วิธีการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ในสองส่วนแรกของชุดนี้ เราได้กล่าวถึงขั้นตอนและกระบวนการมากมายในการระบุและเลือก CRM + ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ความสำคัญของข้อมูลและความสมบูรณ์ของข้อมูล และแม้กระทั่งวิธีคิด CTA ใหม่ มาดำดิ่งในตอนต่อไปกัน

ส่วนที่สำคัญที่สุดของการนำการตลาดอัตโนมัติไปใช้คือเนื้อหา

คงจะดีถ้าเราสามารถบอกทีมการรวม CRM/MA ให้เปิดสวิตช์แล้วเปิดใช้งานได้ แต่จริงๆ แล้วยังมีช่องว่างขนาดใหญ่ที่ยังต้องทำอยู่ ถูกแมปและข้าม อาจเป็นเรื่องง่ายสำหรับบางคนและน่ากลัวสำหรับบางคน เรียกว่า “เนื้อหา”

เรากำลังตั้งสมมติฐานว่าบางแห่งระหว่างกระบวนการใช้งาน คุณได้จับคู่ประเภทลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด

แผนที่การเดินทาง การโต้ตอบที่เป็นไปได้ กฎและตรรกะตามเงื่อนไขที่ใช้กับการโต้ตอบเหล่านั้น และการติดตาม เมื่อทำเสร็จแล้ว (ไม่เคยเป็นอย่างนั้นจริงๆ แต่ทำงานร่วมกับฉัน) มีสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้ให้บริการ CRM/MA หรือผู้รวมระบบบุคคลที่สามไม่สามารถทำได้ และนั่นคือการทำรายการและอาจสร้างเนื้อหาใหม่ที่น่าสนใจซึ่งทั้งระบบจะต้องพึ่งพา

การทำแผนที่เนื้อหาของคุณอยู่ในส่วนใด กระบวนการดำเนินการทางการตลาดอัตโนมัติโดยรวม?

การทำแผนที่เนื้อหาของคุณควรเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น มันอาจจะดูแปลกที่จะหยุดพูดถึงมันจนถึงตอนที่ 3 ของชุดนี้ แต่ฉันต้องการวางรากฐานก่อน

กระบวนการที่เรากำหนดสามารถเริ่มต้นได้จริงแม้ในระหว่าง CRM/MA กระบวนการประเมินผล เพราะไม่ว่าจะเลือกแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือใดในท้ายที่สุด เนื้อหาก็ยังจำเป็น ลองย้อนกลับไปดูตอนหนึ่งของซีรีส์นี้ ซึ่งเราได้ระบุ สี่เสาหลักแห่งความสำเร็จของโปรแกรมการเลี้ยงดู . เนื้อหาเป็นหนึ่งในเสาหลักที่สำคัญเหล่านั้น

เราใช้กระบวนการอีก 4 ขั้นตอนเพื่อจัดทำแผนเนื้อหาเพื่อระบุสิ่งที่เรามี สิ่งที่เราต้องการ ลำดับความสำคัญ และเราเป็นอย่างไร จะไปพัฒนาส่วนที่ขาดหายไป



ส่วนแรกของกระบวนการคือการดำเนินการตรวจสอบเนื้อหาตามสิ่งที่เราเรียกว่า เนื้อหา 5x5x5 ต้องการการประเมิน . โดยสรุป แนวทาง 5x5x5 คือ:

• กำหนดจำนวนบุคคล (สมมติ 5 สำหรับคณิตศาสตร์ที่นี่)
  กำหนดจำนวนขั้นตอนในช่องทางการพิจารณาของคุณ (อีกครั้ง สมมติ 5 สำหรับคณิตศาสตร์ที่นี่ ซึ่งใช้ได้ในกรณีส่วนใหญ่)
  • กำหนดคำถามสำคัญ 5 ข้อในแต่ละขั้นตอนที่ จะต้อง ตอบเพื่อย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อไปในช่องทางการพิจารณา

5 x 5 x 5 = 125 ซึ่งประมาณว่า หัวข้อการตลาดเนื้อหาจำนวนมากที่คุณต้องครอบคลุม—เพียงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ทราบและโดยสรุป แต่อย่าสิ้นหวัง เนื้อหาส่วนใหญ่มักมีวัตถุประสงค์สองประการ และบางส่วนอาจมีอยู่แล้ว

ถัดไป ดำเนินการตรวจสอบเนื้อหาเพื่อระบุช่องว่างระหว่าง 5x5x5 และไลบรารีเนื้อหาที่มีอยู่ ผลลัพธ์ไม่ได้เป็นเลขฐานสองเสมอไป “ใช่ เรามีสิ่งนั้น” กับ “ไม่ เราไม่มีเนื้อหานั้น” เนื้อหาส่วนใดส่วนหนึ่งมักถูกฝัง จำเป็นต้องปรับปรุง อยู่ในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง หรือต้องนำมารวมกันจากแหล่งที่แตกต่างกันหลายแห่ง แม้ว่าเนื้อหาหลักจะอยู่ที่นั่นสำหรับเนื้อหาบางชิ้น แต่ก็มักจะต้องดำเนินการ ต้องใช้เวลาและทรัพยากร

