กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

8 สถิติการตลาดเชิงสนทนาที่สำคัญในปี การตลาดแบบโหนกระแส

การตลาดแบบโหนกระแส การตลาดแบบโหนกระแส “การตลาดเชิงสนทนา” เปลี่ยนจากแอพแชทที่นี่และที่นั่นเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เต็มเปี่ยมที่ต้องมี เนื่องจากตอนนี้บริษัทวิเคราะห์ Gartner ตระหนักดีว่าเป็นซอฟต์แวร์และบริการประเภทของตัวเอง

การตลาดแบบโหนกระแส การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร

มีการกำหนดอย่างหลวม ๆ

“การตลาดเชิงสนทนา” รวมถึงการแชทสด แชทบอท และแอปแชทโซเชียล (ผ่าน Messenger, WhatsApp) เครื่องมือเหล่านี้แตกต่างกันไปในการดำเนินการและการสนับสนุนทางเทคโนโลยีบ้าง แต่หลักการสำคัญคือช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทได้เร็วและง่ายขึ้น

ความแตกต่างที่สำคัญภายในการตลาดเชิงสนทนาคือ ไซต์โต้ตอบปรากฏบนพื้นที่เว็บของบริษัทหรือบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก/แอปโซเชียลอิสระ การไปที่เว็บไซต์และโต้ตอบกับแชทบ็อตเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างจากการส่งการยืนยันคำสั่งซื้อผ่าน Messenger เมื่อการตลาดเชิงสนทนาเติบโตขึ้นและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ความแตกต่างเหล่านี้จะถูกเน้นในรูปแบบที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

การตลาดแบบโหนกระแส
การตลาดแบบโหนกระแส

แต่ ณ จุดนี้ หลายองค์กรยังคงแสวงหาการโจมตีครั้งแรกหรือครั้งที่สองในฟอเรสต์การตลาดเชิงสนทนา และคำถามสำคัญสำหรับความคิดริเริ่มทั้งหมดเหล่านี้คือ เหมือนกันสำหรับเราทุกคน: “ลูกค้าของฉันจะชอบและใช้สิ่งนี้จริงหรือ”

งานวิจัยใหม่จากนักวิเคราะห์แนวโน้มการตลาด Matthew Sweezey, Drift และ Survey Monkey มุ่งที่จะตอบคำถามนั้นที่ น้อยที่สุดในภาพรวม เมื่อวานนี้ พวกเขาเผยแพร่รายงานฉบับใหม่

1600 สถานะของการตลาดแบบสนทนา

สำรวจโครงการนี้ 1,68 ผู้บริโภคชาวอเมริกันที่เป็นผู้ใหญ่เกี่ยวกับการใช้งานและทัศนคติที่มีต่อการตลาดเชิงสนทนา ในรูปแบบและรูปแบบต่างๆ

ฉันแนะนำให้คุณดาวน์โหลด

รายงานทั้งหมด สำหรับตัวคุณเอง ไม่มีค่าใช้จ่ายในการทำเช่นนั้น ฉันอ่านมาสามครั้งแล้ว และนี่คือ 8 สถิติการตลาดเชิงสนทนาที่โดดเด่นที่สุดสำหรับฉัน

1. สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ลูกค้ายังคงผิดหวัง

เมื่อถูกถามว่า “สิ่งใดต่อไปนี้ที่ทำให้คุณผิดหวังทางออนไลน์ในเดือนที่ผ่านมา” คำตอบสำหรับการสำรวจการตลาดเชิงสนทนานี้แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ยังคงมีพื้นฐานที่ไม่ดีนัก ที่มาของความผิดหวังอันดับหนึ่ง? “ไม่สามารถหาคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ ได้” โดยที่ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันมากกว่าหนึ่งในสามเคยประสบกับความท้าทายนั้นมาก่อน 27 วัน.

