3 Hot Takes: LEGO และ JPMorgan Chase Sizzle, Doritos Fizzles

สัปดาห์นี้ฝ่ายบริการลูกค้า Lego เลี่ยงด้านมืด เจพี มอร์แกน เชส ปิดบังเนื้อหาร้านอาหาร และโดริโทสก็ทวีตเนื้อหาที่ไม่สุภาพอย่างน่าประหลาดใจระหว่างงานประกาศรางวัล MTV Video Music Awards อ่านตัวอย่างเนื้อหาเหล่านี้ของเรา แล้วเพิ่มคำตัดสินของคุณในความคิดเห็น

Lego พบ Obi-Wan

ลูกค้าเอื้อมมือไปหาเลโก้เพราะเขามีเท่านั้น ของ 07 กระเป๋าที่จำเป็นในการสร้าง 3,87 – ชิ้นส่วน Cantina จาก Star Wars: A New Hope.

การตอบสนองซึ่งถูกกล่าวถึงใน Inc.

และ ทวีต

โดย Carla Johnson เพื่อนของ CMI น่าทึ่งมาก คำขอโทษที่คาดหวังและสัญญาว่าจะส่งกระเป๋าที่หายไปมาพร้อมกับวลีที่สร้างสรรค์เช่น “นี่จะต้องเป็นผลงานของลอร์ดเวเดอร์” และ “อย่ากลัวเลย เพราะฉันจ้างฮันให้เอากระเป๋าใบนั้นมาให้คุณ”

$ ของลูกค้า @LEGO_Group

ชุดมีชิ้นส่วนที่ขาดหายไป การตอบสนองของบริษัทนั้นยอดเยี่ยม https://t.co/yHLyO9AIf4

#CX

#customerexperience

#นวัตกรรม

#แรงบันดาลใจ pic.twitter.com/HxnwygW1pa

— Carla Johnson – วิทยากรสำคัญ (@CarlaJohnson) 3 กันยายน 2021

ทำไมเราถึงคิดว่ามันฮอต: เลโก้เป็นแบรนด์ที่ดึงดูดลูกค้า การตอบกลับอย่างสร้างสรรค์ไปยังอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าธุรกรรมมีความโดดเด่นด้วยเหตุผลหลายประการ ภาษาของอีเมล เชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ ท้ายที่สุด Lord Vader และ Han Solo ก็ไม่สมเหตุสมผลในอีเมลถึงลูกค้าที่ขาดชุด Diagon Alley (แม้ว่า Harry Potter และ Voldemort จะเป็นเช่นนั้น) ความคุ้นเคยของทีมบริการลูกค้า Lego กับ Star Wars fandom (หมายเหตุ พาร์เซกส์อ้างอิง) ปลูกฝังความมั่นใจว่าพวกเขาใส่ใจมากพอที่จะส่งชิ้นส่วนที่ถูกต้อง

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดทีมการตลาดเนื้อหาจึงควรคำนึงถึงการสื่อสารหลังการขายด้วย เนื้อหาหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ระยะยาวที่อาจเกิดขึ้นได้ ท้ายที่สุด คนที่ซื้อ $350 ชุดเลโก้น่าจะ ซื้อตัวต่อเลโก้เพิ่มเติม – ตราบใดที่พวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

อ่าน @CMIContent ในการบริการลูกค้า @LEGO #email ที่ตำหนิ Lord Vader และสัญญาว่าจะส่งมอบชิ้นส่วนที่ขาดหายไปในเวลาน้อยกว่า 12 พาร์เซก อะไร' ของคุณใช้เวลา? H/T @CarlaJohnson

คลิกเพื่อทวีต

JP Morgan Chase กลืนเว็บไซต์เนื้อหาร้านอาหาร

JPMorgan Chase เข้าสู่ธุรกิจความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านอาหารด้วยการเข้าซื้อกิจการล่าสุด The Infatuation เว็บไซต์รีวิวร้านอาหารและคู่มือ การขายยังรวมถึงแบรนด์ Zagat ที่มีชื่อเสียงซึ่ง The Infatuation ซื้อเมื่อไม่กี่ปีก่อน

ตามรายงาน CNN

“จุดสนใจของ The Infatuation สอดคล้องกับการผลักดันล่าสุดของ JPMorgan เพื่อดึงดูดลูกค้าระดับไฮเอนด์ที่ใช้จ่ายอย่างหนักในการรับประทานอาหารนอกบ้าน”

เว็บไซต์นำเสนอเนื้อหาฟรีและ $23 โปรแกรมสมาชิกรายปีที่ให้สมาชิกเข้าถึงเนื้อหาพิเศษและจัดลำดับความสำคัญให้กับกิจกรรมที่จำหน่ายบัตร ซึ่งรวมถึงเทศกาลอาหารสองฝั่ง EEEEEATSCON โฆษกของ JPMorgan ระบุกับ CNN ว่าจะสำรวจโอกาสที่คล้ายคลึงกันแก่ผู้ถือบัตร Chase

