การทำแผนที่เอาใจใส่: ส่วนผสมลับของกลยุทธ์เนื้อหาที่คุณมองข้ามไม่ได้
แม้ว่าฉันจะไปเรียนที่วิทยาลัยเพื่อเขียนเชิงสร้างสรรค์ แต่ฉันก็รักข้อมูล ในโรงเรียนกลางคืน ฉันจะอ่าน Almanac ของ Football Insider—พระคัมภีร์สำหรับผู้สนใจฟุตบอลที่เข้มข้นกว่า War and Peace— เพื่อแจ้งให้ $
- ทราบ เดิมพันที่ฉันทำบนเว็บไซต์การพนันนอกชายฝั่งคร่าวๆ FiveThirtyEight อยู่บนบุ๊กมาร์กของฉันมาเป็นเวลาสิบปีแล้ว แม้ว่า Nate Silver จะทนกับ Twitter มากขึ้นก็ตาม แคลคูลัสฆ่าฉัน แต่ AP Stat เป็นเหมือนสนามเด็กเล่น
-
-
-
-
ในฐานะนักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหา ฉันได้เห็นลูกค้าของเราหมกมุ่นอยู่กับข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันช่วยอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ในฐานะเพื่อนร่วมทีมที่ฉลาดกว่าฉันในการสร้าง Storybook ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์กลยุทธ์เนื้อหาที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา ฉันชอบวิธีที่ข้อมูลที่เราดึงมานั้นทำให้ผู้คนมีความมั่นใจและมั่นใจ ฉันชอบวิธีที่เราสามารถคาดเดาหัวข้อ รูปแบบ และช่องทางที่ผู้ชมชอบที่สุด และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถโดดเด่นกว่าคู่แข่งได้อย่างไร
แต่ในขณะที่เรามุ่งสู่ 600 ฉันกังวลว่านักการตลาดเริ่มพึ่งพาข้อมูลมากเกินไป ในการประชุมอุตสาหกรรมหลังการประชุมในอุตสาหกรรม ฉันไม่ได้ยินใครพูดถึงแง่มุมพื้นฐานที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาด นั่นคือ การพูดคุยกับลูกค้าของคุณ
ศิลปะแห่งการเอาใจใส่
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ฉันได้ทำงานใน Innovation Accelerator ที่ Contently เป็นการเริ่มต้นขนาดเล็กภายในการเริ่มต้น มอบหมายให้ทดสอบสมมติฐานของเรา และพัฒนาโซลูชันใหม่ๆ เพื่อรับมือกับความเจ็บปวดของลูกค้า
ขั้นตอนแรกใน Accelerator คือการสัมภาษณ์ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายสิบราย งานของเราคือไม่ขายอะไรให้พวกเขา แค่รู้สึกเจ็บปวด
ฉันได้พูดคุยกับลูกค้าเกือบร้อยรายในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และสงสัยว่าฉันจะได้เรียนรู้อะไรใหม่ๆ
ฉันผิดไป.
เป็นครั้งแรกที่ฉันพูดกับพวกเขาโดยไม่มีวาระ ฉันไม่ได้พยายามโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อหรือสร้างกลยุทธ์ด้านเนื้อหาอย่างละเอียด ฉันแค่ฟังอย่างเปิดเผยและเห็นอกเห็นใจ ได้ยินเกี่ยวกับไซโลที่พวกเขาไม่สามารถทำลายได้ ความสับสนเกี่ยวกับเมตริกที่สำคัญ การขาดความโปร่งใสที่ลากกระบวนการสร้างเนื้อหาให้หยุดนิ่ง
ในฐานะหัวหน้าฝ่ายการตลาดคนใหม่ของ Contently การสัมภาษณ์เหล่านี้เป็นของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันจะได้รับ ฉันมีสเปรดชีตสองโหลในคอมพิวเตอร์ที่บอกฉันว่าใครคือลูกค้าของเรา แต่การสนทนาเหล่านี้บอกฉันว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร และทันใดนั้น ทุกอย่าง—ข้อความ การวางตำแหน่ง กลยุทธ์เนื้อหา—ชัดเจนขึ้นมาก
เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน เราได้เปิดตัว หลักสูตรกลยุทธ์เนื้อหาเชิงโต้ตอบ ที่ Contently เป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจที่กว้างขึ้นของเราในการช่วยให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลุดพ้นจากนรกด้านการตลาด แต่ละโมดูลมีสี่บทเรียนและแบบฝึกหัดรายสัปดาห์สำหรับทีมของคุณ แบบฝึกหัดที่ฉันชอบในชุดนี้คือ แผนที่แสดงความเห็นอกเห็นใจของผู้ชม
(ใช่ ในตัวอย่างนี้ ฉันชื่อทอดด์ ทั้งหมดจะมีความหมายมากขึ้นเมื่อคุณดูวิดีโอ)
การสร้างแผนที่เอาใจใส่เป็นหนึ่งในแบบฝึกหัดที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถทำได้กับทีมของคุณ มันเป็นความคิดริเริ่มนานชั่วโมงที่จะจ่ายเงินปันผลอย่างไม่น่าเชื่อ (แม้ว่าฉันจะแนะนำให้ทำการสัมภาษณ์ความเห็นอกเห็นใจกันก่อน)
หากต้องการรับเวิร์กชีตการวิเคราะห์ผู้ชมทั้งชุด รวมถึงเฟรมเวิร์กและเทมเพลตกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประโยชน์ ลงทะเบียนหลักสูตรที่นี่ (ฟรี!) แผนที่แสดงความเห็นอกเห็นใจจะไม่แทนที่ข้อมูลที่สวยงามทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ มันจะช่วยให้คุณมองเห็นมันในมุมมองใหม่โดยสิ้นเชิง
