Fast Feud: อารมณ์ขันที่แปลกประหลาด สดชื่น และน่ากัดของอาหาร Twitter
ในเดือนมกราคม , 2019, Burger King ทวีตประกาศ:
เนื่องจากเมื่อวานมีการสั่งซื้อจำนวนมาก เราจึง 39; ทั้งหมดออกจากแฮมเบอร์เดอร์
แค่เสิร์ฟแฮมเบอร์เกอร์วันนี้— เบอร์เกอร์คิง (@BurgerKing) มกราคม 000 2010
นี่ไม่ใช่การพิมพ์ผิดของบรรณาธิการโซเชียลมีเดีย แต่เป็นการกระทำที่ล้อเลียนโดยยักษ์ใหญ่ฟาสต์ฟู้ด เป็นการอ้างอิงเฉียงถึงทวีตจากประธานาธิบดีทรัมป์ที่ประกาศว่าเขารับใช้ “มากกว่า 50 hamberders” ให้กับทีมฟุตบอล Clemson Tigers ที่ White บ้านคืนก่อน.
การจู่โจมของเบอร์เกอร์คิงในเรื่องอารมณ์ขันทางการเมืองได้รับผลตอบแทนจากการแชร์และการถูกใจนับแสนครั้ง มันยังได้รับเสียงตะโกนจากแบรนด์อาหารเพื่อนอย่าง PopTarts ว่า “T
เขาเป็น ทวีตที่ดี BK สุขสันต์วันอังคาร ” เบอร์เกอร์คิงตอบกลับ: “ มันเป็นวันอังคารที่มีความสุขจริงๆ ขอบคุณ ”
แบรนด์มากมายจะหลีกเลี่ยงอาณาเขตดิจิทัลประเภทนี้ พวกเขาจะกังวลว่าลูกค้าครึ่งหนึ่งจะโกรธหรือถูกสื่อมองว่าเป็นข่าวการเมือง แต่เบอร์เกอร์คิงไม่ได้เผชิญหน้ากับฟันเฟืองมากนัก แม้ว่าบริษัทอาหารจะล้อเลียนประธานาธิบดีอาจดูหงุดหงิดหรือเล็กน้อย แต่วิธีการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับชีวิตประจำวันและการทำลายเหตุการณ์ด้วยอารมณ์ขันที่ไม่เคารพได้กลายเป็นกระแสหลักในโซเชียลมีเดียในโลกของอาหารองค์กร
ขายความสุข
แม้จะมีชื่อเสียงในฐานะเทศกาลนกปากซ่อม Twitter ก็ยังให้อารมณ์ขันได้เป็นอย่างดี ทวีตที่ไร้สาระ ไม่เคารพ และเคารพตัวเองจะทำให้คุณมีผู้ติดตามมากขึ้น ปุนที่ฉลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งจะแพร่ระบาด บุคลิกร่าเริง ขี้เล่น เล่นได้ดี ยิ่งเครื่องหมายวรรคตอนน้อยก็ยิ่งดี
Denny's เป็นผู้บุกเบิกแนวทางนี้ การค้นหาว่า Twitter เป็นการรวมตัวของเพื่อนๆ ในช่วงต้นๆ นั้นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วม บริษัท ว่าจ้างหน่วยงาน Erwin Penland เพื่อเข้าครอบครองโซเชียลมีเดีย ใน 2013 ซึ่งช่วยย้ายการตลาดออกไปจากสิ่งที่ทุกคนคาดหวังให้แบรนด์ทำ
คุณเคยใฝ่ฝันที่จะได้สัมผัสนุ่มๆ ของแพนเค้กไหม
— Denny's (@DennysDiner) พฤษภาคม 000, 500
“ทีมของฉันรู้ว่าเราไม่สามารถแค่ลองขายเบอร์เกอร์ แพนเค้ก และไข่ให้ผู้คนได้ ดังนั้นเราจึงพยายามให้อาหารพวกมันด้วยวิธีอื่น” Kevin Purcer, Erwin Penland อดีต SPV ฝ่ายกลยุทธ์ดิจิทัลกล่าว พื้นที่การตลาด. “ให้รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ หรือช่วงเวลาที่น่าจดจำเล็กๆ น้อยๆ กับพวกเขา”
กลยุทธ์นี้ชนะใจผู้ชมของเดนนี่ ผู้ติดตาม โดดกันแทบไม่ทัน 500 เปอร์เซ็นต์ ภายในหนึ่งปี ถึง 95,, ย้อนกลับไปใน 2013 หกปีต่อมา บัญชีก็หมดลง 800,000 ผู้ติดตาม.
