กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยการตลาดแบบครบวงจร

Kelli Kemery หัวหน้านักวิจัยตลาดที่ Microsoft กล่าวในการนำเสนอของเธอที่ SMX Next ว่า “ทุกวันเราเรียนรู้มากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับความสำคัญของการนำเสนอผลิตภัณฑ์และประสบการณ์” “การตลาดแบบมีส่วนร่วมช่วยให้แบรนด์ของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริง เพื่อขับเคลื่อน ความรัก ความภักดี และความไว้วางใจ”

ในขณะที่หลายบริษัทเคยมองว่าความครอบคลุมเป็นส่วนเสริมของแคมเปญการตลาด แต่ก็เป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการสิ่งนี้จากศูนย์กลางของการโต้ตอบกับแบรนด์ และด้วยเหตุผลที่ดี – การยอมรับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดแบบมีส่วนร่วมช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงสิ่งที่พวกเขามองข้ามไป

inclusive marketing demographic
แหล่งที่มา : Kelli Kemery

“การตลาดแบบมีส่วนร่วมเชิญชวนให้ผู้ที่มีบทบาทต่ำต้อยและด้อยโอกาสมาสัมผัสและเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง” Kemery กล่าว “มันยกระดับเสียงและเรื่องราวที่หลากหลาย คำถามสมมติฐานและอคติ และหลีกเลี่ยงแบบแผน”

การรวมเป็น “ความจำเป็นทางการตลาดสมัยใหม่” เธอกล่าว และแบรนด์ต่างๆ ที่ไม่ยอมรับ

การตลาดแบบรวม จะพบว่าตัวเองถูกทิ้งไว้ข้างหลังในขณะที่แนวโน้มเหล่านี้ยังคงดำเนินต่อไป การดำเนินการสี่ประการที่ Kemery แนะนำให้นักการตลาดทำเพื่อปลูกฝังแนวทางปฏิบัติที่ครอบคลุมภายในแคมเปญ

กระตุ้นความตั้งใจในการซื้อด้วยการโฆษณาที่ครอบคลุม Kemery ชี้ไปที่การทดสอบบางอย่างที่เธอทำเพื่อพิจารณาว่าการโฆษณาแบบรวมกลุ่มเพิ่มความตั้งใจในการซื้อหรือไม่ จากการวิจัยนี้ ทีมงานของเธอได้ค้นพบว่าองค์ประกอบที่มีส่วนร่วมโดยตรงนั้นขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจมากเพียงใด

examples of inclusive advertising
ตัวอย่างของโฆษณารวม ที่มา: Kelli Kemery

“โฆษณาชิ้นแรกให้ความรู้สึกอบอุ่นเหมือนอยู่บ้านในบรรยากาศสบายๆ นางแบบสามารถจดจำได้ในโฆษณาซึ่งถือว่ามีสไตล์มาก” Kemery กล่าว “โฆษณาชิ้นที่สองน่าสนใจเพราะให้ความรู้สึกเหมือนจริง แต่ละคนรู้สึกผูกพันเหมือนครอบครัว แต่ที่สำคัญที่สุดคือ ผู้คนสังเกตว่าโฆษณาแสดงความหลากหลายได้อย่างไร และเมื่อถูกถามว่าโฆษณาใดครอบคลุมมากที่สุด ผู้ชนะที่ชัดเจนที่สุด”

ทีมของ Kemery ใช้ผลลัพธ์เหล่านี้เพื่อพัฒนา inclusive keywords chartแนวทางการรวมกลุ่ม สำหรับแบรนด์ แต่ฝ่ายการตลาดและโฆษณาควรพัฒนากรอบการทำงานเพื่อเปลี่ยนแปลงแคมเปญ

chart dividing up inclusive audience targeting สร้างกลยุทธ์คำหลักที่ครอบคลุม

การรวมควรใช้กับคำหลักที่แบรนด์ใช้เช่นกัน เหล่านี้เป็นคำที่ผู้ชม — โดยเฉพาะกลุ่มชายขอบ — กำลังใช้เพื่อค้นหาแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ .

“กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความต้องการของพวกเขาซึ่งเชื่อมโยงกับคำหลักที่พวกเขาใช้เพื่อตอบสนองมิติความหลากหลายที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา” Kemery กล่าว “ตัวอย่างเช่น ชุมชน LGBTQ เมื่อมองหาแหล่งค้าปลีกสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ มักจะใช้วลี 'เป็นมิตรกับเกย์' เป็นตัวปรับเปลี่ยน วลีที่ไม่เหมือนใครนี้สามารถใช้เป็นพร็อกซี่เพื่อช่วยในการปรับแต่งข้อความหรือบริการสำหรับชุมชนนี้ให้เป็นส่วนตัว”