ต่อไป,

% ของผู้บริโภคกล่าวว่ารายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับธุรกิจ หายาก! สิ่งเหล่านี้คือการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ตรงไปตรงมา ซึ่งสามารถแก้ไขได้ (และง่ายดาย) ด้วยการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดแบบโหนกระแส
การตลาดแบบโหนกระแส

2. แชทออนไลน์ตอนนี้ ประเภทการโต้ตอบที่พบบ่อยที่สุดอันดับที่สี่

ผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ชาวอเมริกันสามสิบสามเปอร์เซ็นต์เคยใช้การแชทออนไลน์เพื่อโต้ตอบกับธุรกิจในอดีต เดือน สิ่งนี้อยู่หลังอีเมล (45%), โทรศัพท์ (55%) และเว็บไซต์ (39%) แต่วางแชทออนไลน์ไว้หน้าโซเชียลมีเดีย แอพมือถือ แชทบอท และใบหน้า – ตัวต่อตัวเป็นกลไกในการโต้ตอบ

สามสิบสามเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ชาวอเมริกันเคยใช้การแชทออนไลน์เพื่อโต้ตอบกับธุรกิจในอดีต 12 เดือน

3. อายุของผู้บริโภคมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อการใช้งานแชทบอท

คุณคงคิดว่าเพราะธรรมชาติของเทคโนโลยีที่คนหนุ่มสาวจะเป็นผู้ใช้แชทบอทที่หนักกว่า (หนึ่งในส่วนหลักของ ระบบนิเวศการตลาดเชิงสนทนา) นี่เป็นเรื่องจริง แต่เพียงเล็กน้อยเท่านั้น สถิติการตลาดเชิงสนทนาใหม่เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค – อายุมากที่สุดแน่นอน (21%) ที่จะใช้แชทบอทมากขึ้นในอดีต เดือน

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณรวม “การใช้แชทบอทมากขึ้นในอดีต 07 เดือน” และ “ใช้แชทบอทในจำนวนที่เท่ากันในอดีต เดือน” ผู้บริโภคทั้งหมด 20 – 45 เป็นหลัก

ในปีที่ผ่านมา 68% ของ 18-24 เด็กอายุมากกว่านั้นใช้แชทบอทมากขึ้นหรือเท่าเดิม มันคือ 71% สำหรับ 25 – 20 รุ่นปี. มันคือ 69% สำหรับ 35-44 รุ่นปี. และ 70% สำหรับ 45-54 รุ่นปี. (สำหรับผู้บริโภค 55+, 42% กำลังใช้แชทบอทมากกว่าหรือเท่าเดิม 07 เดือน)

4. การตลาดแบบโหนกระแส ความไม่พอใจของ Chatbot เป็นเรื่องจริง

ในขณะที่ประมาณ 70% ของผู้บริโภคทั้งหมดใช้แชทบอทมากหรือเท่ากันตลอดปีที่ผ่านมา จำนวนผู้บริโภคที่ใช้แชทบอทน้อยกว่าจริง ๆ แล้วมีมากกว่ากลุ่มที่ใช้มัน มากกว่า สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ชาวอเมริกันส่วนใหญ่ (ประมาณ 1/3) ได้ลองใช้แชทบ็อตแล้วจึงตัดสินใจใช้แชทบอทน้อยลง

70% ของผู้บริโภคทั้งหมดใช้แชทบอทมากกว่าหรือเท่าๆ กันในปีที่ผ่านมา คลิกเพื่อทวีต

นี่ไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจมากนัก เนื่องจากมีแชทบอทที่ไม่มีประโยชน์อยู่มากมาย เมื่อการตลาดเชิงสนทนาดีขึ้น ความเชื่อก็คือว่าผู้บริโภคที่ปิดตัวลงเหล่านี้จะลองใช้แชทบ็อต (และองค์ประกอบการตลาดเชิงสนทนาอื่นๆ) อีกครั้ง

