วิธีสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่สร้างการสนทนา

การรักษาไว้คือประโยชน์ที่มักพูดถึงมากที่สุดเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การเข้าซื้อกิจการเป็นอีกด้านหนึ่งของเหรียญ CX

บริษัทที่มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของพวกเขาจะได้รับผลตอบแทนจากการใช้จ่ายที่สูงกว่าบริษัทที่ไม่ได้ซื้อถึง 1.9 เท่า ซึ่งหมายความว่าบริษัทเหล่านั้นที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของพวกเขา ไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าที่พวกเขาได้รับเท่านั้น แต่ยังดึงดูดลูกค้าได้เกือบสองเท่าที่พวกเขาจะมี

ท้ายที่สุดแล้ว การปรับปรุงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ช่วยเพิ่มความสามารถของธุรกิจของคุณ และด้วยเหตุนี้ ความพยายามในการได้มาและการรักษาของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในการวิจัยของฉันที่ Convince & Convert ก็คือ ความสามารถไม่ค่อยขับเคลื่อนการสนทนา