“ในฐานะนักการตลาด งานของเราคือการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำใครเหล่านี้กับกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายและเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภคที่ไม่เหมือนใคร” เธอกล่าวเสริม

รายการคำหลักรวม ที่มา: Kelli Kemery

ตัวชี้นำตามภาษาช่วยสร้างความไว้วางใจของผู้ชมได้ดีเยี่ยม ดังนั้นอย่าลืมเพิ่มคำศัพท์เฉพาะในรายการคำหลักของคุณ

“สิ่งเหล่านี้สามารถนำมาใช้อย่างแท้จริงในข้อความโฆษณา การโฆษณา หรือเนื้อหาของคุณเพื่อช่วยสื่อถึงการรวมเข้าด้วยกัน” Kemery กล่าว

chart dividing up inclusive audience targeting พัฒนาให้ครอบคลุม กลยุทธ์ภาพ

“การนำเสนอที่แท้จริงในการโฆษณาเป็นสิ่งสำคัญ ภาพที่คุณเลือกมีความสำคัญ” Kemery กล่าว “ในการวิจัยของเรา เราพบว่ามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างความไว้ใจ ความรัก และความภักดี เมื่อสร้างความไว้วางใจเป็นพื้นฐานแล้ว แบรนด์ก็สามารถเริ่มสร้างความรักและความภักดีได้

“ในการทำเช่นนี้ แบรนด์จะต้องก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้ใครบางคนรู้สึกว่าเข้าใจผ่านการไม่แบ่งแยก และนั่นหมายถึงภาพที่แท้จริง” เธอกล่าวเสริม

inclusive-fosuced website images
ที่มา: Kelli Kemery
รูปภาพช่วยกระตุ้นความรู้สึกได้เป็นอย่างดี เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในแบรนด์ของคุณ การใช้ภาพที่ครอบคลุมสามารถเพิ่มปัจจัยความน่าเชื่อถือนี้ได้ ทำให้มีผู้ชมจำนวนมากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา

“การเลือกภาพเป็นส่วนสำคัญของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายและครอบคลุม” เธอกล่าว “แบรนด์ที่ครอบคลุมไม่เพียงแต่ต้องการเข้าถึงผู้คน พวกเขาต้องการให้ผู้คนเห็นว่าแบรนด์นั้นสร้างมาเพื่อพวกเขา”

chart dividing up inclusive audience targetingการปฏิบัติ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบรวม

“ด้วยการวิจัยลูกค้าที่คุณดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจค่านิยมของลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น และตรวจสอบกลยุทธ์คำหลักที่ครอบคลุม เป้าหมายคือการค้นหากลุ่มเป้าหมายที่คุณอาจมองข้ามไป” Kemery กล่าว “จำเป็นต้องเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมจากแพลตฟอร์มใดก็ตามที่คุณใช้”

“คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อค้นหาวิธีการทำตลาดอย่างแท้จริงกับผู้ชมที่ไม่ซ้ำกันซึ่งจัดทำดัชนีที่สูงขึ้นสำหรับคุณลักษณะต่างๆ เช่น การประเมินคุณค่าการมีส่วนสนับสนุนในชุมชน และบุคคลที่มักมองหาแบรนด์ที่มีส่วนร่วมในชุมชนของตนด้วย” เธอกล่าวเสริม

chart dividing up inclusive audience targeting
การใช้ความครอบคลุมในการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชม ที่มา: Kelli Kemery

การสร้างผู้ชมด้วยแนวทางปฏิบัติที่ครอบคลุมเป็นงานเชิงรุก นักการตลาดจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มแพลตฟอร์มและตลาดที่หลากหลายเพื่อดูว่าพวกเขาละเลยชุมชนใด การขยายการเข้าถึงแคมเปญด้วยวิธีนี้จะแสดงกลุ่มเหล่านี้ที่แบรนด์ของคุณใส่ใจ

Kemery เน้นย้ำถึงบทบาทของการตลาดแบบมีส่วนร่วมในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า: “แนวทางการตลาดที่มีความรับผิดชอบ ยึดตามคุณค่า และครอบคลุมไม่ได้เกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มเท่านั้น การจัดหามูลค่าผลิตภัณฑ์หรือองค์ประกอบนโยบาย มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้คนที่เฉลิมฉลองความหลากหลายและประสบการณ์ของมนุษย์ที่หลากหลาย การรวมโดยเจตนาด้วยจุดประสงค์ที่ถักทอผ่านประสบการณ์แบรนด์ของคุณทำให้เกิดความรู้สึกยอมรับ ความพึงพอใจ ความมั่นใจ ความมั่นใจ ความหวัง และความปลอดภัย”

ดูการนำเสนอ SMX Next แบบเต็มได้ที่นี่ (ต้องลงทะเบียน).

หน้าแรก

Back to top button