เมื่อเนื้อหาหายไปอย่างโจ่งแจ้ง นั่นเป็นโอกาสทองจริงๆ—เป็นกระดานเปล่า—เพื่อสร้างสิ่งที่เราต้องการจริงๆ และจำเป็นต้องมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมอย่างสูง . โดยทั่วไปต้องใช้การผสมผสานระหว่างบุคคลภายในและภายนอกที่มีทักษะ:

• การสร้างเนื้อหา คัดลอกหรือเขียนบทและการเล่าเรื่อง

การออกแบบกราฟิก รวมถึงภาพเคลื่อนไหว

• ถ่ายวิดีโอและตัดต่อ
• บันทึกเสียงและตัดต่อเสียง
• การจัดการแบรนด์และการกำกับดูแล

อาจเป็นเกม การประเมิน เครื่องคิดเลขออนไลน์ ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ เนื้อหาแบบโต้ตอบ เนื้อหา

และอาจรวมถึงการตรวจสอบทางกฎหมาย

สิ่งนี้จำเป็นต้องมีปฏิทินเนื้อหา เพื่อจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ของเนื้อหาที่จะผลิต ในลำดับใด และในกำหนดการใด คุณสามารถ 156086 เรียนรู้วิธีสร้างปฏิทินเนื้อหา (พร้อมเทมเพลตที่ดาวน์โหลดได้ฟรี

) เพื่อเริ่มต้น

เห็นได้ชัดว่าเนื้อหามีความสำคัญเท่ากับ เสาหลักอื่นๆ สำหรับความสำเร็จของโครงการโดยรวม ทว่าอาจจัดลำดับความสำคัญต่ำที่สุดจากมุมมองของภาระงานและกรอบเวลา บริษัทและองค์กรบางแห่งจะมีปุ่มนี้มากหรือเกือบทั้งหมด พวกเขามีเครื่องสร้างเนื้อหาที่ทำงานด้วยความเร็วเต็มที่และมีคุณภาพสูงอยู่แล้ว อื่นๆ จะเริ่มต้นจากเกือบศูนย์ ในกรณีเหล่านั้น เรามักจะแนะนำให้หันไปหาผู้รับเหมาหรือฟรีแลนซ์เพื่อช่วยงานหนัก

ด้วยการสร้างและผลิตเนื้อหาทั้งหมด เสร็จแล้ว มีอะไรให้ทำอีกไหม

มีแน่นอน การเริ่มต้นใช้งาน CRM + MA ครั้งแรกนั้นไม่มีที่ติเมื่อเปิดใช้งาน ไม่มีไลบรารีเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบ

เพิ่มการทดสอบ A/B และการทดสอบตามช่วงเวลา ขั้นตอนต่อไปที่ไม่มีวันสิ้นสุดคือการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดประสิทธิภาพ นั่นคือสิ่งที่เราเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนในเวลาและเงินทั้งหมด และแน่ใจว่าคนในองค์กรของคุณจะมองหา ROI ในเชิงบวก

หัวข้อนั้นจะต้องรอ สำหรับซีรีส์อื่น มีวิธีที่น่าสนใจมากมายในการดูการมีส่วนร่วมเล็กน้อย การแปลงจริง การตัดสินใจว่า KPI ใดที่สำคัญจริงๆ รูปแบบ Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนและการระบุแหล่งที่มา และรูปแบบใหญ่ – การให้ความรู้แก่ทีมผู้บริหารและการจัดการ ความคาดหวังของพวกเขา

ถ้ามันฟังดูน่ากลัว มันคุ้มไหมที่จะทำ?

นั่นขึ้นอยู่กับจริงๆ เป็นคำถามที่ฉลาดที่จะตอบล่วงหน้า คณิตศาสตร์ที่ไม่ซับซ้อนเกินไปมักจะให้คำตอบและกรอบเวลาที่เป็นไปได้แก่เรา ทั้งหมดนี้มาจากการลงทุนทั้งหมด การคาดการณ์ปริมาณ รายได้ระยะสั้นและ LTV ของลูกค้า และความคาดหวังสำหรับจุดคุ้มทุนและ ROI ตัวแปรเหล่านี้แตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัทหรือองค์กร ไม่มีสิ่งใดทดแทนได้สำหรับการไม่ทำการคำนวณล่วงหน้า หรือแม้กระทั่งการประเมินใหม่ว่าตอนนี้คุณอยู่ที่ใดในเส้นทาง CRM+MA ปัจจุบันของคุณ

กระบวนการทางการตลาดอัตโนมัติ/การเลือกและการใช้งาน CRM ทั้งหมดสามารถเป็นได้ ล้นหลาม แต่จริงๆ แล้วมันเป็นกระบวนการเชิงเส้นที่มีการริเริ่มเกิดขึ้นพร้อมกันสองสามอย่างพร้อมกัน แผนงานที่ดี คนเพียงพอ และคนที่เหมาะสม ช่วยเพิ่มโอกาสที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก

156086 หน้าแรก

156086