเช้า”

แหล่งที่มาของภาพ

ตัวอย่าง: ที่ บริษัทของฉัน เราใช้ข้อเสนอแนะจาก SensoryKidz ซึ่งเป็นธุรกิจกิจกรรมบำบัดสำหรับโพสต์ Instagram นี้ คำพูดที่มองเห็นได้ – “ฉันกำลังทำห้าสิ่งในคราวเดียว เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้น ฉันต้องเข้าสู่โหมดนักบำบัด แม้ว่าฉันจะไม่ใช่นักบำบัดโรคก็ตาม เพราะครอบครัวต่างกังวลที่จะทำอะไรบางอย่างให้เสร็จลุล่วง” ไมค์กล่าวพร้อมติดตลกว่า “เราต้องการไมค์เพิ่ม” คำบรรยายประกอบมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SensoryKidz และเหตุผลที่เจ้าของต้องการบริการพนักงานต้อนรับเสมือนของเรา

ดูโพสต์นี้ o n Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Ruby (@callruby)

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: คำรับรองจากลูกค้า: 9 กลยุทธ์เนื้อหาเพื่อความสำเร็จ

4. สร้างและแบ่งปันคำรับรองวิดีโอ

วิดีโอของลูกค้า สามารถเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ เช่นเดียวกับเนื้อหาแบบปากต่อปากรูปแบบอื่นๆ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งตรวจสอบสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อทำได้ดี พวกเขาจะนำเสนอเรื่องเล่าส่วนตัวที่ลูกค้าในอนาคตสามารถเห็นตัวเองหรือปัญหาของพวกเขากำลังได้รับการแก้ไข วิดีโอเหล่านี้สามารถใช้ได้หลายวิธี:

นำเสนอวิดีโอรับรองฉบับเต็มบนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ สามารถจับคู่กับการเขียนสั้นๆ หรือเป็นส่วนหนึ่งของกรณีศึกษาที่ใหญ่ขึ้นได้

แชร์ตัวอย่างวิดีโอบนโซเชียลมีเดียพร้อมเสียงบรรยายที่ตัดต่ออย่างสมบูรณ์แบบซึ่งแสดงวิธีที่แบรนด์ของคุณนำเสนอตามความคาดหวัง

สร้างชุดโพสต์บล็อกเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาจากวิดีโอเหล่านี้

สร้างผู้ชมของคุณบน YouTube (และบริการสตรีมวิดีโออื่นๆ) เนื้อหานี้สามารถนำไปใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและโปรไฟล์ Google My Business ของคุณได้

ใช้ในอีเมลของคุณ

ให้ลูกค้าของคุณพูดคุย

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการตลาดเนื้อหา เมื่อลูกค้าของคุณพูดคุย โพสต์ และแชร์ ฐานลูกค้าของคุณก็มีแนวโน้มที่จะเติบโต กุญแจสำคัญคือการวางแผนอย่างมีประสิทธิภาพ รวมและ repackage นี้ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับแบรนด์ของคุณ

ต้องการเคล็ดลับการตลาดเนื้อหา ข้อมูลเชิงลึก และตัวอย่างเพิ่มเติมหรือไม่ ติดตาม1509673165940736004 ไปยังอีเมลวันทำงานหรือรายสัปดาห์จาก CMI.1509673165940736004