กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

CMOs นำ 4 เทรนด์นี้มาอยู่ในอันดับต้นๆ ของวาระแห่งความสำเร็จในปีนี้

ผ่านไปโดยไม่ได้บอกว่าปีที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับนักการตลาด ในบทความที่แล้ว ฉันได้กล่าวถึงวิธีที่ CMO และผู้นำต้องค้นหาแนวโน้มใหม่ๆ ตั้งแต่ความต้องการดิจิทัล และความชอบของลูกค้า ไปจนถึงการเติบโต การกระจายตัวของกำลังคนและความหลากหลาย การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้เปลี่ยนโฉมหน้าการตลาดอย่างไม่ต้องสงสัยอย่างที่เรารู้ๆ กัน และทำให้ผู้นำแสวงหารูปแบบการดำเนินงานใหม่และโซลูชันดิจิทัลเพื่อให้ก้าวทัน

ตอนนี้ อย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงระดับโลกทำให้เกิดยุคดิจิทัลและไฮบริด ถึงเวลาแล้วที่ผู้นำต้องยอมรับว่าจะไม่มีการหวนกลับ ตาม McKinsey อนาคตของการทำงานเป็นแบบไฮบริดและ Forrester ขนานนามว่า 800 “ปีแห่งความกล้าหาญ” เนื่องจากความต้องการแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น ผู้นำด้านการตลาดเชิงกลยุทธ์ต้องปรับเปลี่ยนวาระการประชุมให้สอดคล้องกับความเป็นจริงใหม่เหล่านี้เพื่อค้นหาความสำเร็จในปีนี้

ดังนั้น ผู้นำควรมุ่งเน้นที่จุดใดในการมองเห็นองค์กรของตนอีกครั้ง ถนนข้างหน้า? มาดูสี่อันดับแรกที่ผู้นำต้องจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน 800:

1. ต้นทุนของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ: เอาชนะผลกระทบทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารที่ไม่ดีเพื่อปรับตัวและ ขนาด.

ความสำเร็จใน สถานที่ทำงานดิจิทัลต้องการความคล่องตัวในการสร้างการดำเนินงานใหม่ แต่มีปัจจัยหนึ่งที่จำเป็นและถูกมองข้ามไป ซึ่งขัดขวางนักการตลาดจากการขับเคลื่อนการเติบโต: การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ

อันที่จริง ข้อมูลใหม่ที่ถูกเผยแพร่ โดย Grammarly และ The Harris Poll ประมาณการว่าธุรกิจในสหรัฐฯ สูญเสียมากถึง 1.2 ล้านล้านเหรียญต่อปีเนื่องจากการสื่อสารในที่ทำงานที่ไม่ดี —หรือ $,439 ต่อพนักงานทุกปี นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับฟังก์ชันที่เน้นการสื่อสาร เช่น การตลาด และตอนนี้ การพัฒนาบุคลากรและความต้องการของลูกค้ายังคงขยายผลกระทบของการสื่อสารที่ไม่ดีทั่วทั้งองค์กร

จาก อีคอมเมิร์ซและ omnichannel เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสู่การยอมรับอย่างรวดเร็วของ เครื่องมือดิจิทัลใหม่ แบรนด์และลูกค้ากำลังแสดงและมีปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบและสถานที่มากกว่าที่เคยเป็นมา ในภูมิทัศน์นี้ การบรรลุการสื่อสารที่ชัดเจน น่าสนใจ และสม่ำเสมอ—ไม่ว่าช่องทางหรือบริบท—มีความสำคัญต่อทั้งประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วม

โดยการสร้าง รากฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ทั้งภายในและภายนอก ผู้นำจะสร้างความยืดหยุ่นให้เติบโตเร็วขึ้น ควบคุม และสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าและพนักงาน

2. CX เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโต: จัดการกับผู้ขัดขวางตลาดอย่างต่อเนื่องโดยมอบประสบการณ์พิเศษที่สมดุลคุณภาพ และประสิทธิภาพ

ตลาดใหม่ การหยุดชะงักกำลังผลักดันให้มีการโฟกัสที่แบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าอีกครั้ง ในช่วงเวลาที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ

เนื่องจากการใช้จ่ายของผู้บริโภคยังคงล้นหลามอุปทาน โซ่ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ ว่าอัตราเงินเฟ้อและราคาที่สูงขึ้นจะยังคงเลวร้ายลง สิ่งนี้จะนำไปสู่ความคาดหวังของลูกค้าที่จะจ่ายราคาเหล่านั้นสูงขึ้นมาก เพื่อเป็นการตอบโต้ CX จะถึงจุดเปลี่ยนที่สำคัญในปีนี้ เนื่องจากผู้นำธุรกิจและการตลาดต้องเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสองเท่าเพื่อปรับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและก้าวให้ทันกับความต้องการ

ความสำเร็จของแบรนด์จะต้องมาจากความสมดุลที่ละเอียดอ่อนของการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยคุณภาพ และ ประสิทธิภาพ—เช่น การรักษาให้ทันกับรูปแบบการใช้จ่ายที่สูงในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและสม่ำเสมอมากขึ้น ผู้นำต้องเอาชนะความแปรปรวนของแบรนด์ที่ไม่ต้องการในช่องทางต่างๆ และจัดเตรียมเครื่องมือที่เหมาะสมให้ทีมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

