กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

7 คำถามที่ต้องถามเมื่อซื้อเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับหน่วยงานของคุณ

Social Medida Management Tool for Agency

คุณเป็นเจ้าของหน่วยงานที่มีงานยุ่ง คุณพร้อมที่จะพาบริษัทของคุณไปสู่อีกระดับ หาลูกค้าใหม่ เพิ่มรายได้ และอาจถึงขั้นจ้างพนักงานหนึ่งหรือสองคน (เพิ่มเติม?) โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในการให้บริการของคุณ และในทางกลับกัน ก็เป็นรายได้ก้อนโตของคุณ

แต่โซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องเสียเวลามาก โดยเฉพาะสำหรับเอเจนซีเช่นคุณที่จัดการบัญชีของลูกค้าหลายราย “การทำโซเชียลมีเดีย” รวมถึงการสร้างปฏิทินโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจ การสร้างเนื้อหาต้นฉบับที่น่าดึงดูด เผยแพร่ไปยังหลายแพลตฟอร์ม ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ ติดตามแฮชแท็กและแนวโน้ม และการรายงานผลการปฏิบัติงาน

ตรงไปตรงมาไม่มีพวกเราคนใดกลายเป็นเจ้าของธุรกิจที่ทำงานด้วยตัวเองจนตาย เราทำเพื่อเป็นหัวหน้าของตัวเอง กำหนดตารางเวลาของเราเอง และมีเวลากับคนที่เรารักมากขึ้น ทั้งหมดนี้ในขณะที่ทำมาหากินที่ดี

เพื่อเติมเต็มความฝัน ธุรกิจของเราต้องเติบโต และเติบโต เราต้องสามารถ ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง—และยังคงให้ผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อที่ลูกค้าของเราคาดหวัง อันที่จริง หนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันได้ยินจากเจ้าของเอเจนซีคือพวกเขาไม่มีเวลามากพอที่จะคิด วางแผน และทำงาน on

ธุรกิจของพวกเขาแทน ใน

ธุรกิจของพวกเขา .

ข่าวดีก็คือ อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้ งานของคุณง่ายขึ้น ข่าวร้ายก็เหมือนกัน: อินเทอร์เน็ตมีเครื่องมือมากมาย คิดได้ ออกจากหัวของฉัน

แล้วคุณรู้ได้อย่างไรว่าเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะกับเอเจนซี่ของคุณ?

ไม่ว่าคุณจะกดปุ่ม “ซื้อเลย” หรืออยู่ในขั้นตอนการพิจารณาในการซื้อเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย ฉันก็ทำได้ รวบรวมคำถามเจ็ดข้อที่หน่วยงานควรถามเมื่อเลือกเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย ความสำคัญของการจัดอันดับอาจแตกต่างกันไปตามหน่วยงานของคุณ แต่เป้าหมายก็เหมือนกัน: พิจารณาปัจจัยทั้งหมดอย่างรอบคอบ เพื่อให้คุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมก่อน เวลา.

#1: ฉันสามารถเผยแพร่ไปยังหลายเครือข่ายได้หรือไม่

หัวใจสำคัญของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียคือการเผยแพร่โพสต์ของคุณไปยังเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบและออกจากห้าเครือข่ายสำหรับ อีกต่อไป ลูกค้าที่ใช้บริการซ้ำๆ ตลอดทั้งวันช่วยประหยัดเวลาได้มากที่สุดใช่ไหม

แต่ไม่ใช่เครื่องมือทั้งหมดที่เผยแพร่ไปยังทุกเครือข่าย ตรวจสอบรายชื่อไคลเอ็นต์ปัจจุบันของคุณเพื่อพิจารณาว่าเครือข่ายใดที่ใช้บ่อยที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้แข่งขันด้านเครื่องมือชั้นนำของคุณสามารถเผยแพร่ไปยังเครือข่ายเหล่านั้นได้