การตลาดแบบโหนกระแส
การตลาดแบบโหนกระแส

5. ปัจจุบันแชทออนไลน์ได้รับความนิยมมากกว่าแชทบอท

เมื่อเทียบกับแชทบอท เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่บอกว่าตนใช้แชทออนไลน์มากกว่าหรือเท่ากันในอดีต 12 เดือนจะสูงขึ้นเล็กน้อย นอกจากนี้ อัตราส่วนของผู้ตอบแบบสำรวจที่ระบุว่าใช้แชทออนไลน์น้อยลงนั้นไม่สูงเท่ากับแชทบอท อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ ความไม่พอใจในการแชทออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าไม่ใช่ปัญหา แต่ก็ไม่สำคัญเท่ากับแชทบอทเท่านั้น

ในคำถามแยกต่างหากในแบบสำรวจการตลาดเชิงสนทนานี้ 39% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการแชทออนไลน์ให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า เทียบกับเพียง % สำหรับแชทบอท

30% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการแชทออนไลน์ให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า เทียบกับเพียง 10% สำหรับแชทบอท 

6. แชทออนไลน์สะดวกที่สุด Chatbots ดีที่สุดสำหรับ 12×7 Support

เมื่อเปรียบเทียบกับกลไกการโต้ตอบที่เป็นไปได้ทั้งหมด ผู้บริโภคมองว่าแชทออนไลน์เป็นภาพรวมที่ดีที่สุดเพื่อความสะดวก โดยครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด แสดงว่าแชทออนไลน์สะดวก

ในกรณีของแชทบอท ถือว่าดีที่สุดเป็นแหล่งที่ดีของ 12×7 รองรับ สิ่งนี้สมเหตุสมผล เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วแชทบ็อตจะเป็น “บ็อต” ที่ไม่มีคนควบคุม ซึ่งสามารถทำงานได้ทุกวันหรือทุกเวลา แม้ว่าควรสังเกตในที่นี้ว่าองค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งของความพึงพอใจของแชทบอทในหมู่ผู้บริโภคก็คือว่าบอท “ส่งต่อ” ให้กับมนุษย์ได้ดีเพียงใดเมื่อการสนทนาเกินความสามารถของบอทในการให้คำตอบ

7. การตลาดแบบโหนกระแส Chatbots ดีที่สุดสำหรับการตอบคำถาม

เมื่อถูกถามว่าพวกเขาพบว่า Chatbots เหมาะที่สุดสำหรับอะไร 22% ของผู้บริโภคกล่าวว่า “ตอบคำถาม”; ตามด้วย “รับคำตอบโดยละเอียด” (29%); “การแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียน” (20%); และ “การรับบริการลูกค้า” (27%).

8. ผู้ค้าปลีกที่เป็นผู้นำในการใช้ Chatbot

40% ของผู้บริโภคที่เคยใช้แชทบอทในอดีต 12 เดือนได้ดำเนินการดังกล่าวเพื่อโต้ตอบกับผู้ค้าปลีก แซงหน้าธุรกิจประเภทอื่นๆ รวมถึงการดูแลสุขภาพ (20%) สาธารณูปโภค (21%) และความบันเทิง (20%).

35% ของผู้บริโภคที่เคยใช้แชทบอทในอดีต 12 เดือนที่ทำเพื่อโต้ตอบกับผู้ค้าปลีก

สิ่งนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากผู้ค้าปลีกหลายรายใช้แชทบอทเพื่อขจัดความขัดแย้ง จากกระบวนการยืนยันการจัดส่ง และขั้นตอนอื่นๆ ของการเดินทางของลูกค้าขายปลีกมาตรฐาน

การตลาดแบบโหนกระแส
การตลาดแบ บโหนกระแส

การตลาดแบบสนทนาจะยังคงมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น และความสะดวกสบายของผู้บริโภคในเวลาต่อมาก็เพิ่มขึ้น ฉันขอแนะนำให้คุณดาวน์โหลดและอ่านทั้งหมด

คำสำคัญ

  • Real Time Marketing คือ
  • Real Time Marketing ตัวอย่าง
  • real time marketing นันยาง
  • real-time content
  • Real Time Content คือ
  • Viral Marketing คือ
  • Personalized Marketing คือ
  • Organic reach

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Back to top button