ทำไมเราถึงคิดว่ามันฮอต: บนพื้นผิว การซื้อ The Infatuation อาจดูเหมือนเป็นเนื้อหาที่แปลกสำหรับธนาคารระดับโลก แต่มันสมเหตุสมผลมากในตลาดบัตรเครดิตที่มีผู้คนพลุกพล่าน การเสนอคะแนนบัตรเครดิตเพื่อผลประโยชน์พิเศษที่คาดหวังในปัจจุบัน การเข้าถึงกิจกรรมและเนื้อหาพิเศษจากผู้ออกบัตรเครดิตทำให้ JPMorgan Chase มีความโดดเด่น

คำตัดสินของคุณเกี่ยวกับ @JPMorgan การซื้อรีวิวร้านอาหารและ #content ไซต์ @infatuation คืออะไร? วิธีที่ชาญฉลาดในการแยกแยะหรือเคลื่อนไหว #ContentMarketing @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีหนึ่งที่จะโดดเด่นท่ามกลางเนื้อหาจำนวนมาก

โพสต์โซเชียลเก่าของ Doritos ทำให้ผิดหวังระหว่าง VMA

Doritos พยายามทำตัวให้เจ๋งสำหรับ MTV Video Music Awards ในสัปดาห์นี้ (และเราไม่ได้หมายความเท่เหมือนในฟาร์มปศุสัตว์) นี่คือ ทวีต

: “คืนนี้คุณมองเห็นสามเหลี่ยมได้กี่รูปที่ #VMA”

คืนนี้คุณมองเห็นสามเหลี่ยมได้กี่รูปที่ #VMA

?

— Doritos (@ Doritos) กันยายน 12, 2019

น้อยคนนักที่จะตอบด้วยตัวเลขที่แท้จริง ตอบกลับแบบประชดประชัน (เช่น “ใคร นรกดู VMA ” และ “ นั่นสำหรับอิลลูมินาติ ไม่ใช่โดริโทส

”) มีจำนวนมากกว่าคำตอบที่จริงจัง

คนอื่นเท่านั้น ทวีต จากโดริโทสในคืนนั้นเป็นวิดีโอของ Machine Gun Kelly และ Travis Barker กำลังแสดง “กระดาษตัด” โดริโทสเป็นข้าราชการ ผู้สนับสนุน VMA แต่ความพยายามที่จะเชื่อมโยงแบรนด์กับงานนั้นไม่ได้ผล

ทำไมเราถึงคิดว่ามันไม่ร้อนนัก: คำถามเกี่ยวกับสามเหลี่ยม (รูปร่างของชิปโดริโทส) ดูแปลก ใครจะนั่งนับสามเหลี่ยมโดยไม่มีรางวัลที่มีความหมาย? (และจะมี “ผู้ตรวจสอบ” กี่คนที่ต้องนับพวกเขาในฝั่ง Doritos หากมีการเสนอรางวัล?) ในเชิงกลยุทธ์ มันรู้สึกเหมือนเป็นการย้ายทิ้งเพื่อทำตามข้อกำหนดภายในที่เกี่ยวข้องกับ การสนับสนุน .

ในอดีต Doritos ได้สร้าง แคมเปญแบบบูรณาการที่ได้รับรางวัล

สำหรับการเป็นพันธมิตรกับ VMA มันคือ 2019 แคมเปญรวมการผสานรวมผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีโลโก้ในผลิตภัณฑ์ Twitter ตัวแรกสู่ตลาด (VMA “Stan Cam”) เช่น รายการด้านล่างกับ A$AP เพื่อดึงดูดแฟนๆ ด้วยเนื้อหาเบื้องหลัง ทำให้เกิดการสนทนาทางสังคม

(และนี่คือคำถามที่ไม่ใช่ของ Doritos: ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมี MTV VMA เมื่อช่องเคเบิลไม่ออกอากาศมิวสิควิดีโออีกต่อไปจริงๆ ?)

What's hot take on the @ ทวีตรูปสามเหลี่ยม Doritos ระหว่าง #VMAs? @CMIContent แบ่งปันสิ่งนี้ ตกลง? คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกัน: Tide เปิดตัว Stellar ความร่วมมือ (และเรื่องราวเนื้อหาเพิ่มเติมของสัปดาห์)

ทึ่ง งง หรือแปลกใจกับตัวอย่าง ข่าวหรือสิ่งอื่นที่ร้อนแรงในการตลาดเนื้อหา? แบ่งปันกับเราโดยกรอกข้อมูลนี้ แบบฟอร์ม การส่งของคุณอาจปรากฏใน Hot Take ที่กำลังจะมีขึ้น