นอกจากนี้ ให้รู้ว่าเครื่องมือนี้อนุญาตให้ใช้โปรไฟล์ได้กี่โปรไฟล์ รวมถึงจำนวนโปรไฟล์ต่อเครือข่าย จำไว้ว่าคุณอยู่ในโหมดการเติบโต ดังนั้นแม้ว่าคุณจะมี ลูกค้าตอนนี้เป้าหมายมีมากขึ้น

Mav Social Example

ด้วย MavSocial บัญชี Pro ช่วยให้สามารถ 30 โปรไฟล์ทางสังคม กับ 10 ลูกค้าในสามเครือข่าย คุณกำลังให้พื้นที่ตัวเองเติบโตหรือไม่

คุณอาจต้องการเครื่องมือที่มีคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในแง่ของการเผยแพร่—โพสต์ซ้ำ, ขึ้นอยู่กับความต้องการของเอเจนซีของคุณ การจัดคิวเนื้อหา การจัดกลุ่มโพสต์เป็นหมวดหมู่ การรวบรวมเนื้อหาของแหล่งที่มาอื่นๆ การจัดกำหนดการเฉพาะเขตเวลาของผู้ใช้ และอื่นๆ

#2: ฉันสามารถตอบสนองต่อกิจกรรมและติดตามแนวโน้มจากภายในเครื่องมือได้หรือไม่

รู้สึกไม่ดีเมื่อคุณส่งคำถามไปยังธุรกิจผ่านทางเว็บไซต์หรือโซเชียล สื่อและคุณได้ยินกลับมาภายในไม่กี่ชั่วโมง? หรือแม้กระทั่งนาที?

การตอบสนองแบบนั้นสามารถสร้างความแตกต่างในการหาลูกค้า (หรือไม่) ให้กับลูกค้าของคุณ ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าของคุณ (ที่กำลังยุ่งกับการดำเนินธุรกิจ) คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว การทำเช่นนั้น—รวมถึงการตอบกลับความคิดเห็นและการตอบกลับโพสต์ การตอบกลับการกล่าวถึงแบรนด์ของลูกค้าของคุณ และความคิดเห็นบนโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย—เรียกว่า “การตรวจสอบ”

การตอบสนองบนโซเชียลมีเดียสามารถสร้างความแตกต่างในการหาลูกค้า (หรือไม่)

คลิกเพื่อทวีต

การใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่รวบรวมเนื้อหานี้และช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบได้โดยตรงจากเครื่องมือเป็นสิ่งสำคัญ และไม่ใช่เพียงเพื่อประหยัดเวลาเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการแบรนด์ของลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

Agorapulse รวบรวมความคิดเห็นและการกล่าวถึงทั้งหมดตามโปรไฟล์ในกล่องเดียวเพื่อการจัดการที่ง่าย

กลุ่มการติดตามคือ “การฟัง” ซึ่งเป็นการติดตามแฮชแท็กและคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของลูกค้าของคุณ โพสต์บนโซเชียลและความคิดเห็นที่มีเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ และกรณีอื่นๆ ที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ในข้อความปกติโดยไม่ถูกแท็ก

อีกครั้ง การเลือกเครื่องมือที่รับฟังคุณบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อให้คุณสามารถ ตอบกลับอย่างรวดเร็วในนามของลูกค้าของคุณจะช่วยคุณประหยัดเวลาและทำให้คุณ (และลูกค้าของคุณ) ดูเป็นตัวเอก

#3: ฉันใช้เครื่องมือนี้ทั้งวันได้ไหม

หากเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณทำสิ่งที่ควร คุณจะใช้มันทั้งวัน ทุกวัน ทุกเวลาที่คุณต้องการ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟังก์ชันของมันเหมาะกับคุณ เครื่องมือที่ทำให้คุณปวดหัวเป็นเครื่องมือที่คุณจะไม่ใช้

หากต้องการทราบว่าคุณชอบใช้เครื่องมือหรือไม่ คุณต้องทำอย่างนั้น: ใช้มัน เครื่องมือส่วนใหญ่เสนอการทดลองใช้ฟรีและการสัมมนาผ่านเว็บ คุณจึงระบุได้ว่าเครื่องมือนี้เหมาะกับคุณหรือไม่ ลงทะเบียนเพื่อรับสิ่งเหล่านั้นและนำผู้เข้าแข่งขันอันดับต้น ๆ ของคุณไปทดสอบการหมุน หากคุณรู้สึกกระวนกระวายใจที่ฐานของกะโหลกศีรษะของคุณ คุณมีคำตอบแล้ว

