brand valuesempathy

ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจจอมปลอม

เมื่อวันที่ 2 พฤษภาคม เบอร์เกอร์คิงได้ประกาศเปิดตัวชุดอาหารกล่องใหม่ที่เรียกว่า Real Meals ซึ่งเป็นการแข่งขันกันของ Happy Meals ของ McDonald อาหารมื้อจริงของเบอร์เกอร์คิง ได้แก่ มื้อสีฟ้า มื้อเค็ม มื้อยาส และมื้ออาหาร DGAF (อย่าให้อาหารเลย เป็นการโปรโมทสินค้าที่คงไม่ต้องระแวงมาก ถ้า Burger King ไม่ และ ทำมิวสิควิดีโอแปลกๆ ร่วมกับแคมเปญนี้ด้วย

ในวิดีโอที่ชื่อว่า “#FeelYourWay” ตัวละครร้องพร้อมกันเกี่ยวกับการคาดหวังให้ทุกคนมีความสุขตลอดเวลานั้นไม่สมจริง แม้ว่า Burger King จะร่วมมือกับ Mental Health America ในการพัฒนาโฆษณา แต่แคมเปญนี้ยังคงรักษาความทุกข์ทุกประเภทไว้ได้ ไม่ว่าจะเป็นหนี้นักเรียน การกลั่นแกล้ง และการถูกหลอกใน Tinder

ที่แย่ไปกว่านั้น เบอร์เกอร์คิงเพิ่งทำวิดีโอเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ที่มีอยู่ – แบรนด์ไม่สนใจที่จะพูดอะไรที่มีความหมายเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ นอกเหนือจาก “การให้ลูกค้ารู้ว่าไม่เป็นไร” ในฐานะประธานและ หัวหน้าผู้บริหาร Paul Gionfriddo บอกกับ CNBC

.

การตัดการเชื่อมต่อนั้นเปลี่ยนสิ่งที่อาจเป็นข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจให้กลายเป็นคำพูดที่สับสน การจัดการกับประเด็นทางสังคมเป็นเรื่องใหญ่สำหรับกลุ่มเบอร์เกอร์ โชคไม่ดีที่เมื่ออารมณ์หรือประเด็นหนักเข้ามาเกี่ยวข้อง ความผิดพลาดมักจะดูแย่กว่ามาก

เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ในระดับหนึ่ง นักการตลาดของแบรนด์ทุกรายต้องการถ่ายทอดความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ชม แต่เป้าหมายนั้นจะซับซ้อนเมื่อมีเดิมพัน “เบอร์เกอร์ในเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับภาวะซึมเศร้า” สูง

มี คือ ทางออกของกับดักความเห็นอกเห็นใจโดยไม่ละทิ้งการตลาดเนื้อหาทั้งหมด เป็นการผสมผสานระหว่างการกำหนดความคาดหวังที่เป็นจริง การศึกษาผู้ชมเป้าหมาย และการอยู่ในเลนของคุณ

นักการตลาดบางคนมีปัญหาในการเอาใจใส่

บริษัทต่างๆ สร้าง ผู้ชมเฉพาะ

โดยพยายามเชื่อมโยงกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขาและ การสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ เมื่อครีเอทีฟโฆษณาของแบรนด์เริ่มทำการตลาดด้วยเนื้อหาโดยหวังที่จะตัดมุม พวกเขาก็จบลงด้วยการแสร้งทำเป็นแสดงความเห็นอกเห็นใจ

ส่วนที่สองกำลังขยายข้อความที่คุณเลือกทั่วทั้งบริษัทและสู่ตลาด หาก Patagonia ใช้กลวิธีทางการตลาดใดๆ ตั้งแต่การใช้สุนทรียศาสตร์ในการออกแบบที่เป็นไม้/ชวนให้นึกถึงในวัสดุ ไปจนถึง พูดออกมา ต่อต้านการโจมตีของประธานาธิบดีทรัมป์