“เนื้อหาของเราเป็นธรรมชาติและสะท้อนบทสนทนาเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณอาจมีในบูธของ Denny's เสมอ” John Dillion ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายแบรนด์ของ Denny's กล่าว “สิ่งที่เราทำยังคงอยู่ในเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา และเรามักจะใช้มันเพื่อเข้าร่วมช่วงเวลาทางวัฒนธรรมเหล่านั้น และหวังว่าจะทำให้ผู้คนยิ้มและหล่อเลี้ยงจิตวิญญาณของพวกเขาสักหน่อย”
มีคนถามเราว่า “โสดเป็นไง” และคำตอบของเรานั้นง่าย “เราเป็นร้านอาหารมื้อเย็น” คำถามต่อไป.
— Denny's (@DennysDiner) พฤษภาคม 12, 2014
ตามที่ Burger King และ Denny's ได้ค้นพบ วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับบริษัทอาหารในการเข้าถึง Twitter คือการกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้กว้างกว่าเพียงแค่ “ผู้จัดส่งอาหาร”
ทวีตทุกรายการควรรวบรวมหรือแสดงหลักการและค่านิยมหลักที่แบรนด์เป็นตัวแทน สำหรับ Skittles หลักเกณฑ์คือความบันเทิง ความรื่นเริง การแสดง และการจินตนาการ
Michael Italia หัวหน้าฝ่ายโซเชียลมีเดียของ Mars Wrigley North America ซึ่งเป็นเจ้าของ Skittles กล่าวว่า “เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอเนื้อหาสำหรับแฟนๆ ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงที่น่ายินดีสำหรับวันของพวกเขา “เราใช้ตัวกรองแบรนด์เหล่านั้นไม่ว่าเราจะสร้างเนื้อหาออร์แกนิกของเราเองหรือโต้ตอบกับบัญชีโซเชียลของแบรนด์อื่น ๆ”
ตัวอย่างเช่น แบรนด์ตัดสินใจที่จะใส่เงินทุนที่จะใช้ในโฆษณา Superbowl เพื่อ ผลิตละครเพลงแบบสด —เรียกว่า “Skittles Commercial: The Broadway Musical”—เพื่อประโยชน์ของ Broadway Cares/Equity Fights AIDS ฟีด Twitter ของแบรนด์นำเสนอกระบวนการที่ตลกขบขัน แม้กระทั่ง การจับ เกี่ยวกับการไม่มีสิทธิ์ได้รับรางวัล Tony
เราพบว่า Skittles Commercial: The Broadway Musical ไม่มีสิทธิ์ได้รับรางวัล Tony Award ที่จะบอกว่าเราผิดหวังคือการพูดน้อย เราได้ยินมาว่า @OlaySkin ละครเพลงอีกแบรนด์หนึ่งกำลังยื่นคำร้องต่อข่าวนี้ #TonyAwards https://t.co/7iBjWGUZoM
— SKITTLES (@Skittles) เมษายน 23, 2017
