วิธีสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชนะใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ

กลยุทธ์การสื่อสาร ตลอด 11 ปีที่ผ่านมาที่ Convince & Convert เราปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง นี่คือหนึ่งในการปรับปรุงล่าสุดของเราที่เราใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับลูกค้า

กลยุทธ์การสื่อสาร กลยุทธ์โซเชียลมีเดียใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ (สรุป)

หนึ่งในวิทยานิพนธ์หลักที่เราใช้ในกระบวนการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือ:

บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการเป็นสังคมมากขึ้น มากกว่าการทำโซเชียล #สื่อสังคม

ใน 1600 ทุกคนกำลัง “ทำ” โซเชียลมีเดีย เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดส่วนใหญ่ แต่มีบริษัทไม่มากนักที่เป็นโซเชียลเหมือนกัน

ด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง มันง่ายมากที่จะตกหลุมพรางของความคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียผ่านปริซึมทางยุทธวิธีแทน ของกลยุทธ์หนึ่ง แผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า และกำหนดวัตถุประสงค์และตัวชี้วัดที่แทนที่สถานที่ทางสังคมใด ๆ มาดูวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่ชนะ

ขั้นตอนที่ 1: กลยุทธ์การสื่อสาร สร้างของคุณ ทีมข้ามสายงาน

ไม่มีใครควร “เป็นเจ้าของ” กลยุทธ์โซเชียลมีเดียในองค์กรของคุณ สังคมกระทบทุกมุมของบริษัทและควรเป็นเหมือนอากาศ (ทุกที่) มากกว่าน้ำ (คุณต้องไปให้ได้) ดังนั้น ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้คือการสร้างทีมข้ามสายงานเพื่อช่วยในการตั้งครรภ์และดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เหลือ ตัดสินใจว่าใครจะมีส่วนร่วม รวมทั้งการขาย การบริการลูกค้า การตลาด เนื้อหา ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งวัตถุประสงค์ของคุณ (What’s the Point?)

ใช่ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้บรรลุผลได้หลายอย่าง วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ. แต่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่เน้น (อย่างน้อยในตอนแรก) กับเหตุผลที่แคบลงสำหรับสังคม คุณต้องการใช้โซเชียลเป็นหลักเพื่ออะไร? การรับรู้? ฝ่ายขาย? ความภักดีและการเก็บรักษา? เลือกหนึ่งรายการ

ขั้นตอนที่ 3: ฟังผู้ฟังและคู่แข่งของคุณ

เกาลัดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเก่าแล้ว แต่ “ฟัง” ยังคงเป็นคำแนะนำที่ดีที่มักถูกละเลย ความจริงก็คือลูกค้าของคุณ (และคู่แข่ง) จะให้คำแนะนำที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับสถานที่และวิธีที่คุณควรใช้งานโซเชียลมีเดีย หากคุณขยายขอบเขต

การวิเคราะห์ว่าผู้ชมของคุณมีการสนทนาทางดิจิทัลโดยธรรมชาติอย่างไรและที่ไหนสามารถกอบกู้โลกแห่งปัญหาได้ แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์ ค้นหาช่องที่คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ชมที่กำลังพูดถึง (หรือพยายามจะพูดคุยกับ) แบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้การฟังทางสังคม เพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ (รวมเครื่องมือ 3 อย่างเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น)

ขั้นตอนที่ 4: ระบุผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณได้ฟังผู้ฟังของคุณแล้ว ให้ตัดสินใจว่าคุณจะโต้ตอบกับใครในโซเชียลมีเดีย ลักษณะทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาของลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่คาดหวังของคุณเป็นอย่างไร สิ่งนั้นส่งผลต่อสิ่งที่คุณทำได้อย่างไร และควรพยายามในโซเชียลมีเดียหรือไม่

การกำหนดค่าบุคลิกภาพของผู้ชม รวมถึงพฤติกรรมออนไลน์ ค่านิยม และความท้าทาย จะช่วยให้คุณกำหนดได้ไม่เพียง แต่จะพูดคุยกับผู้ชมของคุณอย่างไร แต่ยังดำเนินการต่อไปที่ใด บทสนทนาเหล่านี้ กลุ่มเป้าหมายของข้อมูลประชากรและพฤติกรรมบางอย่างสามารถเปิดใช้งานได้ง่ายกว่าในบางช่องทาง

ขั้นตอนที่ 5: กลยุทธ์การสื่อสาร เลือกเมตริกความสำเร็จ

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งนี้สร้างความแตกต่างในธุรกิจของคุณจริงหรือ คุณจะใช้มาตรการสำคัญใดในการประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คุณจะก้าวข้าม (หวังว่า) ความชอบและการมีส่วนร่วมได้อย่างไร

การเลือก KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) กำหนดความคาดหวังขององค์กรเกี่ยวกับวิธีการที่ ROI ของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณจะถูกวัด

กลยุทธ์การสื่อสาร กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือแผนการออกกำลังกาย ไม่ใช่การแก้ไขด่วน . ความสำเร็จจะเห็นได้ แต่ต้องอาศัยความอดทนและความอุตสาหะเท่านั้น KPI ที่รอบคอบและเป้าหมายรายไตรมาสเชิงปริมาณที่เป็นจริงเป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาความเป็นผู้นำในระยะยาว

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือแผนการออกกำลังกาย ไม่ใช่การแก้ไขด่วน .

ตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กรของคุณคือ สะท้อนความเชี่ยวชาญของคุณ ตัวอย่างเช่น องค์กรขั้นสูงติดตามลูกค้าผ่านช่องทาง ตั้งแต่การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียไปจนถึงการขาย องค์กรระดับเริ่มต้นมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึง ความประทับใจ และการมีส่วนร่วมต่างๆ

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียสามตัวที่ระบุไว้ใน ebook นี้

จะช่วยคุณเริ่มปรับวิธีที่องค์กรของคุณวัดผลและวิเคราะห์การดำเนินการทางดิจิทัลของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 6: What’s Your One Thing?

ความดีไม่เพียงพออีกต่อไป: แบรนด์และเนื้อหาของคุณต้องโดดเด่น

อะไร ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งหรือไม่? ในโลกที่ยุ่งเหยิง แบรนด์ของคุณต้องมีลักษณะเด่นที่ดึงดูดใจและดึงดูดผู้ชมของคุณ

ไม่สำคัญว่าคุณเป็นใครหรือขายอะไร คุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียงพอที่จะสร้างความตื่นเต้นเร้าใจ องค์กรของคุณจะเป็นอย่างไร ดึงดูดใจผู้ชมของคุณมากกว่าที่หัว? ดิสนีย์ไม่ได้เกี่ยวกับภาพยนตร์ มันเกี่ยวกับเวทมนตร์ Apple ไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยี มันเกี่ยวกับนวัตกรรม คุณเกี่ยวกับอะไร

พอดคาสต์ที่เกี่ยวข้อง: อะไรทำให้คนจริงๆ สนใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของคุณ

ขั้นตอนที่ 7: สร้างแผนช่องทาง

เฉพาะหลังจากที่คุณรู้ว่าเหตุใดคุณจึงมีส่วนร่วมในสังคมและวิธีวัดความสำเร็จของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คุณควรหันความสนใจไปที่ “วิธีการ” ของ Facebook, Twitter, Instagram และส่วนที่เหลือ แผนช่องของคุณควรช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ชมกลุ่มใด แผนเนื้อหาและปฏิทินบรรณาธิการ แหล่งข้อมูลที่จำเป็น และวิธีที่คุณจะวัดผล ความสำเร็จของแต่ละแพลตฟอร์ม แผนช่องนี้ควรมีความชัดเจน โดยที่คุณมีเหตุผลเฉพาะเจาะจงในการเข้าร่วมในแต่ละแผน

กลยุทธ์การสื่อสาร ชิ้นสุดท้ายของฉัน คำแนะนำ: คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะเป็นมนุษย์อย่างไร

กลไกของบริษัทพลังทางสังคมเพื่อแย่งชิงความสนใจกับเพื่อนของลูกค้าและสมาชิกในครอบครัว ดังนั้น บริษัทของคุณจึงต้อง (อย่างน้อยก็ในระดับหนึ่ง) ทำตัวเป็นบุคคล ไม่ใช่นิติบุคคล คุณจะทำอย่างไร

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดการมีตัวตนจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย

เมื่อเรากำลังทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทใหญ่ๆ แผนและการส่งมอบค่อนข้างครอบคลุมมากกว่าที่คุณเห็น ข้างต้น แต่ขึ้นอยู่กับกระบวนการนั่งร้านและกระบวนการคิด ฉันหวังว่าคุณจะพบว่ามีประโยชน์ในความพยายามของคุณเอง

คำสำคัญ

• กลยุทธ์การสื่อสารภายในองค์กร
• กลยุทธ์การสื่อสารออนไลน์
• กลยุทธ์การสื่อสารองค์กร
• กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด
• กลยุทธ์ในการสื่อสารในองค์กร
• การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ strategic communication
• การวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• ทำไมคุณควรสงสัยคำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับพาดหัว (ยกเว้นนี้)
• เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าโดยไม่สำคัญจึงเป็นอันตราย
• 9 สถิติการตลาดผ่านอีเมลที่กำลังมาแรงในปี 2022 และปีต่อๆ ไป