นอกจากนี้ อ่านบทวิจารณ์ของผู้เข้าแข่งขันอันดับต้นๆ ของคุณ เหตุผลไม่ใช่เพื่อโน้มน้าวคุณไปทางใดทางหนึ่ง แต่อาจชี้ให้เห็นข้อดีและข้อเสียที่อาจเฉพาะเจาะจงกับความต้องการของคุณ แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ 2 แหล่งสำหรับรีวิวจากผู้ใช้จริง ได้แก่ TrustRadius และ G2Crowd.

#4: ฉันขอรายงานที่ต้องการได้ไหม

ลูกค้ายังคงเป็นลูกค้าเพราะพวกเขาเห็นผลลัพธ์ ในการสร้างผลลัพธ์ คุณต้องทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และเปลี่ยนจากแคมเปญที่ไม่ทำงาน เพื่อที่คุณจะต้องเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย เวลาที่คุณบันทึกไว้ในการเผยแพร่และเวลาตอบสนองจะดีเพียงใดหากต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการรวบรวมผลลัพธ์

ลูกค้ายังคงเป็นลูกค้าเพราะพวกเขาเห็นผลลัพธ์

คลิกเพื่อทวีต

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เลือกเครื่องมือที่มีการรายงานง่าย จากพื้นฐาน (จำนวนโพสต์สำหรับแต่ละโปรไฟล์ การมีส่วนร่วม การมองเห็น และขนาดผู้ชม) ให้ละเอียดตามที่คุณต้องการ (รวมถึงเวลา/วันที่ดีที่สุดในการโพสต์ อัตราการคลิก ข้อมูลประชากรของผู้ชม และแม้แต่การวิเคราะห์การแข่งขัน) นอกจากนี้ เลือกเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสร้างจำนวนรายงานที่คุณคิดว่าจำเป็นต้องใช้รายเดือน

statusbrew

Hootsuite ให้การวิเคราะห์พื้นฐานสำหรับแผน Pro อย่างไรก็ตาม สำหรับรายงานที่กำหนดเองและข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ติดตามและประเภทของเนื้อหาที่ตรงกับพวกเขา คุณจะต้องใช้แผนธุรกิจ

#5: เครื่องมือนี้สามารถให้ทั้งการทำงานร่วมกันและการผสานรวมที่ง่ายดายได้หรือไม่

การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับหน่วยงานกับ มากกว่าหนึ่งคนที่ทำงานบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ต่างกันมีระดับการเข้าถึงต่างกัน การแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบครั้งเดียวจะไม่ทำงาน คุณจะต้องมีเครื่องมือที่เปิดใช้งานการอนุญาตโดยผู้ใช้ ความละเอียดระดับนั้นยังมีประโยชน์สำหรับการมอบหมายงานให้กับผู้ใช้เฉพาะ—สมมติว่าความคิดเห็นของลูกค้า A ไปที่พนักงาน Z

เจ้าของคนเดียว ฉันหวังว่าคุณจะไม่ข้ามคำถามนี้เพราะการทำงานร่วมกันก็มีความสำคัญสำหรับคุณเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีลูกค้าที่ต้องการการมองเห็นที่มากขึ้น เครื่องมือบางอย่างช่วยให้คุณให้สิทธิ์เข้าถึงรายงานสำหรับลูกค้าบางรายและจำกัดให้ผู้อื่นเข้าถึงได้ มันขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณจริงๆ

ควบคู่ไปกับการทำงานร่วมกันคือการบูรณาการ เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียของเอเจนซีของคุณไม่ใช่เครื่องมือเดียวที่คุณใช้ คุณต้องการเครื่องมือนี้เพื่อ “เล่นได้ดี” กับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack และ Salesforce หรือไม่ จากนั้น อย่าลืมตรวจสอบเครื่องมืออื่นๆ ที่ผู้เข้าแข่งขันของคุณผสานรวม

