internal commsกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

การสื่อสารภายใน คือ การสื่อสารภายในของคุณเพียงพอสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

การสื่อสารภายใน คือ ตลอดช่วงมัธยมปลายและช่วงซัมเมอร์ที่วิทยาลัยสองแห่ง ฉันทำงานหลายอย่างที่ Six Flags ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ คุณอาจรู้จัก Six Flags Great Adventure เนื่องจากเป็นที่ตั้งของรถไฟเหาะที่สูงที่สุดในโลก Kingda Ka ที่เคารพนับถือ แต่ฉันจำได้ว่าเป็นบริษัทที่เต็มไปด้วยพนักงานที่พูดคุยเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาของ Warner Bros อยู่ตลอดเวลา การสื่อสารภายในของบริษัท นั้นอิ่มตัวอย่างสมบูรณ์

บางคนรัก Looney Tunes และคนอื่นๆ รัก DC Comics และพวกเขาทั้งหมดต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดของพวกเขา อันที่จริง การส่งข้อความภายในของ Six Flags เป็นแบรนด์ที่ละเอียดมากจนทุกอย่างตั้งแต่ผ้าเช็ดปาก ป้ายห้องน้ำในอาคารสำนักงาน ไปจนถึงลายเซ็นอีเมล ประดับด้วย Looney Tunes, Justice League หรือ Wiggles

การสื่อสารภายใน คือ
การสื่อสารภายใน

ความอิ่มตัวของแบรนด์นั้นสมบูรณ์มากจนเนื้อหาใดๆ ก็ตาม แม้แต่การแบ่งปันภายใน ก็มีการอ้างอิงถึงตัวละครเหล่านี้บ้าง มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมและได้ฉายแสงในเชิงบวกในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยากลำบากอย่างอื่น

ด้วยเหตุผลดังกล่าว ฉันเชื่อว่าทุกบริษัทจะได้รับประโยชน์จากการพัฒนา ภารกิจภายใน ที่กระชับและเป็นที่รู้จักเหมือนกับที่ Six Flags ประโยชน์ที่ได้รับนั้นชัดเจนเพราะเราทุกคนทำงานด้านการต้อนรับและความบันเทิง—พนักงานที่มีความสุขและมีเป้าหมายหลักมักจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้วันพักผ่อนของแขกสดใสขึ้น—แต่สามารถใช้สมการเดียวกันนี้กับบริษัทในอุตสาหกรรมใดก็ได้

แม้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะไม่สนุกเหมือนอย่างแบทแมนและโรบิน คุณก็สามารถส่งเสริมแบรนด์ของคุณได้โดยทำให้แน่ใจว่ามีบางสิ่งเกี่ยวกับการสื่อสารภายในของคุณพร้อมอยู่ ท้ายที่สุด เนื้อหาภายใน ผู้ชมภายในยังคงเป็นเนื้อหา และนั่นหมายความว่าต้องมีกลยุทธ์

การสื่อสารภายใน คือ
การสื่อสารภายใน 

การสื่อสารภายใน คือ พัฒนา กำหนดเวลาและยึดติดกับมัน

ไม่ว่าพนักงานของคุณจะอยู่ที่ใดในองค์กร พวกเขาจะประทับใจกับกิจวัตรในการสื่อสารของคุณ ไม่มีอะไรทำให้ผู้นำของบริษัทดูแย่ไปกว่าการประชุมหรือประกาศในนาทีสุดท้ายที่ไม่ได้ติดตามเลย

ต่อต้านสิ่งล่อใจที่จะทำให้เนื้อหาภายในของคุณฉูดฉาดและเชื่อมโยงทุกอย่างผ่านทีมการตลาดหรือกองบรรณาธิการของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณทำบล็อกโพสต์ คุณพร้อมที่จะยอมรับแต่ละส่วนของเดือยที่ประกาศไว้หรือไม่? คุณมีแผนฉุกเฉินหรือไม่หากมีการริเริ่มใหม่ๆ เกิดขึ้น

