วิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณในช่วงวิกฤต COVID-19

ความตื่นตระหนกของ coronavirus ทั่วโลกทำให้แบรนด์ใหญ่และเล็กต้องสงสัย จะเกิดอะไรขึ้นต่อไปและวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการเอาชนะใจลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่บ้าคลั่งเหล่านี้:

ใช้เว็บไซต์ของคุณ

การสร้างสาธารณะ อัปเดตบล็อกขององค์กรของคุณโดยอธิบายว่าคุณกำลังรับมือกับสถานการณ์อย่างไรและแบรนด์ของคุณช่วยเหลือลูกค้าอย่างไรนั้นถือเป็นความคิดที่ดีเสมอ

Nancy Seeger แบ่งปันเคล็ดลับอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการส่งข้อความสาธารณะของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ:

อย่าแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเป็นเรื่องปกติ – แก้ไขปัญหาที่หัว

อย่าทำให้การตลาดของคุณเหมือนเดิม ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับข้อความทางการตลาดเกี่ยวกับกรรมที่ยอดเยี่ยม บริษัทรถยนต์แห่งหนึ่งในแคนาดาเปลี่ยนโฆษณาทางทีวีโดยบอกว่า “ปกติแล้วเราจะแสดงรถยนต์รุ่นใหม่ที่ยอดเยี่ยมให้คุณดูที่นี่ แต่เราอยากจะขอบคุณแพทย์และพยาบาลสำหรับ……”

อีกตัวอย่างหนึ่งคือโฆษณา Budweiser ตัวใหม่ที่ช่วยขอบคุณแพทย์และพยาบาลด้วย

สร้างชุมชนท้องถิ่นของคุณ. เสนอคำกล่าวแก่ผู้ที่สนับสนุนชุมชนท้องถิ่นหรืออุตสาหกรรมที่สนับสนุนอุตสาหกรรมของคุณ

ใช้อารมณ์ขันอย่างระมัดระวัง. เราไม่ต้องการที่จะมืดมนและหดหู่ใจ แต่หลายคนมีคนรักที่ป่วยหรืออยู่ในภาวะเสี่ยง เหยียบอย่างระมัดระวัง.

หลีกเลี่ยงลักษณะทั่วไปหรือสถิติที่เปลี่ยนแปลงบ่อย การสื่อสารการตลาดอยู่ได้สักพักและต้องมีความเฉพาะเจาะจงและมีคุณค่าเพียงพอ โดยไม่ต้องลงวันที่เร็วเกินไป

ให้ความหวัง. ผู้คนจะจดจำเสมอว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร และการให้ความหวังในยามวิกฤตเป็นวิธีที่ดีในการสร้างพลังงานบวก

โดยรวมแล้ว การส่งข้อความของคุณควรทำให้ลูกค้าแต่ละรายของคุณรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว

บริษัท B2B SaaS ควรมีนโยบายเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อพยายามต่อต้านการยกเลิก ธุรกิจบางแห่งสูญเสียรายได้บางส่วนและต้องลดค่าใช้จ่าย นี่อาจเป็นการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับช่วงเวลาหนึ่งๆ หรือให้ขยายเวลาชำระได้ตรงเวลา เป็นการดีกว่าที่จะรักษาพวกเขาไว้ในฐานะลูกค้าที่คุณหวังว่าจะฟื้นตัวในไม่ช้านี้ ดีกว่าอาจสูญเสียธุรกิจของพวกเขาไปตลอดกาล

ติดต่อกลับ

หากคุณมีบัญชีอีเมลและโซเชียล ให้นำไปใช้ – แต่ถ้าคุณมีสิ่งที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับ ว่า.

เกิดน้ำท่วมโควิด-19 อัปเดตอีเมลเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งส่งผลให้มีมส์มากมายเช่นนี้:

สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญ แต่ เฉพาะในกรณีที่สิ่งที่คุณต้องพูดมีความสำคัญต่อพวกเขา .

เกล การ์ดเนอร์แห่ง GrowMap com กำลังแบ่งปันประสบการณ์ของเธอ:

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ฉันซื้อมานานหลายปีและ อื่น ๆ ที่ฉันใช้เพียงเนื่องจากการขาดแคลนอาหารหลักกำลังส่งข้อความอีเมลถึงลูกค้า หากคุณมีสินค้าค้างชำระ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล

Anita Campbell ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แนะนำแนวทางที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง:

ส่งข้อความว่า “สบายดีไหม? ทุกคนสบายดีไหม” ไม่กดดัน ไม่มีขาย. แค่ข้อความที่เป็นมิตรว่า “ฉันห่วงใยคุณมากพอที่จะเช็คอิน” ฉันมีสองสามสิ่งนี้ หนึ่งจากเจ้าของหน่วยงานผู้ช่วยเสมือนที่เราใช้ จากที่ปรึกษาที่เราใช้มาเป็นระยะๆ โดยปกติครั้งเดียวที่ฉันได้ยินจากพวกเขาคือเมื่อพวกเขาส่งใบแจ้งหนี้ เป็นเรื่องดีที่ได้รับข้อความที่เป็นมิตรต่อ “มนุษย์”

เพื่อสนับสนุนธุรกิจ

vcita

ได้คิดค้นเทมเพลตอีเมล coronavirus เพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดการการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา สิ่งที่คุณต้องทำคือลงทะเบียน vcita รุ่นทดลองใช้ฟรี