เพื่อการตลาดเนื้อหาที่ดีขึ้น ฟังก่อน สร้างล่าสุด [แว่นตาสีกุหลาบ]

บ่อยครั้งนักการตลาดเนื้อหากำลังรอที่จะพูด (หรือเสนอเนื้อหา) มากกว่าที่จะฟังว่าเกิดอะไรขึ้นกับผู้ชมที่เราเป็น พยายามให้บริการ

นี่คือตัวอย่าง ทีมการตลาดของบริษัทบริการไอทีแบบ B2B ที่ฉันทำงานด้วยเมื่อไม่กี่เดือนก่อนส่งโอกาสในการขายไปยังทีมขายตามจำนวนบทความหรือเอกสารความเป็นผู้นำทางความคิดที่ผู้เยี่ยมชมดาวน์โหลด ในกรณีหนึ่ง สมาชิกผู้ฟังได้ดาวน์โหลดเอกสารสองฉบับในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งเดียว เกิด Conversion!

อัลกอริธึมติดแท็กบุคคลนี้เป็นลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ และฝ่ายขายได้รับการแจ้งเตือนให้โทรติดต่อ พนักงานขายรู้สึกหงุดหงิดเมื่อ “ลูกค้าเป้าหมาย” ระบุว่าเธอไม่มีความตั้งใจที่จะซื้อและไม่เชื่อด้วยซ้ำว่าเธอจำเป็นต้องเปลี่ยน

ในกรณีนี้ ผู้มีแนวโน้มจะพูดว่า “ฉัน พยายามทำความเข้าใจแนวคิดนี้ และฉันยังมีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบว่าทำไมฉันถึงต้องเปลี่ยน” แต่การตลาดกำลังรอโอกาสที่จะพูดว่า “เยี่ยมมาก ขอบคุณสำหรับข้อมูลทั้งหมดนั้น วันนี้คุณอยากซื้อการเปลี่ยนแปลงเท่าไร”

การฟังอย่างต่อเนื่องไม่ใช่ปัญหาด้านเทคโนโลยี

คุณอาจรู้ว่าคำตอบของความท้าทาย “รอพูด” คือการฟังอย่างกระตือรือร้น ทักษะนี้เกี่ยวข้องกับการจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ใครบางคนพูด ตอบสนอง และจดจำมัน การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ ส่งเสริมความไว้วางใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และกระตุ้นให้คนที่เราสื่อสารด้วย

บางคนถึงกับบอกว่าพวกเขาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจสอบการบริโภคเนื้อหาของลูกค้าและนำเสนอประสบการณ์ “ถัดไปที่ดีที่สุด”

อย่าถูกหลอก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้ใช้งานการฟัง แม้ว่าจะขจัดความขัดแย้งในบางพื้นที่ของการเดินทางของลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเพียงวิธีการรอที่จะพูดที่เร็วขึ้น