ตัวอย่างของการสื่อสารกับตัวเองก็คือการที่เราหยุดหรือการยับยั้งการกระทำหรือหยุดความคิดบางอย่าง การวิเคราะห์ตัวเอง การวางแผน การคิดเลือกการกระทำที่มีอยู่หลายทางเลือก การเตือนตนเองและการคิดริเริ่มงานบางอย่าง ในแต่ละวันที่คนเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการสื่อสารรอบๆ ตัวเอง ในสถานที่ต่างๆ กิจกรรมและการสื่อสารนั้นๆ ก็จะวนเวียนอยู่ในความคิดของคนเรา เมื่อกลับไปที่บ้านของเรา เป็นต้น การที่มีการสื่อสารกับตนเองไม่ใช่เรื่องแปลก เพราะตัวเองก็มีความคิดมีอารมณ์ที่จะแสดงออกได้ ตามความเป็นจริงนั้นการสื่อสารกับตัวเองเป็นขั้นตอนการสื่อสารที่สำคัญ เป็นต้นกำเนิดของการสื่อสารทุกชนิดโดยจะเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นก่อนการสื่อสารประเภทอื่นๆเสมอ ทั้งนี้ ในวงการวิจัยต่างประเทศมีงานวิจัยเกี่ยวกับการสื่อสารภายในบุคคลเป็นจำนวนมากแต่ในประเทศไทยมีงานวิจัยในด้านนี้น้อยมาก

การสื่อสารภายใน คือ หากมีข้อสงสัย ให้ดำเนินการต่อไป

สร้างชุดเอกสารที่ทีมของคุณสามารถอ้างถึงได้ในอนาคต ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้การสื่อสารภายในเพื่อประโยชน์ของคุณ เนื้อหา เช่น จัดทำบล็อกภายในเกี่ยวกับกิจกรรมของพนักงาน ผลประโยชน์ ความเป็นผู้นำทางความคิด โอกาสทางการศึกษา สโมสรที่ได้รับการสนับสนุน และกิจกรรมสร้างเครือข่าย เป็นเรื่องตลกในสำนักงานที่เราไม่ควรถามคำถามกับใครก็ตาม เว้นแต่ว่าเราได้ศึกษา Inside Contently บล็อกเกี่ยวกับเนื้อหาภายในเป็นครั้งแรก

การรวบรวมเนื้อหาภายในจะมีประโยชน์อย่างยิ่งในกระบวนการเริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้จัดการระดับกลางของคุณไม่มีเวลาให้ข้อมูลสรุปประวัติของบริษัท โครงสร้างธุรกิจ มูลค่าและเป้าหมายสำหรับไตรมาสปัจจุบันของบริษัทของคุณสำหรับไตรมาสปัจจุบัน ฉันดูเทปการนำเสนอจากผู้นำบริษัทของเราในสัปดาห์แรก และได้รับมอบหมายงานอ่านจำนวนหนึ่งจากบล็อกภายใน (และภายนอก) เพื่อให้ทำงานได้รวดเร็ว ฉันไม่เพียงแต่เรียนรู้เรื่องราวทางประวัติศาสตร์เท่านั้น แต่ยังสามารถพัฒนาหูสำหรับเสียงของเนื้อหาผ่านการแช่

เพิ่มความโปร่งใสระหว่าง C-suite และพนักงาน

พึงระลึกไว้เสมอว่าขวัญกำลังใจของพนักงานที่สูงจะนำไปสู่การทำงานที่สูง วิธีหนึ่งที่จะเพิ่มความรู้สึกทุ่มเทและการบรรลุผลสำเร็จของพนักงานของคุณคือเพียงแค่บอกพวกเขาว่าเกิดอะไรขึ้นเหนือหัวของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการส่งข่าวที่น้อยกว่าดาราเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของบริษัทในไตรมาสหนึ่งหรืออธิบายโครงการข้ามแผนกใหม่ การสื่อสารนั้นจำเป็นต้องมีเนื้อหา

การดูแลกรอบหรือสุนทรียภาพที่ใช้กับเนื้อหาภายในอาจดูไร้สาระ แต่มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้ และหากการนำเสนอและอีเมลทุกรายการมีลักษณะเป็นแบรนด์ดังที่ได้ยิน สิ่งนั้นจะสื่อสารกับทีมของคุณว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังเป็นไปตามแผน .