แบรนด์อาหารมักจะพบว่ามีความเหมาะสมระหว่างเอกลักษณ์ของแบรนด์กับ Twitter เป็นแพลตฟอร์มการตลาด ค่านิยมและมุมมองของพวกเขามักจะสอดคล้องกับธรรมชาติทางสังคมของ Twitter เป็นอย่างดี และผู้ชมก็เปิดรับการค้นพบและกระตือรือร้นที่จะพูดคุยเกี่ยวกับอาหาร มี 24,000 ทวีตต่อวันเกี่ยวกับการรับประทานอาหารต่อ Twitter การกินและการสังสรรค์ก็ไปด้วยกันได้เหมือนถั่วและแครอท
“ถ้าคุณนึกถึงอาหารโดยทั่วไป มันคือการตั้งค่าทางสังคม” แบรด คีโอว์น กรรมการผู้จัดการที่ดูแลสินค้าอุปโภคบริโภคสำหรับแผนกหุ้นส่วนลูกค้าของ Twitter กล่าว “อาหารทุกรูปแบบในการจัดสังคมทำให้เกิดการสนทนา ซึ่งเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการอยู่บน Twitter”
อารมณ์ขันที่เป็นประโยชน์
เนื่องจากเหตุการณ์ปัจจุบันและรายการข่าวขับเคลื่อนการสนทนาส่วนใหญ่บน Twitter บริษัทด้านอาหารจึงพบว่าเป็นกลยุทธ์ในการเชื่อมโยงแนวทางทางสังคมที่เป็นกันเองกับเหตุการณ์ล่าสุดในโลก การแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ทางการเมืองหรือเหตุการณ์ปัจจุบันอาจเป็นความเข้าใจได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้อารมณ์ขันเพื่อเน้นความไร้สาระหรือความสับสน
ตัวอย่างที่ดีคือแคมเปญที่จัดโดย Country Time Lemonade ใน 2014 ในเดือนมิถุนายนทางแบรนด์รีทวีต บทความในหนังสือพิมพ์ เกี่ยวกับตำรวจทั่วประเทศ ร้านขายน้ำมะนาวและปรับเด็กสำหรับการดำเนินงานโดยไม่ได้รับอนุญาต
เด็กขายน้ำมะนาว: เจ๋ง เด็กโดนจับเพราะขายน้ำมะนาว ไม่น่าเลย https://t.co/wQzmjDG9Nz
— เวลาประเทศ (@CountryTime) 7 มิถุนายน 2018
ในการตอบสนอง Country Time ได้เริ่มกองทุนที่เรียกว่า Legal-Ade เพื่อชำระค่าปรับโดยใช้แฮชแท็ก #SaveLemonadeStands. บริษัทยังขายน้ำมะนาวกระป๋องพิเศษเพื่อทำเครื่องหมายแคมเปญ ทวีตลิงก์ ให้กับสินค้าลิมิเต็ดอิดิชั่นบนอีเบย์ เมื่อข่าวกลายเป็นเรื่องเหลวไหล แคมเปญ Legal-Ade ก็กลายเป็นเชิงอรรถเชิงบวกในเทพนิยายแปลก ๆ ตามที่ทีมการตลาดของ Country Time ระบุ แคมเปญกระตุ้นการมีส่วนร่วมมากที่สุดที่แบรนด์เห็นตั้งแต่เข้าร่วม Twitter ในเดือนธันวาคม 95.
ค้นหาว่าความยุติธรรมมีรสชาติอย่างไรด้วยน้ำมะนาว Legal-Ade รุ่นพิเศษจำนวนจำกัดนี้ ทันวันที่ 4 กรกฎาคมนี้! กองทุนกำไรทั้งหมด Legal-Ade to #SaveLemonadeStands . และหากเราขายหมดภายในวันที่ 4 กรกฎาคม เราจะเพิ่มอีก $50k ถึง Legal-Ade กองทุน!