บนพื้นที่สาธารณะ—ในขณะที่การผลิตเสื้อผ้า “แฟชั่นที่รวดเร็ว” ที่ไม่ยั่งยืนและสิ้นเปลือง ประชาชนจะจับได้อย่างรวดเร็ว แต่เมื่อมันเกิดขึ้น Patagonia ได้เผยแพร่แนวทางความยั่งยืนสู่สาธารณะ และยังเผยแพร่เอกสารทางการตลาดใน 2011 กระตุ้นผู้บริโภคให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้ว

ทุกคนที่ต้องทำเพื่อวัดความมุ่งมั่นของความเห็นอกเห็นใจของ Patagonia ในด้านการตลาดคือการปฏิบัติตามเงิน บริษัทได้

  • ปฏิเสธโอกาสในการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่น ๆ ที่ เป็นการสิ้นเปลืองหรือผิดจรรยาบรรณ ผู้นำที่มีชื่อเสียง
  • บริจาคทุกสิ่งที่พวกเขาทำจากการลดภาษีของทรัมป์

    เรียกพวกเขาว่า “ไร้ความรับผิดชอบ” และชี้ให้เห็นว่าพวกเขาเป็นประโยชน์ต่อคนร่ำรวยและ บริษัท ที่ร่ำรวยเท่านั้น ใน 2016 คณะผู้บริหาร ยังบริจาคกำไร Black Friday ทั้งหมดของบริษัทอีกด้วย ($04 ล้าน) เพื่อการกุศลด้านสิ่งแวดล้อม

    นั่นเป็นระดับของความมุ่งมั่นที่แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่พร้อมจะทำ แต่ถ้าคุณต้องการถูกมองว่ามีความเห็นอกเห็นใจ นั่นคือสิ่งที่ต้องทำ

    การเอาใจใส่ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องใหญ่

    แบรนด์ใดๆ ก็ตามสามารถฝึกฝนความเห็นอกเห็นใจในด้านการตลาดได้ ไม่ใช่ทุกเนื้อหาที่มีความเห็นอกเห็นใจต้องแก้ไขปัญหาที่มีเดิมพันสูงพอๆ กับการปกป้องสิ่งแวดล้อมหรือการรับมือกับความเจ็บป่วยทางจิต

    หากคุณเป็นบริษัท B2B ที่ขายซอฟต์แวร์ เนื้อหาที่แสดงความเห็นอกเห็นใจของคุณสามารถจัดการกับปัญหาเดียวกันกับที่ผลิตภัณฑ์ของคุณหวังว่าจะแก้ไขได้ เช่น สถานที่ทำงานที่สับสน ทีมงานที่แยกจากกัน ความสับสนในข้อมูล หากคุณต้องการขยายขอบเขตออกไปอีกเล็กน้อย ให้ลองแสดงความเห็นอกเห็นใจผ่านเนื้อหาในหัวข้อต่างๆ เช่น ความเท่าเทียมทางเพศ ความหลากหลายในที่ทำงาน และความสมดุลในการทำงาน/ชีวิต คุณยังคงแสดงตัวต่อลูกค้าของคุณและเสนอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับพวกเขา

    อย่าพยายามฟังตลาดทั้งหมดเพื่อเลือกคำชี้แจงสำหรับการตลาดที่เอาใจใส่ของคุณ สำรวจฐานผู้บริโภคที่แท้จริงของคุณ ศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณ และพิจารณาว่าแบรนด์ของคุณพร้อมด้วยผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะของแบรนด์สามารถจัดการกับจุดบอดจุดเดียวได้อย่างไร ในท้ายที่สุด การทำงานที่ยอดเยี่ยมในการแก้ปัญหาที่มีเดิมพันค่อนข้างต่ำนั้นเป็นเชื้อเพลิงสำหรับความภักดีต่อแบรนด์และการมีส่วนร่วมได้ดีกว่าการพยายามแก้ปัญหาทุกอย่างในสังคมในคราวเดียว อย่ากดดันแบรนด์ของคุณเกินควรในการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่ไม่มีใครขอให้คุณทำ พูดง่ายๆ ว่าชีสเบอร์เกอร์ของคุณไม่จำเป็นต้องปลดหนี้เงินกู้นักเรียนของใครเลย

  • หน้าแรก

  • 940296478035124224

    Back to top button