โดยรวมแล้ว เป็นเรื่องง่ายที่จะละเลยเนื้อหาที่แชร์ระหว่างพนักงานและผู้จัดการในบริษัทว่ามีความสำคัญในระดับต่ำ แต่การทำให้เนื้อหานี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เนื้อหาโดยรวมของแบรนด์จะช่วยคุณได้ในระยะยาวเท่านั้น

การสื่อสารภายใน คือ
การสื่อสารภายใน 

การสื่อสารภายในองค์กรเป็นอีกหนึ่งกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ และยิ่งในช่วงสถานการณ์แบบนี้ การสื่อสารจึงสำคัญมากในการสร้างความเข้าใจและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับพนักงานจนนำไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายขององค์กรได้

ทั้งนี้ ทางทีมงานยังสามารถสร้างช่องทางการสื่อสารให้เป็นลักษณะชุมชนอีกรูปแบบหนึ่งของพนักงาน ช่วยให้พนักงานได้แลกเปลี่ยนความสนใจของตัวเองผ่านช่องทางการสื่อสารนี้ได้ และเป็นสื่อกลางในการเชื่อมโยงกิจกรรมที่เป็นออฟไลน์ร่วมกันให้เกิดขึ้นบนออนไลน์ให้ได้ ซึ่งผลที่ตอบรับพบว่า ช่องทางการสื่อสารนี้เข้าถึงพนักงานมากกว่า 98% และมีการใช้งานอย่างต่อเนื่องกว่า 97%

เมื่อรูปแบบการสื่อสารกลายเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานที่ได้ใช้ช่องทางนี้ในการสื่อสารกัน ทำให้สามารถพัฒนาต่อและนำไปสู่กิจกรรมผ่านการใส่ค่านิยม เกิดเป็นวัฒนธรรมภายในองค์กรที่ได้สะท้อนความเป็นอยู่ของพนักงานที่เกิดขึ้นองค์กรออกมาผ่านการสื่อสารดังกล่าวนั่นเอง

ซึ่งภายในเลิร์นคอร์ปอเรชั่นได้ใช้กลยุทธ์ในการสื่อสารที่สอดคล้องกันนี้สร้างให้เกิดเป็นสังคมที่ช่วยกันแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน เพื่อการทำงานที่ดีขึ้นอย่างประสิทธิภาพและยังคงรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างองค์กรและพนักงาน จนได้เกียรติรับรางวัล Excellence in HR Communication Strategy ในงาน HR Excellence Award 2021 ที่ผ่านมานี้อีกด้วย

ความสำเร็จภายในองค์กร นอกจากกลยุทธ์การบริหาร พนักงานที่มีความเชี่ยวชาญแล้ว สิ่งที่สำคัญมากอีกอย่าง คือ การสื่อสารภายในองค์กร ยิ่งเป็นองค์กรที่มีขนาดใหญ่มากเท่าไหร่ การสื่อสารจะต้องเน้นความทั่วถึงและความชัดเจนให้ได้มากที่สุด เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกันและแสดงถึงความใส่ใจกับพนักงานทุกระดับด้วย ซึ่ง Learn Coporation เอง เป็นองค์กรที่เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ มีพนักงานเพิ่มมากขึ้นในแต่ละหน่วยงาน จึงให้ความสำคัญกับการสื่อสารภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

คำสำคัญ

  • การสื่อสารภายในองค์กร
  • การสื่อสารภายนอกองค์กร
  • การสื่อสารมีกี่ประเภท
  • การสื่อสารภายในและภายนอกองค์กร
  • กลยุทธ์การสื่อสารภายในองค์กร
  • การสื่อสารมวลชน คือ
  • การสื่อสารภายในบุคคล เช่น
  • องค์ประกอบของการสื่อสาร

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Back to top button