ผู้ที่ส่งมอบ ประสบการณ์ที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่อง จะได้รับข้อได้เปรียบเพื่อที่ว่าเมื่อซัพพลายเชนเป็นปกติ พวกเขาจะได้ยึดฐานลูกค้าที่ภักดีไว้

3. การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน: ดึงดูดพนักงานและลูกค้าด้วยการสร้างงานที่มีอำนาจ สิ่งแวดล้อมที่ส่งเสริมความมั่นใจ

นักการตลาดไม่สามารถละเลยได้ว่าประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้านั้นเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก CX ที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการสร้างทีมแรกที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิผลซึ่งเป็นตัวแทนของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่จาก “การลาออกครั้งใหญ่” ที่แสดง ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว เพื่อสร้างโลกาภิวัตน์ที่เพิ่มขึ้น

มีทีมข้ามวัฒนธรรมมากขึ้น การมีส่วนร่วมและรักษาพนักงานทุกคนไม่เคยยากเท่านี้มาก่อน ในโลกที่พนักงานมีทางเลือกเพิ่มขึ้น การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงานจะกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่สุด อันที่จริง งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้นำธุรกิจ ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจและการรักษาพนักงานในปีนี้ ก่อนผลิตภาพในทีม และความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้นำที่นำเสนอแนวทางใหม่ที่ไม่ต้องอาศัยสถานที่ให้กับ EX—เช่น สร้างสรรค์ประสบการณ์ใหม่ให้มีส่วนร่วมและราบรื่น ไม่ว่าสถานที่หรือบริบทจะเป็นอย่างไรก็ตาม ออกมาข้างหน้า การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน จะเป็นแกนหลักของแนวทางนี้ เนื่องจากผู้นำต้องเปิดรับสิ่งใหม่ๆ เครื่องมือและกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มศักยภาพของพนักงาน เพิ่มความมั่นใจ และช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

การมุ่งเน้นที่การเสริมอำนาจนี้จะเป็นรากฐานของ สถานที่ทำงานดิจิทัล นำไปสู่ลูกค้าใหม่และประสบการณ์ของแบรนด์ และกำหนดประสิทธิภาพการทำงานใหม่ด้วยประสบการณ์ที่ศูนย์ 4. ความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งจำเป็น: จัดลำดับความสำคัญของการเชื่อมต่อของมนุษย์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพนักงาน

ข้อจำกัดหลายประการ ในช่วงสองปีที่ผ่านมามักทำให้ปฏิสัมพันธ์ที่ไม่มีตัวตนและการทำธุรกรรมมากขึ้น การขาดความเชื่อมโยงของมนุษย์ทำให้ลูกค้าและพนักงานต่างก็ต้องการความเห็นอกเห็นใจและ การสนับสนุนที่ละเอียดอ่อนทางอารมณ์ จากนายจ้างและแบรนด์

แต่นั่นเป็นงานที่น่ากลัวเมื่อจับคู่กับการเปลี่ยนไปสู่ที่ทำงานแบบไฮบริดและการไหลเข้าของจุดสัมผัสดิจิทัลที่ ได้ครอบตัดขึ้นในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดมีความท้าทายสองประการ: ก้าวให้ทันกับจำนวนการโต้ตอบที่เกิดขึ้นจริงทั่วทั้งระบบ ในขณะที่มอบคุณภาพที่สูงขึ้นในการนัดหมายทั้งหมด

เพื่อเป็นการตอบโต้ ผู้นำต้องลงทุนในการเอาใจใส่ในสถานที่ทำงานเป็นลำดับความสำคัญทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ เทคโนโลยีที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ โดยช่วยให้ทีมเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้นโดยที่ยังคงความเป็นมนุษย์ของแบรนด์ไว้ ด้วยโซลูชันแบบอัตโนมัติและแบบบูรณาการ เช่น แพลตฟอร์มการเสริมการสื่อสาร ผู้นำสามารถใส่สัมผัสของมนุษย์ได้มากขึ้น ใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม และสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับพนักงานและลูกค้าในทุกที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมอยู่แล้ว

___________

ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า CMO และผู้นำการตลาดต้องยอมรับว่าความไม่แน่นอนเป็นสิ่งเดียวที่พวกเขาคาดหวังได้ ตามที่ Forrester เน้นย้ำว่า เวลาแห่งความกล้าหาญคือตอนนี้—และโอกาสอันยิ่งใหญ่กำลังรอผู้ที่คิดใหม่ถึงสภาพที่เป็นอยู่

โดยเน้นที่ประเด็นข้างต้น— ลงทุนในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของลูกค้าและพนักงานใหม่ และการจัดลำดับความสำคัญของความเห็นอกเห็นใจและความสัมพันธ์ของมนุษย์ นักการตลาดจะพร้อมที่จะปรับตัวและเติบโตในปีนี้และต่อๆ ไป

___________

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีคิดใหม่ให้ประสบความสำเร็จใน ยุคงานลูกผสมและผลกระทบทางธุรกิจของการสื่อสารที่ไม่ดี ดาวน์โหลดรายงาน “ สถานะของการสื่อสารทางธุรกิจ: กระดูกสันหลังของธุรกิจพัง ” และเยี่ยมชม www.grammarly.com/business

.

บทความที่ได้รับการสนับสนุนนี้เขียนโดย Dorian Stone หัวหน้าฝ่ายรายได้ขององค์กร ไวยากรณ์.

Back to top button