#6: ฉันสามารถรับการสนับสนุนสำหรับเครื่องมือนี้เมื่อต้องการได้หรือไม่

ตามที่เราได้จัดตั้งขึ้น คุณเป็นเจ้าของหน่วยงานที่มีงานยุ่ง เมื่อคุณพบจุดบกพร่องหรือมีคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ในฐานความรู้ ทีมสนับสนุนของเครื่องมือพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณหรือไม่

เอาจริงเอาจัง: เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียบางตัวมีขนาดเล็กกว่าเครื่องมืออื่นๆ ดังนั้นจึงอาจไม่มี 24-ชั่วโมง สนับสนุน. การรู้กรอบเวลาเหล่านั้นล่วงหน้าจะเป็นประโยชน์

พยายามตรวจสอบเพื่อให้ได้ภาพที่ครอบคลุมมากขึ้นของ การสนับสนุนของบริษัทโดยดูจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา ความคิดเห็นบน Facebook และ Twitter—และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลาตอบสนองต่อความคิดเห็นเหล่านั้น—จะให้ภาพรวมข้อมูลแก่คุณในการสนับสนุนลูกค้า

#7: ROI สามารถรองรับต้นทุนของเครื่องมือนี้ได้หรือไม่

ราคาคุยกันก่อนได้ครับ ดูผิดปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อราคาเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนมองเมื่อทำการซื้อใดๆ อย่างไรก็ตาม การเลือกเครื่องมือตามราคาเพียงอย่างเดียว (หรือส่วนใหญ่) อาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ได้

ค่อนข้าง มากกว่าการดูต้นทุนอย่างเคร่งครัด เพราะคุณจะมีค่าใช้จ่ายในการลงทุนโดยไม่คำนึงถึงเครื่องมือที่คุณเลือก ให้พิจารณาถึงคุณค่าที่เครื่องมือนำมาสู่เอเจนซี่ของคุณ แล้วคุณจะสังเกตเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนในเครื่องมือได้เร็วแค่ไหน? แล้วถามว่าปลายเหตุให้เหตุผลหรือไม่

ที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดีย เอียน แอนเดอร์สัน เกรย์ ผู้ซึ่ง—พร้อมด้วย th คำแนะนำและข้อเสนอแนะของ 28 ของเพื่อนร่วมงานของเขา (รวมถึง ขอแสดงความนับถือ )— รวบรวม คู่มือผู้ซื้อที่กว้างขวาง สำหรับความช่วยเหลือ คนเช่นคุณเลือกเครื่องมือสำหรับเอเจนซีของคุณ คู่มือนี้มีรายการตรวจสอบแบบเคียงข้างกันของ 06 เครื่องมือคร่าวๆ 31 คุณสมบัติที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การเผยแพร่และการรายงานไปจนถึงการตรวจสอบและการผสานรวม คุณจะสามารถดูว่าเครื่องมือใดมีคุณลักษณะที่ต้องมี และที่สำคัญกว่านั้นไม่มี

socialpilotในคู่มือ เกรย์เขียนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายดังนี้: “$1,000 ไม่แพงสำหรับเครื่องมือที่สร้างคุณ ธุรกิจ 1 ล้านดอลลาร์!” จุดประสงค์ของการซื้อเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรกคือเพื่อให้คุณมีเวลา … มากขึ้น ซึ่งสามารถใช้สำหรับกลยุทธ์และการสร้างลูกค้าใหม่ เร็วแค่ไหนขึ้นอยู่กับคุณ

  • SocialPilot เสนอแผนสามแผนด้วยช่วงราคาที่แตกต่างกัน ซึ่งแผนทั้งหมดจะช่วยประหยัดได้หากจ่ายเป็นรายปี .

  • จำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะยุ่ง เจ้าของหน่วยงาน คุณไม่ยุ่งเกินไปที่จะใช้เวลาในการพิจารณา ทดสอบ และสุดท้ายเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม นานแค่ไหนแล้วที่ ผิด เครื่องมือเอาจากคุณ?

      154287154286 หน้าแรก

      154282

    Back to top button