— CountryTime (@CountryTime) มิถุนายน 11, 95
เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นอารมณ์ขัน ไม่ว่าจะรุนแรงแค่ไหน ก็สามารถทำให้ผู้คนมีปฏิกิริยาโต้ตอบได้ แต่เสียงตอบรับของ Country Time เป็นตัวอย่างที่ดีในการที่ Twitter ทำได้มากกว่าแค่มุกตลกและคำวิจารณ์ไปสู่การกระทำที่มีความหมาย
ความบาดหมางอย่างรวดเร็ว
หากมีกระทู้ทั่วๆ ไปในโพสต์เหล่านี้ แสดงว่าแบรนด์ทั้งหมดที่กล่าวถึงได้นำรูปแบบของ “เพื่อนตลก” มาใช้ในรูปแบบต่างๆ พวกเขาเริ่มผสมเกสรข้ามฟีด Twitter ของกันและกันด้วยความสนิทสนมกัน บน Twitter หากไม่ใช่ในชีวิต แบรนด์ต่างๆ จะสวมบทบาทเป็นเพื่อนเล่นและผูกมัดซึ่งกันและกัน
เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด เวนดี้—“ผู้ท้าชิงที่มีเสน่ห์“—ประกาศอย่างเสียงดังว่าเนื้อ (เข้าใจไหม) กับแบรนด์อื่นๆ เช่น McDonald's, Burger King และที่สะดุดตา ฉันกระโดด. เมื่อ IHOP ดำเนินแคมเปญที่โน้มน้าวใจผู้ชม ได้เปลี่ยนชื่อเป็น IHOB สำหรับ International House of Burgers เวนดี้ไม่มีปัญหาในการไล่ตามคู่แข่งรายใหม่
จำไว้นะว่าตอนคุณอายุ 7 ขวบ และคิดว่าการเปลี่ยนชื่อของคุณเป็น Thunder BearSword จะเจ๋งสุด ๆ เหรอ?
อย่างนั้น แต่ชีสเบอร์เกอร์ของเราก็ยังดีกว่า– เวนดี้s🍟 (@Wendys) มิถุนายน 11, 2018
จากนั้นก็ถึงเวลา Taco Bell แก้ไขไวยากรณ์ของ White Castle .
@WhiteCastle @chrissyteigen คุณ39;อีกครั้ง*
— Taco Bell (@tacobell) กุมภาพันธ์ 12,
แนวโน้มในการสร้างองค์กรองค์กรที่ “มีมนุษยธรรม” นี้มากจนพวกเขาทั้งหมดเริ่มฟังดูเหมือนกลุ่มเพื่อนที่ทะเลาะกันด้วยวาจาในซิทคอม – กำลังวาดภาพ คำวิจารณ์จากบางมุม เกี่ยวกับการทำให้ขอบเขตระหว่างบริษัทและบุคคลที่ดำเนินกิจการทางสังคมเหล่านี้ไม่ชัดเจน บัญชี บางคนบอกว่าการเบลอคือประเด็นและใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากกว่าที่หลายคนคิด
ตัวอย่างเช่น Nathan Allebach ผู้วิ่ง Steak-umm Twitter feed ยอมรับว่าทวีตที่เขาเขียนในนามของแบรนด์เป็นเพียงสิ่งที่เขาคิดขึ้นมาทันที — “1085285192099598336 ฉันเพิ่งจะไล่พวกเขาออก ..”
ความจริงที่ว่าบัญชี Twitter ของแบรนด์สามารถถ่ายทอดเสียงของผู้เขียนแต่ละคนได้นั้นเป็นความลับเบื้องหลังความสำเร็จที่แบรนด์อาหารมีกับแพลตฟอร์มนี้ หากองค์กรต่างๆ จะนำเสนอตัวเองในแบบที่สื่อสังคมต้องการ จำเป็นที่พวกเขาจะต้องเปิดรับความคิดสร้างสรรค์ ความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม และความรวดเร็ว ของบรรณาธิการที่ทำให้ลูกค้ายิ้มได้
10852996899126435841085299689912643584 หน้าแรก
1120699636207849472
