กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ใช้เนื้อหาความภักดีเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ชนะมาอย่างยากลำบาก

คุณอาจไม่คิดว่าการรักษาลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้หากคุณไม่ได้ลูกค้ามา และไม่มีธุรกิจใดที่สามารถบรรลุเป้าหมายรายได้ในอนาคตโดยไม่มีอะไรนอกจากรายรับของปีที่แล้ว

แต่คุณอาจต้องการคิดใหม่ ดังที่ผู้ก่อตั้ง CMI Joe Pulizzi กล่าว การทำให้ความต้องการข้อมูลของลูกค้าปัจจุบันและความเจ็บปวดชี้ให้เห็นถึงความสำคัญสูงสุดด้านการตลาดเนื้อหาของคุณ: “หลังจากที่คุณสร้างประสบการณ์ความภักดีให้สมบูรณ์แบบเท่านั้น และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐหากคุณดูส่วนอื่น ๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ”

และดูเหมือนว่าองค์กรการตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเห็นด้วย: ตาม CMI เกณฑ์มาตรฐานการตลาดเนื้อหา B2B งบประมาณ และแนวโน้ม: ข้อมูลเชิงลึกสำหรับ 2019, 64% ของนักการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดใช้เนื้อหาเพื่อ สร้างความภักดีให้กับลูกค้าที่มีอยู่ด้วย 64% มุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายและสมาชิกและ 08% จากการสร้างยอดขาย/รายได้

78% ของนักการตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ใช้ #content เพื่อสร้างความภักดีให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ตาม @CMIContent 2022 # วิจัยผ่าน @joderama #CustomerLoyalty คลิกเพื่อทวีต

แน่นอนว่าการใช้เนื้อหาแบบเดียวกันเพื่อเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ ไม่ได้ช่วยให้ความสัมพันธ์ของลูกค้าอบอุ่นขึ้นหลังจากที่ความตื่นเต้นหลังการซื้อของพวกเขาสงบลง แต่มันก็คุ้มค่าที่จะก้าวไปอีกระยะหนึ่งเพื่อรักษาความสนใจของพวกเขา – และให้อำนาจพวกเขาในการใช้อิทธิพลของพวกเขา นี่คือสาเหตุบางประการ:

    สิ่งที่คุณ – และลูกค้าของคุณ – ยืนหยัดเพื่อจะได้รับ
    • สิ่งจูงใจทางการเงิน: สำหรับผู้เริ่มต้น มีมุมมองด้านรายได้ การหาลูกค้าใหม่อาจต้องเสียค่าใช้จ่ายมากถึงห้าเท่าของการใช้จ่ายด้านการตลาด มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ นอกจากนี้ ตาม โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% สามารถนำไปสู่ ก 10% ถึง 69% กำไรเพิ่มขึ้น

    โอกาสในการอัพเกรดและเพิ่มยอดขาย:

ถ้า ลูกค้าของคุณพอใจกับสิ่งที่คุณนำเสนอในครั้งแรก การเข้าถึงพวกเขาได้ง่ายขึ้นด้วยโปรแกรมเสริมที่สามารถขยายความสำเร็จ อัปเกรดที่ขยายขีดความสามารถ หรือข้อเสนอเพิ่มเติมที่ตอบสนองความต้องการอื่นๆ ของพวกเขา

Trust you can trade on: ความไว้วางใจในแบรนด์ เป็นสินค้าที่ชนะได้ยากในปัจจุบัน แต่เมื่อลูกค้าไว้วางใจคุณ พวกเขาอาจจะเต็มใจที่จะโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ มากขึ้น ในทางกลับกัน หากคุณล้มเหลวในการเสริมสร้างความไว้วางใจของพวกเขา คุณอาจทำให้อัตราการคงอยู่ของคุณตกอยู่ในอันตราย – โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า: ตาม การสำรวจผู้บริโภค TCN ล่าสุด (รั้วรอบขอบชิด), 25% ของผู้บริโภค อายุ 05 ถึง 24 และ 61% ของ 10 ปี ถึง 40 เด็กอายุ 1 ปีมีแนวโน้มที่จะละทิ้งแบรนด์หลังจากที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

แหล่งที่มาของภาพ

  • ข้อมูลที่มีค่า: หากคุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า พวกเขาจะมอบกุญแจเพื่อไขหัวใจของพวกเขา – และหัวใจของผู้อื่นเช่นพวกเขา และในหลายกรณี กุญแจเหล่านั้นมาในรูปแบบของ ข้อมูลส่วนตัว.

    หากคุณใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เปิดเผยตัวตน การวิเคราะห์เชิงพฤติกรรม และโปรไฟล์ลูกค้าที่ประกอบขึ้นเป็นข้อมูลในการริเริ่มเนื้อหาของคุณ แสดงว่าคุณกำลังพลาดส่วนสำคัญของภาพ: ใคร ของคุณ ผู้ชม เป็นรายบุคคล

    ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าที่พึงพอใจของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่คล้ายคลึงกัน – เป็นเรื่องจริง ผู้คนที่มีความคิดเห็นส่วนตัว ความคิดสร้างสรรค์ และกรณีการใช้งานสามารถทำให้คุณเข้าใจลึกซึ้งขึ้นว่าเนื้อหาใดที่ผู้มีแนวโน้มต้องการเห็นจริงๆ มุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาสามารถช่วยให้ข้อมูลและปรับปรุงความพยายามของคุณในการดึงดูดผู้อื่นเช่นพวกเขา

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ในคนที่เราไว้วางใจ: นี่คือวิธีทำให้เนื้อหาของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

    • แต่แถบสำหรับความภักดีนั้นสูงขึ้น

      แบรนด์ต่างๆ กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้วที่จะรักษาความภักดีและความภักดีเพียงแค่ให้คะแนนรางวัลฟุ่มเฟือยกับใครก็ตามที่ระบุตัวตนได้ ในฐานะลูกค้าหรือกำลังโหลดแอปบนโทรศัพท์ และเมื่อความดึงดูดใจในการได้รับข้อเสนอสุดพิเศษและส่วนลดมากมายไม่ได้ผล แบรนด์ต่างๆ มักหันหลังให้กับกลวิธีสร้างความหวาดกลัวเพื่อกระตุ้นความกลัวต่อการเปลี่ยนแปลง ความล้มเหลว และการตัดสินใจที่เสี่ยง

      อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคในปัจจุบัน โดยเฉพาะชาวดิจิทัลและนักช็อปโซเชียลมีเดียที่เน้นมือถือเป็นหลัก อาจกังวลมากกว่าที่จะพลาดเทรนด์ที่กำลังมาแรง มากกว่ากลัวว่าจะทำเรื่องดีๆ ให้ยุ่งเหยิง และด้วย บทวิจารณ์ออนไลน์ การอ้างอิงทางสังคม และเครื่องมือเปรียบเทียบการช็อปปิ้งที่พร้อมใช้เพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อทุกครั้ง นักการตลาดกำลังเผชิญกับความเป็นจริงใหม่ที่น่าอึดอัด: แม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของเราก็อาจทิ้งเราซึ่งเป็นเพื่อนซี้แบรนด์ที่ดีที่สุดของพวกเขา เมื่อใดก็ตามที่มีสิ่งใหม่และน่าสนใจมากขึ้นปรากฏขึ้นในฟีดข่าวโซเชียลหรือการค้นหาของพวกเขา ใน Amazon.

      ลูกค้าเลือกบริษัทที่พวกเขาเลือกทำธุรกิจด้วยมากขึ้น เมื่อแฟนๆ รู้ว่าแบรนด์โปรดของพวกเขาใช้กลวิธีหลอกลวง อนุญาตให้มีการกระทำที่เป็นอันตราย เพื่อไปไม่ถูกตรวจสอบหรือส่งเสริม ประจบประแจง – ก่อให้เกิดความเท็จ พวกเขาอาจให้ตั๋วเที่ยวเดียวแก่ Canceltown แทนการเข้าพักระยะยาวฟรีในรายการ “ชอบ” ของพวกเขา (การเป่าที่สามารถใช้หมอนเกินราคาได้สองสามใบ เบาะ).

      เมื่อแฟนๆ เห็นว่าแบรนด์โปรดของพวกเขาใช้กลวิธีหลอกลวง ลูกค้าอาจเลือกที่จะให้แบรนด์ของคุณเป็นตั๋วเที่ยวเดียวไปยัง Canceltown แทนการเช่า – พักฟรีในรายการ “ชอบ” ของพวกเขา @joderama ผ่าน @CMIContent กล่าว

      คลิกเพื่อทวีต

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ลองใช้โครงสร้างการเล่าเรื่องเหล่านี้เพื่อสร้าง เสริมความแข็งแกร่ง หรือซ่อมแซมแบรนด์ของคุณ

  • กิจกรรมสดและเสมือนจริง ที่ให้โอกาสพวกเขาในการเชื่อมต่อ ถามคำถาม และแบ่งปันความคิดและประสบการณ์กับลูกค้ารายอื่น
  • ใช้ #content เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณต้องการทำมากกว่าขายให้พวกเขา แนะนำ @joderama ผ่าน @CMIContent #ความภักดีของลูกค้า คลิกเพื่อทวีต

    บริษัท SaaS มักจะเชี่ยวชาญเทคนิคนี้ ตัวอย่างเช่น นี่คือวิดีโอต้อนรับจาก Airtable ที่แสดงกรณีการใช้งานหลายรายการสำหรับเครื่องมือ ในระหว่างนี้ วิดีโอจะนำเสนอเคล็ดลับที่ละเอียดยิ่งขึ้น ให้รางวัลแก่ผู้ที่คอยดูอยู่

  • เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:

    7 ขั้นตอนในการทำให้แบรนด์ได้รับความเชื่อถือ

  • เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: อย่าปล่อยให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีทำให้ผลลัพธ์เนื้อหาของคุณเสียหาย สมาชิกอีเมลของเราเป็นคนแรกที่ได้เรียนรู้งานวิจัยล่าสุด กิจกรรมพิเศษ และอื่นๆ ลงทะเบียน วันนี้เพื่อรับจดหมายข่าวรายวันหรือรายสัปดาห์ฟรี

  • ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/สถาบันการตลาดเนื้อหา122895

    22707940

    Back to top button