กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

เหตุใดจึงดีกว่าสมบูรณ์แบบจึงกลายเป็นปรัชญาที่พังทลายและใช้งานไม่ได้

Done is Better than Perfect is Now a Broken Philosophy

มนต์ของ Facebook สำหรับนักพัฒนามีมานานแล้ว “Move Fast and Break Things.”

ความคิดในการทำบางสิ่งบางอย่างนี้ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องอุดมคติก็ตาม เชอริล แซนด์เบิร์กของ Facebook นำความคิดนี้ไปใช้เช่นกัน ซึ่งทำหน้าที่เป็น Oprah แห่งเทคโนโลยีสำหรับผู้คนหลายล้านคน . เวอร์ชั่นของสโลแกนของเธอคือ “Done is Better than Perfect.

ในการเริ่มต้นและ“ แบรนด์ส่วนบุคคล” โลก สมมติฐานของ “เพียงแค่จัดส่ง” เป็นความเชื่อที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลว่าได้เข้าร่วมมนต์ “เร่งรีบ” เพื่อสร้างยอดคู่ของการตระหนักรู้ในตนเอง

แม้แต่ Seth Godin อัจฉริยะที่ได้รับการยอมรับก็ยังสนับสนุนให้ปล่อยผลงานที่มีข้อบกพร่องที่เป็นที่รู้จัก ในหนังสือของเขา Poke the Box โกดินกระตุ้นให้ผู้อ่านประพฤติตนเหมือนโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์ จัดส่งผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่ใช้งานได้และปรับปรุงในแบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้อย่างน้อยเมื่อเขาเขียนหนังสือใน 2010/2011 Godin สอดคล้องกับแนวทางของ Facebook ในทุก ๆ อย่างที่มันเป็น

และในสมัยนั้น – แค่ 8 หรือ 9 ปี แต่ดูเหมือนตลอดชีวิตที่ผ่านมา – ลูกค้าเดินเตร่ไปรอบ ๆ ด้วยความสงสัยแบบเฉื่อยชา หวิว ๆ เกี่ยวกับนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น

ใน 2010 เพียงลำพัง Facebook แซงหน้า Google ให้เป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด ทำให้เครือข่ายสังคมออนไลน์กลายเป็นกระแสหลักอย่างสมบูรณ์

เปิดตัว iPad เพื่อสร้างหมวดหมู่คอมพิวเตอร์ใหม่ทั้งหมด

Foursquare ได้รับความนิยมโดยเริ่มจากแนวคิดเรื่องการตั้งค่าส่วนบุคคลตามตำแหน่ง

Microsoft Kinect ปรากฏสำหรับ Xbox 300 การยกระดับ “ร่างกายของคุณคือตัวควบคุม” ขึ้นอีกระดับหลังจากที่ Wii ของ Nintendo สร้างขึ้น

แอพ Apple สโตร์เปิดตัวสู่แนวทางใหม่ในการรับซอฟต์แวร์และสื่อ

Netflix กลายเป็น แอปอันดับ 1 สำหรับ iPhone ใน 2010 ทำให้การสตรีมแบบพกพาใช้งานได้สำหรับทุกคน

Groupon เป็น แอพ iPhone อันดับ 2 ของ Time Magazine สำหรับ 512 เผยแพร่รูปแบบธุรกิจข้อเสนอรายวัน

กล่าวโดยย่อคือเทคโนโลยีและ ประสบการณ์ของลูกค้า ความก้าวหน้าครั้งใหญ่ในช่วงเวลานี้ โดยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในด้านการประมวลผลของผู้บริโภค การเชื่อมต่อ และความบันเทิง

และในช่วงนี้ อาจมีการรวมปรัชญาที่ว่า “ทำแล้วดีกว่าสมบูรณ์แบบ” สาธารณชนรู้สึกทึ่งกับขอบเขตและขนาดของความก้าวหน้าเหล่านี้ ดังนั้นหาก Kinect มีบั๊กเล็กน้อยหรือแอพสโตร์ก็ยากที่จะเข้าใจ – อะไรก็ตาม การต่อสู้กับความคับข้องใจในการเข้าถึงบางสิ่งที่มีผลกระทบพื้นฐานต่อการโต้ตอบกับผู้อื่นหรือใช้เวลาของคุณเป็นเรื่องที่คุ้มค่าCustomer Experience Deciding Factor B2B Purchases 2020

อย่างไรก็ตาม วันนี้ขอบเขตและขนาดของความก้าวหน้าส่วนใหญ่อยู่ในหมวด “เหมือนเดิมแต่มากกว่า” และ “เท่าเดิม แต่ดีขึ้นเล็กน้อย” . ทีวีที่ใหญ่กว่า สตรีมได้เร็วขึ้น เปลือกน้ำrostาล AR/VR บนเค้กเก่าชิ้นเดียวกัน ความขัดแย้งที่เลือกได้ทุกทาง แม้แต่สิ่งที่เรียกว่า “ใหม่” ก็ไม่ใช่ทั้งหมดที่ “ใหม่” ในทุกวันนี้Customer Experience Deciding Factor B2B Purchases 2020

