กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

How to Choose a Marketing Automation Platform

หนึ่งในความคิดริเริ่มที่ฉันทำงานกับลูกค้าของเราที่ Convince & Convert คือการเลือกผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาด จากประสบการณ์ของเราในพื้นที่นี้ นี่คือกระบวนการที่เราใช้เพื่อเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

นี่เป็นครั้งแรกในชุดสามส่วนที่เจาะลึกถึง กระบวนการคัดเลือกและเตรียมการสำหรับ CRM + Marketing Automation

มาเริ่มกันที่พื้นฐานและกำหนดว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM คืออะไร

CRM คืออะไร

Customer Relationship Management (CRM) มักจะหมายถึงฐานข้อมูลของเรกคอร์ดสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและ/หรือลูกค้า มีหลากหลายรูปแบบและเวอร์ชันเฉพาะ เราจึงใช้คำทั่วไป

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร

Marketing Automation (MA) หมายถึงชุดเครื่องมือและความสามารถที่อนุญาตเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงอีเมล การส่งข้อความ เนื้อหาตัวแปร การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย กฎตรรกะตามเงื่อนไข เวิร์กโฟลว์การสื่อสาร ฯลฯ ความสามารถทั้งสองชุดนี้ (CRM + แมสซาชูเซตส์) สามารถอยู่ในหนึ่งแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมทั้งหมดหรือสองระบบ (หรือมากกว่า) ที่แลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทิศทาง ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกขนาด นั่นเป็นส่วนหนึ่งของความท้าทายในการเลือกระบบที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ

การรวมกันของระบบ CRM หรือฐานข้อมูลของบันทึกและกระบวนการในการทำให้ข้อความทางการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติช่วยให้คุณ สื่อสารตามคุณลักษณะของแต่ละบุคคล ปฏิกิริยา การมีส่วนร่วม และความชอบของช่อง พูดแบบยาวๆ ว่า “พูดกับปัจเจกบุคคลในแบบที่เกี่ยวข้องกับแต่ละคนมากที่สุด”

มีหลักการสำคัญที่ทุกคนในกระบวนการตัดสินใจ จำเป็นต้องตระหนักถึง คล้ายกับสี่เสาหลักที่ยึดหลังคาของกระบวนการ CRM + Marketing Automation ทั้งหมด ดูเหมือนว่านี้:

การจัดการจะต้องชัดเจนและมุ่งมั่นที่จะทั้งสี่เสาเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

สี่เสาหลักแห่งความสำเร็จของโปรแกรมการเลี้ยงดู

Four Pillars of Nurture Success

สี่เสาหลักแห่งความสำเร็จ

พิจารณาให้ดีเสียก่อน หากคุณลบออก หรือแม้แต่เปลี่ยนหนึ่งในเสาหลักเหล่านั้นในระยะสั้น ระบบการตลาดอัตโนมัติทั้งหมดจะถึงวาระที่จะได้ผลลัพธ์ที่ต่ำต้อย นี่จะเป็นสัดส่วนหลักของช่องทางการขายและรายได้ขององค์กรส่วนใหญ่ นี่ไม่ใช่สถานที่ที่จะตัดมุม การจัดการต้องชัดเจนและมุ่งมั่นในสี่เสาหลักเพื่อบรรลุความสำเร็จ

ฉันสามารถเขียนโพสต์ทั้งหมดบนข้อมูลเท่านั้น และนั่นสำคัญมาก ฉันจะระงับเรื่องนั้นไว้เป็นงวดที่สองของซีรีส์นี้

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำเมื่อ การอัปเกรด CRM + MA อาจเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ

วิธีรวมและปรับปรุง กระบวนการ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติทั้งหมด

สำหรับผู้ที่มีระบบและเครื่องมือบางอย่างที่ผสมผสานกัน เราจะเริ่มรวบรวมและปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดได้จากที่ใด

ก่อนอื่น มาตกลงกันว่าเรากำลังพูดถึงการปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดสำหรับ ทุกคน: กลุ่มเป้าหมาย/ผู้รับ นักการตลาด นักกลยุทธ์ และผู้บริหาร เมื่อทำถูกต้อง ทุกคนชนะ

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำเมื่อทำการอัปเกรด CRM + MA น่าจะเป็นอะไร อย่าทำ. อย่าออกไปและเริ่มมองหาการสาธิตของระบบต่างๆ พวกเขาทั้งหมดมีการสาธิตที่เฉียบคมและแผนภูมิที่มีสีสันและดูเหมือนเพียงแค่ลากและวาง GUI แต่นั่นเป็นวิธีที่ผิดในการประเมิน อันที่จริง รายการรัศมีความเชื่อถือ 130 แต่ละแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ! ไม่มีทางที่ใครจะมีเวลาสาธิตจำนวนที่มีความหมาย

    วิธีที่ดีที่สุดในการสาธิตการตลาด โซลูชันการทำงานอัตโนมัติ

    วิธีที่ถูกต้องในการสาธิตแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ — วิธีที่มีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่ามาก ผลลัพธ์ — คือการทำเช่นนี้:

    1. บันทึกความสามารถในปัจจุบัน จุดแตกหัก ข้อบกพร่อง และข้อจำกัด (นี่คือสถานะปัจจุบันของคุณ)

    บันทึกคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการจะมีในอนาคต (สถานะในอนาคต) . ยืดเส้นยืดสายเล็กน้อยที่นี่ คุณอาจไม่ได้ทุกอย่างที่คุณฝันถึง แต่ยังตั้งตารออีกไม่กี่ปี

รายการความสามารถในอนาคตของรัฐควรมีความครอบคลุม แต่ไม่จำเป็นต้องละเอียดถี่ถ้วน ข้อมูลเพิ่มเติมในอีกสักครู่

วิธีประเมินโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มในรายการคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับคุณสมบัติและข้อกำหนดการใช้งาน รวมถึง:

    จำนวนบทวิจารณ์และคะแนนสะสม (G2

    , รัศมีความเชื่อถือ , แคปเทอร์รา)

    ขนาดบริษัท จำนวนพนักงาน และจำนวนพนักงานบริการลูกค้า

  • โครงสร้างทุน (กองทุน VC รอบล่าสุด ความช่วยเหลือส่วนตัว ซื้อขายสาธารณะ ฯลฯ)
  • เวลาในการดำเนินการ
  • การขึ้นเครื่อง กระบวนการ: รวมการย้ายข้อมูลหรือไม่
    • ผลิตภัณฑ์ฐานข้อมูลพื้นฐาน (Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce หรือกรรมสิทธิ์?)
    • มีผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณหรือไม่? (เช่น การศึกษาระดับอุดมศึกษา การสร้างบ้าน การไม่แสวงหาผลกำไรและการระดมทุน เป็นต้น)
    • และไม่ต้องกังวลเรื่องราคาในขั้นตอนนี้ อย่าแม้แต่จะยกมันขึ้นมา (เพิ่มเติมที่ด้านล่าง)

    ขั้นตอนที่ 2: ถัดไป กรองผ่านรายการแพ็คเกจ CRM ​​+ MA ของผู้สมัคร และพัฒนาโปรแกรมย่อ- รายการไม่เกิน ..

    ขั้นตอนที่ 3: ด้วยสิ่งเหล่านี้ ผู้สมัคร เริ่มกระบวนการขายด้วย โดย:

    1. นัดหมายการโทรกับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อยืนยันว่าเป็นผู้สมัครสำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณหรือไม่

    ส่งรายการข้อกำหนดการใช้งานของคุณเพื่อขอให้ ทำเครื่องหมายในช่องและกรอกหมายเหตุหรือคำอธิบาย

Back to top button