5 เหตุผลในการรับอีเมล Unsubscribes

รั้งตัวเอง: การยกเลิกอีเมลไม่จำเป็นว่าเลวร้าย

นั่นอาจดูขัดกับสัญชาตญาณ ท้ายที่สุดแล้ว ขนาดรายการไม่ใช่หนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่เราควรรายงานต่อผู้บริหารระดับสูงใช่หรือไม่ เราไม่ได้มองหาสมาชิกมากขึ้นเรื่อย ๆ ใช่ไหม การเติบโตของรายการไม่ใช่ตัววัดหลักว่าโฆษณา การตลาดและเนื้อหาของเราทำงานได้ดีเพียงใด

ความจริงก็คือ ขนาดรายการเป็นตัวชี้วัดที่ผิดพลาด คุณอาจต้องอธิบายเรื่องนี้กับเจ้านายของคุณ ข้อยกเว้นจะเป็นสำหรับธุรกิจที่ได้รับรายได้ตามการโฆษณา CPM ภายในหรือสนับสนุนอีเมลของพวกเขา แต่สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ มีเป้าหมายที่สำคัญกว่าในการมีส่วนร่วมและ KPI ที่สอดคล้องกัน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างประโยชน์ 5 ประการของการสูญเสียสมาชิก และสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากผู้ที่เลือกไม่รับ:

1. รายชื่อสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมจำนวนมากทำให้เมตริกประสิทธิภาพอีเมลของคุณยุ่งเหยิง

ผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงเป็นเพียงการเจือจางเมตริกจริงที่คุณใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอีเมลของคุณ สมาชิกที่ถูกตัดสิทธิ์หมื่นคนจะทำให้การเรียนรู้ที่แท้จริงจาก 1 สับสนอย่างสมบูรณ์000 ที่มีส่วนร่วม

โอกาสในการปรับปรุง: หากสมาชิกไม่คลิกผ่านในช่วงหกเดือนก่อนหน้า ให้เริ่มแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งในโอกาสสุดท้าย หากยังไม่มีการตอบสนอง ให้ล้างข้อมูลและเก็บถาวร

2. การยกเลิกอีเมลเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพของรายการ

อีเมลเหล่านั้นได้รับการกล่าวถึงในตอนแรกอย่างไร ? ภายใต้ข้ออ้างที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด? พวกเขาเป็นตัวเลือกที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่? พวกเขาได้มาจากการชิงโชคที่มุ่งมั่นต่ำหรือเข้าร่วมการแข่งขันหรือไม่?

โอกาสสำหรับ การปรับปรุง: ทำความสะอาดกระบวนการขยายรายการของคุณ—แบบฟอร์ม, CTA, การส่งข้อความ—เพื่อมุ่งเน้นและดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด มิฉะนั้น คุณกำลังเสียเวลาของพวกเขาและของคุณ

3. การยกเลิกอีเมลเป็นสัญญาณว่าคุณทำได้ดีเพียงใดกับการแบ่งส่วนอีเมล เนื้อหา ความถี่ ความเกี่ยวข้อง และ CTA

ไม่ว่าคุณจะได้สมาชิกมาอย่างไร หากคุณ ข้อความไม่เกี่ยวข้อง รูปแบบไม่เหมาะกับอุปกรณ์ของผู้รับ หรือช่วงเวลานั้นบ่อยและน่ารำคาญเกินไป คาดว่าจะมีการปลดออกได้ดีที่สุด และท้ายที่สุดก็คือการเลือกไม่รับ

โอกาสในการปรับปรุง: ทดสอบแต่ละตัวแปรอีเมลโดยใช้กระบวนการที่ทำซ้ำและควบคุมได้—แม้ง่าย

A /B split test—เพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มอย่างต่อเนื่อง เว้นแต่ขนาดรายการทั้งหมดของคุณจะน้อยกว่า 2 500 คุณควรทดสอบบางแง่มุมเสมอ ระหว่างการส่งแต่ละครั้ง

4. คิดถึงความสัมพันธ์ของสมาชิกเช่นการออกเดท บางทีพวกเขาอาจจะยังไม่ถูกใจคุณ—แต่

หากสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้ผลสำหรับอีกฝ่าย เป็นทางเลือกแทนการเลิกราโดยสิ้นเชิง (ยกเลิกการสมัคร) อนุญาตให้ผู้รับเปลี่ยนความสัมพันธ์

โอกาสในการปรับปรุง: ปล่อยให้พวกเขาหยุดพักและ หยุดอีเมลชั่วคราวเป็นระยะเวลาหนึ่ง ให้ลดความถี่ตามความชอบของผู้รับ อนุญาตให้ผู้รับเปลี่ยนประเภทของเนื้อหาที่คุณกำลังส่ง ควรเสนอตัวเลือกเหล่านี้และตัวเลือกอื่นๆ ในศูนย์การกำหนดลักษณะที่ควบคุมโดยผู้ใช้ หาก/เมื่อคุณได้รับการยกเลิกการคลิกผ่าน เสนอทางเลือกเหล่านี้เพื่อยุติความสัมพันธ์อย่างสมบูรณ์

5. และถ้าคุณไม่สามารถกอบกู้ความสัมพันธ์—เป็นการเลิกราครั้งสุดท้าย—ให้ถาม “ทำไม”

แน่นอน คุณจะไม่มีวันได้ 100% ของการยกเลิกการสมัครเพื่อแบ่งปันเหตุผล แต่ถ้าดำเนินการได้ดี (แม้ อย่างชาญฉลาดหรือตลกขบขัน) เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะรวบรวมข้อมูลได้มากพอที่จะสรุปว่าเหตุใดผู้ติดตามจึงลาออก

โอกาสในการปรับปรุง: หน้าจอยืนยันการยกเลิกการสมัครขั้นสุดท้ายควรมี 4-7 ตัวเลือกสำหรับผู้สมัครสมาชิกที่กำลังหลบหนีเพื่อบอกคุณว่าทำไมพวกเขาถึงออกจากที่นี่ คุณยังสามารถวางไว้บนหน้ายกเลิกการสมัครเริ่มต้นได้ ตราบใดที่ปุ่มยกเลิกการสมัครใช้งานจริงอยู่ด้านล่างช่องทำเครื่องหมายตัวเลือก (ไม่จำเป็น) อย่างชัดเจน อาจเป็นพวกเขา มันอาจจะเป็นคุณ. คุณจะไม่มีทางรู้เว้นแต่คุณจะถาม

หน้าแรก

1600