กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีรวมทีมสนับสนุนลูกค้าไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ไซโลขององค์กรมักจะเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ ป้องกันไม่ให้ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก คิดค้น .

เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ค่อนข้างดี: เป็นการยากที่จะคิดค้นธุรกิจหรือการดำเนินการทางการตลาดของคุณเมื่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ ไม่ค่อยเกิดขึ้น

เป็นเรื่องน่าเศร้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณถูกแยกออกเนื่องจากทีมนั้นน่าจะมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่จะแบ่งปันกับส่วนที่เหลือ ของ บริษัท.

เพราะว่าทีมลูกค้าของคุณอยู่ในแนวหน้าของการโต้ตอบกับลูกค้าเสมอ . พวกเขาเห็นและพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายของคุณทุกวัน

ข้อมูล การแลกเปลี่ยนมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ แต่ถึงกระนั้น ธุรกิจส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น (ประมาณ 80% ของเหล่านั้น สำรวจ) กล่าวว่าพวกเขาไม่มีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลข้ามทีม

หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ให้เริ่มต้นด้วยการรวมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณในกลยุทธ์นั้น

1. รับข้อมูลจากทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ

เห็นได้ชัดว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณทุกวัน พวกเขามักจะรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณดีที่สุด!

ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่ดีขึ้นเมื่อสร้าง

Whatagraph Analytics Report

Whatagraph ทำให้รายงานการวิเคราะห์เว็บเป็นภาพและเข้าใจง่าย เป็นความคิดที่ดีที่จะตั้งค่ารายงานรายสัปดาห์ที่ส่งถึงทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาทราบข้อมูลประชากรพื้นฐานของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับหน้าเว็บของคุณ

2. ทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณ กลยุทธ์เนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางควรมีประเภทเนื้อหาที่หลากหลายซึ่งกำหนดเป้าหมายความสนใจของลูกค้าของคุณและตอบคำถาม

ประเภทเนื้อหาที่ติดต่อกับลูกค้า ได้แก่

  • กระดาษขาว
  • สาธิต
  • เครื่องมือประเมินมูลค่า

    โบรชัวร์สินค้า

    สิ่งเหล่านี้ต้องเหมาะสมกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ

    ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณควรให้ข้อมูลเชิงลึกในแต่ละขั้นตอนของการผลิตเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:

      DeskPress themes, plugins, and tools


    • ระดมสมอง
    • : สนับสนุนให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณบันทึกคำถามทั้งหมดที่พวกเขาได้รับทางอีเมล โทรศัพท์ หรือบนโซเชียลมีเดีย คำถามเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นแนวคิดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมได้!

    • การสร้าง

    : ขอให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเสริมแนวคิดเนื้อหาที่มีอยู่ซึ่งคุณกำลังวางแผนที่จะพัฒนาด้วยคำถามเพิ่มเติม แนวคิดสำหรับการสร้างภาพข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ ฯลฯ

  • รุ่นปรับปรุง: รับลูกค้าของคุณ คำติชมของทีมสนับสนุนเกี่ยวกับผลงานที่เขียนไปแล้วและถามว่ารู้สึกว่าสิ่งเหล่านี้จะตอบคำถามของลูกค้าของคุณได้ครบถ้วนหรือไม่
  • ดำเนินต่อไป, คุณอาจต้องการเปลี่ยนเนื้อหาเนื้อหาแต่ละรายการหลายรายการเป็น o โครงการสร้างความสนใจในตัวสินค้า เช่น หลักสูตรหรือวิกิ นี่คือคอลเลกชันของธีม ปลั๊กอิน และเครื่องมือที่ดี สร้าง ฐานความรู้ วิกิ หรือส่วนคำถามที่พบบ่อย.

    3. รวมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณไว้ในการตลาดโซเชียลมีเดีย

    วันนี้ ส่วนใหญ่ ของลูกค้าของคุณมักจะเลือก โซเชียลมีเดียเพื่อขอความช่วยเหลือต่อสาธารณะหรือขอความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจไซต์ของคุณ ในความเป็นจริงการให้ การสนับสนุนลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย มีประโยชน์มากมาย:

    ฉันชอบที่ Kristen LaFrance วางไว้เมื่อ

      พูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์การค้าการตลาดในช่วงวันหยุด :

      48% ของ 2018 ยอดขาย BFCM มาจากลูกค้าเดิม ไม่ใช่ลูกค้าใหม่ อย่าเสี่ยงกับการขายเหล่านี้โดยเน้นไปที่ “อุตสาหกรรม” มากเกินไปและเมินฐานลูกค้าของคุณเอง

      ไว้วางใจลูกค้าของคุณเอง
      ไว้วางใจความรู้ของลูกค้าของคุณ…

      ในช่วงเวลาที่การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและการเข้าถึงแนวโน้มอุตสาหกรรมและข่าวกรองด้านการแข่งขันโดยง่าย มันง่ายเกินไปที่จะลืมไปว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าที่แท้จริงของคุณและความรู้เฉพาะตัวของบริษัทของคุณเกี่ยวกับพวกเขา

      และใครบ้างที่อาจมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้ามากกว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

      น่าเสียดายที่พวกเขามักจะถูกตัดการเชื่อมต่อจากส่วนที่เหลือของบริษัท

      ใช้แนวคิดและเครื่องมือด้านบนเพื่อรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณและคุณ อาจพบว่ามีประสิทธิภาพและมีแรงจูงใจมากขึ้น!

    • 156342 หน้าแรก

    Back to top button