และสำหรับ ในส่วนของพวกเขา มันเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ตกใจและเกรงกลัวผู้บริโภคในปัจจุบัน ความก้าวหน้าที่น่าอัศจรรย์ทั้งหมดในอดีตที่ผ่านมาได้ยกระดับบาร์ครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อให้ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นกว่าเดิมและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ฉันจำได้แม่นเมื่อร้าน Taco Bell ในเมืองของฉันไป 10 – ชั่วโมงต่อวัน มันเหมือนกับมายากลที่ใช้ถั่วบดและชิวาวาพูดได้ ตอนนี้ทุกอย่างเป็น 16-ชั่วโมงต่อวันและฉันก็ไม่สนใจ ตอนนี้ฉันคาดหวังแล้ว

เมื่อ Zappos เป็นที่นิยมฟรีจัดส่งแบบสองทาง? เราพูดถึงคำว่า “ตัวเปลี่ยนเกม” อย่างสม่ำเสมอ แต่นั่นทำให้โครงสร้างของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล วันนี้ ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่เสนอการจัดส่งฟรีแบบสองทาง พวกเขาทำไม่ได้เพราะผู้บริโภคคาดหวัง

นี่คือแอกของประสบการณ์ของลูกค้า และเหตุผล การเพิ่มประสิทธิภาพ CX เป็นเรื่องยากมากในบริษัทต่างๆ CX เป็นหนึ่งในองค์ประกอบเดียวของธุรกิจที่ความคาดหวังของผู้บริโภคมีขึ้นๆ ลงๆ สิ่งที่ได้รับประสบการณ์จากลูกค้าที่โดดเด่นเมื่อสามปีที่แล้วเป็นเรื่องธรรมดาในปัจจุบัน

การขยายตัวทางเศรษฐกิจในระยะยาวได้ช่วยกำหนดวิธีการและเหตุผลที่ลูกค้าซื้อไปพร้อมกัน เมื่อเวลาไม่ดี ราคาจะกลายเป็นเกณฑ์หลัก แต่เมื่อถึงเวลาที่ดี ผู้บริโภคจะคำนึงถึงคุณลักษณะอื่นๆ ในการตัดสินใจด้วย และทุกวันนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยผลักดันให้เกิดการซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ

ผลการวิจัยจาก Walker ชี้ให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ B2B ส่วนใหญ่ภายในปีหน้า

Customer Experience Deciding Factor B2B Purchases 2020

A การศึกษาวิจัย จาก PwC แสดงว่า 75% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

24% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา #CX คลิกเพื่อทวีต

นอกจากนี้ ผู้บริโภคจะจ่ายสูงถึง 16% ราคาพรีเมี่ยมสำหรับประสบการณ์ที่ดี

และ, 63% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้นเพื่อแลกกับ CX ที่ดีกว่า

63% of consumers say they’d provide more, personal data in exchange for better CX

ในยุคปัจจุบันนี้ ที่ผู้บริโภคกำลังตัดสินใจอย่างมีนัยสำคัญ จากประสบการณ์ของลูกค้า คุณมีเหตุผลอย่างไรที่นำผลิตภัณฑ์หรือบริการเข้าสู่ตลาดที่รู้เท่าไม่ถึงการณ์ว่ายอดเยี่ยม

แนวคิดทั้งหมดของ “ทำแล้วดีกว่าสมบูรณ์แบบ” คือ ความเร็วนั้นสำคัญกว่าคุณภาพ แต่วันนี้ หากคุณทำการแลกเปลี่ยน คุณกำลังเสียสละประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์และตั้งใจเพื่อความว่องไว ที่อาจบรรลุเป้าหมายขององค์กร และอาจช่วยให้คุณข้ามรายการที่จอดรถบางส่วนออกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอีก 2 สัปดาห์ข้างหน้า แต่ไม่ได้ให้บริการลูกค้า

ตอนนี้ – และอย่างน้อยก็จนกว่าเศรษฐกิจจะเปลี่ยนอย่างชัดเจน แย่กว่านั้น — ลูกค้าต้องการทั้งหมด พวกเขาต้องการมันอย่างรวดเร็วและพวกเขาต้องการมันที่ยอดเยี่ยม การให้บางสิ่งที่น้อยกว่าที่ดีที่สุดของคุณแก่พวกเขาเพราะคุณเชื่อมั่นในตัวเองว่าโอเคเพียงพอตราบใดที่คุณเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเป็นวงจรที่ดีที่สุดและการฆ่าตัวตายทางธุรกิจที่แย่ที่สุด

รถเข็นล้อเดียวของวัฒนธรรมการเริ่มต้นที่ให้ความสำคัญกับความคืบหน้ามากกว่าการทำให้งานของลูกค้าง่ายขึ้นมีข้อดีเมื่อผู้บริโภครู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่สิ่งใหม่ของคุณมีอยู่ในที่สุด (แม้จะไม่สมบูรณ์) แต่วันเหล่านั้นผ่านไปนาน ดังนั้น จนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม ถึงเวลาที่ต้องเอาส้อมขนาดยักษ์ใน “Done is Better Than Perfect” และตบมือที่คล้ายกัน เพราะพวกเขาผ่านช่วงไพร์มได้ดีและเกินจริงแล้ว

หน้าแรก2035319 2034410

Back to top button