datafinancial services

รายงาน: มีเพียง 14 เปอร์เซ็นต์ของบริษัททางการเงินที่พิจารณาตัวเองว่าเป็น 'ผู้นำด้านนวัตกรรม'

เมื่อฉันจ่ายค่าเช่าอพาร์ทเมนต์ของฉันเมื่อเดือนที่แล้ว เจ้าของบ้านของฉันพูดว่า: “อดัม คุณทำได้แค่ Venmo ให้ฉัน” พอถามเหตุผลก็บอกไปว่าสะดวกกว่าแค่ใช้โทรศัพท์มากกว่าไปธนาคาร

คำขอนั้นสมเหตุสมผล แต่ในขณะนั้นก็ยังน่าสับสนอยู่เล็กน้อย ฉันไม่เคยคิดเลยว่าฉันจะจ่ายค่าเช่าแบบเดียวกับที่จ่ายให้เพื่อนกินข้าวเย็น ในฐานะที่เป็นคนที่เพิ่งจบการศึกษาระดับวิทยาลัยและอยู่ท่ามกลางเพื่อนๆ ที่กังวลเรื่องเงินกู้ ฉันเริ่มเห็นวิวัฒนาการของการธนาคารและการเงินในทุกที่ที่ฉันหันไป

ในด้านนั้น Efma และ Infosys Finacle ร่วมมือกันในรายละเอียด 717 รายงาน ที่สำรวจผู้นำนวัตกรรมดิจิทัลในธนาคารเพื่อรายย่อย . ประเด็นสำคัญจากรายงานนี้คือกระแสของคู่แข่งรายใหม่ (เช่น Venmo) กำลังเริ่มที่จะคุกคามบริษัทเก่าในภาคการเงิน ธนาคารตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงและคาดหวังให้ผู้ท้าทายเหล่านี้จำนวนมาก “เป็นผู้นำนวัตกรรมในอุตสาหกรรมการธนาคาร”

innovation in retail banking report chart 31

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นด้วยเหตุผลหลักบางประการ คู่แข่งที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมได้คิดหาวิธีใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ลองนึกย้อนกลับไปที่ตัวอย่าง Venmo ของฉัน ซึ่งเน้นย้ำถึงความต้องการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในการธนาคาร

บางบริษัทกำลังสร้างความไว้วางใจและรักษาความภักดีของลูกค้าโดยการสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ เช่น เทมเพลตการจัดทำงบประมาณและเครื่องคำนวณการออม แบรนด์ที่สร้างสรรค์ที่สุดในอุตสาหกรรมได้พัฒนาผู้ชมที่มีส่วนร่วม โดยการขยายขอบเขตนอกเนื้อหาทางการเงินที่เคร่งครัด เงินทับซ้อนกับทุกด้านของชีวิต ดังนั้นบริษัทที่เชื่อมโยงหัวข้อหลักกับมุมด้านความบันเทิง สุขภาพ กีฬา และอื่นๆ จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

innovation in retail banking report chart 33

บริษัทที่ให้บริการทางการเงินแบบดั้งเดิมมีความเชี่ยวชาญและทรัพยากรในการก้าวขึ้นและแข่งขัน เครดิตบางส่วนคือ แผนภูมิด้านบนแสดงให้เห็นว่า เปอร์เซ็นต์ของบริษัทเหล่านี้ ถือว่าตนเองเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมในอุตสาหกรรม แต่สำหรับธนาคารส่วนใหญ่ พวกเขาอยู่ตรงกลาง เพียงแต่กระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนแปลงเมื่อเห็นแนวทางใหม่เริ่มทำงาน

จำไว้ว่าการสร้างแอพที่ทันสมัยหรือเผยแพร่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่เพียงพอในตัวเอง บริษัทที่ให้บริการทางการเงินที่ในที่สุดก็กลายเป็นผู้บุกเบิกจะให้บริการลูกค้าด้วยแหล่งข้อมูลและข้อมูลที่ให้ความรู้และความบันเทิง เป็นความจริงไม่ว่าคุณจะพยายามเข้าถึงเจ้าของบ้าน ผู้ที่มีหนี้นักเรียน ผู้เกษียณอายุ หรือใครก็ตามที่อยู่ระหว่างนั้น

หน้าแรก

Back to top button